ICONI:s ängel Angel Johnson om de 5 främsta framtida trenderna inom e-handel

Vad fick dig att välja just den här karriärvägen?

Jag bestämde mig för att starta ICONI efter en pinsam händelse på gymmet när jag gjorde knäböj. Jag insåg att om jag hade problem med genomskinliga träningskläder så var det definitivt andra som upplevde samma sak. Därför bestämde jag mig för att skapa en lösning i form av träningskläder som inte blir genomskinliga vid knäböj. 

Kan du berätta om den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du startade ditt företag?

Under företagets första hela verksamhetsår och i början av pandemin i USA (2020) presenterades ICONI i Oprah’s Favorite Things 2020. Det var definitivt ett fantastiskt kvitto på att jag skulle fortsätta med mitt företag.

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekt du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor? 

Det mest spännande projektet jag arbetar med just nu är en ny kollektion som innehåller tekniskt tyg för att förbättra träningsklädernas användbarhet och komfort samt eliminera alla onödiga sömmar i träningskläder.

Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?

1. Fokus: När jag fastställer specifika fokusområden kan jag genomföra uppgifter mer effektivt och ändamålsenligt. 
2. Organisering: Genom att vara organiserad kan jag hålla koll på företagets uppgifter och samtidigt balansera allt i mitt privatliv. 
3. Delegering: När jag lärde mig att delegera uppgifter och lita på att personerna omkring mig skulle utföra dem kunde jag få mer gjort och minska stressen. 

Vilken var den ursprungliga visionen för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder?

Min vision för mitt e-handelsföretag var att nå så många människor som möjligt för att ge dem en inkluderande och motiverande gemenskap genom aktivkläder. Jag försöker lösa problemen med aktivkläder som inte ger tillräckligt stöd, är genomskinliga, inte finns i inkluderande storlekar eller känns intetsägande. 

Hur ser du på att e-handelsbranschen kommer att utvecklas under de kommande åren? 

Jag tror att e-handeln kommer att bli mer interaktiv och ge kunderna mer av en känsla av att handla i butik på nätet, från att AI möjliggör virtuella provningar och storleksval till att fler butiker inför chattfunktioner dygnet runt för att besvara kundernas frågor i realtid. 

Hur balanserar du behovet av innovation och experimenterande med att upprätthålla en stabil och tillförlitlig e-handelsinfrastruktur?

Genom att sätta kunderna och teamet i främsta rummet. Du bör alltid fråga dig själv hur en viss innovation eller ett visst experiment hjälper till att lösa kundernas problem när de handlar på nätet eller hur det hjälper teamet att utföra sitt arbete. Om innovationen eller experimentet inte gör något av detta bör du ta ett steg tillbaka och fråga dig själv om det verkligen behövs.

Vilka fem framväxande trender tror du kommer att ha störst inverkan på framtidens näthandel? 

1. AI: Användningen av AI för att skapa en mer personlig upplevelse av näthandel, exempelvis genom virtuella provningar och verktyg för storleksval.

2. Gen Z:s krav på hållbarhet: Varumärken kommer att ha större ansvar och behöva stå till svars för att besvara frågor om sin hållbarhetspraxis inom alla delar av verksamheten.

3. Personalisering: Kunder kommer att vilja ha en mer personlig shoppingupplevelse online, så vi kommer att få se fler appar och verktyg lanseras för e-handelsvarumärken som kan ändra startsidan på en webbplats baserat på den uppfattade demografin hos personen som besöker webbplatsen.

4. Ökad efterfrågan på autenticitet från varumärken: Kunder ber varumärken att vara mer autentiska, vilket kommer att leda till förändringar i klädbutiker online, såsom oredigerade modellbilder, användning av modeller som inte följer standarden, råare bilder och/eller användargenererat innehåll på webbplatser med mera.

5. Ökad digital uppkoppling som möjliggör fler globala modetrender: Tack vare vår förmåga att ha mer kontakt genom sociala medier och andra digitala kanaler börjar vi se modetrender som kan delas globalt. Det innebär att ägare av nätbutiker behöver hålla sig uppdaterade om hur andra målgrupper utanför det egna landet kommer att uppfatta deras nätbutik och varumärke.

Finns det någon tidigare trend som nu är vanlig praxis inom e-handel och som du önskar att du hade lagt 50 % mer tid på att fokusera på? Vilken och varför?

Jag skulle ha lagt mer tid på influencermarknadsföring i början av mitt företag, och jag är glad att jag använder det nu. Influencers är de nya ”innepersonerna” och kan driva mycket trafik till ett e-handelsvarumärke.

Om vi blickar framåt, vilka är de största möjligheterna och utmaningarna för e-handelsbranschen, och hur planerar du att hantera dem under de kommande åren?

Fortsatta förändringar och regleringar av annonser: Det verkar som att annonskrav och regleringar på olika plattformar ändras ofta. Så snart e-handelsvarumärken börjar förstå dessa krav och regleringar verkar de ändras igen. Min lösning är att lägga ut min marknadsföring på entreprenad och samarbeta med ett team av experter inom PR, betalda medier och sociala medier för att säkerställa att mitt varumärke håller sig uppdaterat om förändringarna. 

Ökade ekonomiska krav från plattformarna: Tiden då ett varumärke kunde bli viralt utan att betala plattformen man använder är till stor del förbi. Plattformarna vill att varumärken ska spendera pengar så att de också kan tjäna pengar. Min lösning är att samarbeta med mitt marknadsföringsföretag för att hitta unika sätt att få vår annonsbudget att räcka längre och skapa fängslande innehåll som uppmuntrar till gemenskap och kontakt. 

Om du kunde starta en rörelse som skulle göra störst nytta för flest människor, vad skulle det vara?

Förutom mode har jag alltid tyckt om att hjälpa människor. Ett av sätten jag gjorde det på tidigare var genom att vara volontärlärare i Eguafo i Ghana. Jag bodde i samma by som mina elever och fick dela en liten del av deras liv med dem. Mitt svar skulle vara att ge människor tillgång till en utbildning av hög kvalitet.

Jag tror att vi genom att utbilda människor i USA och över hela världen kan bidra till att bryta fattigdomscykler och driva social och ekonomisk förändring. Utbildning av hög kvalitet är också ett av de verktyg i vårt samhälle som gör det möjligt för människor att nå sin fulla potential, oavsett deras bakgrund eller andra omständigheter. 

Jag tror att utbildning är en livslång process, och vi bör hitta sätt att fortsätta utbilda vårt samhälle så att människor kan anpassa sig till vår snabbt föränderliga värld och bidra till att minska den friktion som orsakas av fördomar och förutfattade meningar som bottnar i brist på utbildning av hög kvalitet. 

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?

De kan följa mig personligen på Instagram eller via LinkedIn. 

De kan alltid hålla sig uppdaterade om nyheter från ICONI genom att följa oss på alla plattformar @iconileggings och besöka vår webbplats. 

---

Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Mer fantastiskt ECM-innehåll:

• Så använder du AI inom e-handel: verktyg, tips och strategier
• Varför personalisering inom e-handel är viktigt: 5 taktiker (med exempel)
• Vad är en chatbot för e-handel: typer, användningsområden och fördelar för din nätbutik
• Så samlar du in kunddata
• 8 e-handelstrender som formar framtidens näthandel 2023