I den här serien lär vi känna författarna bakom Handboken om hållbar e-handel, vår e-bok om hur man bygger gröna och resurssnåla nätbutiker, som kan laddas ner kostnadsfritt direkt från The Retail Exec.
I dag presenterar vi Katie Boothby-Kung, senior chef för social påverkan på Shopify. Genom att arbeta nära företag med social påverkan över hela världen kan hon utveckla utbildningsverktyg och erbjuda plattformsstöd för att lansera och utveckla framgångsrika sociala företag. Katie är också själv grundare av ett miljömedvetet företag: 100 % av vinsten från bad- och hudvårdsföretaget Copper Root Collective går direkt till vattenprojekt i Zambia.
Här förklarar Katie hur Shopify definierar hållbarhet, berättar om de viktigaste trenderna inom social påverkan som hon ser, betonar vikten av att dela ert hållbarhetsarbete med era kunder och rekommenderar sätt som även ni kan börja göra skillnad på.
Hur definierar du social påverkan?
Det finns ännu ingen universell definition av social påverkan och socialt företagande. Hållbarhet ses ofta enbart ur ett miljöperspektiv, medan social påverkan tenderar att enbart förstås som något som rör mänskliga rättigheter, men på Shopify använder vi begreppet hållbarhet för att omfatta båda.
Ett socialt företag är ett företag som fokuserar på ett av dessa två områden för att hjälpa planeten eller förbättra arbetsvillkor och ekonomiska rättigheter för människor över hela världen. Det är som ett Venn-diagram med miljöarbete på den ena sidan och positiva insatser för mänskliga rättigheter på den andra. Den ideala punkten finns i mitten – det är guldstandarden för hållbarhet. När du bygger ett företag kommer din resa inte att börja i mitten av Venn-diagrammet, där allt är perfekt. Ditt mål är att påverka miljön positivt och även de människor som du arbetar med, från början av leveranskedjan ända till dina anställda och kunder.
Have an account? Log In
Hur kom du in på det här området?
Det var egentligen av en slump. Jag har alltid varit intresserad av socialt företagande. När jag började på Shopify 2016 uppmuntrades vi alla att starta egna butiker. Idén till Copper Root Collective fanns redan, den föddes ur min universitetsutbildning. Jag hade nyligen tillbringat en månad i södra Afrika och besökt byn som jag nu stöder, så det kunde inte ha funnits ett bättre tillfälle att starta ett företag.
Sedan började min chef på Shopify – Brady Paron – och jag prata om social påverkan och socialt företagande och om hur Shopify är perfekt positionerat för att stödja den här typen av företag. Så småningom bildades teamet för social påverkan, och jag hade turen att bli en del av det och leda alla initiativ för sociala företag på Shopify.
Vilka är de största utmaningarna som e-handelsbranschen står inför när det gäller dess påverkan på planeten?
E-handelsföretag skickar varor, det ligger helt enkelt i definitionen. Vi kommer inte att sluta skicka varor till människor. De kommer inte plötsligt att förångas i luften och sedan dyka upp vid någons dörr. Det är en stor utmaning.
Förpackningar är en annan. Jag skrattar lite när människor säger att deras produkter är förpackningsfria och att de driver en nätbaserad verksamhet direkt till konsument. De måste fortfarande ha någon form av märkning, särskilt om de arbetar inom livsmedels- och skönhetsbranschen! Vi har en fantastisk partner som heter EcoEnclose, som höll ett entimmeswebbinarium om bästa praxis för hållbara förpackningar. Jag rekommenderar verkligen att se videon eftersom hållbara förpackningar kan vara ganska komplicerade.
Du behöver också fatta medvetna beslut kring att kompensera för dina utsläpp från frakten och hitta mer miljövänliga fraktmetoder. Det är inte idealiskt, men verkligheten är att långsammare fraktmetoder – godstransport i stället för flyg – vanligtvis också är mer miljövänliga.
Vilka trender inom social påverkan ser du på Shopify?
Idén om social påverkan är definitivt en trend i sig. Under pandemin började människor verkligen rösta med sina pengar och söka efter varumärken som stämmer överens med deras värderingar – vare sig det handlade om att stödja ett
lokalt sjukhus, skänka till en matbank eller helt enkelt bygga saker som är miljövänliga.
Jag vill inte kalla det en trend eftersom jag inte tror att den kommer att försvinna, men vi såg definitivt en ökning av den här typen av företag – antingen väletablerade företag som ändrar vissa delar av sina affärsmodeller för att bli mer hållbara eller nya företag som försöker lösa några av utmaningarna under pandemin.
Handlare har definitivt också frågat oss om förpackningar. Det är något som många har högt på agendan: hur hittar de hållbara typer av förpackningar och var börjar de ens?
Vad handlar ditt kapitel om?
Det handlar om hur man genomför en granskning av hållbarhetsberättandet. Under de senaste tre åren har jag arbetat direkt med handlare kring socialt entreprenörskap och social påverkan, och hur detta syns i deras webbutiker.
Gång på gång pratade jag med en handlare som var så entusiastisk över att berätta för mig om den sociala påverkan som deras företag hade på världen, och jag fick dem att inse att den enda person som känner till det är jag, eftersom jag har förmånen att arbeta på Shopify och får ringa upp dem. Hur ska deras kunder kunna upptäcka detta?
Det finns definitivt en klyfta: Människor bygger fantastiska, innovativa sociala företag och gör mycket gott, men de berättar inte om det. Därför började jag samarbeta med vårt team för butiksoptimering, som genomför faktiska granskningar av webbutiker avseende hastighet och hur kollektioner visas, för att ta reda på hur vi kan genomföra en granskning av den här typen av berättande.
Din berättelse om din påverkan bör löpa som en resa genom hela din webbutik, eftersom det finns så många kontaktpunkter. Det är som att gå in i olika rum. Vissa kunder kan komma till din butik via en annan ingång och ser då inte din startsida eller din Om oss-sida för att lära sig mer om ditt varumärke. De går direkt till din produktsida, och det finns inget sätt för dem att känna till din sociala påverkan. Du behöver hela tiden visa och dela dina insatser på de här tre viktigaste sidorna, men på ett sätt som är relevant för varje enskild sida och den resa som din kund befinner sig på. Det leder till fler konverteringar, och på Shopify ser vi vetenskapen bakom detta.
More Articles
Hur kan e-handelsansvariga komma igång? Vilka är de första stegen de kan ta för att se till att deras webbutik blir mer hållbar?
Först måste de förstå vad företaget gör som är hållbart. Gå igenom detta tillsammans med några medlemmar i ditt team för att se till att alla verkligen förstår den resan, så att ni effektivt kan berätta er hållbarhetsberättelse i webbutiken.
Om det finns en brist i den interna kommunikationen mellan exempelvis grundaren, den e-handelsansvariga och hållbarhetsteamet, och de inte berättar de här historierna tillsammans, kommer hållbarhetsberättelsen inte att förmedlas på rätt sätt i webbutiken.
E-handelsansvariga bör definitivt göra lite efterforskningar för att verkligen vara medvetna om alla kontaktpunkter som är relaterade till hållbarhet, så att de kan väva in berättelsen i allt och förstå varje produkts påverkan. Det kommer att ta lite tid och kan innebära att man anlitar en extern part för att hjälpa till med detaljerad ESG-rapportering, men du behöver gå så mycket på djupet som möjligt. Vaga påståenden leder inte till konverteringar eftersom människor inte riktigt litar på dem. Människor vill känna till detaljerna. Om du inte delar dem kommer människor inte att tro på din berättelse.
Finns det några resurser som du vill rekommendera?
Shopifys Compass-kurser är fantastiska. Även om du inte själv fattar besluten om förpackningar är språket och hur man pratar om hållbarhet definitivt användbart. Det finns till exempel en diskussion om cirkularitet. Att förstå hela den modellen och hur ditt företag kan bidra till en cirkulär ekonomi kan vara mycket värdefullt. Jag har också hållit en 30 minuter lång mästarklass om hur man startar och skalar ett socialt företag, som tar upp alla aspekter av att driva ett hållbart företag.
Och jag har genomfört granskningar åt några av våra handlare genom de program som vi driver på Shopify. Om det är av intresse för någon e-handelsansvarig diskuterar jag det gärna!
Läs mer om alla våra författare och ladda ner Handboken om hållbar e-handel gratis!
