iKandylands Kandy Robertson om hur du använder sociala medier för att utveckla ditt e-handelsföretag

Under min karriär inom sjukvården investerade jag i nya färdigheter och sidoverksamheter som lärde mig mycket om att vara entreprenör och företagare. Jag arbetade även med en ägare av en butik för modesmycken som inspirerade mig att ge mig in i e-handeln. Han är en indisk man som kom till Amerika med endast 500 dollar. Han berättade att han använde pengarna till att investera i modesmycken och att han nu har en stor grossistbutik i Texas och reser till mässor varje kvartal. Jag sa till mig själv: om han kan göra det, kan jag också göra det. Under min kortvariga anställning hos honom lärde han mig hur man köper in produkter i grossistledet och säljer dem vidare. Med den nya kunskapen bestämde jag mig för att satsa på e-handel i stället för traditionell handel i fysiska butiker.

Kan du berätta om den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du började på ditt företag? 

Jag har alltid velat ge tillbaka till samhället och inte bara ta från det. Mina föräldrar var flyktingar från det kambodjanska folkmordet, och som en hyllning till dem ville jag hjälpa till att lösa ett vanligt problem som förekommer över hela världen. Under den här resan valde jag att bli människorättsaktivist och ville ta itu med problemet med människohandel. Därför har jag samlat in pengar till tre ideella organisationer som arbetar för att avskaffa sexslaveri och som hjälper till att erbjuda jobb och resurser till överlevare. En av de ideella organisationerna, The Freedom Climb, besteg berg över hela världen i frihetens namn. Jag åkte till Colorado och besteg mitt första berg på över 14 000 fot. Det var en fantastisk prestation och mycket spännande för mig, men det var inte så enkelt som det såg ut! Det tog oss från klockan 5 på morgonen till klockan 5 på eftermiddagen eller längre att nå toppen, och organisationen hade planerat att bestiga sju berg. Jag var glad över att åtminstone ha bestigit ett!

Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilken lärdom drog du av det? 

När jag först utformade mina etiketter för hårvårdsprodukten ville jag ha en typ av etikett som var ”glänsande”, något som jag tyckte var annorlunda eller som kunde hjälpa mig att sticka ut. När jag letade efter en tillverkare skapade de en etikett, men eftersom jag var så entusiastisk över min första design läste jag inte vilken typ av etikett det var. Företaget fäster dessutom etiketterna på de tomma flaskorna åt dig. Som tur var beställde jag minsta möjliga antal etiketter, men det var etiketter avsedda för ölburkar! Så i stället för hårvårdsprodukter hade jag ölburkar! 

Jag gjorde samma sak igen när jag köpte stafflier till mina utställningar. Jag läste inte måtten, och bilderna såg stora ut. När jag köpte stafflierna var de så små att de bara kunde hålla visitkort. Den här erfarenheten lärde mig värdet av noggrann planering och förberedelser när man driver ett framgångsrikt företag, men också att ta god tid på sig och läsa noggrant, särskilt under korrekturläsningen. 

Jag lärde mig också att misstag är en del av lärprocessen och att det är viktigt att lära sig av dem och gå vidare. Som tur var blev mina misstag inte alltför dyra.

Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten som du arbetar med just nu? 

Jag skriver för närvarande två böcker. Den virala fen®, som företagare kan använda för att marknadsföra sina verksamheter och bli virala genom sociala medier för företag. Den andra boken är en memoar om mitt liv, om att växa upp med flyktingföräldrar som kämpade med PTSD, trauman från att växa upp i ett mångkulturellt Amerika som en atypisk asiatisk amerikan samt om att starta och driva ett företag. Med den här boken hoppas jag inspirera människor att inte ge upp, men också upplysa människor om folkmordet i Kambodja och dess effekter på nästa generation.

Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du hjälpte till att driva din framgång? 

1. Uthållighet 2. Ambitiös 3. Modig. 

Jag har stött på många hinder när jag startade ett eget företag. Jag var omgiven av människor som tvivlade på mig och inte trodde på mig. Kulturellt sett är det som asiatisk amerikan inte något som vördas att äga ett företag. Vanligtvis är det att bli läkare eller advokat som kan göra familjen stolt. Mina affärsidéer blev ofta kritiserade. 

Under en period tog det hårt på mig, och jag ville ge upp eftersom jag inte hade det stöd som jag trodde att jag behövde. 

Alla tre egenskaperna är de viktigaste egenskaperna som fick mig att fortsätta och hjälpte mig att nå mina mål och min framgång. Jag trodde tillräckligt mycket på mig själv för att inte bry mig om vad min familj tyckte (mod), jag hade drivkraften att fortsätta eftersom jag ville bryta den generationsöverskridande förbannelsen (ambition), och jag gav aldrig upp mina drömmar (uthållighet).

Vilken var din ursprungliga vision för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder? 

Jag ville ha naturliga, lyxiga hårvårdsprodukter fria från parabener, ftalater och sulfater för ett mångkulturellt hem. Jag har en familj med flera etniska bakgrunder, och varje familjemedlem har en annorlunda hårstruktur. Vi har mängder av olika hårvårdsprodukter som är särskilt anpassade för deras hår, men jag ville ha en produkt som någon med min hårtyp kan använda såväl som för lockigt hår. På så sätt finns det bara en produkt i hemmet i stället för 10-20 olika produkter för allas hår.

Hur hjälpte sociala medier dig att utveckla ditt företag? Vilka var dina strategiska mål, och hur genomförde du din plan för sociala medier? 

För ett nytt företag inom hårvårdsprodukter på en redan övermättad marknad valde jag att rikta mig till en målgrupp som specifikt har samma problem, såsom frissigt hår, tovor, torrhet och brist på glans. När jag hade bestämt mig för min målgrupp var min bästa marknadsföringsstrategi med en liten budget (eftersom det är viktigt att börja med en organisk målgrupp och bygga relationer med konsumenterna) att kontakta både stora och små influerare. 

Som konsument själv förstår jag hur viktiga recensioner är, men även handledningar eller bilder på hur produkten används eller ser ut när den bärs. Detta spelar en stor roll i beslutsfattandet när det gäller köp. Eftersom jag förstod detta kontaktade jag influerare med aktiva och engagerade målgrupper som liknade min. Jag erbjöd produkten gratis i utbyte mot en videorecension av produkten.

Vilka sociala medieplattformar har du funnit vara mest fördelaktiga specifikt för e-handel? 

Först TikTok – communityn här använder hashtaggen “TikTok fick mig att köpa det.” Instagram kommer på andra plats och Facebook på tredje plats.

Vilka trender inom social handel följer du närmast, och hur förbereder du dig för att dra nytta av dem för att växa? 

Några av de trender inom social handel som jag följer noga är:

1. Influencermarknadsföring: Den här trenden innebär att man samarbetar med influerare på sociala medier för att marknadsföra produkter och tjänster. Varumärken vänder sig allt oftare till influerare för att nå nya målgrupper och öka försäljningen.

2. Livesänd shopping: Livesänd shopping blir allt populärare som ett sätt för varumärken att få kontakt med kunder i realtid och visa upp produkter eller tjänster. Det gör det möjligt för kunder att ställa frågor och få en bättre uppfattning om produkterna innan de genomför ett köp.

3. Shopping i sociala medier: Sociala medieplattformar som Instagram, Facebook och Pinterest gör det allt oftare möjligt för användare att genomföra köp direkt i apparna. Det gör att kunder kan handla utan att någonsin lämna plattformen, vilket kan göra köpprocessen smidigare och öka konverteringsgraden.

4. Interaktivt innehåll: Varumärken skapar interaktivt innehåll som frågesporter, omröstningar och spel för att engagera kunder och samla in information om deras preferenser.

5. Mikroinfluerare: Mikroinfluerare är personer med färre följare men en mycket engagerad målgrupp. Varumärken vänder sig allt oftare till mikroinfluerare för att marknadsföra sina produkter, eftersom de kan uppfattas som mer relaterbara och autentiska än traditionella influerare.

6. Användargenererat innehåll (UGC): Varumärken utnyttjar UGC för att bygga förtroende och stärka det sociala beviset. Användargenererat innehåll omfattar recensioner, betyg och bilder som delas av kunder.

Jag använder för närvarande de flesta av dessa trender, men kommer att fokusera mer på livesändningar eftersom detta hjälper algoritmen att förbli aktiv för dem som följer mig just nu. Användargenererat innehåll är mycket gynnsamt just nu, särskilt på TikTok och Instagram, och vi kommer definitivt att vara redo att utnyttja denna trend för tillväxt genom att:

• Uppmuntra kunder att dela sina upplevelser: Uppmuntra kunder att dela sina upplevelser av mina produkter eller tjänster på sociala medier, recensionssajter eller din webbplats. Detta kan bidra till att bygga förtroende och öka sociala bevis, vilket kan leda till fler försäljningar.
• Skapa användargenererat innehåll-marknadsföringskampanjer, till exempel på min webbplats, i sociala medier eller via e-postmarknadsföring. Detta kan bidra till att öka engagemanget och skapa en relation med min målgrupp.
• Dela användargenererat innehåll på min webbplats och i sociala medier för att skapa mer engagemang och trafik.
• Svara på användargenererat innehåll i tid. Detta kan bidra till att bygga förtroende och öka kundlojaliteten.
• Skapa kampanjer med användargenererat innehåll som uppmuntrar kunder att dela sina upplevelser av mitt varumärke. Detta kan bidra till att öka engagemanget och skapa en relation med min målgrupp.
• Övervaka användargenererat innehåll och använda det för att få insikter om kundernas preferenser, behov och feedback. Detta kan hjälpa mig att identifiera förbättringsområden och fatta datadrivna beslut.

Vilka är de vanligaste misstagen du har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag? 

Många företag kör Facebook-annonser utan någon organisk trafik till sin webbplats och har mycket liten kunskap om hur Facebook-annonser fungerar. Facebook-annonser konverterar inte lika bra med små budgetar och annonser som inte erbjuder ett incitament. Det fungerar bäst med större budgetar och annonstexter som konverterar väl. Det som händer är följande: När annonsen körs och leder till din webbplats har du inga recensioner eller kundomdömen om produkten. 

Konsumenter kommer också att titta på dina sociala mediekanaler för att se hur bra det går för dig. Detta påverkar beslutet att handla av dig. Om människor inte pratar om din produkt är det mindre sannolikt att den ger de resultat du hoppas på. Fokusera på att få din produkt inte bara SEDD utan också ANVÄND innan du börjar köra annonser.

Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är dina fem bästa sätt att använda sociala medier för att utveckla ditt e-handelsföretag? Dela gärna en berättelse eller ett exempel för varje sätt. 

1. Använd betald annonsering: Plattformar för sociala medier, som Facebook och Instagram, erbjuder riktade annonseringsalternativ som kan bidra till att öka synligheten och driva försäljning för ditt e-handelsföretag. Som nämndes tidigare fungerar det bäst när det redan finns organisk trafik till dina sociala mediekanaler.
2. Bygg en gemenskap: Att skapa en gemenskap kring ditt varumärke i sociala medier kan bidra till att öka varumärkeslojaliteten och rekommendationer från person till person. Instagram prioriterar gemenskap starkt genom att engagera sig med din målgrupp genom att gilla deras bilder eller svara på frågor och kommentarer. Skapa innehåll som din målgrupp vill se och som dina följare kan dela för att få mer trafik och fler blickar på din sida.
3. Skapa engagerande innehåll: Att regelbundet publicera högkvalitativt och engagerande innehåll som visar upp dina produkter och ger din målgrupp ett värde kan bidra till att öka varumärkeskännedomen och driva trafik till din webbplats. Använd vertikala videor och följ trender som passar ditt varumärkes personlighet. Vertikala videor, som Reels eller TikTok, prioriteras starkt av plattformarna, och även de som inte följer dig kan se dig.
4. Utnyttja influencer-marknadsföring: Att samarbeta med inflytelserika personer inom din bransch kan bidra till att utöka din räckvidd och öka ditt varumärkes trovärdighet. Detta fungerar utmärkt för små företag, nystartade företag och företag med små marknadsföringsbudgetar.
5. Använd sociala medier för kundservice: Att använda sociala medier som kundservicekanal kan bidra till att öka kundnöjdheten och lojaliteten. Att svara på kundfrågor och klagomål på ett snabbt och professionellt sätt kan bidra till att förbättra ditt rykte och skapa positiva rekommendationer från person till person. 
6. BONUS: Lägg till butiker på din sida på Facebook och Instagram, där du direkt kan tagga produkten som ska köpas i själva appen för en bekvämare och användarvänligare shoppingupplevelse utan att lämna appen.

Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa så mycket gott som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?

Jag skulle vilja skapa en rörelse som inspirerar människor att inte ge upp sina drömmar. Detta var ett återkommande tema i mitt liv när jag kämpade med många obehagliga och oväntade livstragedier som påverkade min strävan efter att bygga ett företag, kämpa mot osäkerhet, kulturella skillnader och tvivel från mig själv eller utifrån. 

När jag insåg att andras åsikter inte spelade någon roll och att jag kunde leva mitt liv som jag ville, även om det inte ansågs vara “traditionellt” eller “normalt”, lyckades jag. Jag ångrar inte något av mina beslut när det gäller att ha ett företag, eftersom jag lever min dröm nu och det kommer bara att bli bättre. Det beror på att jag trodde på mig själv och på att jag kunde åstadkomma vad som helst utan andras bekräftelse.

Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare på nätet? 

Du kan följa mig på @ikandyland på alla sociala medieplattformar.

---

Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!

Mer bra ECM-innehåll:

• Så använder du sociala medier för e-handel: en enkel guide
• 5 trender inom social e-handel för din onlinestrategi
• Så tar du täten inom social handel
• 10 bästa programvarorna för marknadsföring i sociala medier för e-handel