I den här intervjuserien pratar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handelsföretag om hur de använder sociala medier för att få sina e-handelsföretag att växa. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Monica Warren.
Monica Warren
Monica Warren är smyckesdesigner och grundare av Pretty Perfect Style, ett unikt varumärke för handgjorda smycken med stark personlighet. Monica började tillverka smycken 2008 efter att ha gått en kostnadsfri kurs i sin hemstad Columbus, Ohio. Efter en enda kurs visste hon att smyckestillverkning var hennes nya kreativa passion, och hon startade ett smyckesvarumärke 2009.
Efter många år av framgångar och motgångar tog hon en paus 2017 och beslutade sig för att göra en nylansering i augusti 2020. Hon tog med sig alla erfarenheter av försök och misstag från sitt första företag och lanserade Pretty Perfect Style mitt under pandemin, med stor framgång.
Hon tillskriver sin inledande framgång efter nylanseringen sin ständiga närvaro på Instagram och fortsätter att växa både på och utanför sociala medier.
Kan du berätta om vad som ledde dig till just den här karriärvägen?
Jag har alltid varit kreativ ända sedan jag var barn, men jag visste aldrig riktigt vilken väg min kreativitet skulle leda mig in på. Jag visste att mode var en av mina passioner, och efter att ha fått mitt första kontorsjobb efter universitetet insåg jag att jag behövde någon form av kreativt utlopp.
Jag hittade en smyckestillverkningskurs 2008 och gick den i sex veckor, och blev helt förälskad. Därefter lärde jag mig på egen hand och lärde mig mycket genom försök och misstag. Nu har jag tillverkat smycken i 13 år och har startat två smyckesvarumärken. Jag älskar mitt företag och är så glad att jag råkade hitta den här vägen.
Kan du berätta om det mest spännande som har hänt dig sedan du startade ditt företag?
Det mest spännande sedan jag startade mitt företag är att vara ute bland folk och upptäcka att personer jag inte känner bär mina smycken. Jag älskar den känslan! Den är verkligen upplyftande och ger mig glädje och motivation att fortsätta skapa.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Kan du berätta vilken lärdom du drog av det?
Jag tror att det roligaste misstaget jag gjorde när jag precis hade börjat var att inte beställa förpackningsmaterial (askar, påsar och så vidare). Jag var så fokuserad på att tillverka smycken och få ordning på min webbplats att jag glömde tänka: ”Okej, vad händer när folk köper det? Det måste läggas i något.” Jag hade beställningar men inga askar, vilket var intressant.
Det lärde mig att även om man tillverkar sin produkt måste man kliva ut ur designerrollen och tänka som ett företag. Vad behövs efter att produkten har skapats? Jag har så många checklistor (vissa i huvudet och vissa nedskrivna) som hjälper mig att kliva ur designläget och tänka på företaget ur ett större perspektiv.
Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor?
Jag arbetar med mycket under 2023. Jag startar en grossistlinje, börjar ta emot specialbeställningar och kommer snart även att starta en prenumerationsbox som skickas ut varje månad. Jag tror att detta kan hjälpa människor att förstå att det finns många sätt att skapa intäkter på, även om man säljer produkter, utöver att bara sälja produkterna på samma sätt. När man väl hittar flera sätt att använda sina produkter eller färdigheter för att tjäna extra pengar känns vägen till framgång mycket mer uppnåelig.
Vilka tre egenskaper hos dig själv har bidragit till din framgång?
1. Disciplin
Att driva ett företag kräver konsekvens, och det kräver disciplin. Det finns gott om dagar då jag skulle vilja koppla av och inte göra något företagsrelaterat alls, men jag är tacksam över att jag har disciplinen att göra allt som behövs även när jag inte känner för det.
Mitt företag har en stark närvaro på Instagram, och det kräver många inlägg. Det finns dagar då jag vill ta några dagar ledigt, men det är oftast de dagar då jag håller fast vid det och dyker upp som leder till nästa försäljning eller hjälper mig att få kontakt med en ny potentiell kund.
2. Extrem positivitet och tro
Att bygga upp ett företag från grunden är utmanande och kan vara stressande och frustrerande. Det kommer att finnas dagar då det känns som att ingenting fungerar och allt ditt hårda arbete inte ger resultat, och det är de dagarna du måste fortsätta, oavsett hur det ser ut.
Du måste ha tro på att arbetet och ansträngningen du lägger ner i dag kommer att ge resultat i framtiden. Det finns många stressiga dagar då jag måste säga högt till mig själv: ”Det här kommer att lösa sig, fortsätt bara.”
3. Tillit till min talang
Jag tror att det krävs självförtroende för att ge sig ut i världen och berätta att man har ett företag och är bra på något. Så bra att man har bestämt sig för att sälja det för pengar.
Det finns dagar då du kanske börjar jämföra dig själv med andra varumärken och ser hur mycket bättre deras inlägg på sociala medier är eller hur mycket mer pengar de tjänar än du. Det är de dagarna du måste påminna dig själv om att du är talangfull och förtjänar varje framgång eftersom du är bra på det du gör och använder dina talanger för att hjälpa och välsigna andra med dina produkter eller tjänster.
Vilken var din ursprungliga vision för din e-handelsverksamhet? Vilka problem försökte du lösa för dina kunder?
Min ursprungliga vision för min e-handelsverksamhet var att skapa en destination online där kvinnor kunde köpa smycken som de inte hittade i varuhus och hos andra massproducerande varumärken.
Jag tillverkar många unika smycken eftersom jag själv älskar mode och smycken och vet hur det känns att ha något som du vet att ingen annan någonsin kommer att ha. Det är en känsla av exklusivitet, en känsla av stolthet och en känsla av att du är tillräckligt speciell för vackra handgjorda produkter som är tillverkade just för dig.
Hur hjälpte sociala medier dig att utveckla verksamheten? Vilka var dina strategiska mål och hur genomförde du din plan för sociala medier?
Sociala medier hjälpte min verksamhet på så många sätt. Det hjälpte till att etablera mig som ett nytt varumärke eftersom smyckesbranschen är mycket mättad och det är svårt för nya kunder att lita på ett varumärke de aldrig har hört talas om. Sociala medier var som mitt visuella CV. Det visade kunderna att jag var etablerad, att jag utförde ett bra arbete och att andra människor gillade mitt varumärke och mina smycken. Det undanröjde verkligen många av de frågor som någon kan ha när de stöter på ett okänt varumärke.
Instagram hjälpte mig att etablera min plats bland redan etablerade smyckesdesigners i branschen och bland nya kunder. Jag började på Instagram med 0 följare 2020 & nu har jag 15 000. Jag började genom att åta mig att publicera bilder och videor av hög kvalitet varje dag under de första 90 dagarna.
De första 90 dagarna var avgörande. De gjorde det möjligt för mig att ”få in en fot” och etablera ett visuellt uttryck för min sida, de gjorde att andra smyckesdesigners lärde känna mig och de skapade också en disciplin hos mig som fortfarande finns kvar i dag.
Mitt mål var helt enkelt att visa världen att jag utförde ett bra arbete och driva människor till min webbplats, och jag kunde göra båda delarna genom att vara konsekvent på Instagram.
Vilka plattformar för sociala medier har du haft störst nytta av specifikt för e-handel?
Jag älskar Instagram och har sett störst framgång där med min verksamhet. Jag har inte satt mig in helt i TikTok, men jag vet att det är utmärkt för vissa e-handelsverksamheter.
Vilka trender inom social handel följer du närmast och hur förbereder du dig för att dra nytta av dem för att växa?
En ny trend på sociala medier som jag följer är berättandets kraft. Jag har sett e-handelsvarumärken explodera över en natt genom videoberättande. Det här är en trend som jag skulle vilja fördjupa mig mer i under 2023 eftersom människor älskar att se en förvandling och höra en berättelse på sociala medier.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Vanliga misstag jag har sett: Att inte starta en separat sida för verksamheten. Det här är ett stort misstag.
Många vill göra om sin personliga sida till en företagssida eller blanda ihop de två, men det är verkligen inte bra. Kunder som följer dig för dina produkter vill inte slumpmässigt överösas med dina personliga bilder och videor. Det ger kunden en anledning att inte lita på dig som varumärke och får dig dessutom att framstå som oprofessionell som företagsägare.
Att starta en ny sida och hålla företagssidan fokuserad på verksamheten är alltid den bästa idén.
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är dina fem bästa sätt att använda sociala medier för att utveckla din e-handelsverksamhet?
1. Se till att du publicerar konsekvent
Jag rekommenderar minst 4–5 gånger i veckan. Det låter mycket, men om du samlar ihop allt innehåll under en dag blir det enklare att publicera när varje dag infaller.
Det finns så många andra varumärken och sidor som människor följer att dina inlägg kommer att försvinna i mängden på sociala medier om du inte publicerar konsekvent. Du kan även schemalägga inlägg om det är vad du föredrar.
2. Publicera bilder och videor av hög kvalitet
Människor lägger inte märke till mörkt belysta bilder eller illa placerade produkter i dina inlägg som ser oprofessionella ut. Det betyder inte att du måste anlita en fotograf eller köpa dyr utrustning.
De flesta moderna mobiltelefoner har mer än tillräckligt många funktioner för att ge dig en bild eller video med ett professionellt utseende. Använd kostnadsfria redigeringsappar i telefonen, använd naturligt solljus när det är möjligt och läs en bok eller titta på videor om hur du kan förbättra dina bilder.
3. Var social på sociala medier
Ta reda på vilka de etablerade aktörerna i din bransch är och visa dem lite uppskattning. De flesta företag i din bransch drivs av riktiga människor bakom varumärket, och att visa deras produkter och sida lite uppskattning kan göra stor skillnad.
Det är ett fantastiskt sätt att skapa kontakter, och algoritmen gillar när du interagerar med andra sidor inom din nisch. När du väl har etablerat goda relationer med andra företag som liknar ditt blir det enklare att utbyta tips och knep och stödja varandra med råd.
Jag har fina relationer med andra smyckesdesigners på Instagram, och vi är verkligen en sammansvetsad gemenskap som stöttar varandra varje dag.
4. Se till att du ber om köpet (men var inte säljande i varje inlägg)
Även om du driver ett företag vill människor se inlägg med bildtexter som känns igen och få en känsla för din personlighet som människa, liksom för varumärkets röst. Att ställa omröstningsfrågor och låta kunderna få en inblick bakom kulisserna är ett bra sätt att göra detta på.
5. Se till att du har en tratt eller ett popup-fönster på din webbplats
Bygg din e-postlista. Det här var ett av de tidiga misstagen som jag önskar att jag hade lärt mig av tidigare.
Sociala medier går inte alltid att lita på, så det är viktigt att du samlar in e-postadresser från så många potentiella kunder som möjligt. Det här är enormt viktigt! När du väl har fått in e-postadresserna kan du börja skicka ut ett veckobrev för att göra dem bekanta med dig och dina produkter.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa så mycket gott som möjligt för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Min rörelse skulle gå ut på att uppmuntra kreativa barn och erbjuda kostnadsfria program där de kan upptäcka sina gåvor, samt ge dem en plats där de känner sig uppmuntrade och får sina talanger erkända.
Mina föräldrar uppmuntrade mig oerhört mycket sedan jag var barn, även om de inte hade någon aning om vad min kreativitet skulle utvecklas till. Jag är tacksam för det, men jag inser att många människor inte har det stödet hemma.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?
Min webbplats där du kan köpa mina smycken är PrettyPerfectStyle.com, och min Instagram är instagram.com/prettyperfectstyle_.
Gå inte miste om de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag!
Mer bra ECM-innehåll:
