I den här intervjuserien pratar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handelsföretag om hur sociala medier kan användas för att utveckla deras e-handelsverksamheter. Som en del av den här serien hade vi nöjet att intervjua Trevor Zheng
Trevor Zheng
Trevor Zheng är entreprenör och grundare av Archic Furniture, en e-handelswebbplats som erbjuder kunder högklassiga och exklusiva möbler från ledande varumärken i branschen.
Kan du berätta om vad som fick dig att välja just den här karriärvägen?
Allt började när jag insåg att jag hade en passion för möbeldesign. Jag ägnade min fritid åt att skissa på idéer till unika möbler som jag tyckte skulle passa perfekt i det moderna hemmet.
Snart insåg jag att jag hade talang för att skapa möbler som människor tyckte om. Vänner och familjemedlemmar bad mig hela tiden att designa specialtillverkade möbler åt dem, och jag började tänka att jag kanske kunde göra min passion till ett företag.
Så jag bestämde mig för att ta steget och starta mitt eget e-handelsföretag inom möbler.
Kan du dela med dig av den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du startade företaget?
Att få kontakt med och träffa fantastiska leverantörer och vd:ar inom branschen. Att lära sig hur de byggde upp sina företag och tillverkade möbler för att möta kundernas behov.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade startat? Vilken lärdom drog du?
Ja, att skicka varor till fel kunder. Vi råkade skicka en annan kunds beställningar till en gammal kund. Som tur var upptäckte vi det i tid, men det lärde oss att dubbelkolla leveransadresserna innan vi skickar dem till våra leverantörer.
Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekt som ni arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor?
Vi arbetar nu med större och mer välrenommerade varumärken i branschen. Det ger vår befintliga kundbas möjlighet att hitta nya varumärken och upptäcka varumärken med produkter som de tycker om.
Du är en framgångsrik företagsledare. Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?
- Att vara disciplinerad: Det är svårt att vara disciplinerad, och jag är definitivt inte perfekt på det. Det är svårt att hålla fokus i den distraherande sociala medievärld som omger en. Men man måste använda allt man vill för att motivera sig själv att undvika distraktioner.
- Att lita på magkänslan: Att lita på magkänslan är också något som många underskattar. Magkänslan leder ofta in på rätt väg, även om hjärnan tänker annorlunda.
- Att alltid utvecklas: Att alltid utvecklas är en inställning som innebär att även om du tycker att det går bra finns det alltid något att förbättra, göra mer av eller lägga till i ett företag.
Vilken var din ursprungliga vision för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder?
Archic Furniture erbjuder premiummöbler från ledande tillverkare i branschen. Vi vill hjälpa kunder att hitta det de söker – en renovering av hemmet, en extra möbel och allt däremellan.
Hur hjälpte sociala medier dig att utveckla företaget? Vilka var dina strategiska mål och hur genomförde du din plan för sociala medier?
Med en väl genomförd marknadsföringsstrategi för sociala medier har jag kunnat öka företagets synlighet, öka trafiken, öka intäkterna och dessutom bygga goda relationer med mina kunder.
Jag skapade en strategi som skulle fungera mycket bra för mitt varumärke genom att:
A. Utveckla en månatlig strategi för sociala medier som stödjer den övergripande marknadsföringsplanen och företagets mål, samtidigt som jag ser till att mitt innehåll överensstämmer med varumärkets riktlinjer.
B. Hantera marknadsföringen i sociala medier och det dagliga arbetet, vilket omfattar:
- Publicera allt planerat innehåll på olika sociala plattformar.
- Jag övervakar, lyssnar också på och svarar på kommentarer, meddelanden, omnämnanden i sociala medier och taggningar.
- Genom att även skapa ett flöde för omdömen och feedback som fångar upp målgruppens feedback genom omröstningar i sociala medier, frågor och svar, interaktiva inlägg och ”Fråga mig vad som helst” via händelser.
- Identifiera möjligheter eller hot i användargenererat innehåll som rör företaget.
- Genom att övervaka trender i nyheter eller sociala ämnen som vi kan använda för att engagera följare eller nå nya målgrupper.
- Engagera branschprofessionella och influencers för att utöka vårt digitala nätverk och skapa möjligheter till korsvis marknadsföring.
- Analysera konkurrerande varumärken och föreslå kreativa sätt att locka fler kunder och marknadsföra innehåll.
C. Sammanställa månadsrapporter för att:
- Analysera resultat, kampanjer och innehåll i sociala medier samt omvandla anekdotiska eller kvalitativa data till rekommendationer för att optimera planerna.
- Dela framväxande trender inom sociala mediekanaler, design, innehåll och communityengagemang.
- Hålla mig uppdaterad om de senaste eller trendande bästa metoderna och teknikerna inom sociala medier.
Vilka plattformar för sociala medier har du funnit mest fördelaktiga för e-handel?
Jag använder främst Instagram och Facebook som mina plattformar för sociala medier för e-handel eftersom de båda har många användare, särskilt Facebook, som har en marknadsplats där jag kan specificera mina produkter och där människor kan lägga beställningar.
På grund av den typ av produkter jag säljer använder jag demografiska uppgifter för att avgöra var jag ska sälja. Instagram och Facebook har varit de bästa e-handelsplattformarna att sälja på.
Vilka trender inom social handel följer du närmast, och hur förbereder du dig för att utnyttja dem för tillväxt?
Samarbeta med innehållsskapare för att skapa kortformatinnehåll (TikTok UGC).
Nyare studier har visat att TikTok är den bästa plattformen för marknadsföring av e-handel. Många varumärken har nått framgång genom att utveckla strategiska samarbeten med de bästa influencers och innehållsskapare som de anlitar samt med TikTok, där marknadsförare och innehållsskapare på ett meningsfullt sätt engagerar specifika användare via sina egna kanaler och utvecklar lojala relationer med dem.
Genom att dra nytta av de communities som mina samarbetande innehållsskapare har byggt upp hjälper dessa samarbeten mig att bygga mitt varumärke och skapa innehåll och samtal för det – och, ännu viktigare, kring det.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
De flesta företag har ingen strategi eller ordentlig planering när det gäller hantering av sociala medier, främst eftersom de inte vet hur de ska hantera sin plattform.
Vissa anlitar ansvariga för sociala medier för att hjälpa till att hantera deras sidor i sociala medier genom att hålla sig uppdaterade och skapa reels, designer, videor, bildtexter, textförfattande och annat. De använder också analysverktyg för att följa sin tillväxt online.
Utifrån din erfarenhet och dina framgångar, vilka är de fem bästa sätten att använda sociala medier för att utveckla ditt e-handelsföretag?
1. Engagemang: Jag ser till att alla inlägg jag publicerar, oavsett om det är ett inlägg på min sida, en händelse, ett reel-inlägg, en bildtext eller grafik, är relevanta för min målgrupp. Jag frågar också efter deras åsikter om min verksamhet (till exempel genom att fråga vad de tycker om att jag gör, om de har några förslag på sådant som de tycker att jag inte gör bra, genom att utforma spelgrafik som de kan spela och även lägga till en uppmaning till handling i mina bildtexter)
2. Konkurrenter: Jag följer mina konkurrenter och tittar på deras sidor – antingen för att se hur de lyckas i verksamheten eller för att få dagliga trender.
3. Lär dig av din analys: Analysverktyg låter dig följa en mängd olika datapunkter, från engagemangsgrad till tillväxt i antal följare, räckvidd och huruvida din målgrupp blir betalande kunder eller bara tittar på ditt innehåll utan någon verklig avsikt att köpa.
4. Använd händelser: Händelser är ett bra alternativ och gör att du kan nå din målgrupp oftare utan att överväldiga den. När du skapar ett Instagram-inlägg kommer innehållet du delar att finnas kvar på din profil för alltid så att människor kan se det. Det kan också uppfattas som skräppost om du publicerar för många uppdateringar under en alltför kort period.
5. Kör annonser för din ideala målgrupp.
Om du kunde starta en rörelse som skulle göra så mycket gott som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
En rörelse för att lära allmänheten mer om sociala medier! Sociala medier har tagit över världen, och människor behöver veta hur de ska använda dem på ett säkert sätt för sin psykiska hälsa.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?
På vår webbplats: archicfurniture.com.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer bra ECM-innehåll:
