6 strategier för att erbjuda fri frakt: exempel & lösningar

I den här guiden går jag igenom hur du kan erbjuda fri frakt till dina kunder, bästa praxis samt några strategier för att använda fri frakt för att öka försäljningen. 

Vad är fri frakt?

Fri frakt ger kunden möjlighet att få sina produkter levererade till dörren utan kostnad.

Vissa nätbutiker erbjuder fri frakt som standard, medan andra företag erbjuder fri frakt när en beställning överstiger ett visst belopp. Vissa företag erbjuder också fri returfrakt, vilket gör det möjligt för kunden att skicka tillbaka en produkt utan kostnad.

Vilka är fördelarna med fri frakt?

Den främsta fördelen med fri frakt är förstås att du gör dina kunder nöjda. Nöjda kunder skapar ett nöjt företag, och kunder älskar att få saker gratis. 

Ur ett företagsekonomiskt perspektiv finns det dock ytterligare fördelar som du kan märka när du erbjuder fri frakt.

Förbättrad synlighet i sökresultaten

Om du säljer dina produkter via en marknadsplats, till exempel Amazon, kan du upptäcka att dina produkter visas högre upp i sökresultaten om du erbjuder fri frakt.

Många kunder, inklusive jag själv, filtrerar sina shoppingresultat för att se produkter med fri eller snabb frakt. Om du inte erbjuder fri frakt kommer dina produkter inte att visas i dessa sökningar.

Ökade konverteringsgrader

Över 80 % av kunderna förväntar sig att frakten ska vara kostnadsfri över ett visst belopp, och i USA skulle 90 % av kunderna bli besvikna om frakten tog längre tid än 2–3 dagar.

Om du inte uppfyller kundens behov är det mindre sannolikt att kunden genomför ett köp. Frakten är inte den enda faktor som kunder tittar på, och om du har dåliga bilder, dåligt skrivna produktsidor eller produktannonser, eller helt enkelt dåliga produkter, kommer fri frakt inte att vara någon mirakelkur. 

Men om vi antar att dina produkter inte är värdelösa kan fri frakt vara den sista faktorn som får en kund att välja ditt varumärke framför konkurrenternas. 

Högre genomsnittligt ordervärde (AOV)

Många varumärken erbjuder fri frakt över ett visst orderbelopp. Amazon erbjuder till exempel fri frakt i USA för beställningar över 25 dollar, och Asos erbjuder fri frakt för beställningar över 40 pund.

Anledningen till att varumärken gör detta är att öka storleken på kundens varukorg. Om din kund kan öka storleken på sin varukorg kan det ge dig större vinst, även om du tar hänsyn till kostnaden för att erbjuda kunden fri frakt.

Det finns några strategier för att erbjuda fri frakt över ett visst belopp, vilka vi kommer att diskutera senare i artikeln.

Förbättrat varumärkesrykte

Som vi har diskuterat älskar kunder att få saker gratis. Genom att förbättra kundnöjdheten ökar sannolikheten att du får bra recensioner och förbättrar ditt övergripande rykte. Bra recensioner kan vara oerhört värdefulla för ditt varumärke – när dina produkter har fått fler än 50 recensioner förbättras din konverteringsgrad i genomsnitt med 4,6 %. Det är ett starkt incitament att erbjuda fri frakt.

Förbättrad kundlojalitet

Nöjda kunder är mycket mer benägna att vara lojala kunder, och att erbjuda fri frakt är ett utmärkt sätt att uppnå detta. Kom ihåg att anledningen till att så många registrerade sig för Amazon Prime är de kostnadsfria fraktalternativen, som gör det möjligt för kunder att beställa produkter och returnera dem kostnadsfritt. Amazons kunder är mycket lojala, och när en kund väl använder Amazon Prime är det mycket mer sannolikt att kunden gör alla sina inköp hos Amazon.

Skaffa en konkurrensfördel

Vissa nätbutiker erbjuder fortfarande inte fri frakt som ett alternativ, även när beställningarna överstiger ett visst minimibelopp. Du kan få en fördel gentemot dessa varumärken.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Vilka faktorer behöver jag ta hänsyn till innan jag erbjuder fri frakt?

Det finns många detaljer som du behöver ta hänsyn till innan du erbjuder dina kunder fri frakt. För de flesta företag kommer pengar att vara den största faktorn, så låt oss titta på några saker du behöver tänka på innan du satsar fullt ut på fri frakt.

Vilken är din vinstmarginal?

Det första du behöver göra innan du kastar dig in i fri frakt är att räkna ut om dina vinstmarginaler tillåter dig att erbjuda fri frakt. Det sista du vill är att börja förlora pengar. Se över dina COGs (varukostnader) för att se om de har förändrats, och räkna ut dina kostnader för lagerhållning och frakt samt eventuella marknadsföringskostnader, för att säkerställa att dina produktpriser och din vinstmarginal fortfarande är starka.

Förstå kostnaderna för fri frakt

Prata med din nuvarande fraktleverantör för att se om de erbjuder någon kostnadsfri frakttjänst eller några rabatter på fraktavgifterna för olika leveranshastigheter. Anledningen är att du kanske överväger att erbjuda tredagarsleverans kostnadsfritt, men ta extra betalt för leverans nästa dag eller inom två dagar. 

Jämför olika alternativ för att se om andra leverantörer kan erbjuda mer konkurrenskraftiga priser.

Räkna ut vilken gräns för fri frakt du ska ha

När du har räknat ut vinstmarginalen och hur mycket frakten kommer att kosta kan du räkna ut vilket genomsnittligt ordervärde (AOV) som krävs för att kvalificera sig för fri frakt.

Om ditt AOV till exempel för närvarande är 50 dollar och din nettovinstmarginal är 20 %, tjänar du 10 dollar i vinst på varje beställning. Om fraktkostnaden är lägre än 10 dollar går du fortfarande med vinst.

Kommer du att erbjuda fri frakt för alla produkter?

Det kommer att bli dyrt att erbjuda fri frakt för mycket skrymmande produkter, så du kan överväga att antingen ta betalt för frakten eller ha en högre gräns för stora varor. Kunder vet att frakt kostar pengar, och om du säljer extremt stora produkter som kylskåp eller tv-apparater förväntar sig kunden inte nödvändigtvis att frakten ska vara helt kostnadsfri. 

Var finns dina kunder?

Fri frakt kan fungera bra i mindre länder, men om du skickar över ett stort område som USA kan fraktkostnaderna variera för olika postnummer. Se till att kontrollera dessa kostnader med din fraktleverantör innan du erbjuder fri frakt till alla postnummer. Vissa fraktpartners använder fraktzoner för att gruppera geografiska områden tillsammans.

6 exempel på strategier för fri frakt

Det finns sex huvudsakliga strategier som företag använder för att erbjuda kunder kostnadsfri leverans, och jag har exempel på hur varje strategi kan fungera för ditt företag.

1. Fri frakt på varje beställning

Den enklaste strategin är att helt enkelt erbjuda alla kunder fri frakt. Fördelen med detta är att dina kunder kan beställa vad de vill, så din konverteringsgrad kommer att vara hög. Nackdelen är att det kan bli kostsamt. Detta är ett bra alternativ om du säljer produkter med hög vinstmarginal.

Ett exempel på detta är varumärket Zappos, som erbjuder fri frakt på alla produkter, oavsett beställningens storlek.

2. Fri frakt för medlemmar

Detta är strategin som Amazon använder med Prime-frakt. Att erbjuda medlemmar fri frakt är ett bra sätt att få kundens kontaktuppgifter, vilket är värdefullt för marknadsföring och merförsäljning. 

Detta kan dock vara ett ganska tekniskt svårt alternativ att erbjuda, eftersom du behöver spåra kunder och deras medlemsstatus innan en beställning kan läggas. Många varumärken använder det som en medlemsförmån för att uppmuntra kunder att registrera sig.

3. Fri frakt över en viss gräns

Att erbjuda fri frakt över ett minsta ordervärde är ett utmärkt sätt att öka korgstorleken samtidigt som du erbjuder dina kunder fördelen med fri frakt. En strategi som fungerar bra tillsammans med detta är att erbjuda ”tilläggsprodukter” i varukorgen före betalningen. 

Om du till exempel är ett klädvarumärke och din gräns för fri frakt är 40 dollar, men kundens varukorg är värd 35 dollar, kan du uppmuntra kunden att köpa ett par strumpor för 8 dollar under betalningsprocessen. Detta skulle ge dig en extra försäljning, vilket är ytterligare en möjlighet till en kundrecension, och kan även göra dig mer lönsam.

4. Fri frakt för specifika produkter

Ibland kan det vara klokt att erbjuda fri frakt för utvalda varor och andra leveransalternativ för övriga. Detta är en bra strategi för vissa större eller dyrare varor och kan till och med vara ett bra tillfälle till merförsäljning. 

Du kan till exempel erbjuda fri frakt med leverans inom 3–5 dagar, men ta betalt för leverans nästa dag, eller ha fasta fraktavgifter för premiumbeställningar. Alternativt kan du erbjuda fri frakt men ta ut en installationsavgift. 

Det kan också vara en bra idé att erbjuda fri frakt för dina bästsäljande varor eller som ett extra incitament under en kampanjperiod. Ibland kan en tidsbegränsad kampanj med fri frakt få kunder att genomföra ett köp snabbare om de vet att perioden med fri frakt snart tar slut. Det kan vara ett utmärkt marknadsföringsverktyg för att uppmuntra till snabba köp.

Ett exempel på detta är skönhetsvarumärket Sephora, som erbjuder fri frakt på utvalda produkter och även till medlemmar i sitt lojalitetsprogram, klubben Beauty Insider.

5. Fri frakt och fria returer

Många företag erbjuder nu fria returer som en del av sin fraktprocess. Detta kan bli dyrt, men om du planerar att sälja produkter i hög takt är det ett bra sätt att öka din konverteringsgrad. Asos började erbjuda fria returer tillsammans med sin frakt och såg sin konverteringsgrad öka kraftigt.

Självklart fungerar detta bra för ett varumärke som Asos, eftersom de säljer en mycket stor mängd produkter. Men det är en trend jag ser allt oftare när små företag försöker konkurrera med stora varumärken.

6. Kostnadsfri upphämtning av varor

Kostnadsfri upphämtning av varor var tidigare endast tillgänglig för större varumärken med fysiska butiker, som Argos i Storbritannien. Nu blir alternativet dock allt mer tillgängligt även för mindre varumärken. Klädvarumärket Modcloth erbjuder upphämtning från partnerbutiker, och du kan även använda några av de större transportörerna, som FedEx och UPS, för att leverera till utlämningsställen.

Så erbjuder du fri frakt utan att skada lönsamheten

Att erbjuda fri frakt har många fördelar, men det är inte kostnadsfritt. Det finns några metoder du kan använda för att se till att din vinstmarginal inte påverkas negativt.

Höj priserna

Att höja priserna kan vara en riskfylld strategi, eftersom e-handelsföretag kan vara mycket konkurrensutsatta. Kunder föredrar dock fri frakt även om det totala priset i slutändan blir högre. Detta är ett psykologiskt fenomen som kallas lockpriseffekten. Om du har ett starkt varumärke, en bra webbplats och bra produktsidor kanske många kunder inte lägger märke till prisskillnaden, utan i stället ser fri frakt som ett alternativ.

Det betyder dock inte att du kan sätta höga priser och komma undan med det. Du måste hålla dina priser konkurrenskraftiga, så se till att räkna ut dina genomsnittliga fraktkostnader och höja priserna ungefär i takt med fraktkostnaden. FedEx rekommenderar att du höjer ditt pris med 15 % över AOV.

Använd 3PL

Som vi har diskuterat kan frakten kosta mer beroende på var i världen varorna ska levereras. Ett sätt att hantera detta är att använda lager för tredjepartslogistik, även kallade 3PL. Genom att distribuera dina produkter över ett större område kommer produkterna närmare kunderna och kan bli billigare att leverera. Även om du inte kan få billigare frakt är 3PL ett bra sätt att minska leveranstiderna.

Öka kundlojaliteten

Marknadsföring är dyrt, och du kan spendera mycket pengar på att skaffa en kund. 

Därför är det så viktigt att behålla kunden när hen väl har handlat hos dig. Fri frakt är ett bra sätt att förbättra kundlojaliteten, men det är också ett sätt att finansiera din fria frakt. Det finns ett begrepp som kallas en kunds livstidsvärde (LTV), vilket är ett sätt att mäta hur mycket pengar en kund spenderar hos dig under sin livstid.

Genom att förbättra LTV får du kunder som fortsätter att återkomma till dig och spendera mer. Återkommande kunder är mycket billigare än att skaffa nya kunder, så fler återkommande köp är ett utmärkt sätt att finansiera den fria frakt du har erbjudit.

Ett sätt att öka LTV är att erbjuda prenumerationer, där en kund automatiskt handlar från dig om och om igen. Det är den modell som Pact, en brittisk kaffeproducent, använder för att finansiera fri frakt. Ett annat sätt att öka LTV är att använda effektiv e-postmarknadsföring för att uppmuntra till återkommande köp.

Uppmuntra ett högre AOV

När du räknar ut om du kan erbjuda fri frakt är ett av de första stegen att beräkna ditt genomsnittliga ordervärde (AOV) och din vinstmarginal, så att du vet hur mycket pengar du har att röra dig med. 

När du känner till denna information kan du fastställa din tröskel för fri frakt. En taktik som vissa varumärken använder är att sätta tröskeln strax över AOV för att uppmuntra till ett ytterligare köp för att få fri frakt. 

Bath & Body Works erbjuder till exempel ofta fri frakt för beställningar över 50 $. För att uppmuntra kunderna att nå gränsen för fri frakt marknadsför de attraktiva erbjudanden på mindre varor, såsom reseförpackade produkter, handdesinfektionsmedel och ljus, som kan läggas till i kundernas varukorgar som tilläggsköp. 

En annan taktik är att använda produktpaket som har ett högre upplevt värde. Ofta är produktens kostnad inte den största faktorn i COGS, utan lagerhållningskostnaden är den största utgiften. Därför är produktpaket så effektiva, eftersom kostnaden för varorna bara är lite högre, medan lagerhållningskostnaderna minskar betydligt. 

Genom att erbjuda produktpaket som ligger strax över gränsen för fri frakt får dina kunder ett högre upplevt värde för produkterna de köper, vilket leder till nöjda kunder.

Förhandla fram bättre fraktpriser

Även om det inte alltid är enkelt kan förhandling om bättre priser hjälpa dig att minska en del av kostnaderna för fri frakt. Fraktbolag erbjuder ofta långsammare fraktalternativ till en lägre kostnad, vilket kan användas som ditt alternativ för fri frakt.

 FedEx markfrakt är mycket billigare än alternativet med leverans nästa dag eller inom två dagar, vilket innebär att du kan erbjuda premiumfrakt som ett betalt tillägg.

Använd Amazon FBA, Walmart Fulfillment eller annan marknadsplatsbaserad orderhantering

Amazon FBA och Walmart Fulfillment är utmärkta fraktalternativ, eftersom du får dra nytta av deras stora kundbaser. Deras avgifter är högre än om du sköter allt själv, men kunden får fri frakt och kundservicen kräver mycket lite av dig, eftersom orderhanteringscentret sköter det.

Hur vet du om fri frakt fungerar?

Att införa fri frakt i företaget kan vara en stor investering, så du måste veta hur du följer upp och mäter resultatet av frakten. 

Kontrollera konverteringsgraden

Det viktigaste måttet att följa upp är konverteringsgraden. Ser du en ökning av konverteringsgraden efter att du erbjudit fri frakt? De flesta stora e-handelsplattformar, som Shopify och WooCommerce, låter dig följa detta mycket enkelt. 

E-handelsvarumärket 2BigFeet ökade sin konverteringsgrad med 50 % över en natt genom att erbjuda fri frakt. Det är enormt – föreställ dig bara vilken effekt det skulle ha på ditt företag.

Matleveransvarumärket Send Eats såg sin konverteringsgrad öka från 4,88 % till 8,61 %. Ur ett konverteringsperspektiv fungerar alltså fri frakt ofta.

Följ upp AOV och LTV

Följ förändringarna i AOV och andelen återkommande kunder för att se om kundernas LTV ökar. Om de förbättras är det ett gott tecken på att kunderna uppskattar förändringen.

Granska kundfeedback

Kunder tycker om att ge feedback om kvaliteten på sina beställningar, så se till att du granskar kundfeedback och e-postmeddelanden för att säkerställa att alternativen med fri frakt fungerar bra.

Förbättra din e-handelsbutik med fri frakt

Fri frakt är ett utmärkt sätt att förbättra din konverteringsgrad, skapa nöjda och lojala kunder samt generellt öka synligheten för dina produkter. 

Fri frakt är dock inte gratis för företagare. Det är viktigt att se till att du har tillräckligt starka vinstmarginaler så att du inte går med förlust. 

Överlag är det bra att erbjuda fri frakt om du har råd med det, och om du ännu inte kan motivera det bör du arbeta med att förbättra företaget så att du kan erbjuda fri frakt i framtiden.

Håll dig uppdaterad! Prenumerera på The Retail Execs nyhetsbrev för att få fler tips, insikter och strategier om e-handel.

Mer bra ECM-innehåll:

• En enkel guide till e-handelsfrakt
• Vad är 3PL (tredjepartslogistik): definition & de främsta företagen att använda i ditt företag
• Spårning av e-handelssändningar: Så använder du orderspårning för att öka din försäljning
• Sista milens leveranser: 5 tips för att lösa leveranskedjornas tysta mördare
• 10 bästa fraktprogrammen för e-handelssäljare
• 10 bästa fraktföretagen för e-handelssäljare
• 10 bästa tillverkarna av hållbara förpackningar
• 10 bästa programmen för orderspårning för webbutiker