Handboken om hållbar e-handel – Möt författarna: Katie Boothby-Kung
I den här serien lär vi känna författarna till Handboken om hållbar e-handel, vår e-bok om att bygga gröna och effektiva nätbutiker, som kan laddas ner gratis direkt från The Retail Exec.
Idag presenterar vi Katie Boothby-Kung, senior chef för samhällspåverkan på Shopify. Genom att arbeta nära företag med samhällspåverkan över hela världen kan hon bygga utbildningsverktyg och erbjuda plattformsstöd för att lansera och utveckla framgångsrika sociala företag. Katie är också själv grundare av ett miljömedvetet företag: 100 % av vinsten från bad- och hudvårdsföretaget Copper Root Collective går direkt till vattenprojekt i Zambia.
Här förklarar Katie hur Shopify definierar hållbarhet, berättar om de viktigaste trenderna inom samhällspåverkan som hon ser, betonar vikten av att dela med sig av sitt hållbarhetsarbete till kunderna och rekommenderar sätt som även du kan börja göra skillnad på.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Hur definierar du samhällspåverkan?
Det finns ännu ingen universell definition av samhällspåverkan och socialt entreprenörskap. Hållbarhet ses ofta enbart som något miljörelaterat, medan samhällspåverkan tenderar att enbart förstås som en fråga om mänskliga rättigheter, men på Shopify använder vi begreppet hållbarhet för att omfatta båda.
Ett socialt företag är ett företag som fokuserar på ett av dessa två områden för att hjälpa planeten eller förbättra arbetsvillkor och ekonomiska rättigheter för människor över hela världen. Det är som ett venndiagram, med miljöåtgärder på ena sidan och positiva insatser för mänskliga rättigheter på den andra. Den ideala punkten finns i mitten – det är guldstandarden för hållbarhet. När du bygger ett företag kommer din resa inte att börja i mitten av venndiagrammet, där allt är perfekt. Ditt mål är att påverka miljön positivt och även de människor som du arbetar med, från början av din leveranskedja ända till dina anställda och kunder.
Hur kom du in på det här området?
Det var verkligen av en slump. Jag har alltid varit intresserad av socialt entreprenörskap. När jag började på Shopify 2016 uppmuntrades vi alla att starta egna nätbutiker. Idén till Copper Root Collective fanns redan, den föddes ur min universitetsutbildning. Jag hade nyligen tillbringat en månad i södra Afrika och besökt byn som jag nu stöder, så det kunde inte ha funnits ett bättre tillfälle att starta ett företag.
Sedan började min chef på Shopify – Brady Paron – och jag prata om samhällspåverkan och socialt entreprenörskap, samt om hur Shopify är perfekt positionerat för att stödja den här typen av företag. Så småningom bildades teamet för samhällspåverkan, och jag hade turen att bli en del av det och leda alla initiativ för sociala företag på Shopify.
Vilka är de största utmaningarna för e-handeln när det gäller dess påverkan på planeten?
E-handelsföretag skickar varor, helt enkelt. Vi kommer inte att sluta skicka varor till människor. De kommer inte plötsligt att förångas i luften och sedan dyka upp vid någons dörr. Det är en stor utmaning.
Förpackningar är en annan. Jag skrattar lite när människor säger att deras produkter är förpackningsfria och att de driver en nätbaserad direktförsäljningsverksamhet. De måste fortfarande ha någon form av märkning, särskilt om de arbetar inom livsmedels- och skönhetsbranschen! Vi har en fantastisk partner som heter EcoEnclose, som stod värd för ett entimmeswebbinarium om bästa praxis för hållbara förpackningar. Jag rekommenderar verkligen att du tittar på videon, eftersom hållbara förpackningar kan vara ganska komplicerade.
Du behöver också fatta medvetna beslut kring att klimatkompensera för dina leveranser och hitta mer miljövänliga leveransmetoder. Det är inte idealiskt, men verkligheten är att långsammare leveransmetoder – frakt i stället för flyg – vanligtvis också är mer miljövänliga.
Vilka trender inom samhällspåverkan ser du på Shopify?
Idén om samhällspåverkan är definitivt en trend i sig. Under pandemin började människor verkligen rösta med sina pengar och söka efter varumärken som stämmer överens med deras värderingar – oavsett om det handlade om att stödja ett
lokalt sjukhus, donera till en matbank eller helt enkelt bygga saker som är miljövänliga.
Jag vill inte kalla det en trend, eftersom jag inte tror att den kommer att försvinna, men vi såg definitivt en ökning av den här typen av företag. Det handlade antingen om väletablerade företag som anpassade delar av sina affärsmodeller för att bli mer hållbara eller om nya företag som försökte lösa några av utmaningarna under pandemin.
Handlare har naturligtvis också frågat oss om förpackningar. Det står högt på agendan för många: hur hittar de hållbara typer av förpackningar och var börjar de ens?
Vad handlar ditt kapitel om?
Det handlar om hur man genomför en granskning av hållbarhetsberättelsen. Under de senaste tre åren har jag arbetat direkt med handlare kring socialt entreprenörskap och social påverkan, och hur detta syns i deras webbutik.
Om och om igen har jag pratat med en handlare som varit så entusiastisk över att berätta sin historia om den sociala påverkan som deras företag har på världen, och jag har fått dem att inse att den enda personen som känner till den är jag, eftersom jag har förmånen att arbeta på Shopify och får ringa dem. Hur ska deras kunder kunna upptäcka detta?
Det finns definitivt en bristande koppling: Människor bygger fantastiska, innovativa sociala företag och gör mycket gott, men de berättar inte om det. Därför började jag samarbeta med vårt team för butiksoptimering, som genomför faktiska butiksgranskningar av hastighet och hur kollektioner visas, för att ta reda på hur vi kan genomföra en granskning av den här typen av berättande.
Din berättelse om din påverkan bör vara en resa genom hela din webbutik, eftersom det finns så många kontaktpunkter. Det är som att gå in i olika rum. Vissa kunder kan komma till din butik via en annan ingång och ser då inte din startsida eller sida Om oss för att lära sig mer om ditt varumärke. De går direkt till din produktsida, och det finns inget sätt för dem att känna till din sociala påverkan. Du behöver hela tiden visa och dela dina insatser på de här tre viktigaste sidorna, men på ett sätt som är relevant för varje enskild sida och för den resa som din kund befinner sig på. Det leder till fler konverteringar, och på Shopify ser vi vetenskapen bakom detta.
Hur kan e-handelsansvariga komma igång? Vilka är de första stegen de kan ta för att se till att deras webbutik blir mer hållbar?
Först behöver de förstå vad företaget gör som är hållbart. Gå på djupet tillsammans med några medlemmar i teamet för att se till att alla verkligen förstår den resan, så att ni effektivt kan berätta om ert hållbarhetsarbete i webbutiken.
Om det finns en brist i den interna kommunikationen mellan exempelvis grundaren, e-handelsansvarig och hållbarhetsteamet, och de inte berättar de här historierna tillsammans, kommer ni inte att se hållbarhetsberättelsen berättas på rätt sätt i webbutiken.
E-handelsansvariga bör definitivt göra lite efterforskningar för att verkligen vara medvetna om alla kontaktpunkter som är kopplade till hållbarhet, så att de kan väva in den berättelsen i allt och förstå påverkan från varje produkt. Det kommer att ta lite tid och kan innebära att ni behöver anlita en extern part som hjälper er med detaljerad ESG-rapportering, men ni behöver gå så mycket på djupet som möjligt. Vaga uttalanden leder inte till konverteringar eftersom människor inte riktigt litar på dem. Människor vill känna till detaljerna. Om du inte delar dem kommer människor inte att tro på din berättelse.
Finns det några resurser som du vill rekommendera?
Shopifys Compass-kurser är fantastiska. Även om du inte själv fattar besluten om förpackningar är språket och hur man pratar om hållbarhet verkligen användbart. Det finns till exempel en diskussion om cirkularitet. Det kan vara mycket värdefullt att förstå hela modellen och hur ditt företag kan bidra till en cirkulär ekonomi. Jag har också hållit en 30-minuters masterclass om hur man startar och skalar ett socialt företag, som tar upp alla aspekter av att driva ett hållbart företag.
Och jag har genomfört granskningar för några av våra handlare genom de program som vi driver på Shopify. Om det är något som intresserar en e-handelsansvarig diskuterar jag det gärna!
Läs mer om alla våra författare och ladda ner Handboken om hållbar e-handel gratis!
