Como Catapultar o Crescimento nas Redes Sociais da Sua Marca de Comércio Eletrónico’

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Francois Marchand: Seguidores nas redes sociais. Ter uma presença forte nas redes sociais nunca foi tão importante para as empresas de comércio eletrónico. Mas como conseguir milhares de seguidores quando se está, basicamente, a começar do zero? Quais são algumas das melhores formas de colocar a sua empresa e a sua marca perante potenciais clientes que passam cada vez mais tempo nas redes sociais?

Bem-vindos ao Podcast The Ecomm Manager. A nossa missão é ajudá-lo a ter sucesso na sua jornada de comércio eletrónico, com conselhos úteis e práticos de especialistas que alcançaram o sucesso. Eu sou o vosso anfitrião, Francois Marchand. 

Hoje, estou acompanhado por Monica Warren. É a fundadora da marca de joalharia artesanal Pretty Perfect Style. Vamos conversar sobre como fazer crescer rapidamente e de forma simples o número de seguidores nas redes sociais, de zero a milhares. Fique connosco para descobrir as melhores práticas para começar em plataformas como o Instagram e perceber por que razão ser social nas redes sociais é, na verdade, fundamental para construir a sua marca e aumentar as suas vendas.

Monica, bem-vinda ao programa. É um prazer tê-la aqui. 

Monica Warren: Muito obrigada. Estou muito entusiasmada por falar consigo hoje. 

Francois Marchand: Antes de começarmos e falarmos sobre o nosso tema principal de hoje — aviso: é sobre construir uma comunidade de seguidores nas redes sociais para a sua marca de comércio eletrónico — porque não nos fala um pouco sobre si, sobre a sua origem e sobre como começou no comércio eletrónico com esta visão para a empresa, a Pretty Perfect Style?

Monica Warren: Claro. Como disse, o meu nome é Monica Warren e sou designer de joias e fundadora da Pretty Perfect Style. Na verdade, comecei a fazer joias há cerca de 13 anos, na minha cidade natal, Columbus, Ohio. Estava literalmente aborrecida depois do trabalho e decidi inscrever-me numa aula gratuita de criação de joias. Queria fazer algo criativo.

Fiz a aula e, a partir daí, o resto é, de certa forma, história. Depois da aula, apaixonei-me pela criação de joias. A Pretty Perfect Style é, na verdade, a minha segunda marca de joias. Comecei uma marca de joias em 2009 chamada M Renee Designs. Aprendi muito, cometi muitos erros, falhei muitas vezes e decidi fazer uma pausa depois de ficar um pouco frustrada enquanto empreendedora.

Estive alguns anos afastada e, depois, durante 2020, voltei a apaixonar-me pela criação de joias. Fiz uma reformulação da marca, passei a ter uma visão completamente diferente e comecei a Pretty Perfect Style. Como disse, foi por volta de agosto de 2020. Foi assim que chegámos até aqui. 

Francois Marchand: Pergunto-me o que terá acontecido em 2020. Toda a gente se sentiu inspirada a fazer coisas em casa. Será que isso teve alguma coisa a ver com a situação a que chamámos pandemia?

Monica Warren: Sim, sinto definitivamente que isso me motivou. Estava em casa e, como já percebeu, não gosto de estar aborrecida. Sempre fui extremamente criativa. Passei todo aquele tempo em casa a tentar não perder a cabeça. Vivo sozinha, por isso nem sequer tinha alguém com quem falar, a não ser através das redes sociais ou por telefone.

E pensei realmente: vou tirar o máximo partido deste tempo. Tenho todo este tempo extra. Não posso socializar como gostaria. Sou uma pessoa bastante sociável. Então, o que é que adoro fazer? Sempre tive no fundo da minha mente a ideia de que o meu primeiro negócio de joias não tinha corrido como queria. E pensei: esta é a altura certa. Vou recuperar isso.

Vamos começar de novo. Vamos ganhar mais clareza. Vamos definir melhor a visão e avançar. Foi assim que reformulei a marca e recomecei em 2020. 

Francois Marchand: É fantástico. Percorreu um longo caminho desde então. Falou dessa falta de socialização e de interação com as pessoas. O que torna a Pretty Perfect Style algo único é o facto de, neste período entre 2020 e o presente, ter começado uma empresa do zero, sem seguidores nas redes sociais, especialmente no Instagram, onde penso que se destaca, e ter transformado isso em mais de 15 000 seguidores atualmente.

Por isso, a minha pergunta é: como passou de não ter seguidores no lançamento para ter mais de 15 500 seguidores atualmente?

Monica Warren: Uma das principais coisas foi ter sido extremamente consistente. Como disse, quando lancei a marca estávamos no meio da pandemia. Uma das coisas que decidi fazer foi publicar todos os dias durante os primeiros 90 dias. As pessoas não me conheciam, não conheciam a minha marca, mas eu sabia que, se vissem o que estava a fazer, acabariam por perceber e começariam a seguir-me, porque sabia que o meu trabalho era bom. 

Durante esses primeiros 90 dias publiquei todos os dias, aos fins de semana, nos feriados, quase como se fosse um regime e um horário. Isso ajudou-me muito, porque me deu uma base, permitiu-me apresentar-me e também me deu a disciplina de que iria precisar mais tarde para continuar a ser consistente.

Muitas vezes, nas redes sociais, especialmente no Instagram, há tantas pessoas que se pode percorrer o ecrã e ver uma centena de marcas numa hora. Por isso, acredito que a consistência será sempre importante, porque mesmo que não me veja hoje, vai ver-me amanhã. Eventualmente, continuará a ver-me, ao contrário do que aconteceria se publicasse apenas duas ou três vezes por semana: talvez não me visse à primeira nem à segunda vez.

Poderia ver-me uma vez por semana, talvez, mas se publicar todos os dias, acabará por me ver. Essa consistência foi absolutamente fundamental para começar a construir a minha comunidade de seguidores. E continuo a publicar cerca de 90% do tempo. Ainda publico todos os dias. 

Francois Marchand: Sim. Estive a consultar o feed há apenas alguns dias e pensei: parece haver um horário, ou pelo menos alguma regularidade, para a Pretty Perfect Style — pelo menos uma publicação diária, por vezes duas.

Estamos a falar de consistência e percebo isso, mas está a começar do zero, sem seguidores. Como consegue fazer com que o seu conteúdo chegue aos olhos das pessoas? Quais são algumas das estratégias eficazes para construir essa comunidade? São as hashtags? É aproveitar palavras-chave populares de outra pessoa? Qual foi a abordagem para começar a aumentar o número de seguidores?

Monica Warren: Sinto definitivamente que as hashtags são importantes. Quando comecei, pareciam ser mais importantes em 2020, porque o Instagram mudou muito, naturalmente. Mas as hashtags são definitivamente importantes. Também comecei a seguir pessoas que trabalhavam no meu nicho específico e a interagir com elas e com as suas publicações, gostando e comentando os seus conteúdos.

Isso criou quase uma relação de camaradagem entre nós. De repente, havia uma nova marca a publicar em todas as fotografias delas e a fazer comentários genuínos, não comentários falsos, mas comentários verdadeiros. Então pensavam: quem é esta pessoa? Vou à página. Gosto disto. Vou seguir. Assim, algumas das grandes marcas do meu nicho começaram a seguir-me.

Outras pessoas reparam nisso. Por vezes, os clientes visitam uma das suas marcas favoritas, veem quem essa marca segue e veem em que publicações comenta. Por isso, também foi importante garantir que interagia com outras pequenas marcas de joias. E respondo sempre a todos os meus comentários.

Acho que isso é realmente importante. As pessoas deixam comentários e, por vezes, vejo marcas que não lhes dão atenção. Mas um cliente, ou potencial cliente, valoriza muito quando uma marca de que gosta responde. Pensa: uau, esta marca está realmente a reconhecer-me.

Digo sempre que a Macy’s talvez não responda ao seu comentário. Mas quando outra marca pequena responde ao seu comentário, isso cria um maior sentimento de familiaridade e confiança. E os potenciais clientes reparam definitivamente nisso. Por isso, diria: hashtags, seguir outras marcas de joias, criar uma pequena comunidade de marcas de joias onde nos apoiamos mutuamente, responder aos comentários e, obviamente, publicar boas fotografias e vídeos curtos de qualidade.

Isso é enorme. E, além de todas essas coisas, é essencial ser consistente. 

Francois Marchand: Estamos a falar de redes sociais. Se não está a ser social com o seu público potencial e com os seus potenciais clientes, não está a construir nada. Está apenas a publicar, está basicamente a fazer publicidade num painel, como um cartaz, certo? As pessoas veem-no, mas qual é o incentivo para interagir?

Não existe nenhum. Ou, se deixarem uma resposta, como disse, e não comunicar de volta com elas, desaparecem. Não houve qualquer ligação. É interessante, porque a moda é um elemento enorme numa plataforma visual como o Instagram. Há tantas marcas de moda por aí. 

Quais são algumas das formas criativas, como a interação com outras marcas de moda de que falámos, que utilizou no Instagram para se destacar e tornar a Pretty Perfect Style única nesse espaço?

Monica Warren: Uma das coisas que faço questão de fazer no Instagram é utilizar muita cor. Quando visita a minha página, a cor é a primeira coisa que vê. Pensa: uau, é colorida. É bonita. É alegre. E faço isso de propósito. Acho que é bom ter algum tipo de personalidade da marca nas fotografias.

Já vi outras marcas de moda fazerem isso de muitas formas diferentes. Mas, como disse, quando está no Instagram, vai ver muitas marcas diferentes. E, como dizem sempre os “treinadores” do Instagram, o seu objetivo ao publicar é fazer com que as pessoas parem de percorrer o ecrã. O que está a publicar que fará com que as pessoas parem, dediquem algum tempo, interajam e observem?

Uma das formas como faço isso é utilizando muita cor. As minhas joias são muito coloridas por si só. Depois, utilizo muitos fundos coloridos. Quando as pessoas estão a percorrer o ecrã, as minhas fotografias destacam-se. Se as virem, quase têm de parar e dizer: uau. Muitas vezes, as pessoas dizem que determinada fotografia as faz muito felizes.

Há tantas cores. E eu respondo: sim, é exatamente isso que quero. Sinto definitivamente que é importante encontrar aquilo que existe na sua marca e na personalidade da sua marca que irá chamar a atenção do seu cliente ideal. Como disse, as minhas pessoas adoram cor e é por isso que concebo sempre com cor. Também utilizo fundos coloridos no Instagram.

Essa é uma das estratégias que utilizo para chamar a atenção das pessoas e mantê-las na minha página do Instagram. 

Francois Marchand: Sim. Estamos a falar de levar as pessoas a parar e a prestar atenção a fotografias muito coloridas, com um produto bonito. Até que ponto é importante mostrar às pessoas, especialmente a si própria, sendo a cara desta empresa?

Se consultar o perfil da Pretty Perfect Style, verá que, a cada sete ou oito publicações, mais ou menos, a Monica aparece. Até que ponto é importante mostrar-se no contexto do seu produto?

Monica Warren: Acho que é muito importante. Não é definitivamente algo para o qual consiga reservar tanto tempo quanto gostaria, mas, de vez em quando, gosto de aparecer e dizer: olá, sou eu.

Sou eu que faço todas as suas joias. Muitas vezes, as pessoas seguem uma marca sem fazerem ideia de quem a produz. Além disso, se for o próprio criador, como acontece comigo, que faço as minhas próprias joias, é importante que as pessoas saibam. Isto não é algo enviado de outro país; sou eu que faço tudo à mão.

Quando veem o meu rosto, me ouvem falar sobre o assunto e me ouvem explicar como concebi e montei determinada peça, isso cria uma ligação. Percebem que algo que lhes será entregue e que usarão todos os dias pode ser associado à pessoa que o criou.

Isso dá-lhes uma sensação agradável e acolhedora. Por isso, tento aparecer tanto quanto possível. Tinha uma transmissão em direto semanal, que funcionava bastante bem. Estou a tentar retomá-la, mas acredito que é importante que as pessoas me vejam, vejam o meu rosto, me vejam sorrir e contar uma piada de vez em quando, para me conhecerem, porque sou obviamente a pessoa por trás da marca.

Francois Marchand: Isso mostra a história por trás da marca, a atenção ao detalhe, o nível de cuidado de que o seu produto necessita e todo o amor que lhe foi dedicado. Mais uma vez, como disse, se vier de um ambiente empresarial sem rosto, isso pode funcionar para uma grande empresa, e tudo bem. Mas, para uma pequena empresa em crescimento como a sua, essa personalidade é muito importante, sobretudo nas redes sociais, porque esse é precisamente o objetivo.

Queria então saber, uma vez que vende produtos, obviamente, que as redes sociais são um excelente meio para contar uma história, mostrar o produto e dar às pessoas um lugar onde possam interagir e criar uma ligação consigo e com a sua marca. Mas o que é mais importante nas redes sociais: converter isso em vendas ou construir uma comunidade de seguidores que nem sempre gera uma venda no final?

Monica Warren: Penso definitivamente que, por ser uma empresa, quero a venda. Não estou aqui apenas para parecer bonita. Uma comunidade de seguidores é importante porque, obviamente, proporciona maior exposição à marca. Apresenta-me a pessoas com quem nunca teria contactado na vida real. Por isso, é absolutamente importante.

Mas o meu objetivo é sempre pegar no maior número possível de seguidores e convertê-los em compradores. A conversão é muito importante. E isso desempenha um papel enorme nas coisas que publico e naquilo que escolho publicar. Quando faço uma transmissão em direto, influencia aquilo sobre que quero falar e as promoções que poderei realizar. No final do dia, uma comunidade de seguidores é excelente, mas, se não converter, passa a ser apenas vaidade.

Embora esteja sempre a tentar crescer, o meu foco será sempre: como posso transformar estes seguidores em pessoas que compram algo, fazem uma pergunta, me enviam uma mensagem privada ou estabelecem algum tipo de ligação pessoal? Por vezes, alguém pode segui-la e só comprar ao fim de oito meses.

Por vezes, alguém pode segui-la e comprar algo no mesmo dia. Nunca se sabe em que ponto da jornada essa pessoa está nem quando decidirá efetivamente comprar. É por isso que é importante voltar à consistência, garantindo sempre que permanece presente e mostra o seu melhor.

Francois Marchand: Como é a jornada do cliente para um seguidor da Pretty Perfect Style? Descobre a sua marca no Instagram e, talvez através de um comentário ou ao ver o seu rosto, quer comunicar consigo. Como o encaminha para o processo de compra? É através de ligações na descrição dos artigos?

É através da ligação na biografia? Qual considera ser a melhor prática para alguém que quer promover os seus produtos no Instagram e depois conduzir as pessoas ao longo do funil?

Monica Warren: Tenho um website, obviamente. Por isso, encaminho as pessoas para a ligação na minha biografia. Uma das coisas de que gosto muito é ter uma loja através da Shopify, que permite sincronizar e criar lojas no Instagram.

Isso é enorme. Quando surgiram as lojas do Instagram, senti que quase ensinaram as pessoas a comprar sem sair da plataforma. Assim, podem comprar algo no Instagram. Depois de se habituarem a isso, torna-se natural. Por isso, digo sempre: se conseguir ativar as lojas do Instagram, faça-o sem hesitar.

A maioria das minhas vendas provém agora das lojas do Instagram, o que significa que as pessoas nem sequer saem do Instagram para ir ao website, mas fazem a compra diretamente. Costumo mencionar o website e dizer que podem clicar na ligação da biografia se quiserem comprar, ou que podem tocar para comprar.

Quando tocam na fotografia, são destacados os produtos presentes nessa imagem. Depois, podem aceder diretamente à loja e comprar no Instagram. 

Francois Marchand: Considera que esta tendência do comércio através das redes sociais, com uma espécie de compra num único clique, está a crescer? Não há obstáculos, porque não é necessário seguir o caminho das redes sociais para uma página de destino e depois para um website, percebe?

A jornada torna-se mais longa e, quanto mais avançado o cliente estiver, maior é a probabilidade de abandonar, certo? Por isso, queremos reduzir completamente esse abandono. Considera que esta é uma tendência em crescimento, uma tendência já estabelecida? E que outras tendências poderão surgir nesta área para eliminar as barreiras à compra?

Monica Warren: Sinto definitivamente que é esse o caminho que estamos a seguir. Como disse, quantos mais passos uma pessoa tiver de dar, maior é a possibilidade de a perder. Se estiver ao telefone, alguém pode enviar-lhe uma mensagem e, no momento seguinte, já se esqueceu completamente do que ia fazer ou para onde ia.

Sinto definitivamente que as lojas do Instagram e do Facebook, onde também é possível comprar, serão o futuro. Com a capacidade de atenção reduzida que as pessoas têm, isto funciona muito bem. Estou extremamente grata pela sincronização através da Shopify, porque, como disse, as pessoas podem tocar, comprar e o processo termina.

Acho que é isso que as pessoas querem. Não querem ter de se inscrever, clicar em várias coisas ou percorrer menus. Pensam: gosto disto, quero isto, clico e enviam-mo. Creio que isto começou com a Amazon. Durante a pandemia, a Amazon tornou tão fácil comprar algo e recebê-lo à porta no dia seguinte. Depois disso, penso que as pessoas decidiram que não queriam fazer muito para comprar algo e que, quanto mais rápido, melhor.

Por isso, sinto definitivamente que é uma tendência. Tenho curiosidade em relação a algumas das outras tendências que estão a surgir com a inteligência artificial, que está a tornar tudo cada vez mais avançado. É uma das coisas sobre as quais estou a estudar, porque não é a minha área de especialização. Sei que há algumas funcionalidades de inteligência artificial disponíveis no meu website, nas quais tenho começado a trabalhar lentamente.

É muito interessante e entusiasmante aprender e perceber como funciona. Estou realmente ansiosa por ver o que mais irão desenvolver com essas tendências. 

Francois Marchand: O futuro é promissor. Também temos de ter em conta que falamos muito de inteligência artificial. Muitas das funcionalidades disponíveis nas plataformas de comércio eletrónico ou nas ferramentas existentes já têm elementos de inteligência artificial integrados que ajudam a otimizar a jornada do cliente e a taxa de conversão, melhorar as vendas, recolher dados e tomar decisões melhores. 

Por isso, tem toda a razão: esta é definitivamente uma tendência enorme que temos de acompanhar. Também tinha curiosidade, porque falámos muito do Instagram e, obviamente, é aí que se destaca. Há plataformas que ainda não tenha explorado e que possam representar uma grande oportunidade para si no futuro?

Monica Warren: Sempre quis aderir à tendência do TikTok. Mas, como estou sempre tão ocupada, não consegui mergulhar verdadeiramente na plataforma como gostaria. Uma coisa que também aprendi é que cada plataforma social exige um tipo diferente de publicação. Embora seja possível reutilizar conteúdo, se quiser causar impacto, é melhor publicar conteúdo especificamente criado para essa plataforma.

Sei que o TikTok é um pouco diferente do Instagram. É muito menos centrado em fotografias. Tem mais a ver com processos e com mostrar uma jornada real: como é feito e como se faz. O TikTok é algo em que ainda quero mergulhar. Cada plataforma social tem conteúdos diferentes que funcionam melhor e uma frequência de publicação própria.

Ainda estou a aprender um pouco sobre o TikTok antes de decidir avançar. Mas é definitivamente uma das plataformas sociais em que gostaria de apostar mais no próximo ano. 

Francois Marchand: Sim, é outra grande oportunidade para as marcas de comércio eletrónico. Algumas já aderiram, enquanto outras, como a sua, ainda estão a descobrir qual é a oportunidade no TikTok.

E quanto às compras através de transmissões em direto? Parece ser algo muito popular, especialmente no mercado chinês. Basicamente, organiza-se aquilo que costumavam ser publirreportagens, como num canal de compras, mas feito por si através de uma plataforma social, como o YouTube ou uma transmissão em direto no Facebook, onde pode mostrar os seus produtos e as pessoas podem fazer uma compra imediata com um clique, sem interrupções. Também pode criar escassez, dizendo que só tem cerca de 15 unidades de determinado artigo. Todas podem ser únicas. Já analisou essa possibilidade? 

Monica Warren: Já pesquisei o assunto. Mais uma vez, é algo sobre o qual preciso de investigar mais. Fui contactada por algumas plataformas mais pequenas de compras em direto.

São canais especificamente dedicados às compras em direto. Há algumas semanas, estava a tentar pesquisar o assunto, mas já vi pessoas a fazer transmissões em direto no Facebook para vender. Gostaria definitivamente de explorar mais essa possibilidade. Não é exatamente timidez que me impede, mas sinto que existem muitas regras.

Francois Marchand: Sim, sem dúvida. 

Monica Warren: Por isso, as compras em direto são definitivamente algo em que também gostaria de apostar, porque já vi algumas pessoas terem muito sucesso com isso. Faço parte de um grupo de comércio eletrónico com vários empreendedores e algumas pessoas compreendem realmente o conceito. Outras dizem: vou fazer toda a pesquisa antes de tomar uma decisão.

Francois Marchand: Exatamente. Por enquanto, Monica, está a fazer um excelente trabalho com a Pretty Perfect Style. Parabéns por todo o sucesso da sua marca. Tem produtos maravilhosos. Se quiser saber mais sobre o trabalho da Monica, onde podemos encontrar a Pretty Perfect Style online? 

Monica Warren: O meu website é www.prettyperfectstyle.com e o meu Instagram é @prettyperfectstyle_

Francois Marchand: Excelente. Monica Warren, muito obrigado por participar neste episódio do Podcast The Ecomm Manager. Quero agradecer a todos os que nos ouviram. Se gostou deste episódio, deixe-nos uma avaliação, subscreva o podcast e ative as notificações para receber um aviso sempre que lançarmos um novo episódio.

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Até à próxima. Eu sou o Francois, editor do The Ecomm Manager.