I den här intervjuserien pratar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handelsföretag om hur man använder sociala medier för att växa sitt e-handelsföretag. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Stacy Reed.
Kan du berätta en historia om vad som ledde dig till just den här karriärvägen?
När jag var barn fick jag ett paket med posten, och jag tyckte att det var konstigt eftersom jag var ungefär 10 år gammal och egentligen aldrig fick post.
När jag öppnade paketet innehöll det en massa snacks. Jag var fortfarande förvirrad, men till slut öppnade jag brevet som låg i lådan, och det var ett brev från Stacy Madison, grundaren av Stacy's Pita Chips. I brevet skrev hon att hon hade skapat ett nytt snackvarumärke och att hon, för att få ut sin produkt, hade bestämt sig för att hitta adressen till alla hon kunde hitta som hette Stacy och skicka prover på sina nya produkter till dem.
Jag insåg det inte då, men det var en så genomslagskraftig kampanj eftersom den fick mig att känna att jag var en del av en exklusiv klubb av Stacy-personer runt om i världen som fick prova produkten först. Den gjorde ett bestående intryck, för varje gång jag ser de där snacksen i mataffären tänker jag på den upplevelsen.
Det är den tidigaste berättelsen jag kan spåra tillbaka till när jag blev förälskad i marknadsföring, och jag tror att det bestående intrycket hjälpte mig att bestämma mig för att satsa på det som karriär.
Kan du berätta om den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du startade ditt företag?
Det mest spännande som har hänt sedan jag startade mitt företag var att jag fick lämna företagsvärlden för att bli entreprenör på heltid. Jag lämnade Zappos i april 2022 för att fullt ut satsa på mig själv och förverkliga visionen jag har för mitt företag, och jag har fått möjlighet att arbeta med fantastiska människor och vd:ar med stora visioner som verkligen skapar varumärken som förändrar människors liv.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilken lärdom drog du av det?
På mitt första marknadsföringsjobb efter universitetet, på en affärsjuridisk byrå, anordnade vi många evenemang, och jag samlade manuellt in deltagarnas e-postadresser i Excel för att mejla dem våra digitala affärsguider, som vi i princip använde som lockbeten för att generera potentiella kunder. Det här var innan e-posttjänster som ConvertKit hade blivit särskilt vanliga.
En gång försökte jag alltså mejla guider till personerna som hade deltagit i evenemanget via Outlook, och råkade lägga alla i CC i stället för BCC, vilket ledde till en del arga mejl. Så än i dag, 10 år senare, dubbel- och trippelkontrollerar jag fortfarande när jag lägger någon i CC.
Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor?
Det mest spännande projekt jag utan tvekan har arbetat med var lanseringen av Clueless Crocs när jag ledde den betalda marknadsföringen i sociala medier på Zappos.
Den kampanjen var så spännande, 1) på grund av nostalgikänslan och 2) eftersom den krävde en kombination av våra bästa marknadsföringsinsatser för att förverkliga kampanjen och sälja slut på produkterna. Det var en kombination av influencer-marknadsföring, annonser på Facebook och Instagram, annonser på Twitter, organiskt innehåll i sociala medier, Google-annonser, e-post, reklamtavlor och mycket mer för att förverkliga en kampanj i så stor skala.
Vi använde det bästa vi någonsin hade gjort för att sälja slut på en exklusiv produkt, och det blev mycket framgångsrikt.
Det här hjälper e-handelsvarumärken att förstå att marknadsföring inte bara är en enda sak – det krävs verkligen en samling insatser för att lansera en produkt och sälja slut på den.
När vd:ar tänker på sin marknadsföringsstrategi bör de leta efter sätt att samla sina bästa marknadsföringsinsatser för att skapa något större. Det handlar om att testa, lära sig och upprepa det som fungerar, så att man kan använda dessa lärdomar för att ta försäljningen till nästa nivå.
Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?
Jag är mycket ambitiös. Jag har varit allt från yogalärare och makeupartist till poddprogramledare och marknadsföringskonsult, och det som gör mig framgångsrik är att jag inte låter rädsla hindra mig från att satsa helhjärtat på något jag brinner för.
Jag tar också initiativ till att bygga relationer med andra människor. Jag är bra på att bygga relationer, och det hjälper till att få in mitt namn i rum där jag inte befinner mig just nu. Tack vare de relationer jag har byggt har jag fått kunder, talaruppdrag och många andra möjligheter. Oavsett om det handlar om virtuella kaffemöten, att delta i lokala evenemang eller att gå med i gemenskaper med människor som har liknande ambitioner, tar jag mig tid att verkligen bygga och vårda relationer.
Jag prioriterar att hantera min energi. Att vara vd kräver att man ofta är närvarande, och för att jag ska kunna vara mitt bästa jag har jag lärt mig att jag måste se till att jag inte bara sover tillräckligt, utan också aktivt utövar yoga, mediterar och går i terapi varje vecka. Jag prioriterar att investera i egenvård så att jag kan ha den påverkan jag vill ha.
Vilken var din ursprungliga vision för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder?
Min vision för mitt konsultföretag inom e-handel är att vara en resurs för produktvarumärken online som söker den information de behöver för att ta sin försäljning till nästa nivå.
Det finns mycket information som du får tillgång till när du arbetar direkt med Facebook kring annonsstrategier, helt enkelt eftersom du får Metas uppmärksamhet när du har budgeten för det. Med tillgång till rätt information kan varumärken online – särskilt varumärken som ägs av svarta och bruna personer – växa på det sätt de önskar, så att de inte bara kan betjäna sina kunder utan också skapa välstånd.
Jag hjälper mina kunder att fokusera på rätt marknadsföringsstrategier, system och det stöd de behöver för att öka sin försäljning exponentiellt utan att drabbas av utbrändhet som vd.
Hur hjälpte sociala medier dig att växa ditt företag? Vilka var dina strategiska mål, och hur genomförde du din plan för sociala medier?
För mitt företag fungerar sociala medier främst som en kanal för att generera leads. Jag använder Facebook, Instagram och LinkedIn för att öka räckvidden för mina poddar, leadmagneter och workshoppar, så att mina idealkunder kan hitta mig när de behöver mina tjänster.
Som tjänsteleverantör fokuserar jag på sociala medier som en strategi högst upp i tratten för att skapa innehåll som driver trafik till mina veckovisa poddavsnitt och min e-postlista.
Vilka plattformar för sociala medier har du funnit vara mest fördelaktiga specifikt för e-handel?
Jag har funnit att Instagram och Facebook är de mest fördelaktiga plattformarna för e-handelsvarumärken, eftersom de inte bara har många användare utan vanligtvis också en demografi som stämmer överens med mina kunders målgrupp.
Med annonser på Facebook och Instagram har e-handelsvarumärken den bästa möjligheten att nå sin målgrupp och skapa storskaliga kontakter genom berättande. Till skillnad från Google-annonser gör Facebook-annonser det möjligt att snabbt men ändå effektfullt få kontakt med människor genom berättande i sociala medier.
Vilka trender inom social handel följer du närmast, och hur förbereder du dig för att dra nytta av dem för att växa?
I år uppmärksammar jag influencermarknadsföring mer, eftersom e-handelsvarumärken har en fantastisk möjlighet att förstärka sina insatser inom influencermarknadsföring med annonser på Facebook och Instagram.
Meta har byggt många olika verktyg för e-handelsvarumärken som hjälper dem att maximera sina insatser inom influencermarknadsföring med annonser, eftersom detta är en växande trend som knyter varumärken närmare kunderna på ett mer autentiskt sätt och driver försäljning.
Det bästa sättet att använda influencermarknadsföring för att driva avkastning på investeringen är att införliva handlingsinriktat innehåll i sin annonsstrategi på Facebook och Instagram.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Ett vanligt misstag jag har sett företag göra när det gäller sociala medier och marknadsföring av sina e-handelsbutiker är att marknadsföra inlägg på Instagram eller Facebook i stället för att bygga sina kampanjer i Metas annonsverktyg.
Att marknadsföra inlägg är slöseri med pengar, eftersom det i praktiken säger åt Facebook att visa inlägget för personer som sannolikt kommer att kommentera, gilla och dela det, inte nödvändigtvis för personer som sannolikt kommer att köpa.
För att undvika detta måste e-handelsvarumärken investera i den expertis som krävs för att bygga sina kampanjer strategiskt och korrekt, så att de inte slösar pengar på saker som att marknadsföra inlägg.
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är dina fem bästa sätt att använda sociala medier för att växa ditt e-handelsföretag?
1 . Driv organisk trafik till din e-postlista. Vi äger inte dessa plattformar, men du äger din e-postlista.
2 . Fokusera på att maximera de 1–2 främsta kanalerna som dina kunder faktiskt använder i stället för att försöka finnas på alla kanaler.
3 . Använd annonser på Facebook och Instagram för att öka din försäljning, inte antalet följare.
4 . Maximera influencerinnehåll genom att använda det i dina annonser på Facebook och Instagram.
5 . Håll koll på dina data så att du kan säkerställa att dina insatser leder till försäljning.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa så mycket nytta som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Jag skulle starta en rörelse för marknadsförare som också älskar yoga. En rörelse inom marknadsföring som inte är stressande.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?
Lyssna på min podcast: Färdplan till $1 Million.
Läs mer om vår marknadsföringsrådgivning: Stacy Zeal & Co.
Följ mig på Instagram, Facebook och LinkedIn.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev i dag!
Mer bra ECM-innehåll:
