10 allvarligaste misstagen som nya Amazon-säljare gör

1. Tar inte verifieringen på allvar
2. Köper lager från oäkta källor
3. Följer inte Amazons riktlinjer för att skapa nya listningar
4. Uppmärksammar inte köparnas klagomål
5. Öppnar flera konton utan tillstånd
6. Manipulerar omdömen
7. Säljer osäkra produkter och/eller produkter av dålig kvalitet
8. Skyddar inte sin eller andras immateriella egendom
9. Presterar inte enligt Amazons standarder
10. Är inte uppmärksamma

Läs mer om dessa vanliga misstag vid försäljning på Amazon, varför de uppstår och hur du undviker dem nedan.

Om du undrar hur man säljer på Amazon eller förbättrar sin försäljning bör du börja med att åtgärda dessa misstag som nya Amazon-säljare gör!

 De 10 vanligaste misstagen som Amazon-säljare gör

1. De tar inte verifieringen på allvar

Det här är Amazons första försvar mot oseriösa aktörer (brottslingar, lågpresterande säljare och de som avsiktligt beter sig illa på plattformen). De är mycket strikta när det gäller detta. Verifieringen påverkar nya säljare, men även etablerade säljare som öppnar konton på nya marknader som Storbritannien eller EU.

Tyvärr berättar de inte för säljarna hur viktigt det är, att de faktiskt kommer att ringa för att verifiera dina uppgifter eller vad som händer om säljaren misslyckas:  du blir avstängd från plattformen för livet och kan inte försöka igen med ett annat företag.

Det är allvarligt, men de skickar ett intetsägande e-postmeddelande där det står ”Vi genomför en kontoöversyn och vill ha ytterligare företagsinformation från dig.”

De är mycket strikta och godkänner inget som är mindre än perfekta dokument.  Du kanske tror att du vet vad det innebär, men jag lovar att du inte gör det.

Jag har sett säljare bli nekade på grund av så små detaljer som inkonsekvent användning av kommatecken.

De ger vägledning i Amazon Seller Central (sök efter ”hjälp” och ”verifiering”), men den är ofullständig.  Jag har hållit presentationer och skrivit artiklar om detta, men säljare känner sig fortfarande förvirrade eller hamnar på fel sida av Amazon.  Här är vad jag rekommenderar:

1. Läs Amazons verifieringsriktlinjer som om ditt konto hängde på det
2. Se till att alla dina företagsadresser finns i ditt säljkonto
3. Se till att inställningarna för ditt säljkonto är helt uppdaterade i alla avseenden
4. Det får inte finnas några markeringar alls på dina dokument – inga ord, anteckningar, stämplar, bockar, konstiga pennmärken – ingenting
5. Du måste skapa PDF-filer av varje sida i ditt kontoutdrag, kreditkortsutdrag och din räkning för allmännyttiga tjänster, även de fåniga annonserna och det finstilta.  Lägg alla sidor i varje utdrag i en egen PDF-fil
6. Märk ditt dokument tydligt – ”kontoutdrag Mitt företag” eller ”Vattenförsörjning Mitt företag”
7. Du måste skanna in PAPPERSVERSIONEN av dessa dokument, inte ladda ner en digital version.  Digitala utdrag kommer att avvisas automatiskt
8. Ditt kontoutdrag, kreditkortsutdrag och dina räkningar för allmännyttiga tjänster måste visa aktivitet.  Om du precis har öppnat bankkontot kan du köpa några förnödenheter så att ditt utdrag visar aktivitet och pengar på kontot i det första utdraget.  Om det till exempel inte finns någon elanvändning på ditt utdrag är det en stor varningssignal för dem att ditt företag är en fasad
9. Förbered dig i förväg. Det kan ibland ta flera veckor att få ordning på alla dokument – särskilt om du måste begära pappersutdrag eller uppdatera dina dokument så att de återspeglar ditt nuvarande företag, ditt nuvarande gifta namn och så vidare.
10. Arbeta med en expert.  Det här gynnar förstås mig själv, det vet jag, men det gör ont i hjärtat varje gång jag måste säga till en säljare att jag inte kan hjälpa dem efter att de har misslyckats med verifieringen.  Det finns inga andra chanser.

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. De köper lager från oäkta källor

När jag började sälja 2010 kunde man i princip lägga vad som helst i en låda och sälja det på Amazon. De bad aldrig om kvitton eller fakturor.  Det var vilda västern inom nätförsäljning.

I dag kan du bli avstängd för att sälja oäkta eller ”misstänkt intrångsgörande” produkter om du inte har en faktura som visar att du köpt dem direkt från varumärket, från en auktoriserad distributör för varumärket eller från en känd återförsäljare av varumärket.

I dag gör Amazon-säljare som är framgångsrika på lång sikt sina noggranna kontroller och köper in varor från autentiska källor.

Om du ombeds att bevisa äktheten och inte har en godtagbar faktura eller ett kvitto kommer ditt konto inte att återaktiveras. Detta gäller även begagnade varor.  Säljare som köper läroböcker från secondhandbutiker och bokförsäljningar på bibliotek löper stor risk att förlora sina konton. Säljare som köper från gråmarknaden väntar på en katastrof. Köp inte från likvidatorer (såvida det inte rör sig om en utförsäljning från själva varumärket) och var mycket försiktig med dina partners inom direktleverans.

Det strider mot Amazons regler att köpa från en annan nätåterförsäljare och sedan låta dem skicka paketet till din köpare. Jag ser detta hela tiden.  Säljaren listar en produkt på Amazon och levererar den sedan med en produkt från eBay eller Walmart och så vidare. Så om allt du har är ett kvitto från eBay har du ingen tur.

Som en allmän regel gäller att om du köper från eller via Alibaba kommer de inte att godkänna dina fakturor.  Detta beror på den stora mängden förfalskade varor som säljs via alla Alibabas plattformar.

3. Följ inte Amazons riktlinjer för att skapa nya produktlistningar

Vi har nyligen sett att Amazon slår ner på fel i produktlistningar.  Det innebär att en produktlistning inte har skapats korrekt i Amazons system – antingen av misstag eller med avsikt – och att säljaren bryter mot någon av Amazons många regler eller riktlinjer för produktlistningar.

Amazon är mycket specifikt när det gäller allt från hur lång din titel får vara, var du måste ange produktens namn, vad som är en korrekt produktvariant och mycket mer. Vi rättar regelbundet till säljares produktlistningar, och det är ett elände för alla inblandade eftersom det kräver svårhanterliga platta filer (enorma kalkylblad) och en utmattande noggrannhet.

Säljare brukade bara hållas ansvariga för de produktlistningar som de själva skapade – och det står fortfarande för merparten av avstängningarna – men de kan hållas ansvariga för produktlistningar som skapats av andra om de listar sina produkter på dem och produktlistningen är felaktig.

Oavsett om du är ny på Amazon och ännu inte ens har öppnat ett säljarkonto eller om du har varit säljare länge bör du regelbundet läsa Amazons riktlinjer, begränsningar och policyer – minst en eller två gånger om året, om inte oftare.

De ändras och utvecklas, och varje ord i Seller Central betraktas som en del av det avtal vi ingår med Amazon.  Många av mina klienter har inte läst sitt avtal, än mindre Amazons policyer. Det är ett av de största misstagen nya Amazon-säljare gör, och det leder till många avstängningar på grund av okunskap.

Amazon godtar inte heller ”oj då!” som ett giltigt skäl för återaktivering.  Du kan hitta dessa svar genom en Google-sökning om du ännu inte har ett konto.  Du bör leta efter Amazon Seller Agreement, Amazons begränsningar, Amazons kategorispecifika policyer, Amazons policy för recensioner och Amazon Seller University.  Allt detta kommer att vara till hjälp för dig.

4. Bry dig inte om köparnas klagomål

Amazons algoritm söker regelbundet igenom ditt säljarkonto efter utlösande nyckelord från köpare.  De söker igenom recensioner, dina meddelanden mellan köpare och säljare samt de returorsaker som köparna anger. De letar efter tecken på problem med produktkvaliteten, säkerhetsproblem, dåliga utgångsdatum, förfalskade/oäkta varor och avvikelser mellan produktlistningen och det som köparen får med posten.

Det bästa sättet att förebygga den här typen av avstängningar är att granska din returrapport varje vecka.  Du bör gå tillbaka 60 dagar eftersom Amazon letar efter mönster. Ett klagomål påverkar inte nödvändigtvis ditt konto, men tre på två dagar gör det.  Du bör ladda ner kalkylbladet – inte granska det på skärmen – för att se alla köparanteckningar. Sortera kalkylbladet efter ASIN och titta på vad köparna säger om dina produkter.

Allt som inte är en normal returorsak (”ändrade mig”, ”färgen passar inte i mitt vardagsrum”, ”passar inte” och så vidare) bör granskas närmare.  Vi kallar dessa ”negativa returer” eftersom de kan utlösa en avstängning.

Om du har en produkt som har en returgrad på 2 % eller mer av någon anledning bör du vara orolig och undersöka varför.

Vissa kategorier, som kläder och elektronik, har normalt högre returgrader.  Ta reda på vad som förväntas för din kategori i Seller Central. Standardvärdet är 2 %.

Om du ser en produktlistning som får många returer eller har klagomål förväntar sig Amazon att du åtgärdar den.

Ta reda på varför produkten returneras och åtgärda problemet, annars stänger de av produktlistningen.  Vanliga orsaker är dålig produktkvalitet, dålig förpackning och en produktlistning som behöver bättre bilder, en bättre beskrivning och så vidare.  Om du kan granska dina rapporter varje vecka och göra ändringar vid behov kan du undvika många avstängningar. Vi gör detta för våra klienter med löpande avtal och har aktivt förhindrat tusentals möjliga avstängningar.

5. Öppna flera konton utan tillstånd

Ett länkat konto innebär att Amazon upptäcker ett annat konto som är kopplat till din identitet och som du (eller en medlem av ditt företag) har öppnat utan tillstånd.  Amazon tillåter endast ett konto per säljare om du inte först får tillstånd.

Länkade konton är allvarliga eftersom Amazon stänger av dig, och det är svårt att komma tillbaka.  Att skapa flera konton är en vanlig otillåten taktik som används av oseriösa aktörer, så Amazon är strikt när det gäller denna policy.  Vi ser ofta att länkade konton upptäcks under verifieringen, och det innebär vanligtvis att säljaren nekas och förbjuds att någonsin sälja igen.

Det bästa sättet att undvika denna avstängning – utöver det uppenbara – är att gå igenom ditt eget minne samt minnena hos dina anställda och affärspartner för att se om någon av dem tidigare har haft ett säljarkonto.  Det kan ha varit så harmlöst som att sälja gamla kursböcker under studietiden.

Om du hittar tidigare säljarkonton bör din första strategi vara att öppna ett av de gamla kontona igen och anpassa det för ditt nya företag.  Om du inte kan göra det, till exempel för att du inte längre har tillgång till din studentmejl, måste du först få hjälp av Amazon.

Om du är ett varumärke som skapar en varumärkesregistrering ska du skapa registreringen, men inte säljarkontot.  Kontakta personerna som arbetar med varumärkesregistrering och be om deras hjälp. Förklara situationen, så bör de kunna hjälpa dig att skapa ett legitimt konto och på ett korrekt sätt länka dina gamla och nya konton, så att du inte stängs av på grund av länkade konton.

Om skadan redan är skedd och du genomgår verifiering måste du förklara vad som har hänt.

Ge Amazon så mycket information som möjligt om det gamla kontot – framför allt den e-postadress som användes för att öppna det – och be dem om hjälp.  Det här är svårt att återhämta sig från, och jag rekommenderar att du inte försöker lösa det på egen hand. Du har bara en chans att rätta till det.

6. Manipulera omdömen

Amazon har under de senaste åren slagit hårt mot alla former av manipulation av omdömen.

Saker som du kanske inte tänker på kan vara policyöverträdelser.  Jag rekommenderar att du börjar där – med Amazons policyer – och sedan ägnar lite tid åt forum och Facebook-grupper för att se de många sätt på vilka säljare bryter mot dessa policyer.

Som ny säljare ska du inte be om ett omdöme om du inte har läst och förstått Amazons policyer noggrant.

Be inte dina vänner och familjemedlemmar att lämna omdömen.  Amazon vet det och kommer att stänga av dig.

Var skeptisk till tips och ”knep” för att få fler omdömen och till alla som säger: ”det här är helt enligt reglerna.”  Jag har lyssnat på sådana presentationer och poddar/webbinarier, och de flesta bryter mot Amazons policy.  Det finns tjänster och erbjudandegrupper som är utformade för att hjälpa varumärken att få fler omdömen om sina produkter. Granska dem noggrant.  Många av dem bryter mot Amazons policyer och leder till att säljare stängs av.

Du får inte uppmuntra till omdömen på något sätt.

Detta inkluderar rabatter, kuponger, presentkort, belöningspoäng eller någon form av betalning i kontanter eller motsvarande.  Tro inte bara på en leverantör om de säger: ”det följer reglerna!” Det är ditt konto som står på spel, och min kundkrets är full av ledsna säljare som har blivit vilseledda eller gjort en felbedömning.

Du får inte göra något för att påverka en annan säljares omdömen eller placeringar på något sätt, inklusive att ”rösta upp” eller ”rösta ned” omdömen på deras listningar eller lämna ett omdöme av något slag – positivt eller negativt – på deras produkter.

7. Sälja osäkra produkter och/eller produkter av dålig kvalitet

Om du hade sett det vi har sett på plattformen när det gäller osäkra och utgångna produkter kanske du aldrig skulle köpa från Amazon igen.

Det första steget mot säkra produkter börjar med dig. Du måste se till att du köper direkt från varumärket eller en auktoriserad distributör.  Du bör granska varje produkt du säljer. Finns det certifieringar på förpackningen? Finns tillverkarens adress på förpackningen?  Följer produkten internationella märkningsriktlinjer? Det är steg ett.

Steg två är att se till att det återstår minst sex månader innan produkten går ut när du skickar den till Amazon. Du måste kassera produkten när det återstår 90 dagar till utgångsdatumet, så du bör inte köpa in eller sälja fler produkter än du hinner sälja inom tidsperioden.

Om du är varumärket/tillverkaren av varorna måste du låta ett professionellt laboratorium/en extern part testa dina produkter i varje batch.  Dessutom måste förpackningen innehålla alla relevanta certifieringar. Om det är en vara med ett utgångsdatum måste detta framgå tydligt på förpackningen.  Du måste följa alla lagar i det land där du kommer att sälja produkten.

Om din listning stängs av på grund av säkerhetsproblem måste du tillhandahålla bevis på att dina produkter är säkra.  Du måste få alla komponenter eller ingredienser testade. Du bör kontrollera ingredienserna mot FDA:s databas för att säkerställa att ingen av dem anses vara osäker (gör detta innan du börjar producera din produkt).

Om du importerar från Kina eller ett annat land måste du låta en lokal extern part genomföra kvalitetskontroller INNAN en enda enhet skickas till dig.  Om din felfrekvens är högre än 2 % ska du inte tillåta att varorna skickas.

Du måste börja tänka på kvalitet och säkerhet långt innan du någonsin säljer din produkt på Amazon, annars kan ditt misstag bli mycket kostsamt.

8. Skyddar inte sin immateriella egendom eller andras

Ända sedan Amazon öppnade varumärkesregistret så att varumärken kunde hävda sina rättigheter på plattformen har det varit totalt kaos.  Säljare insåg plötsligt att de var tvungna att fräscha upp sina kunskaper om immaterialrätt för att överleva. Det bästa sättet att undvika klagomål om immateriella rättigheter – eller åtminstone att snabbt återhämta sig om sådana riktas mot dig – är att köpa från auktoriserade källor eller, om du äger varumärket, se till att dina produkter inte gör intrång i någon annans design- eller brukspatent innan du erbjuder dem till försäljning på plattformen.

Se till att dina varumärken registreras hos Amazon omedelbart, eftersom illvilliga aktörer har varit kända för att registrera andra företags varumärken som sina egna och sedan stänga av de verkliga ägarna från plattformen på grund av intrång.  Mångfalden av smutsiga knep som används kring immateriella rättigheter är häpnadsväckande och skulle kunna fylla en hel bok.

Om du tycker att det är ”för dyrt” att registrera ett varumärke och skydda din immateriella egendom, bör du vara beredd på att förlora den.

Läs noggrant alla Amazons policyer och exempel som rör immateriella rättigheter, eftersom du är ansvarig även om du inte skapade en produktannons – du säljer bara på en som redan har skapats.

Om produktannonsen du vill sälja på gör intrång i ett varumärke måste du antingen åtgärda det innan du listar produkten eller skapa en ny produktannons. Du kan dock inte bara skapa en ny produktannons om produkten du säljer redan har en produktannons med korrekt UPC-kod.  I sådana fall måste du samarbeta med katalogteamet för att få produktannonsen korrigerad.

Om du får för många intrångsanmälningar under en sexmånadersperiod kommer Amazon att stänga av ditt konto, och det är mycket svårt att återhämta sig från avstängningar på grund av intrång.  Det bästa du kan göra är att vara proaktiv. Var också medveten om att du inte bara kan gå till en annan plattform och sälja dina varor från USA, även om all förpackning är på rätt språk (som att sälja i Kanada eller Storbritannien).  I EU/Storbritannien kan varumärken få dig borttagen på grund av ”parallellimport”. Medan vi i vårt land kan sälja varor enligt principen om första försäljning gäller den lagen inte för försäljning i Europa.

Immateriella rättigheter är ett minfält för många nya och etablerade säljare, och ju tidigare du lär dig om bästa praxis, desto mindre sannolikt är det att du får problem.

9. Uppfyller inte Amazons standarder

Många nya säljare hamnar i konflikt med Amazons prestationskrav eftersom en del av eller hela deras lager hanteras av säljaren själv.  Om det beskriver dig behöver du studera Amazons krav mycket noggrant och ha ett team som kan leverera åt dig.

De vanligaste misstagen när det gäller prestation som vi ser rör sena leveranser, otillräckliga spårningsuppgifter, inställda leveranser och höga returgrader på grund av skadade paket.  Du måste uppfylla dina åtaganden oavsett vad. Det kan innebära ett helgteam och extra lagerarbetare under intensiva perioder. Mycket få nya företag (såvida deras försäljning inte är liten) kan hantera Amazons krav.

Om din transportör levererar paket för sent är det ditt fel.  Jag rekommenderar till exempel mina kunder att inte använda USPS om de inte betalar för snabbare frakt.  Vi brukar se många avstängningar i slutet av december och början av januari på grund av dålig fraktprestanda hos USPS under helgerna.

Om det är ”för dyrt” att skicka en produkt med snabbare frakt bör den varan skickas till Amazon för FBA.  Om det gör en produkt olönsam ska du sluta sälja produkten på Amazon.

10.  Var inte uppmärksam

Slutligen stängs många av mina kunder av eftersom de i grunden inte är uppmärksamma.  Detta är faktiskt en av de främsta orsakerna till många andra misstag som nya Amazon-säljare gör.

De har inte läst Amazons policyer på ett tag; de håller inte koll på sina returer och gör oavsiktligt intrång i varumärken, eller så trodde de att allt var i sin ordning eftersom de köpte från en auktoriserad källa.  De granskar inte sina produktannonser innan de börjar sälja dem. Deras produkter bryter mot lagen på något sätt, oavsett om det handlar om att de inte är korrekt märkta, innehåller otillåtna ingredienser eller inte har testats på rätt sätt.

Amazon är inte längre en plats där du bara kan skicka in produkter och sälja dem.

Du måste ha affärs- och lagerrutiner som uppfyller mycket höga krav.  Du måste spara rena kopior av allt från fakturor till dina elräkningar och vara beredd att när som helst lämna dem till Amazon. Du måste förstå lokala och internationella lagar.  Du måste känna till lagstiftningen om immateriella rättigheter och hur du kan bryta mot den.

Om det här låter som mycket, SÅ ÄR DET.

Amazon är inte längre en plattform för säljare som säljer på hobbynivå eller som en livsstil.  Inte längre. Du måste avsätta tid för att utbilda dig själv. Du måste ha pengar för att betala för tester och paketera dina produkter på rätt sätt.  Du måste ta ditt företag på stort allvar, oavsett hur stort det är. Du måste se till att dina produkter verkligen har goda vinstmarginaler – inte bara för att det är själva poängen med att sälja, utan också eftersom du kommer att ha kostnader för efterlevnad och returer, och du måste bygga in dem i dina priser, annars kommer du att misslyckas.

Den som säger att det är enkelt att sälja på Amazon försöker sälja något till dig.

Med allt detta sagt är det fortfarande en av världens mest fantastiska plattformar för att bygga upp en förmögenhet.  Seriösa säljare når mycket goda resultat. Jag har kunder som inte bara säljer för miljontals dollar om året på Amazon, utan som också har vinstmarginaler på 30 % eller mer.  Om du går in i det med rätt affärsmässiga inställning är den här drömmen möjlig att uppnå för många säljare, inte bara ett fåtal.

Vill du lära dig mer? Hitta fler tips från e-handelsexperter.

Cynthia Stine är grundare och ägare av eGrowth Partners – ett av de äldsta och mest betrodda konsultföretagen för Amazon-säljare.  Hon började sälja på Amazon 2010 och arbeta som konsult 2012. Hon är författare till en populär blogg och två bästsäljande och internationellt prisbelönta böcker – däribland ”Suspension Prevention: Get Reinstated and Protect Your Amazon Seller Account”. Hon arbetar med sin tredje bok, ”Dirty Seller Tricks”, som ska ges ut senare under 2020.  Hennes företag hjälper säljare att lösa en mängd olika problem med Amazon, från avstängningar till PPC-annonser och varumärkesskydd.