16 statistikuppgifter som bevisar fördelarna med CRM-system för e-handel
Du har förmodligen många gånger fått höra om alla fantastiska saker som programvara för kundrelationer kan göra för dig – men vad säger statistiken? Det är mycket enklare att förstå de verkliga fördelarna med CRM-system för e-handel om du tittar på vad branschkunskapen säger i ämnet.
Jag kommer att ge dig 16 statistiska uppgifter som visar fördelarna med programvara för e-handel, bland annat hur den påverkar din nätbaserade verksamhet och din relation till dina kunder.
Vad är CRM-programvara för e-handel?
CRM för e-handel, ibland förkortat ECRM, är ett digitalt verktyg som är utformat för att hjälpa företag att nå ut till nuvarande och potentiella kunder för att öka försäljningen, stärka kundlojaliteten och hantera potentiella problem.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Företag – särskilt nätbaserade företag – förstår att marknadsföringsbudskapen från den fördigitala eran inte längre är effektiva. Kommer du ihåg när gerillamarknadsföring omfattade faxannonser och dörr-till-dörr-kampanjer? Ja … det räcker inte längre.
Det bästa e-handelssystemet för kundhantering bör kunna:
- Skapa användbara kundprofiler
- Reagera snabbt på klagomål
- Automatisera kundsegmentering för kampanjer och e-postmarknadsföring
- Analysera kunddata för att styra framtida åtgärder
- Hyperanpassa kundsupport och kundkontakter
- Identifiera försäljningsmöjligheter och köpmönster
- Ansluta till sociala mediekanaler och andra plattformar för återkoppling
Nu vet du alltså ”vad” ECRM-lösningar är. Men hur är det med ”varför”? Läs vidare så går jag igenom några av de mest övertygande statistiska uppgifterna som du bör överväga när du beslutar dig för att använda en CRM-plattform för e-handel för dina försäljnings- och marknadsföringsmål.
Fördelarna med CRM-system för e-handel i siffror
1. CRM ger en avkastning på 8,71 dollar för varje spenderad dollar.
CRM-system skapar nya sätt att samarbeta med kunder, sälja upp och korsförsälja samt analysera köpdata i efterhand. Det är inte förvånande att de ger en hög avkastning på investeringen, men även jag blev imponerad av att du med tiden får tillbaka nästan 9 dollar för varje dollar du spenderar. Kom ihåg denna värdefulla statistik om du vill presentera ECRM:s konkreta värde för företagsledningen.
2. Tillgång till meningsfull data kan förkorta säljcyklerna med 8–14 %.
Ett CRM-system tillhandahåller en mängd mått på kundinformation, bland annat kundprofiler, kundbeteende, försäljningshistorik, flaskhalsar i köpprocessen och konverteringsgrader för din e-handelswebbplats. Säljare som har tillgång till all denna information kan förkorta säljcyklerna, vilket innebär att de kan arbeta snabbare och få in fler kunder.
3. 91 % av amerikanska företag med fler än 10 anställda har CRM-system på plats.
Det är säkert att säga att de flesta av dina konkurrenter använder CRM-data för att förbättra kundresan. För att ligga steget före bör du också göra det. Det kan vara svårt för ett e-handelsföretag att sticka ut när nästan vem som helst kan skapa ett Shopify- eller Ebay-konto nuförtiden. Heltäckande och konsekventa CRM-strategier för e-handel är det som kommer att skilja dig från mängden.
4. Den globala CRM-marknaden beräknas nå 145,79 miljarder dollar år 2029.
Företag av alla typer börjar använda CRM-programvara. När fler företag ser fördelarna drivs utvecklare att hitta nya och bättre sätt att använda denna teknik. Att dessa program växer så snabbt är ett tecken på den innovation som väntar.
5. Bara under 2022 ökade den globala CRM-marknaden med 10,5 % till 63,9 miljarder dollar.
Den globala CRM-marknaden expanderar snabbt och snart kommer den att bli lika synonym med affärsverksamhet som ordbehandlingsprogram och kalkylblad. Återigen visar detta hur viktigt denna programvara håller på att bli och hur snabbt den tas i bruk runt om i världen. Inom en snar framtid kommer det att vara nödvändigt att investera i CRM-programvara för att hålla sig aktuell och konkurrenskraftig.
6. Säljare ägnar endast 35,2 % av sin tid åt försäljning och 65 % åt aktiviteter som inte rör försäljning.
Säljare fastnar i administrativt arbete, rapportskapande, kundanalys och datainmatning. Vad skulle hända om du tog bort några av dessa uppgifter från deras arbetsbörda? Genom att investera i en CRM-lösning för e-handel kan säljarna frigöra en del av den tid de lägger på uppgifter som inte rör försäljning och återgå till det de gör bäst. Detta kan vara särskilt viktigt för nystartade företag och försäljningsteam i småföretag, vars begränsade resurser gör det extra viktigt att maximera tidsanvändningen. Att ge ditt försäljningsteam mer tid att faktiskt sälja kan bidra mycket till att öka intäkterna.
7. 52 % av konsumenterna anser att företag bör agera när det gäller kundfeedback.
Ett av de mest effektiva sätten att behålla kunder är att ta feedback på allvar. Inget förbättrar en kundrelation mer än att få kunderna att känna att du finns där för att hjälpa och lyssna. CRM-system kan till och med hämta kundfeedback från en mängd olika källor, så att du kan gå igenom allt på en gång och undersöka eventuella problem mer ingående. På så sätt kan kundernas behov tillgodoses snabbt.
8. 40 % av kunderna bryr sig inte om huruvida en människa hjälper dem eller inte.
Vissa e-handelsföretag kan vara tveksamma till automatiseringsdelen i CRM-programvara, men det kanske inte är ett så stort problem som du tror. En stor del av kunderna har inget emot att interagera med en chattbot för att lösa sina problem. Vissa personer vill ha snabba, självbetjäningsinriktade svar och prioriterar detta framför att få kontakt med någon personligen. Genom att ge dessa kunder möjlighet att göra det i din e-handelsbutik minskar du även belastningen på ditt kundserviceteam.
9. Kunder spenderade 19 % mer när de kände att de tillhörde ett varumärkes onlinegemenskap.
Personalisering är mycket viktigt, och många konsumenter i dag letar efter mer än en kvalitetsprodukt till ett bra pris. Kunder vill känna att de är en del av något större. Att tillhöra en grupp likasinnade eller tro på ett varumärke som de upplever representerar deras ideal kan leda till en förbättrad kundupplevelse och i sin tur ökad försäljning. Ett CRM-system för e-handel kan förbättra kundlojaliteten genom att hjälpa dig skapa en mer personlig upplevelse för olika kundsegment.
10. Det kostar ditt företag fem gånger mer att nå nya kunder än att behålla befintliga.
Här är ännu en statistik som visar hur stor inverkan effektiv kundservice och en stark strategi för att behålla kunder har på ditt resultat. Visst kan CRM-system hjälpa dig med leadgenerering ... men den största delen av denna typ av programvara är utformad för att minska kundbortfall och öka kundnöjdheten.
11. Att öka kundlojaliteten med bara 5 % kan leda till en försäljningsökning på mellan 25 % och 95 %.
Det är välkänt att det ger bättre värde att behålla befintliga kunder än att ta in nya – men denna statistik är ändå häpnadsväckande. CRM-programvara kan stödja arbetet med att behålla kunder genom att bygga datastödda CRM-strategier för e-handel, anpassade försäljningskampanjer, integrering med feedbackprogram från tredje part, effektivare ärendehantering, förenklade e-postarbetsflöden och analys av data om kundhistorik.
12. Lojala kunder spenderar 67 % mer än nya kunder.
Börjar du se ett mönster? Att bygga relationer med befintliga kunder kommer sannolikt att ge dig mer försäljning än att söka efter helt nya potentiella kunder. CRM-system för e-handel kan hjälpa dig att stärka de relationer du redan har för att öka sannolikheten för återkommande kunder, spridning genom rekommendationer och produktlojalitet. Du kanske upptäcker att din målgrupp redan finns bland dina befintliga kunder.
13. 66 % av försäljningen kommer från bara 25 % av kunderna.
Du har förmodligen hört talas om konceptet produktprovare tidigare. I grund och botten innebär det att det finns gott om människor som provar din produkt eller tjänst, men endast ett litet antal kunder kommer faktiskt att spendera mycket pengar. CRM-verktyg för e-handel kan utnyttja försäljningsdata och kundprofiler för att fokusera på sannolika kandidater för stora inköp och långvariga köprelationer.
14. Kunder som får svar från handlare lämnar feedback 14 % snabbare.
CRM-programvara gör det enkelt att kontakta kunder och samla in feedback, så att du får en bättre bild av vad du gör rätt och var du behöver förbättras. CRM-system kan hjälpa dig att automatisera delar av den här processen, så att du aldrig missar en möjlighet. Kunder vill känna sig hörda (och snabbt!), och om de känner att du verkligen är intresserad av vad de har att säga kommer de att belöna dig med sin lojalitet.
15. Företag har 60 % till 70 % större chans att sälja till en befintlig kund.
Återigen visar detta bara hur viktigt det är att upprätthålla en lojal kundbas, vilket är en viktig anledning till att företag använder ett system för hantering av kundrelationer inom e-handel. Vi har redan sett att det kostar mindre att behålla en befintlig kund än att hitta en ny, och lojala kunder är mer benägna att spendera mer. Nu ser vi att det också är enklare att sälja till befintliga kunder.
16. Lojala kunder är sex gånger mer benägna att förlåta ett misstag och dubbelt så benägna att rekommendera ett företag.
Det finns mycket att säga om kundlojalitet. Bra kunder som tror på ditt företag är inte bara mer benägna att göra ytterligare inköp, de är också mer villiga att förlåta ett misstag. Dessutom blir de levande reklampelare för ditt företag och sprider ditt varumärke genom den mest kraftfulla marknadsföringskanalen: mun-till-mun-metoden.
Vad tycker du om denna statistik om CRM för e-handel?
Lärde du dig något nytt? Känner du dig inspirerad att själv ta en titt på CRM-system för e-handel? Jag hoppas att jag kunde ge dig en inblick i hur CRM stärker andra aktörer inom e-handelsekosystemet.
När du känner till fördelarna med CRM kan du börja fundera på vilken typ av lösning som kan passa dig. Ta en titt på vår omfattande lista över den bästa CRM-programvaran för e-handel som finns på marknaden.
Om du hade nytta av detta, se till att prenumerera på nyhetsbrevet från The Retail Exec för fler analyser av framväxande trender inom e-handelsvärlden.
Om du är intresserad av att knyta kontakter och dela kunskap med andra yrkesverksamma inom branschen håller vi också på att skapa en livlig gemenskap för yrkesverksamma inom e-handel – skriv upp dig på väntelistan för The Retail Exec-gemenskapen här!
