I den här intervjuserien pratar vi med grundare, vd:ar och ledare inom e-handelsföretag om hur man använder sociala medier för att få sitt e-handelsföretag att växa. Som en del av den här serien hade vi nöjet att intervjua Chris King.
Chris King
Chris King är chef för integrerad marknadsföring hos nätåterförsäljaren RealTruck. Innan han började på RealTruck arbetade King i tio år som varumärkeschef inom CPG-branschen, med fokus på att omvandla konsumentinsikter till handlingsbara strategier för lansering på marknaden och utveckling av nya produkter för både marknadsledande varumärken och utmanarvarumärken.
Kan du berätta vad som ledde dig till just den här karriärvägen?
Den här berättelsen kan börja redan i barndomen. Jag har alltid varit en person som gillar att bygga och experimentera, med en naturlig dragning till allt som är mekaniskt, snabbt eller högljutt. Det ledde så småningom till att jag, när jag blev äldre, tillbringade mycket av min fritid med att bygga, reparera och njuta av i stort sett allt som hade fyra hjul. Jag missade förmodligen en karriär inom ingenjörsyrket, men drogs till marknadsföring eftersom det gav mig möjlighet att använda mina kreativa problemlösningsförmågor.
Jag började min karriär inom konsumentförpackade varor och arbetade med några av världens största och mest välkända varumärken och produkter, vilket gav mig stor inblick i och förståelse för den traditionella världen inom ”varumärkesstyrning”.
Efter nästan tio år i branschen läste jag en artikel om ett företag som så småningom skulle bli RealTruck och blev förvånad över att det fanns lokalt. Jag såg en möjlighet att kombinera ett område som jag personligen brann för med min karriär, så jag kontaktade ägaren på LinkedIn och sa: ”Jag vill vara en del av det där.” Resten är historia.
Kan du berätta om det mest spännande som har hänt dig sedan du började på företaget?
Eftersom jag har lyckats hitta den perfekta kombinationen av personlig passion och karriär har det funnits många spännande ögonblick.
En händelse som sticker ut för mig är en kampanj vi genomförde för flera år sedan, som slutade med att vi tog med en lycklig gäst till SEMA. Det är i allmänhet en drömresa för alla bilentusiaster.
Tyvärr är mässan endast öppen för branschfolk, så den är i praktiken utom räckhåll för de flesta. Genom att ta vara på den längtan som fanns hos fans, följare, kunder och potentiella kunder skapade vi en mycket framgångsrik kampanj för RealTruck. Dessutom var det väldigt betydelsefullt och givande att kunna dela upplevelsen med någon som aldrig hade fått chansen att göra något sådant på egen hand.
Det har sagts att våra misstag kan vara våra största läromästare. Kan du berätta om det roligaste misstaget du gjorde när du precis hade börjat? Kan du berätta vilken lärdom du drog av det?
Jag vet inte om jag har gjort några som är särskilt underhållande, men precis som alla andra har jag gjort både små och stora misstag. E-postmeddelanden som skickats för tidigt, inlägg på sociala medier som framkallat en oavsiktlig reaktion och så vidare.
Mitt mest minnesvärda misstag inträffade mycket tidigt i karriären. Företaget jag arbetade för då hade stort förtroende för sina medarbetare, även för dem som fortfarande var relativt nya. Under de första månaderna på mitt nya jobb, direkt efter universitetet, arbetade jag med att sätta ihop en säsongsdisplay som skulle skickas till alla Walmart-butiker, där vissa butiker skulle få flera enheter.
Eftersom jag var ny missade jag en liten men kritisk komponent när jag sammanställde materialförteckningen för produktionen, och det här utelämnandet upptäcktes inte förrän displayerna fanns i flera tusen butiker. Det handlade bara om ett par krokar, men utan dem hade butikerna ingen möjlighet att exponera displayerna, och programmet skulle ha gått omkull. Om du vet vad en garanti för genomförsäljning innebär kan du förstå min oro.
Jag satte genast igång, packade hundratals kuvert fulla med krokar och berättade den dåliga nyheten för vårt mäklarteam: de skulle behöva skicka representanter fysiskt till varje butik för att leverera de nödvändiga komponenterna och sätta upp displayerna. Jag var helt säker på att det var mitt sista projekt med teamet.
Som tur var visste ledningsgruppen att misstag händer, och de viktiga egenskaperna de såg var a) att ta ansvar för felet, b) att presentera en lösning och c) att agera omedelbart. Inte att dölja det, skylla på andra eller låsa sig under press. Jag samarbetade också med några tvärfunktionella medarbetare från marknadsföring och produktion för att lägga till flera lager av kvalitetssäkring i vårt arbete med att lansera nya produkter.
I slutändan blev programmet framgångsrikt och felet glömdes snabbt bort – även om jag förmodligen aldrig kommer att glömma känslan av att hjärtat sjönk vid det första telefonsamtalet!
Vilka är några av de mest intressanta eller spännande projekten du arbetar med just nu? Hur tror du att de kan hjälpa människor?
Vi lanserade nyligen ”Lastbilslistan”, vilket har varit ett otroligt spännande och givande projekt för teamet. Vi började med utgångspunkten att vi ville samarbeta med våra investerare från idrottsvärlden, som är medlemmar i olika professionella idrottslag runt om i landet, för att identifiera och hylla personer från deras hemstad eller lagets hemstad – personer som haft stort inflytande över dem och som varit hängivna åt att förbättra sina egna lokalsamhällen.
Utifrån den utgångspunkten, och på ett sätt som var relevant för vår verksamhet och vårt uppdrag att inspirera lastbilsägare med ”vad som är möjligt”, beslutade vi att dessa samhällsledare skulle få en lastbil som byggts specifikt för att hjälpa dem att förverkliga en dröm från sin önskelista. Därmed föddes ”Lastbilslistan”.
Vi upptäckte att kombinationen av engagerande berättelser och våra investerares från idrottsvärlden kändisräckvidd hjälpte oss att uppnå något som vi inte hade kunnat göra utan en betydligt större budget – att nå människor i stor skala och visa dem vad vi kan göra för att förbättra deras egen upplevelse som lastbilsägare. Resultaten har hittills varit mycket bra, särskilt i sociala medier tack vare idrottarnas stora följarbaser.
Vilka egenskaper hos dig själv tycker du har bidragit till din framgång?
Slösa inte tid på negativitet (och ha lite roligt): Jag har varken tid eller mental energi att fastna i ett träsk av skuldbeläggning eller negativitet. Det löser aldrig någonting och kan verkligen dra ner team. Under hela min karriär har jag alltid försökt fokusera på det vi har framför oss, det vi kan påverka och vad vi ska göra åt det. En positiv inställning smittar lika mycket som en negativ, så att hålla huvudet högt och ha lite roligt kan verkligen ge många fördelar för team och samarbetspartner.
Fortsätt blicka framåt: En kultur som ägnar sin tid åt att blicka bakåt kan ofta leda till negativa konsekvenser för moralen och framtida framgångar. Ja, det är viktigt att analysera för att förstå orsak och verkan samt grundorsaken, men när det väl är fastställt är det dags att fokusera på vad man ska göra åt saken. Jag HATAR skuldbeläggningsleken. Misstag händer, det är en del av livet. Jag uppmuntrar alltid teamet att lära sig och fortsätta framåt.
Vilken var din ursprungliga vision för din e-handelsverksamhet? Vilka problem försökte du lösa åt dina kunder?
Vårt ledningsteam arbetade hårt inför vår nyligen genomförda omprofilering från Truck Hero, Inc. till RealTruck, Inc. för att ta fram ett genomtänkt och meningsfullt uppdrag, en vision och företagsvärderingar.
I grunden vill vi hjälpa människor att inse hur en lastbil kan vara mer kapabel och användbar än den dag den rullar ut från bilhandlaren i deras ägo. En lastbil är som en schweizisk armékniv, men vi vill hjälpa ägarna att bygga den version av detta multiverktyg som är optimerad för att stödja det de tycker mest om att göra. Det kanske bara handlar om att tillföra mer funktionalitet till lastflaket, eller om att ta med familjen ut i vildmarken på en längre campingtur.
Det fantastiska med lastbilar är att de är en tom duk att bygga vidare på, och vi vill hjälpa ägarna att utforska möjligheterna inom området för att skapa något de inte kan vara utan.
Hur hjälpte sociala medier dig att utveckla verksamheten? Vilka var dina strategiska mål, och hur genomförde du din plan för sociala medier?
Genom vår närvaro i sociala medier strävar vi efter att utbilda, inspirera och underhålla med innehåll som väcker längtan och uppmuntrar våra följare att ge sig ut i verkligheten och göra mer med sina fordon! Vi samarbetar med influencers, vårt RealTruck Crew, för att fortsätta bygga vår gemenskap i sociala medier och sprida vårt budskap till nya följare.
I takt med att vår följarskara har vuxit har vi prioriterat att förstå vad vår målgrupp är intresserad av och skapa innehåll med fokus på deras intressen, problem och mål med sina lastbilar. Vi har nått framgång eftersom vårt team deltar i och engagerar sig i samma samtal som våra följare, och vi knyter an genom ett gemensamt intresse för lastbilar och friluftsliv.
Oavsett om det handlar om långlivat innehåll eller större kampanjer skiljer sig våra mål avsevärt beroende på vad vi försöker uppnå under en viss period, och vi arbetar nära tillsammans inom vår avdelning för att enas om det bästa tillvägagångssättet för varje unik satsning.
Vilka plattformar för sociala medier har du funnit mest fördelaktiga specifikt för e-handel?
Det beror på målet. Varje plattform verkar erbjuda specifika fördelar beroende på var människor befinner sig i sin ägarresa och vilken demografisk målgrupp vi försöker nå.
När det gäller aktiviteter längre ner i tratten verkar verktygen inom Meta (Facebook) för närvarande ge bäst resultat för oss. Andra plattformar, som Instagram och TikTok, är utmärkta för oss att använda högst upp i tratten, för inspiration och varumärkesbyggande aktiviteter (vilket ”Lastbilslistan” är ett exempel på).
I slutändan verkar vi nå framgång genom att vara trogna den kärnvision eller ursprungliga vision som varje plattform bygger på och inte tvinga ut innehåll där det inte hör hemma.
Vilka trender inom social handel följer du noga, och hur förbereder du dig för att utnyttja dem för tillväxt?
Vi ser fortfarande många möjligheter att dra nytta av rätt partner och relationer. För att vara rättvis är detta fortfarande relativt nytt för oss. Med det sagt har vi sett – och fortsätter att se – mycket kraft genom att hitta genuina varumärkesförespråkare och autentiska partner att samarbeta med, som hjälper till att förstärka vår röst och tillföra ett lager av sociala bevis till vårt budskap.
Utöver populära eller vanliga modifieringar som vi inte behöver arbeta hårt för att skapa efterfrågan på, finns det så många tillbehör som människor verkligen ÄLSKAR och som många andra inte känner till eller är skeptiska till. Det finns inget bättre sätt att dela dessa än genom riktiga ägare som kan hjälpa till att göra dessa produkter och modifieringar relevanta för personer som delar deras intressen.
Vilka är de vanligaste misstagen du har sett när företag försöker använda sociala medier för att marknadsföra e-handel? Vad kan man göra för att undvika dessa misstag?
Att vara besatt av fåfänglighetsmått är förmodligen nummer ett. Tänk på de mål som spelar roll (ledtråd: följare är inte alltid högsta prioritet)!
Utifrån din erfarenhet och framgång, vilka är dina fem bästa sätt att använda sociala medier för att utveckla ditt e-handelsföretag?
- Berätta engagerande historier: Bygg gemenskaper, förmedla en livsstil och tjata inte om ”köp nu” hela tiden. Vi är här för att knyta kontakt med människor som värdesätter samma saker som vi gör.
- Använd autentiska partner: Hitta personer som delar dina intressen, din vision och dina mål. De kommer att vara mer övertygande än du kan vara. Kunder är inte dumma, och så fort något verkar oäkta kommer de att se till att berätta det för dig.
- Fokusera på mått som spelar roll: Se till att du mäter framgång med mått som driver beslut och de resultat du vill uppnå. Fåfänglighetsmått kan vara viktiga, men de kan också vara en fälla som leder till åtgärder som ofta misslyckas och kan ha en negativ påverkan på ditt företag.
- Fokusera på kanaler som spelar roll: Det är lätt att fastna i en fälla där man jagar glänsande nya objekt. Frågan är: kommer det att skapa värde för ditt team och din organisation? Och vilket värde avstår du från genom att jaga det? Ta dig tid att verkligen förstå var dina kunder och potentiella kunder befinner sig och fokusera dina resurser där. Alla plattformar passar inte alla företag. Och plattformar kan dessutom tjäna olika mål beroende på hur människor använder och interagerar med dem.
- Känn din målgrupp: Även om du vet var de finns, kommer inget innehåll, ingen publiceringsfrekvens och ingen annons någonsin att tilltala dem om du inte känner till deras underliggande drivkrafter och behov.
Om du kunde starta en rörelse som skulle skapa största möjliga nytta för människor, vad skulle det vara?
Om jag kunde starta en rörelse som skulle göra gott för andra, skulle det helt enkelt vara att sprida budskapet att vara vänlig. Om vi behandlar varandra med respekt och vänlighet kommer mycket gott att återvända till världen.
Missa inte de senaste tipsen, insikterna, programvarurekommendationerna och expertråden från The Retail Exec. Prenumerera på vårt nyhetsbrev i dag!
Mer fantastiskt ECM-innehåll:
