Bygg lojalitetsprogram för e-handel: Komplett guide + 4 verktyg

Det stämmer.

De är också mycket mer benägna att berätta för sina vänner om ditt varumärke, delvis eftersom du mutar dem med hänvisningsförmåner (mer om det senare), men också eftersom människor älskar att skryta om varumärken som faktiskt uppskattar dem.

Slutsatsen? Visa dina kunder lite kärlek, så återgäldar de tjänsten – med sina plånböcker. Så, låt oss gå igenom detta.

Vad är e-handelslojalitetsprogram?

E-handelslojalitetsprogram är som VIP-klubbar för dina bästa kunder – fast i stället för ett sammetsrep delar du ut rabatter, förmåner och exklusiv tillgång för att få dem att komma tillbaka efter mer.

Målet är att minska kundbortfallet, öka kundlojaliteten och i mindre utsträckning förlita sig på dyr nykundsbearbetning för att driva försäljningen.

Medlemmar i lojalitetsprogram kan få alla möjliga belöningar, till exempel:

• Poäng eller krediter. Ju mer de handlar, desto mer tjänar de.
• Exklusiva rabatter. För vem älskar inte ett bra erbjudande?
• Fri frakt. Det ultimata knepet för att omvandla kundvagnar till köp.
• Produkter endast för medlemmar. Begränsade upplagor eller tidig tillgång till nyheter.
• Hänvisningsbonusar. Få belöningar för att tipsa dina vänner (alla vinner).

Vad du erbjuder beror på vad som är rimligt för ditt varumärke och dina kunder. Vissa varumärken satsar helt på poängbaserade belöningar, medan andra fokuserar på VIP-nivåer eller hänvisningsincitament.

Vi går igenom de olika typerna och hur de fungerar.

Vilka olika typer av lojalitetsprogram finns det? 

Det finns mer än ett sätt att muta kunder med belöningar – och lojalitetsprogram finns i alla möjliga former och storlekar.

Det klassiska poängsystemet finns överallt, men varumärken tjänar också pengar på betalda prenumerationer, nivåbaserade lojalitetsprogram och exklusiva förmånsprogram. Låt oss gå igenom dem.

1. Poängbaserat lojalitetsprogram  

Du känner till det. Du har använt det. Starbucks Rewards är guldstandarden för poängbaserade program.

Det finns en anledning till att deras app är en av de mest nedladdade: varje beställning ger dig stjärnor, och stjärnor = gratis kaffe. Det håller kunderna engagerade och uppmuntrar till återkommande köp i utbyte mot gratis latte.

Men det är inte bara Starbucks.

Collagen Co., ett e-handelsvarumärke inom kosttillskott, gör erbjudandet ännu bättre genom att ge poäng för följare på sociala medier, SMS-registreringar och recensioner – inte bara för köp. Resultatet? Högre engagemang i flera kanaler.

2. Betalt lojalitetsprogram (engångsbetalning och prenumeration)

Amazon Prime uppfann inte bara lojalitetsprogram på nytt – de gjorde dem oemotståndliga.

Löftet om att ”få det i morgon” räcker för att få miljontals människor att betala för förmåner. Faktum är att över 200 miljoner människor världen över är Prime-medlemmar, vilket bevisar att människor är villiga att betala för bekvämlighet, snabbhet och exklusiva förmåner.

Amazon är ett av få företag som kan infria det löftet utan förseningar, och det vet de.

När du är redo att gå till kassan använder de sin landningssida för medlemskap för att locka dig med en kostnadsfri 30-dagars provperiod där du kan testa Prime-förmånerna. Ett tidsbegränsat erbjudande som detta är svårt att tacka nej till. 

Och det är inte bara Amazon – 63 % av konsumenterna betalar för minst ett lojalitetsprogram, oavsett om det gäller Walmart+, Sephora Flash Shipping eller flygbolagsmedlemskap.

Betalda program driver högre köpfrekvens, större kundvagnar och starkare varumärkeslojalitet – eftersom människor vill maximera förmånerna när de väl har betalat för medlemskapet.

3. Belöningsprogram med nivåer

Hierarki är en del av livet. Vi strävar alla efter allt högre nivåer och försöker arbeta oss uppåt. Därför är det bara logiskt att lojalitetsprogram med nivåer skulle bli populära.

Du kan ge vissa kunder känslan av att de är VIP-kunder, eller kan bli det, genom att låta dem arbeta sig upp genom nivåerna och få särskilda belöningar för sina insatser.

Ta Sephoras Beauty Insider-program, som stoltserar med 17 miljoner belöningsmedlemmar i Sephoras Beauty Insider-program enbart i Nordamerika. Ännu bättre är att 80 % av Sephoras försäljning kommer från deras lojala medlemmar.

Deras system med nivåerna Insider, VIB (Very Important Beauty Insider) och Rouge får kunderna att spendera mer för att avancera och låsa upp exklusiva belöningar.

De lyckas också utmärkt med den omnikanala upplevelsen: deras belöningsbasar uppdateras två gånger i veckan, vilket ger medlemmarna nya anledningar att besöka webbplatsen (och handla).

Dessutom speglar deras e-handelsplattform upplevelsen i butiken, vilket förstärker kundlojaliteten vid alla kontaktpunkter.

4. Förmånsprogram

Vissa varumärken hoppar över poäng helt och går direkt på exklusiva förmåner.

Ett exempel? IKEA Family. Inga poäng, ingen komplicerad inlösen – bara gratis kaffe, rabatter och överraskande förmåner under hela året.

Enkelt, effektivt och utformat för att öka butiksbesöken och kärleken till varumärket.

5. Hänvisningsprogram

Även om hänvisningsprogram inte alltid är traditionella lojalitetsprogram fungerar de hand i hand med sådana.

De belönar kunderna för att göra det de redan gör: rekommendera varumärken de älskar.

Oavsett om det handlar om kontanter, rabatter eller bonuspoäng gör hänvisningsincitament kunderna till ett kostnadsfritt marknadsföringsteam – vilket är anledningen till att så många varumärken satsar ännu mer på lojalitets- och hänvisningsprogram för maximal effekt.

6 sätt som lojalitetsprogram hjälper ditt företag 

Om du undrar hur ett lojalitetsprogram kan gynna ditt e-handelsföretag finns här sex anledningar till varför det är bra för resultatet att skapa ett lojalitetsprogram. 

1. Lojalitetsprogram ökar försäljningen 

Kämpar du med långsam försäljning och låg trafik till webbplatsen? Ett lojalitetsprogram kan vara det enklaste sättet att vända utvecklingen. Det är en av de bästa strategierna för kundbevarande – och det är inom kundbevarande som de verkliga intäkterna finns.

Så här ser matematiken ut: Att minska kundbortfallet med bara 5 % kan öka lönsamheten med 75 %.

Det beror på att lojala kunder spenderar mer, stannar längre och tar med sig nya kunder genom rekommendationer. Dessutom har de ett högre genomsnittligt ordervärde än engångsköpare.

Visst kräver det en viss ansträngning att konfigurera ett lojalitetsprogram (vi går snart igenom dina alternativ), men när det väl är igång kommer du att se effekten i dina försäljningsaviseringar – och på resultatet.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Lojalitetsprogram bygger förtroende

Att bygga kundlojalitet är avgörande när det gäller att uppmuntra återkommande köp.

Men det kan också hjälpa dig genom de värsta scenarierna. När en lågkonjunktur hotar och inflationen stiger tvingas många varumärken höja priserna på grund av problem i leveranskedjan och stigande kostnader för råvaror. 

Kosmetikvarumärken med en lojal följarskara kan leverera de dåliga nyheterna utan att utlösa ett omfattande kundbortfall.

När Rare Beauty meddelade en prishöjning på grund av tillverkningskostnader tidigare i år var kundernas reaktioner till största delen förstående snarare än upprörda. 

Vi är alla priskänsliga, men om du skapar en relation med kunden på förhand blir du mer värdefull i deras ögon, och det blir mindre sannolikt att de bryter banden för att välja ett konkurrerande alternativ. 

3. Lojalitetsprogram uppmuntrar till delningar och rekommendationer i sociala medier 

Du kan anpassa ditt lojalitetsprogram för e-handel efter dina behov.

Om du vill få fler omnämnanden i sociala medier kan du uppmuntra dina lojala kunder att tagga ditt varumärke eller ge dig ett omnämnande på plattformar som Facebook, Instagram och TikTok i utbyte mot en belöning.

Eller be dem att dela en rabatt med sina vänner för att få en återbäring. 

Nöjda, lojala kunder känner sig mer motiverade att nämna ditt varumärke om de får rabatt eller en gåva vid sitt nästa köp.

Och du får stora fördelar av uppmärksamheten genom mun-till-mun-marknadsföring. 

4. Lojalitetsprogram ökar kundens livstidsvärde 

Du kan beräkna kundens livstidsvärde genom att multiplicera det genomsnittliga värdet av tidigare beställningar med antalet köp de har gjort under en viss tidsperiod. 

Detta mått är en bra indikator på huruvida kundernas varukorgar blir större efter att du har infört ett lojalitetsprogram och om de känner sig motiverade att göra återkommande köp.

Här är en av formlerna du kan använda för din egen e-handelsbutik: 

Kundens livstidsvärde (CLV) = Genomsnittligt ordervärde x Antal beställningar x Tid 

Om jag till exempel drev en e-handelsbutik som sålde löparskor skulle jag kanske se att en av mina kunder tenderar att köpa skor två gånger om året, med ett genomsnittligt ordervärde på $100.

Deras livstidsvärde skulle då vara $200 per år. Anta att deras kundens livstidsvärde (CLV) ökar efter att jag har infört ett lojalitetsprogram.

$200 = $100 x 2 x 1

I så fall är det goda nyheter, och det innebär att de incitament jag har skapat är tillräckligt attraktiva för att uppmuntra till antingen större eller tätare beställningar. 

5. Lojalitetsprogram skapar mer omfattande kundprofiler 

När jag arbetade för ett varumärke inom ekologisk hudvård stötte vi på ett problem. 

Vi ville lansera en ny antioxidantfuktkräm för mogen hud, för kvinnor i 40- till 60-årsåldern som oroar sig över fina linjer och rynkor, och använda e-postmarknadsföring som en av våra huvudsakliga metoder.

Det gick dock inte att segmentera våra e-postmeddelanden eftersom vi aldrig hade samlat in uppgifter om åldersspann. Allt vi hade att utgå från var deras namn och e-postadress. 

Om vi hade infört ett lojalitetsprogram skulle det ha blivit enklare att samla in denna viktiga uppgift.

I vår registreringsprocess eller genom en kort enkät, där en lojal kund kunde belönas med extra poäng eller en GWP, skulle vi ha kunnat rikta oss exklusivt till vår avsedda målgrupp i stället för att skicka ut ett massutskick. 

Ålder kanske inte är relevant eftersom du bara erbjuder en produkt som uteslutande tilltalar en specifik marknad, men du vet aldrig vad som händer när företaget växer och utökar sitt produktsortiment. 

Om du vet mer om dina kunder blir segmentering och personalisering mycket enklare.

Därför träffar budskapet rätt och omvandlar en entusiastisk köpare i stället för en förvirrad person som undrar varför en anti-age-kräm riktar sig till någon som fortfarande är i tonåren! 

6. Lojalitetsprogram minskar kostnaderna för kundanskaffning

Det kostar 5 gånger mer att skaffa nya kunder än att behålla dina nuvarande. 

I stället för att spendera större delen av din budget på att försöka få nya kunder till din webbplats bör du vårda de kunder du redan har, som redan känner till varumärket, och ge dem incitament att handla igen.

Det enda sättet att ha en hälsosam e-handelsverksamhet är att ha lojala återkommande kunder. 

Det är inte allt: en stabil bas av lojala kunder kommer att sprida budskapet genom mun-till-mun-marknadsföring och rekommendationer, vilket leder till att nya kunder kan anskaffas till en lägre kostnad.

Så konfigurerar du ditt kundlojalitetsprogram i 8 enkla steg 

Nu när vi har gått igenom vilka typer av lojalitetsprogram som finns, kommer här några strategier att ha i åtanke innan du startar ditt lojalitetsprogram för e-handeln 

1. Ta reda på varför kunderna är lojala mot dig från första början (eller varför de inte är det)

Innan du bygger ditt lojalitetsprogram bör du fråga dig själv: Varför fortsätter vissa kunder att komma tillbaka medan andra försvinner efter ett köp?

Det bästa sättet att ta reda på det? Fråga dem. Skicka ut enkäter, titta på kundrecensioner och analysera beteendet vid återkommande köp.

Vad älskar de med ditt varumärke? Vad saknas?

Det kanske är din prissättning, produktkvalitet eller varumärkespersonlighet som håller dem engagerade. Eller så uppskattar de din snabba leverans och smidiga kundservice. Om du känner till deras drivkrafter kan du bygga ett lojalitetsprogram som faktiskt tilltalar dem.

Det här är också rätt tillfälle att jämföra dina konverteringsgrader med relevanta riktvärden och sätta ambitiösa mål.

Om din andel återkommande köp är 20 % nu, hur ser framgång ut? 30 %? 40 %? Ett tydligt mål gör det enklare att mäta programmets framgång längre fram.

2. Gör programmet enkelt att använda, förstå – och hitta 

Inget dödar entusiasmen snabbare än ett förvirrande lojalitetsprogram. Om kunderna inte förstår hur de tjänar eller löser in poäng kommer de att försvinna innan de ens får se fördelarna.

Håll det enkelt. Gör det kristallklart hur poängen fungerar, när de kan lösas in och om de upphör att gälla (eftersom ingen gillar att plötsligt förlora poäng).

Gör det inte heller svårt för kunderna att hitta informationen. Skapa en särskild landningssida för lojalitetsprogrammet som är optimerad för SEO. Folk googlar bokstavligen "[Ditt varumärkesnamn] + lojalitetsprogram" – så ge dem en sida som rankar högt och besvarar alla deras frågor direkt.

Proffstips: Lägg till en FAQ-sektion på din lojalitetssida som omfattar:

• Hur poäng tjänas in och löses in
• Regler för när poäng upphör att gälla (i förekommande fall)
• Exklusiva förmåner
• Så registrerar man sig

Ju enklare ditt program är att hitta och förstå, desto fler kunder kommer faktiskt att använda det – vilket innebär fler återkommande köp och större varumärkeslojalitet för dig. 

3. Se vad dina konkurrenter gör och erbjud något annorlunda 

Det är troligt att dina konkurrenter redan har eller funderar på att skapa ett eget lojalitetsprogram.

Vad kan du göra annorlunda för att särskilja ditt varumärke? Förutom att erbjuda poäng ger Summer Fridays belöningsprogram Self-Care Club medlemmarna en födelsedagspresent och en trevlig rabatt när de registrerar sig. 

Du kan undersöka de största aktörerna inom din bransch för att se vilka typer av program de använder, vilket språk de använder för att beskriva programmet och vilka belöningar de erbjuder.

Om det fungerar för dem kan det sannolikt fungera för dig också.

Titta dessutom på dina direkta konkurrenter och fundera på hur du kan utveckla ett lojalitetsprogram som är mer attraktivt än deras.

4. Få belöningarna att kännas uppnåeliga (utmanande, men inom räckhåll) 

Om kunderna inte engagerar sig i ditt lojalitetsprogram kan det bero på att de känner att belöningarna är omöjliga att tjäna ihop.

Tänk så här: Om du ger 20 poäng per köp, men kunderna behöver 10 000 poäng bara för att få 10 % rabatt, kommer de att checka ut – mentalt och bokstavligen.

Ingen vill kämpa i månader bara för att spara några kronor.

Nyckeln? Balans. Belöningarna bör kännas tillräckligt utmanande för att vara spännande, men inte så svåra att folk ger upp. När kunderna faktiskt når de milstolparna får de en dopaminkick – vilket förstärker vanan att handla hos dig.

Om engagemanget minskar bör du fråga dig själv:

• Tjänar kunderna poäng tillräckligt snabbt för att förbli motiverade?
• Motsvarar belöningen den insats som krävs för att tjäna ihop den?
• Skulle jag själv hålla fast vid det här programmet?

Ett lojalitetsprogram fungerar bara om människor faktiskt använder det – så se till att belöningarna känns värda att sträva efter.

5. Engagera kunder utanför poänginsamlingen 

Även om ett lojalitetsprogram för e-handel finns till för att spåra hur många poäng en kund samlar, finns det andra sätt att engagera kunder utanför poängsystemet. Här är några exempel:

• Ta reda på när de fyller år för att skicka ett personligt meddelande och en gåva.
• Ge dem tidig tillgång till din lansering av en ny produkt.
• Bjud in dem till ett upplevelsebaserat popup-evenemang.

Det finns naturligtvis sätt att göra detta som är specifika för din bransch och dina kunder, så spåna fritt! Lägg till en mer mänsklig prägel för att fördjupa kundrelationen. 

6. Tänk omnikanalt 

I dag finns det många kundkontaktpunkter att ta hänsyn till. Kunder kan börja sin resa på din mobilwebbplats men sluta med att genomföra köp via sociala medier. 

När du väljer ett lojalitetsprogram för din e-handelswebbplats ska du se till att det kan spåra kunder på olika plattformar. Du kan sedan analysera dessa data. 

Oavsett var de interagerar med ditt varumärke bör de få en konsekvent upplevelse.

Allt fler kunder går online för att köpa något men hämtar det i butik (så kallat BOPIS), så samma upplevelse bör vara tillgänglig i deras belöningsprogram.

7. Använd AI för att utveckla riktade erbjudanden 

I takt med att artificiell intelligens utvecklas kan du förbättra ditt lojalitetsprogram utifrån den information du samlar in nu.

Det blir enklare och effektivare än någonsin att segmentera kundprofiler och leverera personliga meddelanden när AI integreras i allt fler av de e-handelsverktyg vi använder.

Kunder förväntar sig numera personalisering från de varumärken de handlar av, och är 76 % mer benägna att köpa från varumärken som personaliserar.

Utvecklingen inom AI-teknik innebär att kunddata kan användas mer intelligent för att erbjuda denna typ av hjälpsam personalisering.

Att investera mer i en kundupplevelse av hög kvalitet kommer utan tvekan att leda till en högre andel genomförda köp. 

8. Var flexibel med dina taktiker 

När det ekonomiska läget tvingar konsumenterna att hålla hårdare i pengarna är kostnadsbesparingar viktigare än någonsin. Var därför flexibel med hur du belönar kunderna.

Expedia omstrukturerade sitt lojalitetsprogram och döpte om det till One Key, så att kunder nu kan tjäna och lösa in poäng på företagets olika reseplattformar, däribland Hotels.com, Vrbo och Travelocity. Det ger kunderna fler valmöjligheter när de planerar en prisvärd semester. 

Fråga regelbundet dina kunder om deras upplevelse av programmet, så att du kan anpassa det för en bättre kundupplevelse och ökad försäljning.

9 Mätvärden för lojalitetsprogram inom e-handel för att följa din tillväxt

Ett lojalitetsprogram är bara så bra som de KPI:er du följer upp för att mäta dina framgångar. Låt oss titta på nio KPI:er som kan ge dig en god uppfattning om huruvida ditt program hjälper eller motverkar dina mål.

1. Kundens livstidsvärde (CLV): Mäter de totala intäkter som ett företag kan förvänta sig från en enskild kund under hela kundrelationen.
   • Formel: CLV = (Genomsnittligt ordervärde × Köpfrekvens) × Genomsnittlig kundlivslängd
2. Kundbevarandefrekvens: Anger andelen kunder som fortsätter att göra affärer med dig under en viss period.
   • Formel: Kundbevarandefrekvens = [(Antal kunder vid periodens slut - Nya kunder under perioden) / Antal kunder vid periodens början] × 100
3. Inlösenfrekvens: Visar hur ofta kunder löser in sina lojalitetspoäng eller belöningar.
   • Formel: Inlösenfrekvens = (Antal inlösta belöningar / Antal utfärdade belöningar) × 100
4. Kundanskaffningskostnad (CAC): Den totala kostnaden för att skaffa en ny kund.
   • Formel: CAC = Totala marknadsförings- och försäljningskostnader / Antal nya kunder som förvärvats
5. Genomsnittligt ordervärde (AOV): Återspeglar det genomsnittliga belopp som kunderna spenderar per order.
   • Formel: AOV = Totala intäkter / Antal order
6. Net Promoter Score (NPS): Mäter kundnöjdhet och lojalitet och visar hur sannolikt det är att kunder rekommenderar ditt varumärke.
   • Formel: NPS = % förespråkare (kunder som ger betyget 9–10) - % kritiker (kunder som ger betyget 0–6)
7. Andel återkommande kunder: Andelen kunder som har handlat mer än en gång.
   • Formel: Andel återkommande kunder = (Antal återkommande kunder / Totalt antal kunder) × 100
8. Aktiv engagemangsgrad (AER): Följer hur aktivt kunderna engagerar sig i ditt lojalitetsprogram.
   • Formel: AER = (Antal aktivt engagerade kunder / Totalt antal medlemmar i lojalitetsprogrammet) × 100
9. Kundbortfallsfrekvens: Mäter hur snabbt kunder slutar göra affärer med dig.
   • Formel: Kundbortfallsfrekvens = (Antal kunder som förlorats under perioden / Antal kunder vid periodens början) × 100

Bästa verktygen för lojalitetsprogram: Abonnemang och priser 

Det är inte enkelt att hantera ett lojalitetsprogram, och därför finns det mängder av bra lojalitetsprogramvaror som gör det enkelt och intuitivt.

Den globala marknaden för lojalitetshantering värderades faktiskt till 6,47 miljarder dollar 2023 och beräknas växa till 28,65 miljarder dollar fram till 2030.

Här är några av de bästa lojalitetsprogrammen för e-handel som du enkelt kan integrera i din Shopify-butik eller på din webbplats. 

(Obs! Priserna nedan gäller de erbjudna basabonnemangen. Priserna för företag med stora volymer och stora företagskunder varierar.)

Yotpo

Som ett av de lojalitetsprogram för e-handel som har funnits längst erbjuder Yotpo en snabb installation för att bygga ditt lojalitetsprogram för e-handel. 

Ingen kodning krävs, och du kan enkelt dra och släppa designelement för att skapa en landningssida för ditt lojalitetsprogram, välja vilka typer av inlösenalternativ du vill belöna kunder med, följa kunderna genom varje kontaktpunkt och spåra data via deras analysinstrumentpanel. 

Även om det finns ett kostnadsfritt abonnemang kommer du sannolikt att vilja uppgradera till något av deras andra abonnemang när ditt företag växer. 

Pris: Från 79 dollar/månad 

Smile 

Smiles lojalitetsprogram för e-handel låter dina kunder samla poäng genom köp, delningar i sociala medier och på sina födelsedagar. De kan även skapa ett VIP-program för sina mest lojala kunder och ett hänvisningsprogram. 

Det används av fler än 100 000 småföretag och är ett utmärkt sätt att testa ett lojalitetsprogram till en låg kostnad. 

Pris: Från $49/månad

Joy

Joy är en fantastisk app för lojalitetspoäng som du snabbt kan komma igång med. Med många femstjärniga Shopify-recensioner blir den ett allt populärare sätt att snabbt och prisvärt skapa ett lojalitetsprogram. 

Du kan skapa ett anpassat popup-fönster för att uppmuntra besökare att gå med i ditt program, kontrollera medlemsstatus och följa dina framsteg via deras analyspanel. 

Om du stöter på problem är deras kundsupport snabb och lyhörd. 

Pris: Från $35/månad 

ShopHub

ShopHub är ett virtuellt stämpelkort som du kan anpassa med din logotyp, dina varumärkesfärger och önskad stämpel. Du kan välja när och hur kunderna får sina belöningar. 

Det här är ett utmärkt alternativ för småföretag som vill belöna kunder utan att göra alltför många ändringar. Det finns också något charmigt med att använda ett skrapkort, vilket ger kunderna en nostalgisk känsla. 

Pris: $49/månad 

6 exempel på lojalitetsprogram inom e-handel för inspiration

Om du funderar på att starta ett nytt och påkostat lojalitetsprogram kan lite inspiration från framgångsrika varumärken vara till hjälp.

Newsweek sammanställde nyligen sin lista över "USA:s bästa lojalitetsprogram" med hjälp av Statista, och där hittar du flera mycket välbekanta namn.

Oavsett om du säljer smink, kaffe eller lite av varje finns det en typ av lojalitetsprogram för dig.

Sephora Beauty Insider

Sephoras poängbaserade Insider-program innehåller många förmåner, såsom kostnadsfri standardleverans, rabatter på köp, besparingar under säsongsevenemang, rabatter i slutet av året och mycket mer.

De har också lagt till en nivåindelning med nivåerna VIB och Rouge, som nås genom att spendera ett visst belopp varje år. Dessa kunder som spenderar mycket får större förmåner samt extra förmåner som endast är tillgängliga på dessa nivåer.

Starbucks Rewards

Det appbaserade belöningsprogrammet gör det enkelt att beställa kaffe online samtidigt som du tjänar stjärnor för drycker, mat och merchandise. Dessutom får du en gratis godsak på din födelsedag!

Amazon Prime

Vi känner alla till Amazon Prime. Statistiskt sett är många av er som läser detta medlemmar.

För en månads- eller årsavgift får du gratis snabb frakt på alla Prime-beställningar, tillgång till Prime Video och Amazon Music med fantastiska filmer, serier, musik och poddar samt exklusiva erbjudanden på hela webbplatsen.

Dessutom får du 5 % återbäring på köp hos Amazon och Whole Foods med Amazons Prime-kreditkort.

e.l.f. Beauty Squad

I likhet med Sephora använder e.l.f. ett poängbaserat program med nivåer (Fan, Pro och Icon). Dessa ger medlemmarna förmåner som tidig tillgång, en födelsedagspresent, reor endast för medlemmar, fri frakt och mycket mer.

Target Circle

Targets kostnadsfria lojalitetsprogram Circle ger medlemmarna tillgång till specialerbjudanden, partnerförmåner och poäng som kan lösas in mot belöningar.

Precis som Amazon har de även ett kreditkort som ger 5 % rabatt på köp hos Target och kostnadsfri leverans inom två dagar.

Sand Cloud

Handduksvarumärket Sand Cloud erbjuder många sätt att tjäna poäng, till exempel genom att samla fler lotter i en utlottning.

Poäng tjänas genom att skapa ett konto, följa dem i sociala medier, skriva produktrecensioner, köpa produkter och fira sin födelsedag. Lös in poängen mot rabatt på framtida köp.

Dessutom har de ett VIP-system med nivåer (Silver, Gold, Diamond) som ger fler belöningspoäng för födelsedagar och köp.

Lojalitetsprogram bygger varumärkesförtroende och kundlojalitet – och lockar nya kunder

Att starta ett lojalitetsprogram för e-handel är ett utmärkt sätt att samla in mer kunddata som kan gynna verksamheten.

Kundlojalitet står naturligtvis högst på agendan. Men det kan också bidra till att förkorta processen för att skaffa nya kunder och förbättra kundtjänstflödet för e-handel.

Om potentiella kunder vet att det finns en stor fördel med att registrera sig för ett lojalitetsprogram (att få en rabattkod att använda vid registreringen), blir incitamentet att gå med större.

Och när du väl har byggt upp en god relation med kunden belönas du med deras lojalitet och fler återkommande beställningar. 

Glöm inte att prenumerera på nyhetsbrevet från The Retail Exec för att få fler strategiska insikter för din e-handelsverksamhet.

Vanliga frågor om lojalitetsprogram för e-handel

Nu är det dags för lite frågor och svar! Eftersom vi inte gör det här live slänger jag bara ut några frågor och besvarar dem gärna åt dig.

Vilka utmaningar kan jag möta när jag utvecklar ett lojalitetsprogram för e-handel?

Att utveckla ett lojalitetsprogram för e-handel innebär flera utmaningar, bland annat att balansera kostnader och fördelar för att erbjuda attraktiva men hållbara belöningar. Du behöver också anpassa programmet efter olika kundbehov, vilket kräver robust dataanalys och integration med befintliga system. Den tekniska aspekten är särskilt utmanande, eftersom en smidig integration säkerställer att programmet fungerar effektivt utan att störa användarupplevelsen.

Hur bör jag marknadsföra mitt lojalitetsprogram för e-handel?

Effektiv marknadsföring av ditt lojalitetsprogram för e-handel kräver tydliga och enkla budskap samt användning av flera kanaler, såsom e-post, sociala medier och din webbplats. Det är viktigt att kommunicera fördelarna, lyfta fram exklusiva belöningar och personliga erbjudanden samt visa hur enkelt det är att tjäna och lösa in poäng. Personligt anpassad kommunikation kan fördubbla engagemangsgraden, vilket gör programmet mer attraktivt och relevant för potentiella medlemmar i lojalitetsprogrammet.

Hur effektiva är lojalitetsprogram när det gäller att öka kundlojalitet och försäljning?

Lojalitetsprogram är mycket effektiva när det gäller att stärka kundlojaliteten och öka försäljningen. De uppmuntrar till återkommande köp genom att skapa en känsla av värde och tillhörighet, vilket får kunderna att fortsätta engagera sig i varumärket. Detta engagemang leder ofta till upprepade köp och ökade utgifter, vilket har en betydande inverkan på försäljning och kundlojalitet.

Hur påverkar lojalitetsprogram kundernas beteende?

Lojalitetsprogram påverkar kundernas beteende på djupet genom att uppmuntra till frekventa köp och högre utgifter, vilket kan få kunderna att föredra ett varumärke framför konkurrenterna. Dessa program ökar kundnöjdheten och det upplevda värdet genom belöningar, vilket inte bara främjar varumärkeslojalitet utan också motiverar kunderna att utforska nya produkter och därmed breddar deras engagemang i varumärket.