Sådan gennemfører du en gennemgang af din onlinebutiks bæredygtighedsfortælling

Da pandemien tvang alle hjem i 2021, opdagede jeg, ligesom de fleste mennesker verden over, nye brands og begyndte udelukkende at handle online. Som kunde, der handler ud fra virksomhedens mission, er det vigtigt for min købsoplevelse at lære mere om en virksomheds tilgang til bæredygtighed. 

Jeg gør ikke kun dette ved mine personlige køb – jeg gør det også på arbejdet. Som senior manager for social impact hos Shopify hjælper jeg Shopifys storytelling- og marketingteams med at fremhæve socialt bevidste virksomheder.

Mit job er at søge gennem mange onlinebutikker, læse deres sider om bæredygtighed og lære mere om deres produkter, og hvordan de skaber positive forandringer. Og alligevel er der så mange onlinevirksomheder, der gemmer deres historier om bæredygtighed dybt inde på deres blogsider eller som en fodnote på deres hjemmeside. 

For kunder, der ønsker at stemme med deres penge og handle hos brands, der stemmer overens med deres grundlæggende værdier, gør disse virksomheder det svært at lære om værdierne og komme i gang med at handle. I mange tilfælde går kunderne videre, hvis de ikke hurtigt og problemfrit kan finde de svar, de leder efter. 

Så hvordan kan du sikre dig, at du fanger potentielle kunders interesse, så snart de lander i din butik og begynder at handle? En bæredygtighedserklæring på din hjemmeside er et godt sted at starte, men det at dele din påvirkning handler om mere end at have en iøjnefaldende overskrift. Din påvirkning og brandfortælling skal være vævet ind i hele kunderejsen.

I dette kapitel gennemgår vi hvert element i kunderejsen, og hvordan du kan fremhæve din virksomheds historie om bæredygtighed for bedre at synliggøre dine forpligtelser og din påvirkning til dato (eller hvordan du har til hensigt at måle påvirkningen). 

Start på hjemmesiden

I en UX-undersøgelse med modebrandet Eileen Fisher fandt forskerne, at “næsten en tredjedel af de adspurgte brugere sagde, at de var påvirket af brandets historie.” Hvis det er tilfældet, skal en tredjedel af kunderne kende brandets historie i den første scroll på din hjemmeside for at blive opmuntret til at fortsætte med at handle. 

Afhængigt af dit tema bør en synlig beskrivelse af din påvirkning og sociale mission være placeret i dit roterende heltebillede eller vises tydeligt under din kollektionssektion. 

Ifølge David Carr, specialist i optimering af webshops hos Shopify, “Når en førstegangsbesøgende lander i din butik, skal vedkommende kunne afgøre, om det tilbudte produktsortiment opfylder deres behov, inden for 10 sekunder efter ankomsten.” 

Du kan anvende det samme princip på din bæredygtighedserklæring: Når en besøgende kommer til din butik, skal vedkommende forstå det grundlæggende i din virksomheds værdier og påvirkning inden for de første 10 sekunder. På den måde kan de kunder, der leder efter værdibaserede virksomheder, gå i gang med at handle med det samme, mens besøgende, der ikke gør, kan forstå et af dine unikke salgsargumenter og måske vælge at fortsætte med at handle, velvidende at din virksomhed tilbyder noget anderledes. 

Lad os sige, at kunden er nysgerrig og interesseret i at vide mere. De går til din Om os-side for at læse detaljer om din brandmission og måske videre til din blog for at skimme nogle overbevisende historier om din påvirkning.

Fortæl din historie om bæredygtighed 

Disse sider vises normalt i din navigation som “Om os”, “Vores historie” eller endda “Bæredygtighed”. Her kan du gå i dybden med oplysninger om din virksomheds påvirkning ud over den korte beskrivelse på din hjemmeside. 

Gennemsigtighed er afgørende, når du kommunikerer om din indsats for bæredygtighed på disse sider, fordi kunderne bliver mere kritiske, især når de handler hos socialt bevidste brands. Vage udsagn om at “være etisk” eller “skaffe bæredygtigt” er ikke længere nok til at konvertere socialt engagerede købere. 

I den samme Eileen Fisher-undersøgelse, som blev nævnt i det foregående afsnit, bemærker forskeren, at “mere end halvdelen af de adspurgte brugere sagde, at viden om, hvor deres tøj kommer fra, påvirker deres købsbeslutninger.” 

Det er her, detaljerne er vigtige. Hvis dine produkter fremstilles lokalt på en fabrik, der sikrer fair og lige løn, eller af en producent, der ansætter marginaliserede befolkningsgrupper, så fortæl om det! Inkludér historier, billeder og tal for måling af påvirkningen, såsom de samlede udledninger eller antallet af personer, der får en fair løn, for at øge brandets gennemsigtighed og dermed kundernes tillid.

Er du usikker på, hvor du skal starte? Prøv denne øvelse: 

Find pen og papir frem, og skriv alt det ned, som din virksomhed gør, og som har en positiv påvirkning på mennesker og planeten. Da jeg gennemførte en gennemgang af historiefortællingen om bæredygtighed hos et smykkebrand ved navn Biko i Toronto, indledte jeg samtalen med at spørge grundlæggeren om hendes rejse mod bæredygtighed. Corrine Anestopoulos havde meget at fortælle, lige fra brugen af genanvendte metaller og ædelsten i sine smykker til at støtte forskellige formål økonomisk. 

Blot ved at dele denne historie kunne vi sammen udvikle en bæredygtighedsside, der formidlede hendes bæredygtighedsrejse på en klar og præcis måde. Resultatet er et øjebliksbillede af alle Bikos indsatser, en fremhævelse af deres værdier og mission samt korte beskrivelser af deres bæredygtighedsindsatser.  

Det er også vigtigt at formatere disse sider. David Carr siger: “Kunder læser sjældent websteder ord for ord. I stedet skanner de siden og udvælger de oplysninger, der er relevante for dem. Derfor er det meget vigtigt, at din beskrivelse er korrekt formateret, så den er let at læse og skanne.” 

Faktisk læser den gennemsnitlige besøgende ifølge UX-forskerne hos Nielsen Norman Group kun 28 % af ordene på et websted. Med dette in mente anbefaler David også, at man sørger for, at søgeordene står med fed og er fremhævet, så de skiller sig ud. Ved at tilføje passende sideskift og billeder kan man også hjælpe skannere med hurtigt at fordøje indholdet og finde de oplysninger, de leder efter.

Din Om os-side er en mulighed for at præsentere et øjebliksbillede af alle dine bæredygtighedsindsatser, men nogle af dine følgere vil måske gerne dykke dybere ned og lære mere om dine processer og projekter. Hvis du vil dele din historie yderligere og oplyse dine kunder om, hvordan du tænker på bæredygtighed, kan du skabe yderligere indhold – måske ved at forklare dit valg af materialer, produktionsprocesser og forretningsdrift. 

Et eksempel på en velkendt virksomhed, der går forrest inden for bæredygtighed og regelmæssigt udgiver oplysende indhold om sit CO2-aftryk, er Allbirds. Det internationalt populære skomærke har en grundig bæredygtighedssektion, der lærer interesserede kunder om deres arbejde med regenerativt landbrug, bekæmpelse af klimaforandringer og den overordnede forretningsdrift. 

Allbirds gennemgår de materialer, de bruger i deres produkter, hvordan de skaffes, og hvorfor det bør interessere dig. Sjove billeder og grafik ledsager den videnskabelige formidling for at gøre den letforståelig og nem at læse for kunder, der gerne vil lære mere.  

Det er særligt vigtigt at oplyse kunderne, hvis dine produkter har specifikke instruktioner for bortskaffelse, som forbrugerne skal følge (se nedenfor), eller hvis du skal hjælpe dem med at forstå, hvorfor et bæredygtigt valg er bedre end det hurtige og nemme alternativ. 

Det er for eksempel en hverdagsagtig opgave at købe toiletpapir, så de fleste af os ønsker, at købet skal være nemt og problemfrit. Hos Reel skulle de overbevise potentielle kunder om at skifte fra deres konventionelle toiletpapir til deres bæredygtige toiletpapir af bambus, som er dyrere end den gennemsnitlige rulle og tager længere tid at ankomme. 

Deres websted er enkelt og gør det problemfrit at lære om deres initiativer. Potentielle kunder kan udforske fordelene ved at bruge toiletpapir af bambus frem for traditionelle produkter baseret på træ og papirmasse. Bambus vokser hurtigt, bruger mindre vand, og papiret er blødere for din bagdel. 

Når kunden er blevet interesseret, oplyser de kunden om abonnementsmodellen, så vedkommende ikke længere behøver at bekymre sig om at løbe tør for miljøvenligt papir eller skynde sig i butikken for at købe traditionelt papir, når lageret slipper op. Det gør det nemt for deres kunder at træffe bedre valg.   

Salg af dine produkter

Dine produktsider er endnu en mulighed for at fremvise din indvirkning mere detaljeret ud fra hvert enkelt produkt. Det personaliserer oplevelsen og giver kunden mulighed for at føle, at de er en del af din bæredygtighedsrejse, og at de med deres individuelle køb af et produkt gør en konkret forskel. 

At lære historien bag produktet at kende styrker også dets værdi for kunderne. I Eileen Fishers undersøgelse sagde de interviewede, at kendskab til produktets og brandets historie betød, at de kunne retfærdiggøre den højere pris og var villige til at betale for produktet. 

Her er nogle få måder, du kan dele et specifikt produkts aftryk på: 

Inkluder indvirkningen direkte i din produktbeskrivelse 

Denne mulighed er den nemmeste. Beskriv blot produktets indvirkning direkte i produktbeskrivelsen. Sørg for at fremhæve søgeordene, så de ikke bliver overset. En alternativ måde at fremhæve indvirkningen på er at aktivere et harmonikaelement til din produktbeskrivelse og tilføje en dedikeret sektion med navnet “Indvirkning.” På den måde har den sin egen fane og forsvinder ikke blandt resten af dine beskrivelser.

Opret et produktbillede, der beskriver indvirkningen 

Overvej at inkludere en grafik eller fotos i din produktbilledkarrusel for at understrege produktets effekt. Visuelle elementer er stærke og har en enorm indvirkning på den menneskelige hjerne. Ved at dele din påvirkning på produktsiden gennem visuelle elementer og letlæselige infografikker hjælper du din historie med at give genlyd hos kunden og viser dem den positive indflydelse, de vil have ved at købe dit produkt.

Inkluder en beskrivelse af produktets endelige bortskaffelse

Design med fokus på bæredygtighed og cirkularitet er kun effektivt, hvis du giver dine kunder de oplysninger, de har brug for, så de sikrer, at dit produkt bortskaffes korrekt ved slutningen af dets livscyklus eller brug. Din produktside er endnu et godt sted at dele disse oplysninger, især hvis du har flere produkter med forskellige krav til bortskaffelse.

 En virksomhed, der gør dette godt, er Meow Meow Tweet. Hvis du ser på hver produktside for skønhedsprodukterne, finder du detaljerede instruktioner om, hvordan du kan genanvende eller returnere noget af emballagen. 

Et andet godt eksempel er Rothy’s, en populær skovirksomhed i USA, der omdanner genanvendt plastik til sko, hvilket gør dem maskinvaskbare. Vaskeinstruktioner er inkluderet direkte på produktsiderne, så nye kunder kan se, hvor nemt det er at vaske skoene og fortsætte med at bruge dem.

Eksisterende kunder kan også søge efter de sko, de har købt, for at få vist instruktionerne, hvis de har brug for en påmindelse. Ved at gøre disse instruktioner nemme at finde giver brands deres kunder mulighed for at forlænge produktets levetid. 

Husk, at når produktet forlader dit lager, ligger bortskaffelsen, reparationen eller videresalget i hænderne på din kunde. Hvis de ikke har nem adgang til oplysninger om produktets endelige bortskaffelse, er det meget sandsynligt, at produktet og emballagen ender på en losseplads. 

Relateret læsning: Påvirk flere miljøvenlige livsstile med gennemtænkt design

Brug en partner til at hjælpe med at måle og vise resultaterne

Der findes bureauer, som kan hjælpe dig med at undersøge dit produkts påvirkning og vise disse indsigter direkte på dine produktsider. Casestudier tyder på, at denne produktindsigt har øget konverteringsraterne online betydeligt.

Du bliver nødt til selv at undersøge, hvordan de enkelte virksomheder beregner et produkts påvirkning på en pålidelig måde, men et eksempel på en partner i Shopifys økosystem, som er værd at undersøge, er Green Story. Forbrugerengagementplatformen for ansvarlige virksomheder udgiver casestudier, hvor forhandlere, der delte deres produkters påvirkning, oplevede en “+107 % stigning i onlinekonverteringsrater” og en “+251 % stigning i gentagne salg.”

Hjælp med at reducere returneringer

E-handel er i sig selv kulstofintensiv, eftersom alt skal sendes til kunden. Og selvom vi ikke kan stoppe med at sende varer, bør virksomheder gøre deres bedste for at reducere returneringer. 

Ifølge Common Objective “Alene i USA skaber returneringer fem milliarder pund affald på lossepladser, hvilket tilfører 15 millioner ton kuldioxid til atmosfæren – svarende til det, som tre millioner biler ville udlede på ét år.” 

Ved at give dine kunder detaljerede oplysninger om dine produkter kan de fuldt ud forstå, hvad de vil modtage med posten, og om det har den rigtige farve eller størrelse. Her er nogle ting, du bør overveje på dine produktsider for at reducere returneringer:

1. Detaljerede produktbilleder: Ud over et hero-produktbillede og smukke livsstilsbilleder bør du inkludere de detaljer, dine kunder gerne vil se. Teksturen, hvordan produktet sidder på forskellige kropsformer, eller sammenligninger af størrelser er alt sammen meget nyttigt for kunder, der forsøger at træffe en købsbeslutning baseret på 2D-billeder.
   
2. Prøv-på- eller størrelsesapp: Hvis du er et mode- eller tøjmærke, bør du overveje at integrere en prøv-på-app til dine kunder. Brillemærket Genusee bruger en prøv-på-funktion kaldet Ditto, så du kan se, hvordan et par briller vil se ud på dit ansigt, før du køber dem. Du kan også se nærmere på Shopify App Store for andre muligheder.
   
3. Tilbyd livekonsultationer: Det luksuriøse og bæredygtige lingerimærke Mayana Geneviere tilbyder livekonsultationer med et medlem af deres team for at hjælpe kvinder med at finde den bedste pasform til deres kroppe. Siden lanceringen af deres livekonsultationer har Mayana Genvieve formået at reducere antallet af returneringer til nul for de kvinder, der booker en konsultation hos dem.

Start din gennemgang!

Gang på gang har jeg set utrolige, bæredygtige mærker gå glip af enorme muligheder, fordi de ikke kommunikerer deres fortælling om deres indvirkning i hele deres onlinebutik. Nogle inkluderer den slet ikke! 

Selvom nogle virksomheder måske fortæller disse meningsfulde historier på deres sociale konti, er det vigtigt ikke at forsømme din onlinebutik. Det har vist sig, at deling af din indvirkning direkte på hele dit website øger konverteringsraterne, kundeloyaliteten og den positive tilknytning til dit brand.

Tag dig tid til at dokumentere din bæredygtighedsfortælling og alle aspekter af den goodwill, din virksomhed skaber, hvad enten det er miljømæssigt, socialt eller blandt dine egne medarbejdere. Brug disse detaljer til at udforme udsagn på din startside, en dedikeret bæredygtighedsside samt produktorienterede detaljer og tal, der kan gøre shoppingoplevelsen mere personlig for dine kunder. 

Efterhånden som flere kunder ændrer deres købsadfærd til fordel for værdibaserede virksomheder, der har en positiv indvirkning på verden, er det vigtigere end nogensinde at sikre, at din bæredygtighedsfortælling er synlig på hele dit website, så dit brand skiller sig ud. Du arbejder hårdt for at gøre en positiv forskel i verden, så vær stolt af det, og del det! 

Mere om alt inden for bæredygtighed: Håndbogen om bæredygtig e-handel

Relateret læsning: Udfordr og motiver dit team til at gøre planeten til en interessent på dit website