Nesta série de entrevistas, falamos com fundadores, CEO e líderes de empresas de comércio eletrónico sobre como utilizar as redes sociais para fazer crescer o seu negócio de comércio eletrónico. Como parte desta série, tivemos o prazer de entrevistar Chris King.
Chris King
Chris King é diretor de marketing integrado no retalhista online RealTruck. Antes de trabalhar na RealTruck, King passou uma década como gestor de marca no setor de bens de consumo embalados (CPG), concentrado em transformar os conhecimentos sobre os consumidores em estratégias de entrada no mercado e desenvolvimento de novos produtos, tanto para marcas líderes nas suas categorias como para marcas inovadoras e disruptivas.
Pode contar-nos uma história sobre o que o levou a seguir este percurso profissional específico?
Esta história pode começar na infância. Fui sempre uma pessoa que gostava de mexer nas coisas, com uma atração natural por tudo o que fosse mecânico, rápido ou ruidoso. À medida que fui crescendo, isso acabou por fazer com que passasse grande parte do meu tempo livre a construir, reparar e desfrutar de praticamente tudo o que tivesse quatro rodas. Provavelmente falhei uma vocação para a engenharia, mas senti-me atraído pelo marketing devido à possibilidade de exercitar a minha criatividade na resolução de problemas.
Comecei a minha carreira na área dos bens de consumo embalados e trabalhei com algumas das maiores e mais conhecidas marcas e propriedades do mundo, o que me proporcionou uma grande exposição e compreensão do mundo tradicional da “gestão de marcas”.
Após quase 10 anos neste setor, li um artigo sobre uma empresa que viria a tornar-se a RealTruck e fiquei surpreendido por existir localmente. Ao identificar uma oportunidade de combinar uma área pela qual tinha uma paixão pessoal com a minha carreira, contactei o proprietário através do LinkedIn e disse: “Quero fazer parte disso.” O resto é história.
Pode partilhar a história mais emocionante que lhe aconteceu desde que começou a trabalhar na sua empresa?
Tendo conseguido encontrar a combinação ideal entre paixão pessoal e carreira, tive muitos momentos emocionantes.
Um dos que mais se destaca para mim é uma campanha que realizámos há vários anos e que culminou em levarmos connosco um convidado sortudo à SEMA, que é geralmente uma viagem de sonho para qualquer entusiasta do setor automóvel.
Infelizmente, o evento é exclusivo para profissionais do setor, pelo que está completamente fora do alcance da maioria das pessoas. Aproveitar esse desejo entre fãs, seguidores, clientes e potenciais clientes conduziu a uma campanha muito bem-sucedida para a RealTruck. Além disso, poder partilhar a experiência com alguém que nunca teria tido oportunidade de fazer algo assim por conta própria foi bastante poderoso e gratificante.
Diz-se que os nossos erros podem ser os nossos melhores professores. Pode partilhar uma história sobre o erro mais engraçado que cometeu quando estava a começar? Pode dizer-nos que lição aprendeu com isso?
Não sei se tenho algum erro particularmente divertido, mas, tal como qualquer pessoa, cometi a minha quota-parte de erros pequenos e grandes. E-mails enviados demasiado cedo, publicações nas redes sociais que geram uma reação não intencional, etc.
O meu erro mais memorável aconteceu muito cedo na minha carreira. A empresa onde trabalhava na altura depositava muita confiança nos membros da sua equipa, incluindo aqueles que ainda eram relativamente novos. Nos primeiros meses deste novo emprego (logo após a faculdade), estava a trabalhar na preparação de uma unidade de exposição sazonal que seria enviada para todas as lojas Walmart, sendo que algumas receberiam várias unidades.
Por ser novo, ignorei um pequeno mas fundamental componente ao preparar a lista de materiais para a produção, e esta omissão só foi detetada quando as exposições já estavam em vários milhares de lojas. Tratava-se apenas de um par de ganchos, mas, sem eles, as lojas não tinham forma de expor os produtos, e o programa iria fracassar (se souber o que é uma garantia de escoamento, compreenderá a minha preocupação).
Entrei imediatamente em ação, preparei centenas de envelopes cheios de ganchos e dei a má notícia à nossa equipa de corretores: teriam de enviar representantes fisicamente a cada loja para lhes entregarem os componentes necessários e montarem as exposições. Tinha a certeza de que aquele seria o meu último projeto com a equipa.
Felizmente, a equipa de liderança sabia que os erros acontecem, e as qualidades importantes que reconheceu foram: a) assumir o erro, b) apresentar uma solução e c) agir imediatamente. Não escondê-lo, culpar outras pessoas ou ficar paralisado sob pressão. Também trabalhei com alguns membros das equipas multifuncionais de marketing e produção para acrescentar várias camadas de garantia de qualidade à preparação dos nossos novos produtos.
No fim, o programa foi bem-sucedido e o erro foi rapidamente esquecido — embora provavelmente nunca esqueça a sensação de desânimo que aquela primeira chamada telefónica me provocou!
Quais são alguns dos projetos mais interessantes ou emocionantes em que está a trabalhar atualmente? Como pensa que isso poderá ajudar as pessoas?
Lançámos recentemente “A Lista dos Camiões”, um projeto incrivelmente empolgante e gratificante para a equipa. Começámos com a premissa de que queríamos trabalhar com os nossos investidores atletas, que são membros de várias equipas desportivas profissionais de todo o país, para identificar e celebrar membros da sua cidade natal ou da cidade natal da sua equipa — pessoas que foram altamente influentes para eles e que se dedicaram a melhorar as suas próprias comunidades.
Ao desenvolver essa premissa de uma forma relevante para o nosso negócio e para a nossa missão de inspirar os proprietários de camiões com “o que é possível”, decidiu-se que estes líderes comunitários receberiam um camião construído especificamente para os ajudar a concretizar um sonho da sua lista de desejos, e assim nasceu “A Lista dos Camiões”.
Descobrimos que a combinação de uma narrativa envolvente e do alcance das celebridades dos nossos investidores atletas nos ajudou a alcançar algo que não conseguiríamos fazer sem um investimento muito maior — estabelecer uma ligação com pessoas em grande escala e mostrar-lhes o que podemos fazer para melhorar a sua própria experiência enquanto proprietários de um camião. Os resultados têm sido excelentes até agora, especialmente nas redes sociais, graças ao grande número de seguidores dos atletas.
Que características suas considera terem ajudado a impulsionar o seu sucesso?
Não perca tempo a ser negativo (e divirta-se um pouco): Não tenho tempo nem energia mental para desperdiçar a ficar preso num ciclo de culpabilização ou negatividade. Isso nunca resolve nada e pode realmente desmotivar as equipas. Ao longo da minha carreira, sempre tentei concentrar-me nas coisas que temos diante de nós, nas coisas que podemos controlar e no que vamos fazer a esse respeito. Uma atitude positiva é tão contagiosa como uma negativa, por isso manter a cabeça erguida e divertir-se um pouco pode trazer muitos benefícios para as equipas e os colaboradores.
Continue a olhar em frente: Uma cultura que passa o tempo a olhar para trás pode muitas vezes ter impactos negativos no moral e no sucesso futuro. Sim, é importante analisar as situações para compreender a causa/efeito e a causa-raiz, mas, depois de isso estar determinado, é altura de nos concentrarmos no que vamos fazer a esse respeito. DETESTO o jogo da culpa. Os erros acontecem, fazem parte da vida. Incentivo sempre a equipa a aprender e a continuar a avançar.
Qual era a sua visão original para o seu negócio de comércio eletrónico? Que problema(s) dos seus clientes estava a tentar resolver?
A nossa equipa de liderança trabalhou arduamente, antes da recente mudança de marca de Truck Hero, Inc. para RealTruck, Inc., para criar uma missão, uma visão e valores empresariais ponderados e significativos.
Essencialmente, queremos ajudar as pessoas a perceber que um camião pode ser mais capaz e útil do que no dia em que sai do concessionário na sua posse. Um camião é como um canivete suíço, mas queremos ajudar os proprietários a construir a versão dessa ferramenta multifunções otimizada para apoiar as atividades de que mais gostam. Talvez isso signifique simplesmente acrescentar utilidade à caixa de carga, ou levar a família para zonas remotas numa viagem de campismo prolongada.
O melhor dos camiões é serem uma tela em branco sobre a qual se pode construir, e queremos ajudar os proprietários a explorar as possibilidades dentro deste espaço para criar algo sem o qual não consigam viver.
Como é que as redes sociais o ajudaram a fazer crescer o negócio? Quais eram os seus objetivos estratégicos e como implementou o seu plano para as redes sociais?
Através da nossa presença nas redes sociais, procuramos educar, inspirar e entreter através de conteúdos aspiracionais, incentivando os nossos fãs a sair para o mundo real e a fazer mais com os seus veículos! Trabalhamos com influenciadores, a nossa Equipa RealTruck, para ajudar a desenvolver ainda mais a nossa comunidade nas redes sociais e a transmitir a nossa mensagem a novos fãs.
À medida que aumentámos a nossa base de seguidores, demos prioridade à compreensão dos interesses do nosso público e à criação de conteúdos centrados nas suas paixões, dificuldades e objetivos para os seus camiões. Temos tido sucesso porque a nossa equipa está envolvida e participa nas mesmas conversas que os nossos fãs, e estabelecemos ligações através de paixões partilhadas por camiões e pelo ar livre.
Quer se trate de conteúdos perenes ou de campanhas de maior dimensão, os nossos objetivos variam bastante consoante aquilo que tentamos alcançar ao longo de um determinado período, e trabalhamos em estreita colaboração dentro do nosso departamento para alinhar a melhor abordagem para cada iniciativa específica.
Que plataformas de redes sociais considera mais benéficas especificamente para o comércio eletrónico?
Depende do objetivo. Cada plataforma parece oferecer benefícios específicos, dependendo da fase do percurso de propriedade em que as pessoas se encontram e do grupo demográfico que estamos a tentar alcançar.
Para atividades de fundo do funil, as ferramentas da Meta (Facebook) parecem gerar atualmente os melhores resultados para nós. Outras plataformas, como o Instagram e o TikTok, são excelentes para utilizarmos em atividades de topo do funil, de inspiração e de construção da marca (como demonstrado por “A Lista dos Camiões”).
Em última análise, o sucesso parece ser alcançado mantendo-nos fiéis à visão central/original de cada plataforma e não forçando a publicação de conteúdos em espaços onde não pertencem.
A que tendências de comércio através das redes sociais está a prestar especial atenção e como se está a preparar para tirar partido delas para crescer?
Continuamos a ver muitas oportunidades para aproveitar os parceiros e relacionamentos certos. Para sermos justos, isto ainda é relativamente novo para nós. Dito isto, temos visto — e continuamos a ver — muito dinamismo ao encontrar verdadeiros defensores da marca e parceiros autênticos com quem trabalhar, que ajudam a amplificar a nossa voz e acrescentam uma camada de prova social à nossa mensagem.
Para além das modificações populares ou comuns para as quais não temos de nos esforçar muito para criar procura, existem tantos acessórios que as pessoas adoram verdadeiramente e que muitas outras pessoas desconhecem ou relativamente aos quais se mostram céticas. Não há melhor forma de os divulgar do que através de proprietários reais, que podem ajudar a tornar estes produtos e modificações relevantes para quem partilha os mesmos interesses.
Quais são os erros mais comuns que viu as empresas cometerem quando tentam utilizar as redes sociais para promover o comércio eletrónico? O que pode ser feito para evitar esses erros?
Ficar obcecado com métricas de vaidade é provavelmente o erro número um. Considere os objetivos que realmente importam (dica: os seguidores nem sempre são a prioridade máxima)!
Com base na sua experiência e sucesso, quais são as suas 5 principais formas de utilizar as redes sociais para fazer crescer o seu negócio de comércio eletrónico?
- Conte histórias cativantes: Crie comunidades, transmita um estilo de vida e não esteja sempre a insistir no “compre agora”. Estamos aqui para estabelecer ligações com pessoas que valorizam as mesmas coisas que nós.
- Recorra a parceiros autênticos: Encontre pessoas que partilhem os seus interesses, visão e objetivos. Serão mais convincentes do que você poderia ser. Os clientes não são estúpidos e, assim que algo parece inautêntico, farão questão de lho dizer.
- Concentre-se nas métricas que importam: Certifique-se de que mede o sucesso através de métricas que orientam as decisões e os resultados que pretende alcançar. As métricas de vaidade podem ser importantes, mas também podem constituir uma armadilha que conduz a ações frequentemente malsucedidas e que podem ter um impacto negativo no seu negócio.
- Concentre-se nos canais que importam: É fácil cair na armadilha de perseguir novidades apelativas. A questão é: isso irá gerar valor para a sua equipa e organização? E a que valor está a renunciar ao persegui-lo? Dedique algum tempo a compreender realmente onde os seus clientes e potenciais clientes estão presentes e concentre aí os seus recursos. Nem todas as plataformas são adequadas para todas as empresas. Além disso, as plataformas podem servir objetivos diferentes consoante a forma como as pessoas as utilizam e com elas interagem.
- Conheça o seu público: Mesmo que saiba onde ele está, se não conhecer as suas motivações e necessidades subjacentes, não há quantidade de conteúdo, frequência de publicação ou anúncio que alguma vez consiga criar uma ligação com ele.
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse o máximo de benefícios às pessoas, qual seria?
Se pudesse iniciar um movimento que trouxesse benefícios aos outros, seria simplesmente para divulgar a mensagem de que devemos ser gentis. Se tratarmos os outros com respeito e gentileza, muito do bem regressará ao mundo.
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