I denne interviewserie taler vi med stiftere, administrerende direktører og ledere inden for e-handel om, hvordan man bruger sociale medier til at få sin e-handelsvirksomhed til at vokse. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Josh Arter.
Josh Arter
Nu mere end nogensinde gør sociale medieplatforme det nemmere for brands at fremvise og sælge deres produkter/tjenester til engagerede målgrupper. Med mere end 10 års erfaring inden for markedsføring på sociale medier handler det for Josh Arter, direktør for sociale medier hos STIR Advertising & Integrated Messaging, om at udnytte nye platformfunktioner og analytisk indsigt til at skabe resultater for kunderne.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Jeg dimitterede fra Marquette University efter at have læst reklame og markedsføring. På det tidspunkt var markedsføring på sociale medier langsomt ved at vinde frem, da brands begyndte at indse potentialet i at bruge platformene til at få deres brandbudskab ud. Med tiden har jeg holdt mig ajour med nye, banebrydende tendenser, og jeg elsker at tilpasse dem for at imødekomme vores kunders behov.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du begyndte i din virksomhed?
Jeg har måske, måske ikke administreret et økosystem på sociale medier for en danser fra Dancing With The Stars…
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var begyndt? Hvad lærte du af den?
Indbakker kan være travle, og nogle gange bliver ledninger krydset, men i ét tilfælde blev en e-mail om influencer-markedsføring sendt til den forkerte kunde. Det viste sig, at de var MEGET interesserede i at snuse til influencer-verdenen. Få møder senere havde vi en mindre gruppe samarbejdspartnere.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe mennesker?
I øjeblikket arbejder jeg med kunder på tværs af en række brancher. En af de mere interessante kampagner er en hypermålrettet oplysningskampagne, der har til formål at fremhæve betydningen af regelmæssige kræftscreeninger, hvilke screeninger man bør overveje baseret på alder og køn, og hvordan man planlægger disse screeninger.
Vi administrerer også i øjeblikket de sociale mediekonti for et udendørs indkøbscenter/underholdningsdistrikt. Fra koncerter til kunstfestivaler og brugergenereret indhold til fotoshoots hos udvalgte detailhandlere er der altid noget, der kan fanges og deles. Der er altid mulighed for at være kreativ med det indhold, vi udvikler.
Du er en succesfuld virksomhedsleder. Hvilke tre egenskaber ved dig selv mener du har bidraget til din succes?
En af de vigtigste egenskaber er efter min mening at være dataentusiast. I en tid, hvor analyser foreligger i realtid og kan hjælpe dig med at opdage ENORMT meget indsigt, er det næsten nødvendigt at kunne forstå data og udlede denne indsigt. Vi kører rigtig mange betalte annoncer for en af vores kunder. Med tiden har vi opdaget, at bestemte handlingsopfordringer klarer sig bedre end andre afhængigt af kanalen, at video og grafik, der kan deles, klarer sig bedre på bestemte kanaler, og at selv specifikke formuleringer, vi bruger i vores annoncetekster, viser sig at være mere effektive.
En anden egenskab er et konstant ønske om at lære. Den digitale verden og verdenen for sociale medier udvikler sig hele tiden, så det er vigtigt altid at holde sig ajour med de nyeste tendenser og med, hvad de betyder for dig og dine kunder. Uanset om det drejer sig om en opdatering af en platforms algoritme eller nye funktioner, der skal tages i betragtning, ser vi altid på, hvordan vi strategisk kan placere vores kunder på forkant.
Endelig er evnen til at lytte en vigtig egenskab. Alle tror, at de er de klogeste i rummet. Men det afhænger i høj grad af evnen til aktivt at lytte og optage, hvad andre synspunkter kan være, for at kunne løse problemer effektivt.
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Traditionelt fulgte e-handel en meget enkel formel: Få folk ind på dit websted, så de kan købe. Efterhånden som e-handelsplatforme har udviklet sig, og sociale medier er blevet en fast del af hverdagen, gør den enorme mængde tid, folk bruger på sociale medier, dem til et oplagt sted for et salgssted.
Hvordan hjalp sociale medier dig med at udvikle din virksomhed? Hvad var dine strategiske mål, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Fordi folk igen bruger rigtig meget tid på sociale medier, kunne vi udvikle organiske løsninger (Instagram-opslag, der kan købes fra) samt målrettede betalte kampagner for at skabe så mange indledende kontaktpunkter som muligt.
Med udgangspunkt i brandbevidsthed ønskede vi at trænge ind på nye markeder. Men med retargetingindsatsen var det virkelig her, vi ønskede at føre dem længere ned i salgstragten og begynde at promovere specifikke produkter gennem de problemfri shoppingoplevelser, der nu findes på tværs af sociale medieplatforme.
Hvilke sociale medieplatforme har I fundet mest fordelagtige specifikt til e-handel?
Instagram og TikTok har absolut været i front, når det gælder om at fremme e-handel på sociale medier.
Hvilke tendenser inden for social commerce følger I tættest, og hvordan forbereder I jer på at udnytte dem til vækst?
Da Instagram for nylig har annonceret, at de opdaterer brugergrænsefladen for at skrue ned for den så påtrængende e-handel, vil det blot tvinge os til at være mere kreative i vores tilgang til at få kunderne over på vores klienters websites. Uanset om det sker gennem influencersamarbejder eller brandsamarbejder, forventer vi, at det vil kræve mere end blot at offentliggøre produktcentreret indhold eller køre målrettede betalte annoncer.
Hvad er de mest almindelige fejl, I har set virksomheder begå, når de forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Retargeting! Og så den manglende forbindelse mellem det første indtryk og salget. Det kan hurtigt løbe løbsk og være meget frustrerende for forbrugerne. Personligt kan jeg ikke tælle, hvor mange gange jeg har klikket på en annonce og købt et produkt for derefter at få vist en annonce i en Instagram Story, der promoverede netop det produkt, jeg lige havde købt.
På baggrund af jeres erfaring og succes, hvad er jeres 5 bedste måder at bruge sociale medier til at vækste jeres e-handelsvirksomhed på?
1. Målret strategisk, og brug så meget af de tilgængelige data som muligt til at påvirke, hvem og hvordan I målretter (se fejlen ovenfor!).
2. Sørg for, at jeres produktkatalog er korrekt opsat i kanalernes bagvedliggende systemer, så det er så effektivt som muligt.
3. Vær kreativ! Produkter placeret på en skarp hvid baggrund fungerer ikke. Brug iøjnefaldende fotografier. Vis genkendelige slutbrugere med jeres produkt. Brug altid video, når det er muligt.
4. Vær strategisk omkring de kanaler og funktioner, I udnytter. Forstå, hvor jeres målgrupper befinder sig, hvordan de bruger platformen, og hvilket indhold de mest sandsynligt vil engagere sig i. Det kræver en del afprøvning, men i sidste ende er resultatet besværet værd.
5. Udnyt butiksfacader i apps for at gøre shopping og, endnu vigtigere, køb så problemfrit som muligt.
Hvordan kan vores læsere følge jeres arbejde online?
Du kan se mere af vores arbejde på stirstuff.com.
Gå ikke glip af de seneste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold: