I den här intervjuserien pratar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handelsföretag om hur man använder sociala medier för att få sitt e-handelsföretag att växa. Som en del av den här serien hade jag nöjet att intervjua Eitan Reshef.
Eitan Reshef
Eitan Reshef är vd för Blue Wheel, ett prisbelönt företag som erbjuder lösningar för digital handel i flera kanaler. Företaget har varit ett av Inc. 5000:s snabbast växande företag under de senaste tre åren och utsågs nyligen till en av Detroit Free Press bästa arbetsplatser 2021.
År 2020 lanserade Blue Wheel sin egenutvecklade teknik för Amazon-annonsering, Companion, vilket hjälpte företaget att bli ett av de 18 viktigaste företagen inom marknadsplatsbranschen, enligt Insider.
Eitans tankar om det föränderliga digitala landskapet och marknadsföring inom skönhetsbranschen har uppmärksammats i New York Times, Refinery29, Glossy, Digiday med flera.
På fritiden tycker Eitan om att volontärarbeta för frågor som ligger honom varmt om hjärtat, spela några instrument, träna och umgås med sin fru, sina enäggstvillingar Lev och Eilon samt sin hund Malcolm. Han är stolt alumn från University of Michigan.
Kan du berätta om vad som ledde dig till just den här karriärvägen?
När jag växte upp var musik (och är fortfarande) en stor passion för mig. Jag var mycket intresserad av att ge mig in i musikbranschen, men vid den tiden hade branschen det svårt. Skivbolagen var långsamma med att anpassa sig till det föränderliga digitala landskapet, och den ökande piratkopieringen av musik gjorde det svårt att generera samma intäkter som branschen var van vid.
Jag hade flera praktikmöjligheter på Sony, som vid den tiden var musikbranschens crème de la crème. Under min andra sommar valde jag att arbeta på den globala avdelningen för digital marknadsföring. Det här var det mest framåtblickande teamet i hela företaget, så jag kände att om jag skulle vara en del av något som arbetade med, och inte mot, tekniken, så skulle det vara i det här teamet.
Med det sagt var det fortfarande svårt att bekämpa spridningen av nedladdningar. Även om vi hade några av de bästa verktygen för digital marknadsföring och teknikerna till vårt förfogande, marknadsförde vi i slutändan fortfarande cd-skivor. Jag minns ett telefonsamtal som min chef (som jag hade stor respekt för och såg upp till) bad mig att delta i tillsammans med vår ”digitala byrå”. Under samtalet förklarade han hur mycket Facebook-annonsering vi köpte för några av de kommande albumlanseringarna. Vi spenderade hundratusentals varje månad på den här nya och oprövade kanalen, men hade ändå svårt att räkna ut avkastningen på investeringen.
Med det sagt verkade byrån som hanterade våra inköp ha nycklarna till kungariket, och när jag frågade Eric hur de fick betalt beskrev han den avgiftsstruktur som byrån tog ut av Sony, vilket verkade enormt för mig.
Det var just i det ögonblicket som jag sa till mig själv: ”Det är där möjligheten finns, det vill jag arbeta med.” Resten av min karriär har jag arbetat inom digital annonsering och på marknadsföringsbyråer.
Kan du berätta om det mest spännande som har hänt dig sedan du började på ditt företag?
Vid slutet av 2019 hade Blue Wheel vuxit till över 40 personer, och sedan gick vi förstås in i pandemiperioden. Vi var rädda, precis som jag är säker på att alla i branschen kan relatera till. Världen befann sig i kaos och e-handelns tillstånd var till stor del ifrågasatt.
Med det sagt fick vi bevittna e-handelns explosionsartade tillväxt. Trots kaoset i världen fördubblades Blue Wheel nästan under 2020, lanserade sin egenutvecklade annonseringsteknik (Companion), förvärvade och integrerade en kreativ tjänsteavdelning i toppklass och utsågs till ett av Inc. 5 000 snabbast växande företag.
Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Vilken lärdom drog du?
På mitt första jobb efter studierna arbetade jag med affärsutveckling på ett annonsnätverk där vår uppgift var att underlätta relationerna mellan annonsörer online och digitala utgivare. Jag flyttade till New York från Oklahoma, skrev på ett hyresavtal på ett helt år för en lägenhet som kostade betydligt mer än vad jag kände mig bekväm med och började en 90 dagar lång prövoperiod med möjlighet till fast anställning på det här säljjobbet, helt utan erfarenhet.
Jag kommer aldrig att glömma när jag förlorade en helt ny annonsörskund redan den första dagen som de lanserade med oss. Jag hade matchat dem med fel utgivare, aktiverat kampanjen för snabbt och kunden blev upprörd och avslutade [sitt avtal] på stående fot. Jag blev fullständigt chockad och övertygad om att jag skulle förlora jobbet. Alla på kontoret såg det hända i realtid och kände min panik. Bara några ögonblick efteråt ropade min chef från sitt kontor att jag skulle komma in.
Jag svettades och var rädd för vad som skulle hända. När jag kom in frågade han: ”Eitan, förlorade du precis den nya kunden som vi JUST hade skrivit avtal med??” Jag svarade lugnt: ”Ja, chefen.” Han sa: ”Nu vet du hur det känns, och det kommer inte att vara sista gången det händer. Lär dig nu av ditt misstag, gör bättre ifrån dig nästa gång och gå vidare.”
I det ögonblicket förstod jag att misslyckanden är en del av den här verksamheten och att jag inte bara behövde acceptera den verkligheten, utan också använda den som ett verktyg för personlig utveckling och tillväxt. Det skulle hända igen många gånger, men varje gång lärde jag mig något nytt.
Som tur var fick jag, efter mycket hårt arbete och sena kvällar, en fast anställning efter provanställningen på 90 dagar och blev så småningom en av de bästa medarbetarna.
Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor?
Just nu arbetar vi på vår byrå med program som ska hjälpa nya och etablerade varumärken att utnyttja TikToks kraft för att utveckla sina verksamheter, medan tröskeln för att komma in på denna växande plattform fortfarande är anmärkningsvärt låg.
Ta Blue Wheel som exempel. I slutet av 2021 såg vi vad som hände på TikTok och visste att det skulle vara övergående, så vi bestämde oss för att bygga upp ett eget konto och visa upp Blue Wheels kreativa arbete i världsklass för omvärlden. På sex månader växte vi till över 150 000 följare och har sett otroliga fördelar med att ha en så fantastisk följarskara i sociala medier, både genom varumärken som vill arbeta med Blue Wheel efter att ha sett vårt konto OCH genom potentiella medarbetare som söker sig till Blue Wheel eftersom de älskade innehållet vi delade och vad det innebar för kulturen och arbetsmiljön på vårt företag.
Det är rätt tid för yngre varumärken och företag att satsa fullt ut på TikTok, eftersom de har möjlighet att öka sin kännedom och marknadsandel på betydligt mer lika villkor. Det enda som krävs är ett språng i tron och en partner som Blue Wheel för att komma igång.
Vilka tre egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?
1. Hårt arbete är binärt – ju hårdare du arbetar, desto mer tur får du
Jag har alltid upplevt att min förmåga att arbeta hårt överträffade min intelligens. För mig är hårt arbete binärt. Antingen satsar du på det eller så gör du det inte. Det betyder inte att det är det enda sättet människor bör leva eller arbeta på i sina karriärer. Det är helt enkelt så jag personligen tycker om att arbeta och det jag tror har hjälpt mig att lyckas på egen hand.
Exempelvis vann jag vanligtvis när vi hade försäljningstävlingar på mitt första jobb. Om utmaningen var vem som kunde ringa flest säljsamtal på en dag, så gjorde jag det. Jag tyckte att mina kollegor mycket väl kunde vara smartare än jag, men mitt engagemang för arbetet och för att leverera hjälpte mig att hålla ut. Det gav mig också mer tillgång till mina överordnade och i slutändan fler möjligheter.
Återigen, för mig har det alltid varit väldigt enkelt. Det är möjligt att jag inte kan arbeta lika effektivt som någon annan. Kanske kan de börja klockan 9 och sluta klockan 17 och känna sig nöjda med sin produktivitet, medan det kan ta en extra timme för mig. I stället lägger jag ner ytterligare 3 timmar eller mer. Jag kommer tidigt och stannar sent. Genom att vara villig att arbeta långt in på småtimmarna fick jag bättre resultat, och mina överordnade lade märke till det och gav mig sedan fler möjligheter (återigen: ju mer tur du får).
2. Integritet vinner alltid
Om du leder med integritet och människor känner det, kommer du i slutändan att ha det bättre. Jag kan inte räkna hur många gånger jag har behövt tacka nej till en möjlighet eller hänvisa någon till ett annat företag eller en annan lösning utanför vår egen, eftersom jag kände att det var rätt sak att göra. Och det kommer alltid tillbaka till dig. Vi har haft kunder som återvänt flera år senare för att arbeta med Blue Wheel på grund av hur vi hanterade samtalen i början och den integritet vi visade.
3. Att veta när man ska delegera och lyfta andra
En sak som jag tycker ofta förbises är förmågan att erkänna när man antingen inte förstår eller vet hur man ska göra något, eller när man inte är den bästa personen för en uppgift eller ett ansvarsområde.
För att företag ska kunna fortsätta växa är det viktigt att vara medveten om sina egna begränsningar och förstå att en investering i någon som har svaret och kan ta dig dit snabbare ofta är det bästa sättet att säkerställa organisationens fortsatta framgång.
År 2020 insåg vi exempelvis att vår personalstyrka växte både i storlek och vad gäller behov, och vi bestämde att nästa rekrytering behövde vara en erfaren personalchef. Vi insåg att detta låg lite utanför vår komfortzon, eftersom vi var vana vid att antingen lösa frågor inom försäljning eller drift och ännu inte hade tagit ett steg tillbaka och betraktat vår företagskultur, medarbetarupplevelse och rekryteringsprocess som en egen kritisk avdelning. Vi valde att göra investeringen och tog in rätt ledarskap, eftersom vi visste att vi hade nått gränsen för vår egen kompetens.
Sedan vi gjorde denna rekrytering har medarbetarupplevelsen effektiviserats och förbättrats dramatiskt, och nu kan vi inte föreställa oss vårt företag utan ledarskap inom detta område.
Vilken var din ursprungliga vision för din e-handelsverksamhet? Vilka problem försökte du lösa för dina kunder?
Vi är en byrå som är fast besluten att hjälpa våra kunder att lyckas inom direktförsäljning till konsumenter, e-handel och marknadsplatser. Vi försöker hjälpa varumärken att nå framgång inom handel genom hela kundens resa – från att locka kunder högst upp i tratten, via bearbetning och berättande i mitten av tratten, till konvertering och orderhantering längst ner i tratten.
Vi hade en god förståelse för hur sammankopplade och ömsesidigt beroende alla dominerande reklam- och marknadsföringskanaler var, och vi visste hur man arbetade både med betalda och organiska kanaler. Vi insåg också att det ur ett byråperspektiv fanns en generell brist på kvalificerad täckning inom dessa kanaler. Blue Wheels uppdrag är att ha en ledande roll inom digital handel för sina varumärken, både ur ett strategiskt perspektiv och när det gäller genomförandet.
Hur hjälpte sociala medier dig att få ditt företag att växa? Vilka var dina strategiska mål, och hur genomförde du din plan för sociala medier?
Enkelt uttryckt hjälper sociala medier ditt företag att växa genom att skapa kännedom om ditt varumärke och utbilda användare om dina produkter eller tjänster. När du bygger upp en följarskara i sociala medier med rätt målgrupp, är sannolikheten större att det lönar sig att återrikta annonser mot dem, eftersom medvetenheten och engagemanget redan finns där.
Vilka plattformar för sociala medier har du funnit vara mest fördelaktiga specifikt för e-handel?
Instagram är för närvarande den mest fördelaktiga plattformen för e-handel, men TikTok tar fram fler handelsinriktade funktioner och kommer sannolikt att gå om Instagram med tiden.
När det gäller försäljning via influerare ser vi att TikTok har större potential att driva försäljning via influerare tack vare algoritmens förmåga att göra innehåll viralt.
Vilka trender inom social handel följer du närmast, och hur förbereder du dig för att utnyttja dem för tillväxt?
Social SEO – och mer specifikt TikTok SEO – blir allt populärare. Användare förlitar sig på TikTok-videor för allt från produktrekommendationer till resetips. De litar ofta mer på denna information än på resultat från Google, eftersom den kommer från riktiga människor som recenserar eller diskuterar produkter på ett inhemskt och autentiskt sätt.
Blue Wheel arbetar både internt och tillsammans med våra kunder för att utnyttja detta genom att optimera sökord i videor för att öka upptäckbarheten och därmed konverteringarna.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Även om sociala medier är en plats där man kan uppmuntra till handel är det viktigt att hitta en balans mellan att bygga en gemenskap av människor som tycker om och engagerar sig i ditt varumärke och att ha ett alltför säljdrivet budskap.
Varumärken bör alltid tagga sina inlägg med produkter så att användarna kan utforska dem, men bör undvika att inkludera uttalat säljande budskap i inlägg utanför viktiga kampanjperioder för att behålla en social och autentisk känsla.
Utifrån din erfarenhet och dina framgångar, vilka är dina 5 bästa sätt att använda sociala medier för att få ditt e-handelsföretag att växa?
Marknadsföring via influerare
Marknadsföring via influerare är för närvarande det främsta sättet att driva konverteringar genom aktiviteter i sociala medier. Influerare har en engagerad publik av människor som litar på deras rekommendationer, och de skapar roligt och fängslande innehåll som ofta leder till köp. Vi uppmuntrar ytterligare konverteringar genom innehåll från influerare genom att erbjuda influerarna en rabattkod att ge vidare till sina följare.
Vi har en fantastisk fallstudie tillsammans med vår kund Voloom.
TikTok SEO
Studier har visat att ungefär 40 % av personer i åldern 18–24 år använder plattformar för sociala medier för sina sökningar i stället för Google. För att dra nytta av detta måste varumärken ta hänsyn till den text som både de själva och deras influerare använder i sitt innehåll. Från bildtexter och hashtaggar till text på skärmen kan användningen av sökord öka chansen att bli upptäckt och få konverteringar.
Instagrambutiker och kassa i appen
En smidig användarupplevelse kan bara bidra till att underlätta konverteringar. Genom att Facebook och Instagram har infört kassa i appen behöver användarna inte lämna appen för att köpa något.
För att optimera sina butiker så effektivt som möjligt bör varumärken skapa kategorier på samma sätt som på webbplatsen för att underlätta användningen och alltid tagga sina inlägg med relevanta produkter.
Samla användargenererat innehåll i ett köpbart galleri på webbplatsen
När användare handlar på webbplatsen kan gallerier med användargenererat innehåll vara mycket hjälpsamma när de ska fatta beslut. Precis som när de läser recensioner gör det möjligt för dem att se produkter i ”verkliga” situationer och därmed välja färger, storlekar och annat på bästa sätt.
Kundtjänst i sociala medier
Inom handel kan det ofta uppstå hinder och frågor som användarna behöver få svar på innan de genomför ett köp. I stället för att vända sig till webbplatsens kundtjänst, där det kan ta flera dagar att få svar, använder användarna nu ofta direktmeddelandefunktionen eller kommenterar direkt på varumärkets inlägg för att få svar på sina frågor.
Varumärken bör svara på frågor och kommentarer varje dag för att sluta cirkeln och i slutändan leda till fler köp från dessa tittare. De bör också använda dessa vanliga frågor från sociala medier på produktsidorna för att täppa till kunskapsluckan för framtida köpare.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för så många människor som möjligt, vad skulle det vara?
I dagens osäkra politiska och makroekonomiska miljö är det viktigare än någonsin att de yngre generationerna förstår kraften i sina röster genom att rösta i våra demokratiska val.
Oavsett politisk ideologi eller övertygelse är det avgörande att rösta och göra sin röst hörd. Varje röst räknas.
Vi har ett enormt inflytande från plattformar som TikTok, vilket kan användas för något gott om influencers utrustar sina följare och fans med rätt uppmuntran att gå ut och rösta. Jag vill förstärka denna tanke genom att mobilisera en armé av influencers för att tänka på den större påverkan de kan ha genom att ge sina följare möjlighet att delta i våra dyrbara val och inte ta dem för givna.
Det är så verklig förändring kan ske nerifrån och upp.
Hur kan våra läsare följa ditt arbete ytterligare online?
Besök vår webbplats: bluewheelmedia.com
Följ oss på TikTok: @bluewheelmedia
Följ oss också på LinkedIn och Instagram.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev i dag!
Mer bra ECM-innehåll:
