Allt du behöver veta om SMS-marknadsföring
Det är nästan omöjligt att ignorera ett textmeddelande. Så snart den aviseringen visas på din mobiltelefon får du lust att kontrollera det.
Det är en del av anledningen till att konsumenter enligt HubSpots senaste marknadsföringsstatistik har 35 gånger större sannolikhet att öppna ett SMS än ett e-postmeddelande.
Ännu bättre är att över två tredjedelar av de personer som prenumererar på marknadsföring via textmeddelanden uppgav att de hade genomfört ett köp.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Om du inte redan inkluderar SMS-marknadsföring i din strategi är detta ditt tecken på att börja.
Fortsätt läsa för att lära dig allt du behöver veta om SMS-marknadsföring, inklusive varför den här strategin är värd din tid och energi. Vi går igenom:
- Vad är SMS-marknadsföring?
- Typer av SMS-marknadsföring
- Fördelarna med SMS-marknadsföring
- Bästa praxis för SMS-marknadsföring
- Så startar du en SMS-marknadsföringskampanj
Nu sätter vi igång.
Vad är SMS-marknadsföring?
SMS står för kortmeddelandetjänst, även om du främst känner till det som textmeddelanden. SMS-marknadsföring, som ibland kallas textmarknadsföring, innebär att ett företag skickar textmeddelandekampanjer, erbjudanden, nyheter, uppdateringar och annat till kunder och prenumeranter.
Det fina med SMS-marknadsföring är att den gör det möjligt för dig att få in ditt företag i dina kunders händer. Det innebär att du kan nå dem var som helst och när som helst.
SMS-marknadsföring är en kanal som du äger, vilket innebär att du har full kontroll över den. Du bestämmer vilka meddelanden som skickas, till vem och när. Det leder till en mer personlig upplevelse för kunderna från början till slut.
Att skicka ett SMS är ett bra sätt att hålla kontakten med dina kunder, särskilt eftersom det är mer personligt än e-post och inlägg i sociala medier. Det bygger inte bara varumärkeslojalitet, utan SMS-kampanjer har visat sig vara minst lika effektiva som, om inte mer effektiva än, andra marknadsföringskampanjer, till exempel e-post.
MMS-meddelanden – eller multimediameddelandetjänster – gör det också möjligt för företag att använda GIF:ar eller bilder, så att varumärken kan behålla en rolig visuell upplevelse även via text.
Typer av SMS-marknadsföring
Det finns många olika användningsområden för SMS-marknadsföring. Det är ett bra sätt att kommunicera med dina kunder, informera dem om reor och erbjudanden samt få återkoppling från dem.
Vi tittar på de bästa typerna av SMS-marknadsföringskampanjer.
Personliga erbjudanden
Möjligheten att skicka ett personligt meddelande är en av de största fördelarna med SMS-marknadsföring. Du kan använda den här funktionen för att skicka specialerbjudanden eller rabatter endast till kunder som har handlat av dig tidigare. Det gör dem intresserade av att köpa igen och bidrar till att öka försäljningen avsevärt.
Erbjudanden eller rabatter
Utöver personliga erbjudanden kan du också skicka enkla rabattkoder eller särskilda kampanjkoder som kan användas för rabatter på köp som görs online via din webbplats eller mobilapp. Informera prenumeranterna först om reor och erbjudanden via textmeddelanden.
Återmarknadsföring
Återmarknadsföring gör det möjligt för dig att skicka meddelanden till personer som har besökt vissa sidor på din webbplats men ännu inte slutfört sitt köp – till exempel personer som har lagt till varor i sin varukorg men inte slutförde köpet direkt. De är intresserade av din produkt eller tjänst men har ännu inte tagit steget.
Direkta meddelanden till deras telefon kan ge dem förtroende för dina tjänster, vilket kan vara den avgörande faktorn innan de köper.
Enkäter
Den här typen av kampanj kan leda till försäljning på ett indirekt sätt. Du kan använda SMS-enkäter för att samla in information från dina kunder om deras upplevelse av ditt företag och sedan använda dessa uppgifter för att förbättra det du erbjuder eller hur du kommunicerar med dem i framtida meddelanden.
Om någon till exempel efterfrågar en vara med namn i en SMS-enkät vet du vilka produkter de helst vill ha, så att du kan skicka mer information om dem i framtiden.
Transaktions-SMS
Den här typen av kampanj används för att bekräfta att en transaktion har slutförts och att alla uppgifter har registrerats korrekt. Du kan till exempel skicka en leveransbekräftelse till dina kunder via textmeddelande.
Det ger dem inte bara den information de behöver på ett lättillgängligt sätt, utan kan också skapa förtroende för ditt varumärke. Direkt kommunikation efter köpet skapar en positiv köpupplevelse.
Övergiven varukorg
Kampanjer för övergivna varukorgar eller varukorgsåtervinning används för att skicka ett erbjudande till dem som påbörjade kassaprocessen men inte slutförde sin beställning. Målet är att locka tillbaka dessa kunder till din butik och öka försäljningen genom att uppmuntra dem att slutföra sina köp.
Ditt SMS kan innehålla en länk direkt till kassan för att göra det enkelt för kunderna att slutföra sina köp. Ännu bättre är att erbjuda dem en exklusiv tidsbegränsad rabatt för att uppmuntra dem att köpa!
Välkomstmeddelanden
Välkomstmeddelanden skickas när någon registrerar sig för ditt nyhetsbrev eller fyller i ett formulär för att prenumerera på nyhetsbrevet på din webbplats eller landningssida. De kan innehålla information om specialerbjudanden och rabatter, tillsammans med annat reklammaterial om ditt varumärke och de produkter eller tjänster som erbjuds av dig eller dina partnervarumärken och partnerföretag som deltar i kampanjen (om sådana finns).
Fördelarna med SMS-marknadsföring
SMS-marknadsföring är ett av de mest effektiva sätten att nå dina kunder. Det är en direkt och personlig kanal som gör att du kan kommunicera med kunderna på deras villkor.
Problemen med andra marknadsföringskanaler
Den här kanalen blir allt viktigare eftersom andra marknadsföringskanaler börjar förlora sin effektivitet. Klickfrekvensen inom e-postmarknadsföring minskade med 75 % sedan 2014, och Apples nya sekretessinställningar innebär att det nästan är omöjligt att spåra hur effektiv din kampanj är.
Även resultaten för digital annonsering försämras. Den genomsnittliga klickfrekvensen (CTR) för Facebook-annonser minskade med 25 % under första kvartalet 2020 jämfört med året innan. Annonsblockerare och ökande integritetsfrågor har orsakat stora skador på den här kanalen.
Kunder har fler kontaktpunkter än någonsin tidigare, och en ökad medvetenhet om aviseringars negativa påverkan på uppmärksamheten har lett till minskat förtroende för vanligare former av digital marknadsföring.
SMS-marknadsföring som den nya standarden
SMS-marknadsföring har blivit en tydlig vinnare för e-handelns framtid.
SMS-meddelanden är direkta och personliga, till skillnad från annan digital marknadsföring. Det gör dem mer effektiva när det gäller att nå människor vid rätt tid och på rätt plats.
De skickas direkt till dina kunders mobiltelefoner och sänds inte ut till alla, som med e-post eller sociala medier. Därför är det mer sannolikt att kunderna känner sig uppskattade när de får ett textmeddelande.
SMS är också en kanal som du äger, så du har full kontroll över din prenumerantlista, meddelandets utformning och leveransschemat. Det innebär att det, till skillnad från andra digitala kanaler (som Facebook Messenger), inte finns någon risk att du förlorar kontrollen över dina prenumeranter om ett annat företag köper dem av dig eller om de bestämmer sig för att ändra sina villkor (till exempel).
SMS har också en otroligt hög öppningsfrekvens på över 90 %. Det innebär att dina textmeddelanden har större chans att bli lästa än någon annan typ av kommunikation. Den ökade engagemangsgraden leder direkt till ökad försäljning.
Till skillnad från inlägg på sociala medier eller webbsidor, som kan ta tid att bli lästa, levereras SMS-meddelanden direkt. Det innebär att du kan nå kunderna vid den perfekta tidpunkten för dem eller för ditt företag. Konsumenter är upptagna människor som inte har tid att vänta på att e-post ska komma till inkorgen, eller ännu värre, gå igenom skräppostmapparna. Ett textmeddelande kan eliminera den här risken och den tid som både konsumenter och företag annars slösar.
Du kan skicka ditt meddelande vid en tidpunkt då du vet att kunderna sannolikt kontrollerar sina telefoner – till exempel under morgonpendlingen om du säljer företagstjänster eller efter arbetstid om du säljer konsumentvaror.
SMS är också ett effektivt sätt för e-handelsföretag att kommunicera med sina kunder när de har en rea eller kampanj på gång. Meddelandet kan skickas samtidigt som annonsen publiceras på sociala medier eller andra webbplatser, så att människor får information om den redan innan de besöker din webbplats.
Det bästa med SMS-marknadsföring är att den når kunderna där de befinner sig – i sina telefoner! Med alla distraktioner i våra liv i dag är detta en avgörande fördel.
Bästa praxis för SMS-marknadsföring
Innan du kastar dig in i SMS-marknadsföring är det viktigt att förstå och undvika några vanliga fallgropar.
Låt kunderna enkelt börja och avsluta prenumerationen
Du behöver ett tydligt samtycke innan du skickar SMS-meddelanden, så se till att kunderna vet vad de godkänner innan du trycker på skicka. Se också till att det är enkelt för kunderna att avsluta prenumerationen om omständigheterna förändras. Ditt mål är att nå intresserade kunder och undvika att bli en blockerad avsändare.
Identifiera ditt företag
Se till att snabbt identifiera dig i dina meddelanden. Kunder ignorerar misstänkta meddelanden från okända avsändare – undvik det genom att inleda med ditt företagsnamn!
Skicka dina meddelanden vid rätt tidpunkt
Ingen vill bli väckt klockan 5 på morgonen för att höra om en leveransbekräftelse! Ha din sändningstid och kundens tidszon i åtanke innan du skickar några meddelanden.
Överdriv inte
Om du skickar för många meddelanden under en kort tidsperiod riskerar du att irritera både kunder och potentiella kunder. Tänk också på att den genomsnittliga personen tar emot omkring 100 sms per dag; om du skickar för många meddelanden på en gång kan de välja att helt sluta ta emot aviseringar från dig!
Kom till saken
Du har bara 160 tecken på dig att identifiera dig och presentera ditt erbjudande i ditt sms. Se till att ha det i åtanke och var medveten om varje bokstav! Håll dina meddelanden korta och kärnfulla så att de är lätta att läsa på de mindre skärmarna.
Så startar du en SMS-marknadsföringskampanj
Nu vet du att SMS-marknadsföring är ett av de mest effektiva sätten att nå kunder, men vad krävs för att starta en SMS-marknadsföringskampanj? Vi har beskrivit några steg så att du kan komma igång direkt och dra nytta av denna underutnyttjade marknadsföringskanal.
1. Börja med rätt verktyg
Du behöver rätt verktyg för att säkerställa att dina SMS-marknadsföringskampanjer blir framgångsrika, så se till att du har kvalitetsprogramvara som gör det möjligt för dig att skapa en stark SMS-strategi.
Undersök olika företag tills du hittar ett som erbjuder allt du behöver för din verksamhet, till exempel anpassningsalternativ och rapporteringsfunktioner. Du kan börja din sökning med denna kortlista över den bästa programvaran för SMS-marknadsföring.
Se till att välja programvara som integreras med din e-handelsplattform och andra marknadsföringsverktyg som du redan använder.
Leta efter verktyg som erbjuder segmentering och automatisering baserat på användardata samt schemaläggning. Se till att schemalägga dina meddelanden i förväg och testa olika tidpunkter och tidsintervall under dagen för att se vad som fungerar bäst för din målgrupp.
2. Segmentera din målgrupp
Det är viktigt att komma ihåg att varje kontakt är unik. Människor har olika intressen och reagerar på olika typer av innehåll på olika sätt.
Därför är det viktigt att segmentera din målgrupp. Om du skickar en SMS-kampanj behöver du dela upp dina SMS-prenumerantlistor i grupper som är meningsfulla för din verksamhet och ge människor det innehåll de vill ha.
En bra plattform för SMS-marknadsföring kan hjälpa dig med detta. Alternativt kan din e-handelsplattform, ditt kundsegmenteringsverktyg eller ditt CMS göra det.
3. Skapa engagerande innehåll
Ditt innehåll bör fokusera på det som är viktigast för dina kunder, vilket innebär att ge dem information de vill se – inte bara tomt prat om hur bra ditt företag är.
Kom ihåg att dina kunder är upptagna människor med många alternativ när det gäller var de spenderar sina pengar. Slösa inte bort deras tid genom att skicka meddelanden som inte är relevanta eller intressanta.
Fokusera i stället på att utforma ett marknadsföringsbudskap som ger dem något de faktiskt vill ha. Det kan vara underhållning, information om produkter eller tjänster som de är intresserade av att köpa inom en snar framtid (men inte nu), eller tips som de kan använda varje dag när de hanterar sin vardag (till exempel hur man blir mer organiserad på jobbet).
Det finns mängder av exempel på idealiska mallar för SMS-marknadsföring på YotPos webbplats.
4. Börja skicka
När du har följt alla steg ovan är det dags att börja skicka dina SMS-marknadsföringskampanjer.
Schemalägg dina meddelanden i förväg så att de skickas vid en viss tidpunkt. Testa olika tidpunkter och tidsintervall under dagen för att se vad som fungerar bäst för din målgrupp.
Slutsats
I dag är det viktigt att se till att din digitala marknadsföringsstrategi återspeglar konsumenternas preferenser.
Företag har begränsade resurser, och kunder undviker digitala marknadsföringsinsatser allt enklare. Högpresterande SMS-marknadsföringsstrategier är det bästa sättet att tränga igenom bruset och tala till din målgrupp på deras villkor.
SMS-marknadsföring är ett av de bästa sätten att nå kunder, och det kommer bara att bli bättre framöver. Genom att investera i SMS-marknadsföring nu ligger du steget före och är redo för framtida möjligheter att använda tekniken.
Så om du ännu inte har integrerat SMS-marknadsföring i din strategi är det dags att börja nu.
