Key Takeaways
A simplicidade compensa: Mesmo os testes e as experiências mais básicos na sua plataforma de comércio eletrónico podem aumentar significativamente os lucros, ao satisfazerem melhor as necessidades dos clientes.
Compreender é fundamental: Compreender verdadeiramente o que os seus clientes querem pode parecer uma tarefa monumental, mas é crucial para tornar o seu website mais apelativo para eles.
Um caminho orientado para o sucesso: Qualquer pessoa que trabalhe no setor do comércio eletrónico pode melhorar as taxas de conversão do seu website através da adoção de uma abordagem estruturada à experimentação e à otimização, independentemente do seu nível de experiência.
A otimização da taxa de conversão do comércio eletrónico é um processo que permite ao seu website empresarial responder melhor às necessidades dos seus clientes, aumentando, em última análise, as conversões.
Embora possa parecer complexo, até um simples sistema de testes e experimentação pode trazer benefícios significativos, gerando maiores lucros.
Sabemos que compreender verdadeiramente os seus clientes pode ser uma tarefa assustadora. Pode passar inúmeras horas a experimentar coisas novas, tentando perceber o que é mais relevante para o seu público.
Mas como determinar se algum destes esforços produz resultados concretos? Melhor ainda, como pode tornar o seu website de comércio eletrónico irresistível para os clientes?
Quer seja novo no mundo do marketing de comércio eletrónico ou um especialista experiente, estamos aqui para o orientar no processo de obter o máximo de vendas a partir do tráfego web que já recebe.
É isso mesmo: há respostas para as suas questões mais prementes sobre CRO para comércio eletrónico, e pode aprender a otimizar a jornada do seu cliente online através de uma experimentação eficaz.
Com o apoio da Webistry, uma agência de marketing e experimentação orientada por dados com sede em Montréal, este guia detalhado irá conduzi-lo por um processo abrangente de 12 passos para realizar experiências orientadas por CRO, melhorar as suas vendas de comércio eletrónico e aumentar as conversões.
O que é a taxa de conversão (CVR)?
A taxa de conversão é a métrica que indica quantos dos visitantes do seu site se transformam em clientes fiéis ou alcançam um objetivo específico no seu website.
Calcular esta taxa é mais simples do que pode imaginar.
Basta pegar no número de visitantes que realizam a ação pretendida, como efetuar uma compra, e dividi-lo pelo número total de visitantes da sua página. Multiplique o resultado por 100 e já está! Desbloqueou a percentagem da sua taxa de conversão.
Qual é a taxa de conversão média do comércio eletrónico?
A taxa de conversão média de um website de comércio eletrónico é normalmente de 2-3%, embora este número varie bastante consoante o seu setor.
O que é uma boa taxa de conversão do comércio eletrónico?
Uma vez que a taxa média muitas vezes não ultrapassa os 3%, uma boa taxa de conversão para marcas de comércio eletrónico seria qualquer valor superior a 3%. Ser melhor do que a média tem de ser bom, certo?
O que é a otimização da taxa de conversão (CRO)?
Melhorar a sua CVR é a forma de maximizar o tráfego que chega ao seu website — esta prática chama-se CRO.
A CRO do comércio eletrónico envolve analisar o seu desempenho e realizar experiências empíricas nos seus recursos ao longo do tempo, para descobrir o que funciona melhor.
Assim que tiver dados suficientes, poderá verificar quais as experiências que tiveram um impacto positivo nas suas taxas de conversão e aplicar essas alterações em escala.
Frequentemente, as experiências utilizadas para determinar que alterações impulsionam as conversões são testes A/B.
O que são testes A/B?
Num teste A/B, é apresentada aos utilizadores uma de várias “variantes” de um recurso, como uma página web. Falaremos bastante sobre testes A/B nesta publicação, por isso é importante saber do que se trata.
Alguns verão a versão original (ou “controlo” ou versão A), enquanto outros verão a nova versão ou versões (a “variante” ou versão B).
A alteração pode ser qualquer coisa, desde um título reformulado até um layout completamente novo.
No entanto, a melhor prática consiste em alterar uma coisa por teste, para identificar com precisão o que fez a diferença (como, por exemplo, uma nova cor para o botão ou um título melhor).
Ao registar a diferença na forma como os seus utilizadores respondem às duas variantes, pode verificar se esta alteração tem um impacto positivo na sua taxa de conversão.
Se for esse o caso, o seu teste foi bem-sucedido e pode aplicar esta alteração permanentemente no website.
Fase 1 | Preparação para o sucesso
Antes de poder aplicar verdadeiramente a CRO, terá de estabelecer as bases necessárias para realizar testes de forma eficaz. Eis como criar testes bem estruturados que conduzam a decisões valiosas e esclarecedoras.
Passo 1: Invista em dados de qualidade
Para compreender o desempenho dos seus testes, precisa de configurar relatórios básicos.
Não é surpreendente que, sem um acompanhamento adequado dos dados, seja impossível compreender de que forma as alterações afetam o comportamento dos utilizadores.
Para começar, concentre-se em plataformas de análise de dados simples e prontas a utilizar, como o Google Analytics, o Clarity e o Hotjar.
Google Analytics
O GA fornece dados muito detalhados sobre o tráfego e as sessões dos utilizadores no seu sítio Web. Esta ferramenta é essencial para o marketing, com a vantagem de ser totalmente gratuita e tão pronta a utilizar quanto possível.
Descubra de onde vêm os seus utilizadores, como o comportamento dos utilizadores varia entre páginas e até informações como os percursos de navegação anteriores à conversão.
Pode consultar, ao longo do tempo, o número de pessoas que entram pela sua porta digital e quantas dessas pessoas costumam converter, ajudando a estabelecer referências para avaliar o efeito das suas experiências.
A versão antiga do GA (Universal Analytics) e o Google Optimize já não estão disponíveis, por isso, aprenda a trabalhar com o Google Analytics 4 para obter os dados de que necessita.
Hotjar e Microsoft Clarity
Com estas ferramentas de mapas de calor, pode visualizar e compreender o comportamento dos visitantes no seu sítio, incluindo cliques, padrões de deslocação e percursos do cursor.
São extremamente úteis para visualizar métricas de interação ao nível da página e perceber como os seus utilizadores interagem com as variantes dos testes A/B.
Tenha em atenção que as conversões "ao longo do funil" são melhor comunicadas por uma plataforma como o Google Analytics.
Configure estas ferramentas logo no início do seu percurso de CRO, para começar imediatamente a recolher dados detalhados. Dessa forma, poderá ver como as coisas mudam ao longo do tempo.
Descubra mais sobre as melhores plataformas de análise para comércio eletrónico para equipar a sua marca com as ferramentas de relatórios certas para crescer.
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Passo 2: Fundamentos estatísticos para testes A/B
Para obter uma ideia clara do plano do seu projeto, comece por verificar os seus conhecimentos fundamentais de estatística.
Terá de avaliar os fatores de risco e de confiança para tomar decisões com base nos resultados dos seus testes. Por agora, concentre-se em projetar a duração dos seus testes e os níveis de tráfego necessários.
Tamanho da amostra
Utilize esta ferramenta estatística para determinar o tráfego que deve incluir no seu teste com base no impacto esperado — designado por Efeito mínimo detetável (MDE).
Não ter tráfego suficiente para obter relevância estatística significa que não pode confiar que os resultados tenham realmente algum significado.
Calculadora de testes A/B
Esta calculadora de testes ajuda-o a analisar os resultados dos seus testes.
Pode então determinar o nível de confiança (significância estatística) dos seus resultados e avaliar eficazmente como agir com base neles.
No contexto dos testes A/B, o grau de certeza dos seus resultados ao aplicar estatística pode, por vezes, ser complexo de calcular.
De um modo geral, a estatística dos testes A/B inclui mais do que as ferramentas e os conceitos básicos que abordámos aqui. Consulte o Guia de estatística para testes A/B da CXL para obter mais informações.
Passo 3: Escolher uma plataforma de testes A/B
Em seguida, decida qual plataforma de testes utilizar. Este é um passo crucial na conceção da estratégia de CRO do seu sítio Web de comércio eletrónico.
Depois de começar, é preferível utilizar a mesma plataforma para garantir a consistência. As soluções gratuitas de testes A/B são um excelente ponto de partida.
Eis uma plataforma popular de testes de CRO para pequenas empresas:
Plano inicial do VWO
Gratuito para até 50 mil visitantes mensais, inclui funcionalidades de experimentação na Web, em dispositivos móveis e do lado do servidor.
O VWO permite-lhe começar facilmente a realizar testes A/B e evoluir posteriormente para planos pagos com mais funcionalidades.
Quando se sentir confortável com a experimentação, explore opções premium como Unbounce, Adobe Target, Optimizely, SiteSpect, Convert e AB Tasty.
Passo 4: Definir os seus objetivos
Por último, reserve algum tempo para pensar nos seus objetivos antes de começar a realizar experiências de CRO.
Faça a si próprio as seguintes perguntas:
- O que quero medir?
- O que me dirá esta informação?
- Quais são os principais Indicadores-chave de desempenho (KPIs) que terei de avaliar?
- Como calculo estes KPIs principais?
Tenha em mente que, embora o cenário ideal seja otimizar as conversões no fundo do funil, como as compras, a realidade é que muitas lojas não poderão fazê-lo devido ao baixo volume de conversões.
Este é um problema comum que afeta até algumas empresas de maior dimensão, por isso não se preocupe!
Sugerimos que baseie as suas experiências em métricas de níveis superiores do funil, como:
- Cliques na página
- Interação — que pode estar relacionada com qualquer comportamento no sítio Web
- Taxas de rejeição
- Tempo no sítio Web ou na página
- Ações como adicionar ao carrinho, iniciar o processo de pagamento e adicionar informações de pagamento
Estas métricas são partes essenciais da jornada do utilizador e podem ser testadas com o objetivo final de conduzir os utilizadores ao longo do funil.
Ao definir os seus objetivos, lembre-se de integrar o seu fluxo de trabalho e de considerar cuidadosamente outros fatores e áreas do marketing para além do CRO.
Por exemplo, considere o papel desempenhado pelo SEO e pelos recursos humanos.
A otimização para motores de pesquisa (SEO), a usabilidade e a acessibilidade para os utilizadores são importantes para a sua estratégia de otimização da taxa de conversão e para os resultados financeiros.
Equilibre os aspetos da estratégia de UX e SEO ao definir os seus objetivos e ao tomar decisões estratégicas de marketing de nível superior, uma vez que estes acabam por afetar a taxa de conversão do seu sítio Web e o número total de conversões.
Ao planear os seus testes de CRO, certifique-se de que atribui recursos à gestão de projetos e ao controlo de qualidade.
Antes de iniciar a sua jornada de experimentação, cada membro da equipa deve saber pelo que é responsável e compreender os objetivos que a sua marca pretende alcançar.
Veja se estes 11 KPIs populares do comércio eletrónico se aplicam ao seu negócio de comércio eletrónico.
Fase 2 | Dados de entrada de qualidade, resultados de qualidade
Excelente trabalho com os dados na primeira fase! Agora, é altura de avançar para a Fase 2.
Esta fase irá garantir que os seus testes têm dados de entrada e resultados úteis e precisos e que as suas ideias de teste são adaptadas ao seu sítio Web e aos seus objetivos específicos.
Passo 5: Procurar compreender os seus clientes
Uma vez que cada produto, loja de comércio eletrónico e base de clientes são diferentes, é importante trabalhar no sentido de compreender o que funciona melhor para a sua marca.
O nosso conselho? Não dependa das “melhores práticas” tradicionais.
O mesmo se aplica a qualquer área de trabalho especializada. Se perguntasse: “Qual é a melhor forma de fazer contabilidade?”, a resposta seria que depende da atividade da sua empresa.
O mesmo se aplica à otimização da taxa de conversão.
Para ver verdadeiramente resultados e criar uma experiência de navegação de alto desempenho, otimize o seu sítio Web de modo a corresponder às necessidades dos clientes no contexto do seu mercado local, seja na Amazon, numa loja Shopify ou em qualquer outra plataforma de comércio eletrónico para compras online.
Muitos artigos genéricos de “guia definitivo” prometem uma boa taxa de conversão se seguir simplesmente os passos indicados ou implementar determinadas melhorias.
No entanto, o marketing digital e a otimização do comércio eletrónico simplesmente não são soluções de copiar e colar.
Contextualize as orientações tendo em conta a jornada única dos seus clientes.
Conselhos como “Ofereça esta nova opção de pagamento”, “Indique os custos de envio antecipadamente” ou “Torne o botão CTA mais proeminente” podem fazer maravilhas por uma empresa, mas podem funcionar contra si se não forem relevantes ou adaptados à sua situação.
Veja quais destas ideias de otimização da conversão do comércio eletrónico fazem sentido para o seu site.
Passo 6: Realize uma pesquisa sobre conversões
Uma parte significativa do aumento das conversões consiste em realizar pesquisas para compreender a natureza do comportamento dos seus utilizadores, tanto dos que convertem como dos que não convertem.
O que funcionou ou não correu tão bem? Porquê?
Vejamos algumas medidas que pode tomar agora sem uma equipa de investigadores dedicada. Não se preocupe se ainda não conseguir realizar estudos de grande dimensão — até pequenas investigações de qualidade podem ter um impacto significativo.
Analise as suas gravações e mapas de calor do Hotjar
É aqui que a configuração da recolha de dados no Passo 1 começa realmente a compensar.
Depois de acumular algumas gravações, pode utilizar esta ferramenta de CRO para ver exatamente o que os utilizadores estão a fazer no seu site de comércio eletrónico.
Analise os seus dados do Hotjar e tome notas, sobretudo sobre quaisquer padrões que identifique. Isto fornecer-lhe-á as informações de que precisa para o Passo 7, no qual utilizará estes dados para encontrar problemas que precisam de ser resolvidos.
Pode ver e anotar gravações de sessões (deixar notas detalhadas sobre ações específicas realizadas por um visitante real do site), bem como ordenar as suas notas e gravações por etiqueta.
Não se esqueça de tirar partido das ferramentas de visualização do Hotjar!
A função Mapa de calor mostra a concentração da atividade do rato numa página para todos os utilizadores em conjunto — por exemplo, uma área onde as pessoas têm dificuldade em concluir a ação pretendida na página de finalização da compra.
A Profundidade de deslocamento mostra visualmente até onde os utilizadores chegam na página antes de sair.
Obtenha comentários através de inquéritos no site
Uma das melhores formas de obter informações sobre a sessão de um utilizador é diretamente da fonte!
Os inquéritos no site incentivam discretamente os seus compradores a fazer comentários sobre a experiência de cliente — utilize-os para obter respostas a perguntas específicas ou para obter novos conhecimentos inesperados.
Utilize a análise digital para encontrar falhas
Depois de recolher dados suficientes sobre os clientes, tire partido deles para descobrir as suas falhas, também conhecidas como as partes do site com desempenho insuficiente, que lhe custam conversões valiosas.
Apresentamos abaixo algumas métricas habitualmente importantes a considerar.
CVR da página de entrada vs. média do site
Avalie o desempenho dos seus pontos de entrada (páginas de destino) para descobrir quais páginas incentivam ou desencorajam um potencial cliente a continuar pelo seu funil de conversão.
Também perceberá quais páginas aumentam determinados comportamentos dos seus compradores online, como comprar imediatamente ou ler mais páginas.
Observar o desempenho de determinadas páginas em comparação com a média do site dir-lhe-á muito sobre o que está a fazer bem.
CVR por tipo de dispositivo
Analise as suas páginas de destino com melhor desempenho ou maior tráfego e os funis para descobrir onde os visitantes podem estar a ter dificuldades em utilizar o seu site num determinado tipo de dispositivo.
Demasiadas vezes, vemos excelentes páginas iniciais para computadores que não se traduzem em interfaces igualmente boas para dispositivos móveis (a menos que tenha uma aplicação!).
Note que, na maioria das vezes, os clientes farão pesquisas de produtos nos seus telemóveis. Por isso, uma abordagem orientada para dispositivos móveis é fundamental para garantir que todos os utilizadores têm uma excelente experiência no seu site.
CVR por canal/fonte
Considere quais os canais e meios que estão a apresentar um bom desempenho.
Melhore os que apresentam um desempenho reduzido e, se necessário, considere redistribuir o seu investimento publicitário para outra fonte de tráfego ou público-alvo.
É aqui que verá o seu desempenho na conversão de tráfego das redes sociais em comparação com o tráfego de pesquisa orgânica ou de referência.
Passo 7: Defina as suas “áreas problemáticas”
Analise os dados de entrada e os padrões na experiência do utilizador (UX) do seu site. Pergunte a si próprio: “Porquê?”
Crie hipóteses de problemas e respostas com base nas suas observações. Tente responder a esta pergunta: “Porque é que o meu potencial cliente não está a alcançar [Objetivo X]?”
Por exemplo:
- Taxa de abandono do carrinho: Porque é que os meus clientes clicam em “Adicionar ao carrinho”, mas não concluem o processo de finalização da compra?
- Páginas de produto: Porque é que a Duração média da sessão é inferior em algumas páginas?
- Prova social: Porque é que a minha loja online não recebe avaliações e testemunhos dos clientes?
Agora, pegue nas suas principais perguntas e gere possíveis respostas. “Os clientes não estão [a alcançar o Objetivo X] porque …”
Tomando o exemplo da página de produto acima:
“Os clientes não estão a alcançar uma boa Duração média da sessão em determinadas páginas porque…”
- A imagem do produto não era clara nem apelativa.
- A descrição do produto não era envolvente.
- A secção de avaliações do produto estava demasiado escondida.
- O público-alvo dos Google Ads era mais adequado para outras páginas.
- Os tempos de carregamento, os plug-ins e a velocidade da página são mais lentos aqui, provocando impaciência.
- As certificações apresentadas criam confiança de forma mais eficaz noutros locais.
- Esta página não tem uma FAQ nem conteúdo informativo suficiente para ajudar os clientes nas decisões de compra.
Agrupe estas hipóteses de perguntas e respostas por prioridade e relevância face aos objetivos definidos no Passo 4.
Passo 8: Crie uma lista de ideias pendentes
Pegue nas suas principais hipóteses “Porquê?” e gere ideias sobre como pode testar as suas teorias — ou seja, “Testar X poderá resolver Y.”
Agrupe as suas ideias de teste por pergunta para criar uma lista organizada.
Suponhamos que pensa que não existe incentivo suficiente para concluir a compra, o que conduz ao abandono do carrinho de compras.
Que ideias poderiam resolver este problema?
- Apresente um lembrete discreto numa janela emergente após um período de inatividade.
- Torne o carrinho de compras ou o apelo à ação mais proeminente.
- Crie um sentido de urgência com ofertas temporárias.
- Solicite subscrições de e-mail desde cedo para posterior recuperação de potenciais clientes através de marketing por e-mail (como um cupão de desconto para o seu carrinho abandonado).
- Tranquilize os utilizadores na fase de finalização da compra, apresentando ou disponibilizando uma ligação para os custos de envio e a política de devoluções.
Debater este tipo de soluções permitir-lhe-á planear o seu roteiro de experimentação.
Fase 3 | Aprender e otimizar
Agora que já tem uma ideia das dificuldades dos seus clientes, os seus objetivos definidos e a sua lista de ideias de teste, pode realmente começar.
É aqui que a magia acontece.
Passo 9: Estruturas de priorização
Pegue na lista do Passo 8 e aplique-a a uma estrutura de priorização.
Os dois modelos abaixo são populares por serem claros e objetivos: são fáceis de implementar e difíceis de distorcer por preconceitos.
O modelo ICE
Esta é a melhor “estrutura simples” para organizar ideias de experimentação.
Atribui uma pontuação às suas ideias com base em três critérios básicos e com o mesmo peso: Impacto, Confiança e Facilidade de implementação. Para os principiantes, teste ideias que possam gerar impacto sem exigirem demasiados recursos.
O método PXL
PXL utiliza um sistema de pontuação ponderada.
Avalia 10 aspetos específicos das suas ideias, organizando-as com base nessas pontuações quantitativas, o que elimina tanto quanto possível os preconceitos ou a subjetividade.
Como o método PXL é uma versão mais complexa do modelo ICE, não é estritamente necessário utilizar o PXL enquanto principiante.
Frutos mais acessíveis
Quais das suas ideias são vitórias rápidas que exigem um esforço mínimo?
Muitas vezes, são testes ao texto ou aos elementos visuais. Atualizações mais complexas, como a otimização do processo de finalização da compra, embora eficazes, podem demorar um pouco mais a implementar (embora adicionar métodos de pagamento possa ser bastante simples).
Altere os títulos das páginas de destino. Atualize o texto do CTA para o tornar mais urgente ou orientado para a ação. Substitua os elementos visuais para tornar o conteúdo menos confuso. Faça-o e veja o que acontece. Depois, repita o processo.
Passo 10: Conceber e desenvolver
Depois de escolher a ideia de teste pela qual começar, considere os recursos necessários para a executar.
- A sua equipa de design estará envolvida?
- É apenas um teste de front-end?
- Se não, qual é o âmbito do trabalho de desenvolvimento web necessário para este projeto?
Se os recursos da sua equipa forem limitados, realize, por agora, testes no editor dentro de uma plataforma de testes A/B.
Embora tenham capacidades menos complexas, os testes no editor têm um grande potencial e permitem começar facilmente.
Testes de URL dividida vs. testes no editor
Um teste de URL dividida utiliza a sua ferramenta de testes A/B para enviar tráfego para dois URLs completamente diferentes. Estes testes são frequentemente utilizados para alterações de design maiores, como reformular uma página inteira.
Num teste A/B no editor, a mesma página web (URL) apresenta variantes diferentes a utilizadores diferentes. São excelentes para alterações simples de front-end, que muitas vezes têm um impacto significativo.
Configurar testes A/B
Agora, configure o próprio teste. Este processo depende da sua plataforma de testes e do formato do teste.
Os testes visuais podem ser realizados diretamente no editor visual da sua plataforma de testes A/B. Esta ferramenta permite editar visualmente as páginas do seu site para criar uma experiência de “variante”, testada contra a sua versão de controlo dentro da plataforma.
Para testes divididos, trabalhe com a sua equipa de desenvolvimento para criar uma página duplicada no seu site e aplicar as alterações que irá testar.
Em seguida, aceda à sua plataforma de testes A/B e selecione “teste dividido” para adicionar o URL duplicado como variante.
Passo 11: Lance os seus testes e monitorize
Faça uma verificação final de quaisquer referências e cópias de segurança necessárias e prepare-se: está na altura de lançar o seu teste!
Monitorize imediatamente os seus resultados para garantir que tudo está a decorrer sem problemas.
Utilizando uma plataforma de análise, preste muita atenção aos seus principais KPI do Passo 4.
- Os seus utilizadores estão a comportar-se de forma diferente depois de se depararem com a alteração?
- Que impacto está a ter na sua taxa de conversão?
Se configurou análises na plataforma, a sua plataforma de testes A/B apresentará resultados de alto nível e até taxas de conversão, proporcionando uma visão geral dos dados do seu teste num único local.
Passo 12: Analise, ajuste e faça perguntas
Ao realizar testes A/B, o seu objetivo é expandir as alterações que deverão ter o impacto mais positivo.
Para o conseguir, pare o teste quando este atingir o tamanho de amostra previsto (consulte o Passo 2). Analise os seus resultados utilizando a calculadora de testes A/B, que tem em conta a duração do teste e o tipo de método estatístico utilizado.
Esta indicará durante quanto tempo deverá continuar a executar o teste se as alterações detetadas forem atualmente demasiado pequenas.
Se os resultados do seu teste tiverem impacto suficiente para serem classificados como bem-sucedidos, implemente a alteração no seu site. Se o impacto for insuficiente, implementar ou continuar a testar esta alteração não produzirá resultados positivos.
Depois de obter os resultados e calcular a análise, decida quais serão os próximos passos.
Pergunte «E então?» sobre as respostas que obteve e use essa resposta para avançar para o seu «E agora?»
Para ilustrar, vamos utilizar o nosso exemplo anterior: pensa que não existe um incentivo suficiente para concluir a compra, por isso os seus utilizadores não concluem as encomendas apesar de adicionarem artigos ao carrinho.
Imagine que testou vários incentivos e lembretes para concluir uma compra e descobriu que uma versão tem um desempenho superior ao das restantes.
Neste caso, pode expandir e aplicar esta versão a mais utilizadores, o que deverá continuar a produzir efeitos positivos.
Mas e se o «E então?» não for tão claro? E se nenhuma das suas novas variantes tiver um bom desempenho ou não existir um vencedor claro?
Isso significa que obteve informações valiosas sobre o que não funcionou. Utilize essas informações para reorganizar-se e definir a sua nova estratégia para resolver o seu problema ou alcançar o seu objetivo.
Principais ferramentas para uma otimização eficaz da taxa de conversão
Quer transformar mais visitantes curiosos em clientes pagantes? É aí que entra o software de otimização da taxa de conversão.
A ferramenta de otimização da taxa de conversão certa ajuda a analisar o comportamento dos utilizadores, executar testes A/B e aperfeiçoar o seu site para maximizar as conversões. Mas, com tantas opções disponíveis, como escolher a melhor?
Fizemos o trabalho pesado — eis a nossa seleção do melhor software de otimização da taxa de conversão para o ajudar a extrair até à última gota de receita do seu tráfego.
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Continue a experimentar com a otimização da taxa de conversão no comércio eletrónico
Se chegou até aqui, parabéns! Deu um passo importante na otimização do seu site de comércio eletrónico.
O mais importante é começar de forma estratégica e sistemática, e não através de suposições.
Embora isto não pretenda ser uma lista abrangente de tudo o que deve saber ou experimentar, ao seguir este guia estará no caminho certo.
Mais importante ainda, isto poderá representar muito mais do que aquilo que os seus concorrentes estão a fazer.
Configurar com sucesso uma otimização sustentável da taxa de conversão a longo prazo, ou até concluir um único teste A/B, pode ser difícil de assumir sozinho!
Pedir ajuda nos locais certos é uma das decisões empresariais mais importantes que pode tomar. Não tenha receio de procurar um parceiro ou uma agência especializada em otimização da taxa de conversão com conhecimentos específicos.
Podem configurar uma campanha de marketing bem estruturada e orientada para a otimização da taxa de conversão, que poderá continuar a gerir sozinho, ou criar uma solução gerida mais «sem intervenção».
Esperamos que as nossas sugestões para começar a trabalhar na otimização da taxa de conversão lhe tenham dado algumas ideias sobre como iniciar uma estratégia de experimentação para o comércio eletrónico!
E agora?
Continue a executar testes para descobrir o que funciona no seu setor e mercado local, e continue a fazer perguntas!
O verdadeiro valor da otimização da taxa de conversão está no aperfeiçoamento dos seus recursos ao longo do tempo, com base em feedback de qualidade. Isto é apenas o início.
Além disso, não perca de vista o resto do seu funil de marketing quando procurar obter conversões.
Participe na comunidade de comércio eletrónico online — é uma forma valiosa de adquirir conhecimentos e estabelecer ligações inesperadas. Experimente partilhar este artigo com a sua rede!
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Obrigado pela leitura! A Webistry deseja-lhe o melhor na sua jornada no comércio eletrónico. Contacte-nos se estiver em Montréal ou se considerou este um recurso útil — gostaríamos muito de receber notícias suas.
Entretanto, que as suas conversões sejam melhores do que nunca.
Perguntas frequentes sobre otimização da conversão no comércio eletrónico
Para concluir, vamos responder a algumas últimas perguntas para esclarecer ainda mais o tema.
Quais são os benefícios da otimização da taxa de conversão para marcas de comércio eletrónico?
A CRO aumenta as receitas ao melhorar as taxas de conversão sem aumentar o tráfego. Melhora a experiência do utilizador e fornece informações valiosas sobre os clientes, conduzindo a um maior retorno do investimento em marketing e a uma vantagem competitiva no mercado.
Quais são algumas armadilhas comuns da CRO no comércio eletrónico?
Entre as armadilhas comuns estão não ter uma hipótese clara antes de realizar testes, não recolher dados suficientes para alcançar significância estatística e fazer alterações com base em pressupostos sem realizar testes.
Quais são as principais métricas a acompanhar durante a CRO?
As principais métricas incluem a taxa de conversão, o valor médio da encomenda, a taxa de abandono do carrinho, a taxa de rejeição e as fontes de tráfego. A monitorização destas métricas pode fornecer informações sobre as áreas em que as otimizações podem ter maior impacto.
Que ferramentas são normalmente utilizadas para a CRO no comércio eletrónico?
Entre as ferramentas populares estão o Google Analytics para análise de dados, o Optimizely para testes A/B, o Hotjar para mapas de calor e acompanhamento do comportamento dos utilizadores e o Unbounce para otimização de páginas de destino.
Nota: Algumas ligações neste artigo fazem parte de uma colaboração de ligações pagas ou de um patrocínio.