I den här intervjuserien talar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handelsföretag om hur man använder sociala medier för att få sitt e-handelsföretag att växa. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Matt Gemkow.
Kan du berätta en historia om vad som fick dig att välja just den här karriärvägen?
Den karriärväg jag har ägnat mig åt har varit något av en resa. Jag gick ett år på en lokal högskola nära mig i en förort till Chicago och tyckte att alla mina kurser var hemska, förutom en. Den kursen handlade om marknadsföring i sociala medier. Även om den fick mig att avstå från att fortsätta min utbildning på någon högskola, ledde kursen in mig i den hektiska branschen för digital marknadsföring, e-handel och onlineföretag.
Sedan dess har jag sökt mentorskap, utbildning och information om digital marknadsföring och e-handel, och jag startade mina första entreprenöriella projekt. Efter några tuffa omgångar av försök och misstag följde jag min andra passion, träning och bodybuilding, in i en detaljhandelsverksamhet för träningsutrustning. Jag driver det här företaget och planerar att utveckla det under den överskådliga framtiden.
Kan du berätta om den mest spännande händelsen som har inträffat sedan du startade ditt företag?
Den mest spännande händelsen jag har varit med om i det här företaget, Select Fitness USA, måste vara den första stora ordern vi någonsin fick på den träningsutrustning vi säljer.
Jag var på gymmet och tränade som vanligt när jag fick en avisering från en chattapp online. Där stod ungefär: ”Hej, jag skulle vilja köpa all den här utrustningen och behöver hjälp med att hitta några saker.”
Efter ytterligare några chattar och ett trevligt telefonsamtal hade jag slutfört min första större affär, på cirka $11,300 i träningsutrustning, som skulle skickas till en brandstation i Iowa. Den här stora förändringen i momentum gav mig välbehövligt kapital för att investera ytterligare i företaget. Vilken glädje och ära att få hjälpa en så ärofylld institution.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilken lärdom drog du?
Det bästa misstaget jag kan berätta om måste vara mitt första försök att driva företag. Jag sa till mig själv: ”Jag tänker inte satsa fullt ut på det här företaget; jag vill bara starta något och försöka skaffa mig lite färdigheter.”
Det var mitt första misstag i affärslivet. Att inte tro på idén och inte lägga ner hela sin insats på den är ett säkert sätt att döma vilket företagsprojekt eller koncept som helst till undergång. Redan från början trodde jag att satsningen inte skulle ge några pengar, och precis så blev det.
Även om jag fick ut det jag ville av projektet, nämligen erfarenhet av att bygga webbplatser, annonsera, marknadsföra, skriva säljtexter, optimera för sökmotorer och annat, var företaget dömt att misslyckas redan från början på grund av min inställning.
Det bästa jag kan säga om vad man kan lära sig av mitt misstag är att ta sig tid att välja vilket företag man ska starta och sedan gå in helhjärtat mentalt och göra allt man kan för att få det att fungera.
Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor?
Det vi fokuserar mest på just nu går tvärtemot vad vissa kanske tror, men är nödvändigt för de flesta företag i dag. Det handlar om att begränsa sig till en kundprofil och betjäna den så bra som möjligt.
Numera försöker entreprenörer ofta hjälpa vem som helst och alla, eftersom det är så företag som Amazon, Walmart, Alibaba och andra stora företag lyckas.
Detta är dock till stor del en missuppfattning. Det är ett annat spel att sikta på ett företag värt en biljon dollar. Du lyckas i affärslivet genom att välja en kundprofil och betjäna den bättre än något annat företag du konkurrerar med.
Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?
- Jag går upp och arbetar med det som behöver göras innan jag gör något annat. I stället för att lägga till saker för att försöka få mer gjort tar jag bort allt utom arbete från mina morgnar, så att den viktiga uppgiften för att föra företaget framåt blir klar med min fulla uppmärksamhet.
- Jag tänker långsiktigt. Varje år börjar jag med att fastställa eller se över min 10-årsvision för företaget, mina 3-årsmål, 1-årsmål och 90-dagarsmål. På så sätt håller jag målet för slutet av de tio åren i fokus och gör saker som är värda det även om tio år. 3-årsmålen och 1-årsmålen fungerar som avstämningspunkter för mina framsteg på vägen, och 90-dagarsmålen är handlingsuppgifter som jag måste slutföra för att hålla mig på rätt spår.
- Jag ger aldrig upp. Om jag testar saker eller startar ett företag ägnar jag mig åt att få dem att fungera eller bevisa att de inte fungerar med hårda data innan jag går vidare. Det jag lärde mig av mitt misstag ovan är att det lönar sig att välja ett företag, men när man väl har gjort det kan man inte sluta om man vill lyckas.
Vilken var din ursprungliga vision för ditt e-handelsföretag? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder?
Mitt företag förser människor över hela USA med den information de behöver för att fatta välgrundade beslut om den träningsutrustning de behöver till sin anläggning eller sitt hemmagym, med ett stort urval av utrustning från många amerikanska varumärken att välja mellan.
Idén var från början att sälja träningsutrustning. Det har dock utvecklats till en resurs för innehåll, kundservice och bekväma inköp för anläggningar över hela USA som letar efter gym- eller träningsutrustning.
Hur hjälpte sociala medier dig att utveckla företaget? Vilka var dina strategiska mål och hur genomförde du din plan för sociala medier?
Sociala medier har haft flera funktioner för oss på Select Fitness USA. Vi använder sociala medier för att driva kall organisk trafik till vår webbplats och fokuserar på personer som redan har besökt vår webbplats via andra kanaler. Vi skapar kontaktpunkter med dem för att bygga förtroende och varumärkeskännedom samt tillföra värde till den plattformen.
Vilka plattformar för sociala medier har du haft störst nytta av, specifikt för e-handel?
Vi använder främst Facebook och Instagram eftersom det är där en stor majoritet av människorna är aktiva, samt YouTube. Tänk dock på att allestädesnärvaro är mycket viktigt i arbetet med sociala medier, så att du kan visa upp företaget och få fler följare även där din målgrupp befinner sig.
Vilka trender inom social handel följer du närmast, och hur förbereder du dig för att utnyttja dem för tillväxt?
Kortvideor, korta inlägg i kommentarsstil och delning i sociala medier med tävlingar, kampanjer och annat nytt innehåll är utmärkta sätt att använda sociala medier för att driva trafik och i slutändan intäkter till vårt företag och förmodligen de flesta andra företag.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Antalet företag som fokuserar på betalda sociala medier är löjligt stort. I de flesta fall kommer det så småningom att tömma ditt bankkonto.
Sociala medier är kraftfulla för att kostnadsfritt och organiskt skapa momentum genom innehåll, kampanjer, socialt nätverkande och så vidare.
Lite betald trafik från sociala medier när du börjar kanske inte skadar, men om ditt företag är starkt beroende av betald trafik från sociala medier önskar jag dig lycka till i det långsiktiga spelet.
Utifrån din erfarenhet och dina framgångar, vilka är dina fem bästa sätt att använda sociala medier för att utveckla ditt e-handelsföretag?
1. Organiskt innehåll för att driva kall trafik till dina sidor och din webbplats och till och med skapa intäkter. Viktigast av allt är dock att bygga upp en målgrupp av pixelspårade personer som du vet är intresserade av det du erbjuder.
2. Socialt nätverkande och manuell uppsökande kontakt. Vill du ha ett enkelt sätt att börja marknadsföra dina produkter på sociala medier? Följ 1 000 personer och be dem följa dig tillbaka, gå med i din gemenskap eller till och med köpa din produkt.
3. Marknadsföring av långformatinnehåll som publicerats på din webbplats eller i andra sociala kanaler. Skapa ett blogginlägg av hög kvalitet, en YouTube-video eller en lång Instagram-video och marknadsför den organiskt eller till och med med betald trafik. Det kan vara ganska billigt och enkelt att marknadsföra i sociala medier och få människor att strömma till innehållet, som fyller ytterligare ett syfte.
4. Tävlingar. Vi genomför ibland kampanjer med utlottningar där vi väljer någon slumpmässigt som följer oss i sociala medier, finns på vår e-postlista eller har köpt något tidigare. Människor älskar gratis saker. Använd det för att få relevanta personer att följa dig, gå med i din e-postlista eller till och med köpa något för att delta i utlottningen.
5. Det främsta sättet vi använder sociala medier för att utveckla vårt e-handelsföretag är återinriktning! Sociala medieföretag som Meta, med taggar för Facebook och Instagram, ger oss möjlighet att spåra alla som har besökt vår webbplats och lämnat den utan eller med ett köp, så att vi kan rikta oss till dem igen senare och till en mycket lägre kostnad. Nyckelordet är MYCKET BILLIGARE. Avkastningen från kampanjer som endast riktar sig till personer som redan har besökt vår webbplats är otrolig, och jag rekommenderar det starkt till alla som driver ett e-handelsföretag.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
Jag skulle vilja starta en rörelse för långsiktigt tänkande. Alltför många vill bli rika på 90 dagar med sitt företag, och inte tillräckligt många vill bygga ett företag som är tillräckligt bra för att finnas kvar i 10 år.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete vidare online?
Du kan besöka vår webbplats på SelectFitnessUSA.com, där allt vårt material finns samlat, och du är välkommen att handla träningsutrustning till dig själv. Du kan även kontakta oss där.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev idag
Mer bra ECM-innehåll:
