I den här intervjuserien pratar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handelsföretag om hur man använder sociala medier för att utveckla sitt e-handelsföretag. Som en del av den här serien hade vi nöjet att intervjua Juanita Nataly Carballeira.
Juanita Nataly Carballeira
Juanita Nataly Carballeira är en 21-årig entreprenör och grundare av det snabbt växande onlinebaserade modemärket Unordinary, som nyligen blev viralt på sociala medier med sin ikoniska “Empress Dress.”
Startupföretaget har fått över 8 miljoner visningar på sociala medier och lockar unga ur generation Z samt millenniegenerationen över hela världen med sina högkvalitativa, innovativa och uttrycksfulla plagg. Företaget har många planer för 2023 och arbetar för att stärka människor i att omfamna sin unikhet och göra skillnad inom modeindustrin.
Kan du berätta om vad som ledde dig in på just den här karriärvägen?
Självklart, tack för att ni ville ha med mig. Ända sedan jag var omkring 10 år gammal visste jag att jag ville ha ett eget företag. Jag minns hur jag gick på gatan och drömde om att ha min alldeles egna klädbutik – det har alltid varit något som lockat mig. Jag startade faktiskt ett klädmärke när jag var 15 år och tillverkade handgjorda plagg i mitt sovrum medan jag fortfarande gick i gymnasiet, men det varade bara i ett par månader. Därefter arbetade jag med ett par olika företag, men jag har alltid vetat att det var min yttersta kallelse att skapa ett klädmärke.
Mode har varit en enorm del av mitt liv eftersom det har hjälpt mig genom några mörka perioder i livet, alltid fått mig att känna mig mer självsäker och gjort det möjligt för mig att uttrycka vem jag verkligen är. Att bära en snygg outfit en dålig dag gör alltid dagen bättre. Utan kläder ser vi alla likadana ut, och mode är enligt min mening ett vackert sätt att gestalta våra unika jag, vilket också är anledningen till att jag kallade företaget “Unordinary.”
Jag insåg att det jag ville ha faktiskt aldrig fanns där ute. I flera år gick jag in i designerbutiker och drömde om att köpa deras plagg, inte på grund av statusen utan på grund av hur mycket högre kvalitet och mer detaljerade plaggen var jämfört med snabbmodemärken. Mitt mål i dag är att ge människor över hela världen som vill handla mer medvetet och bära plagg som får dem att känna sig och se ut på sitt allra bästa sätt essensen av designermärken.
Kan du berätta om det mest spännande som har hänt dig sedan du startade ditt företag?
Jag tycker att många spännande saker har hänt sedan jag startade för omkring sju månader sedan. Varje liten framgång har känts ganska speciell.
Jag skulle säga att det mest givande är spänningen i att designa ett plagg och se det färdiga resultatet, liksom att se människor bära våra designer, men att vår video blev viral under de senaste veckorna och att miljontals människor fick upp ögonen för vårt varumärke har också känts väldigt speciellt och spännande.
De flesta vet att sociala medier är ett kraftfullt verktyg, men när man har en video som når miljontals människor förändras ens perspektiv och man inser att man kan göra vad som helst. I dag kan vilket företag som helst verkligen bli framgångsrikt med hjälp av sociala medier.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Kan du berätta vilken lärdom du drog av det?
Jag tror att vi har gjort många misstag och fortsätter att göra misstag längs vägen, eftersom det är det bästa sättet för oss att lära oss.
Jag skulle säga att ett av misstagen vi gjorde alldeles i början var att vi inför vår första lansering började samarbeta med en helt ny tillverkare genom att göra något av det mest komplexa man förmodligen kan tillverka: en korsettopp. Tanken var att göra en bekväm men smickrande korsettopp, och eftersom jag är perfektionist ville jag att den skulle bli så bra som möjligt. Det var inte bara första gången jag hade att göra med en tillverkare, utan jag hade också valt det mest komplicerade klädesplagg man kan tillverka.
Jag ville ha en utmaning, och det fick jag. Det var en katastrof – varje gång vi fick ett nytt provplagg fanns det ett problem. Jag måste fortfarande ha över 10 olika provplagg av den i min garderob. Till slut fick vi fram ett bra provplagg som såg fantastiskt ut, men processen var inte effektiv och kostade oss mycket tid och pengar.
Efter det bestämde jag mig dock för att ännu en gång satsa på en speciell design: Empress Dress, en maxiklänning med slitsar som kan justeras med dragkedjor på sidorna. Den kunde ha blivit ett fullständigt fiasko, men visade sig vara en vacker och samtidigt funktionell klänning och har bidragit till vår senaste framgång.
Många mindre modeföretag skapar mycket enkla designer som är lätta att tillverka och lägger bara till sin logotyp på dem. Jag vill alltid tillföra något speciellt till ett plagg, hitta unika tyger av hög kvalitet och hitta sätt att förnya och göra det så funktionellt som möjligt. Misslyckandet med korsettoppen, följt av framgången med Empress Dress, fick mig att inse att det är nyckeln till framgång att ta risker och prova detaljerade designer, hur komplexa de än må vara. Ta risker – det lönar sig till slut.
Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor?
Vi arbetar faktiskt med en hel del mycket spännande projekt just nu. Förutom att självklart designa och skapa kläder av hög kvalitet är vår mission att föra individer samman och ge dem möjlighet att bli den bästa versionen av sig själva.
Vi strävar efter att vara mycket mer än bara ett klädvarumärke. Vi planerar pop-up-butiker och evenemang för att föra människor samman och skapa en plats där människor kan träffa nya personer, lära sig nya saker och helt enkelt få oförglömliga upplevelser. Jag har länge varit mycket engagerad i personlig utveckling, självbehärskning och, mer än något annat, att hitta sitt sanna jag – det här är saker som betyder mycket för mig och som jag vill förmedla genom vårt företag eftersom jag anser att ett företag inte bara ska finnas där för att sälja, utan också för att inspirera och göra verklig skillnad.
Jag tycker att även om vi säljer något fysiskt, är den inverkan vi vill ha på våra kunder känslomässig. Just nu funderar vi på och utforskar nya sätt att få kontakt med våra kunder och hjälpa dem att utvecklas och känna sig som sina bästa jag så mycket som möjligt.
Vilka tre egenskaper hos dig själv anser du har bidragit till din framgång?
Jag tror verkligen att det finns några specifika egenskaper som hjälper mig att fortsätta och gör det möjligt för mig att uppnå vad jag än bestämmer mig för.
För det första skulle jag säga ändlös nyfikenhet, att alltid känna att jag har mer att lära mig, alltid vara en student och inse att det finns människor som kan göra många saker bättre än jag. Det är viktigt att veta hur man drar nytta av andra människors kompetenser. Natalia Plaza Thomsen, vår chefsgrafiker, som har varit med på resan ända från början och såg visionen jag hade från dag ett, har verkligen hjälpt till att skapa företagets visuella identitet och har hjälpt mig att göra otaliga saker som jag aldrig hade kunnat göra på egen hand.
I september förra året välkomnade vi också vår nya marknadschef, Janina Numminen, som verkligen har varit en nyckelperson i vår verksamhet och tack vare vilken vi har kunnat föra verksamheten framåt på det sätt vi har gjort under de senaste månaderna.
Ända från början behandlade hon företaget som om det vore hennes eget. Så snart vi började arbeta tillsammans var och är jag fortfarande häpen över hur entusiastisk hon alltid är inför allt och hur mycket kärlek hon lägger i det arbete hon utför. Hon är en mycket driven och ambitiös entreprenör och var precis den person jag behövde. Jag har lärt mig att man genom att sammanföra individer som alla har en specifik uppsättning färdigheter och ser visionen lika tydligt som du kan skapa en kraftfull enhet.
Dessutom anser jag att en viktig egenskap som företagsägare är att ha ett knivskarpt fokus. Jag har upptäckt att när jag fokuserar på för många saker samtidigt, producerar jag inte den arbetskvalitet jag gör när jag är koncentrerad på en enda vision och ett enda mål. Jag har fått lära mig den hårda vägen att säga ja till allt leder till distraktion. Man måste lära sig att skilja mellan avledning och en verklig möjlighet.
Slutligen skulle jag säga att en egenskap som de flesta människor är rädda för att ha är att vara en stor och ambitiös visionär. Jag tycker att vikten av att tänka stort underskattas. Jag tror att om du har en vision för något stort, oavsett hur galet det kan verka, kan du skapa förutsättningar för att vidta de åtgärder och ta de steg som krävs för att gå i den riktningen och sedan göra allt som står i din makt för att nå målet. Jag tror att de flesta människor är rädda för att drömma stort eftersom de känner att om de sätter upp stora förväntningar och inte når dem, har de misslyckats, och de föredrar att känna sig framgångsrika genom att uppnå små mål.
Jag har kommit fram till att ha en stor och tydlig vision som du kan kommunicera klart och tydligt till ditt team är en av de viktigaste egenskaperna en ledare bör ha. När jag har praktiserat att tänka stort, satt ambitiösa mål och trott att jag kunde uppnå dem, har mina projekt vanligtvis lett till enastående resultat.
I slutändan tror jag, som Henry Ford en gång sa: ”Oavsett om du tror att du kan eller tror att du inte kan, har du rätt.”
Vilken var din ursprungliga vision för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte du lösa för dina kunder?
Jag upplever att jag aldrig riktigt hittar det jag letar efter när jag försöker köpa kläder eller förnya min garderob, oavsett om det är i butik eller på nätet. De enda varumärken som jag alltid har varit mycket attraherad av är designervarumärken, inte på grund av statusen utan på grund av kvaliteten och designen på deras plagg samt den upplevelse man får som kund.
Som produktbaserat företag är det mest utmanande att hitta material och leverantörer som håller mycket hög kvalitet till ett lågt pris. De flesta företag strävar antingen efter ett medelmåttigt värde till en låg kostnad eller ett högt värde till en högre kostnad och tar ut ett lyxpris av kunden. Vårt mål är att erbjuda överkomliga priser och högt värde till våra kunder.
Våra produkter kan vara något dyrare än billiga snabbmodevarumärken, men vi erbjuder en produkt och en upplevelse med betydligt högre värde. Inte nog med att de något högre priserna gör det möjligt för oss att säkerställa att alla som är involverade i hela leveranskedjan får en rättvis lön, genom att varje plagg känns som ett speciellt köp uppmuntrar vi också människor att köpa färre produkter och i stället fokusera på att köpa kläder av hög kvalitet som kan hålla för evigt.
Det är vår mission att förespråka medveten konsumtion, vilket också är anledningen till att vi nästan aldrig har reor eller rabatter (inte ens på Black Friday). Vi vill att varje köp en kund gör från Unordinary ska vara speciellt.
Hur hjälpte sociala medier dig att växa med ditt företag? Vilka var era strategiska mål, och hur genomförde ni er plan för sociala medier?
Vi skulle inte ha haft något företag om det inte vore för sociala medier. Instagram och TikTok har varit avgörande för vår tillväxt. Empress Dress lanserades först i juli, utan någon egentlig marknadsföringsplan eller strategi på plats. Därför fick vi inte en enda försäljning.
Senare, i september, började vi arbeta med Janina och relanserade klänningen med en tydlig strategi i åtanke. När Janina först såg klänningen och provade den visste hon att vi kunde sälja tusentals, och trots den tidigare misslyckade lanseringen var vi fast beslutna att få det att fungera, eftersom vi verkligen trodde på produkten.
Vår strategi var enkel och rak: att producera så mycket innehåll som möjligt för både Instagram och TikTok. Jag skapade också innehåll själv och publicerade på TikTok varje dag i över en månad. Tanken var att helt enkelt prova allt och se vad som fungerade bäst för oss och vad vi också tyckte om att skapa och dela som varumärke. Vi gick in i detta med att skapa många olika typer av innehåll. Vi experimenterade bara och hade roligt med det. Sakta började vissa videor få allt större spridning, och några av dem nådde över 10 000 visningar, vilket gjorde oss väldigt entusiastiska.
Efter ett par veckor publicerade jag en av videorna som jag hade filmat i mitt sovrum. Jag visste att just den här videon var rolig och att berättelsen den förmedlade var underhållande och humoristisk, men jag hade ingen aning om att den skulle nå 1M visningar på TikTok och hela 6M visningar på Instagram.
Innan vi började hade vi visserligen satt upp mål som vi ville nå (följare, försäljning). Men i slutändan är algoritmerna så oförutsägbara att det enda målet du bör ha är att konsekvent och disciplinerat publicera inlägg varje dag på alla sociala medieplattformar. Det är lättare sagt än gjort: De flesta har svårt att göra något konsekvent, särskilt om det är något de aldrig har gjort tidigare.
Men när du väl börjar publicera konsekvent kommer siffrorna att följa efter, och du kan nå 1M såväl som 10M visningar inom de första veckorna.
Vilka sociala medieplattformar har ni funnit vara mest fördelaktiga specifikt för e-handel?
TikTok och Instagram är utan tvekan de mest fördelaktiga plattformarna att använda, eftersom större delen av Gen-Z:s och millennials uppmärksamhet för närvarande finns i de apparna. Jag tycker att vertikala videor i allmänhet är det som företag bör fokusera på, liksom bildkaruseller på TikTok, som nu också finns.
Det är dock viktigt att vara medveten om och förstå skillnaderna mellan de båda plattformarna. Även om en del av innehållet från TikTok kan återanvändas på Instagram och vice versa, är det viktigt att ge kunden olika typer av värde på de båda plattformarna.
På TikTok är videorna vanligtvis mycket mer ”råa” och oftast mindre redigerade än på Instagrams reels. Vi publicerade till exempel nyligen en video med titeln ”En dag i mitt liv” och lade till en berättarröst på TikTok, medan vi bara använde bakgrundsmusik på Instagram. TikTok är mer personligt, och Instagram motsvarar din butik. TikTok erbjuder också möjligheten att ladda upp videor på upp till 10 minuter, vilket är mycket mer än de 60 sekunder som Instagrams reels erbjuder, och det gör att du kan skapa längre och personliga videor.
För oss är målet att i slutändan hänvisa TikTok-följare till vår Instagram, där de verkligen kan se vårt varumärkes ”estetiska” uttryck på ett sätt som de inte kan på TikTok. Jag tror att det kan vara oerhört fördelaktigt för e-handelsföretag att vara konsekventa på båda plattformarna och erbjuda något annorlunda innehåll för att locka följarna att följa dem på båda.
Vilka trender inom social handel följer ni närmast, och hur förbereder ni er för att utnyttja dem för tillväxt?
Jag tror att Instagram och TikTok kommer att fortsätta vara de viktigaste plattformarna under 2023, och jag tror att konsumenterna på dessa plattformar blir allt smartare och vill att företag inte bara ska vara transparenta utan också autentiska. De vill känna att de är en del av resan.
Det handlar inte längre bara om att visa hur fantastiska dina produkter är eller att samarbeta med influencers för att sälja produkten. Konsumenter idag vill se hur produkterna tillverkas bakom kulisserna, de vill se inte bara slutprodukten utan också berättelsen och processen bakom hur och varför den skapades.
Framför allt vill användare på dessa plattformar inte känna att någon försöker sälja något till dem. Det som fungerar är att integrera produkter i videor och visa dem som en del av en berättelse. Vi gjorde många enkla TikTok-videor där vi förklarade att vi hade skapat en innovativ klänning med slitsar som kan öppnas med dragkedjor, utan att berätta någon historia, och de fick inte särskilt stor spridning.
Men när vi gjorde en video som berättade en historia och lät klänningen vara en del av den blev videon viral. Det är viktigt att bli bra på historieberättande för att fånga uppmärksamheten hos användare av sociala medier, som idag har mycket kort uppmärksamhetsspann.
Vilka är de vanligaste misstagen ni har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Som e-handelsföretag har vi gjort otaliga misstag, och jag tror att det är detta som gör Unordinary till ett fantastiskt företag. Vi uppmuntrar kreativitet och att tänka utanför boxen, och jag tycker att alla företag bör arbeta på det sättet om de vill skapa mer unikt innehåll som kan bli viralt på sociala medier.
Jag tror dock att problemet för de flesta företag är att de helt enkelt inte publicerar tillräckligt mycket, särskilt på TikTok. Det räcker inte att publicera en gång i veckan. För att bli viral vill du publicera så mycket innehåll som möjligt och se till att du publicerar innehåll av hög kvalitet. I början är det bra att själv scrolla på både TikTok och Instagram en stund för att bättre förstå vilken typ av innehåll människor (särskilt dina målkunder) tar del av på dessa plattformar.
Jag tycker också att det är oerhört viktigt att ha en enhetlig varumärkesbild och varumärkesidentitet på sociala medieplattformar och på din webbplats. När människor stöter på din virala reel eller TikTok vill du se till att de gillar det de ser när de besöker din sida och lockas att följa ditt varumärke, eftersom de vill hålla sig uppdaterade och veta mer om dig och vad du kommer att göra i framtiden.
Utifrån din erfarenhet och dina framgångar, vilka är dina 5 bästa sätt att använda sociala medier för att få ditt e-handelsföretag att växa?
1. Skapa regelbundet nytt vertikalt videoinnehåll för TikTok och Instagram för att attrahera och exponera dig för nya potentiella följare. Publicera dagligen, åtminstone i början, och var inte rädd för att vara kreativ och prova olika typer av videor i början. Återanvänd innehåll som du använder på TikTok i Instagram Reels. Vår video som blev viral på Instagram var en video som vi ursprungligen hade publicerat på TikTok.
2. Låt dina följare vara en del av din resa på sociala medier och håll innehållet interaktivt för att engagera dem. Bjud in dem att vara delaktiga i dina beslut och skapa omröstningar och frågor och svar för att vara transparent med dem. Kunderna kommer att berätta exakt vad de vill ha, och genom att låta dem vara delaktiga i processen kommer du närmare dina kunder och får dem alltid att komma tillbaka för mer.
3. Återannonsera till personer som interagerat med dina Instagram-inlägg genom betalda annonser. Med Facebook-annonser kan du återannonsera till alla som interagerar med dina organiska inlägg på Instagram. Det här är ett utmärkt sätt att konvertera befintliga följare som redan har blivit uppvärmda och visat intresse för ditt organiska innehåll.
4. Gör mer än att bara sälja. Skapa värde. Konsumenter vill inte längre bli sålda till, utan vill höra en berättelse, bli underhållna eller lära sig något nytt. Ansträng dig för att skapa innehåll av hög kvalitet – det kommer att löna sig i framtiden.
5. Utöver dina videor som produceras internt kan du dra nytta av UGC (innehåll skapat av användare) för att skapa innehåll som hjälper till att bygga förtroende hos kunden. När användare ser flera verkliga personer dela sina erfarenheter av en produkt i videoform är det mer sannolikt att de litar på ditt företag och är villiga att köpa dina produkter, jämfört med om de bara ser företagsvideor som inte känns personliga på dina sociala mediekanaler.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa så mycket gott som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Vilken fantastisk fråga! Vi har faktiskt precis startat en rörelse på TikTok för att människor ska fira sin unikhet. Det finns många trender just nu som bär på mycket negativ energi, och det kan få människor att känna sig osäkra.
Det finns till exempel en trend där människor visar vilken egenskap som ”förstör” deras ansikte. Det gör mig väldigt ledsen att se och har ibland till och med fått mig att känna mig osäker. Jag tycker att det är viktigt att fira oss själva som vi är (inte för att säga att vi inte kan förändra och förbättra delar av oss själva om vi vill) och att fira våra olikheter.
Jag fascineras själv alltid av det faktum att vi alla är så lika, men samtidigt så olika. Vi har startat en TikTok-rörelse med konceptet ”Det som gör mig extraordinär”, och du kan delta i rörelsen på vår TikTok @unrdnry. Vi längtar efter att se människor delta och hoppas att vi kan få människor att se sig själva som de verkligen är: vackert extraordinära.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete ytterligare online?
På min Instagram: https://www.instagram.com/juanitanataly/
UNRDNRY:s Instagram: https://www.instagram.com/unrdnry/
Shop UNORDINARY: unrdnry.com
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev i dag!
Mer bra ECM-innehåll:
