Niedawno miałem okazję porozmawiać z mówcą publicznym i ekspertem ds. e-commerce Karlem Lillrudem o trendach w e-commerce, przydatnych trikach życiowych oraz jego planach na przyszłość.
Ze względu na różnicę czasu między Marbellą a Vancouver oraz napięty harmonogram Karla byłem zaskoczony, że udało mu się znaleźć czas na rozmowę ze mną. Podczas naszej rozmowy Karl podzielił się zapadającymi w pamięć i pomocnymi radami dla specjalistów ds. e-commerce, którzy chcą doskonalić najlepsze praktyki w e-commerce, a także dowiedzieć się, jak zachować motywację.
Mając ponad 20 lat doświadczenia w prowadzeniu firm w internecie, Karl pomagał dużym przedsiębiorstwom, takim jak H&M i Spotify. Obecnie Karl jest pełnoetatowym mówcą, mentorem i autorem, który koncentruje się na szybko rozwijających się startupach. Występował podczas wielu wydarzeń e-commerce, w tym TEDx.
Poniżej znajdziesz najważniejsze fragmenty naszej rozmowy:
Jak to się stało, że jesteś dziś w tym miejscu?
Kiedy chodziłem do szkoły, myślałem, że jestem głupi. Nie potrafiłem zapamiętywać szczegółów tak jak wszyscy inni. Nie byłem tak inteligentny jak pozostałe dzieci. W siódmej klasie mój nauczyciel zrozumiał, z jakimi trudnościami się zmagam, a w ósmej klasie zdiagnozowano u mnie dysleksję. Nie byłem więc głupi. Byłem inny. Zauważyłem, że rozwiązuję zagadki w inny sposób niż pozostałe dzieci. Właśnie tym, moim zdaniem, są przedsiębiorczość i kreatywność — znajdowaniem alternatywnej drogi do wykonywania różnych rzeczy. W ten sposób dotarłem do miejsca, w którym jestem dzisiaj.
Jakie są twoje przydatne triki życiowe?
Nigdy nie rób tylko jednej rzeczy — to absolutnie niedopuszczalne! Zwykle koncentruję się na różnych zadaniach. Dzięki temu mój umysł pozostaje zajęty i zaangażowany. W życiu potrzebujesz różnorodności. Nie musisz stosować tego wyłącznie w pracy, ale także w codziennym życiu. Na przykład w środowy wieczór powinieneś wybrać inną drogę do domu. Wybierając inną trasę, stykasz się ze zmianami i odmiennymi perspektywami.
Have an account? Log In
Jakiej rady udzieliłbyś firmom rozpoczynającym działalność?
Łatwo jest coś zbudować. Trudniej jest to sprzedać. Jeśli coś zbudujesz, ale nie potrafisz tego sprzedać, jaki jest w tym sens? Chcesz, aby twoi klienci stali się ambasadorami marki. Zrozumienie klienta i tego, jak mu coś sprzedać, to pierwszy krok. Zasadniczo zaczynasz więc od końca. Zacznij sprzedawać coś, co nie istnieje, a dopiero potem zacznij to budować.
Jakie trendy będą, twoim zdaniem, kształtować przyszłość e-commerce?
To zależy od regionu. Trendy w Chinach różnią się od tych w UE i USA. UE i USA skupiają się obecnie na tym, aby stać się bardziej zrównoważonymi i przyjaznymi dla środowiska. Głównym wyzwaniem są obecnie zwroty. To właśnie one najbardziej szkodzą środowisku. Jeśli chcesz rozwijać się wykładniczo, jest to problem, którym trzeba się zająć. Firmy zbyt obawiają się wprowadzania zmian, ponieważ ich konkurenci ich nie wprowadzają — nie mają odwagi zrobić czegoś inaczej.
Kolejną rzeczą, która może pojawić się w 2020 roku, są zakupy za pomocą jednego kliknięcia. Niedawno wygasł patent Amazona na tę funkcję, a mimo to nie zauważyłem, by ktokolwiek inny ją wdrożył, co jest dziwne. Ciekawi mnie, czy w 2020 roku ktoś jeszcze przyjmie tę strategię, ponieważ ma ona ogromny potencjał.
Lektura uzupełniająca: Podręcznik zrównoważonego e-commerce
Jakie są, twoim zdaniem, kluczowe elementy solidnej strategii e-commerce?
Najważniejsze jest zrozumienie klienta. Jeśli chcesz odnieść sukces, musisz znać jego potrzeby i pragnienia. Jeśli kierujesz marketing do niewłaściwej grupy, stracisz szansę na sprzedaż. Przypomina to sytuację internetowego sklepu ze sprzętem do jazdy na deskorolce, który kierował ofertę do nastolatków. Ale czy to nastolatki dokonywały zakupu? Nie, robili to ich rodzice. Musisz przeanalizować, kim są klienci dokonujący płatności.
Kolejną kwestią jest wiedza o tym, skąd pochodzi twój ruch. Czy jest wartościowy? Jeśli nie, marnujesz pieniądze. Jeśli ruch jest odpowiedni dla twojej oferty, jesteś na dobrej drodze.
Jakie są, twoim zdaniem, wyzwania związane z założeniem własnej firmy e-commerce?
Uważam, że obecnie nie ma żadnych wyzwań. Jedyną przeszkodą jest wiedza o tym, kim jest twój klient i jak go przyciągnąć. Nie możesz konkurować, jeśli nie wiesz, gdzie znajdują się twoi klienci. Obecnie musisz znaleźć unikalne podejście marketingowe, które przyciągnie klientów.
Czy należysz do jakichś społeczności e-commerce?
Lubię spotykać się z ludźmi twarzą w twarz podczas wydarzeń, na których występuję. Kiedy jednak kilka lat temu mieszkałem w Dolinie Krzemowej, na LinkedIn nawiązałem kontakt z osobami, które wydały mi się niezwykłe. Pytałem, czy mogę zaprosić je na lunch i wymienić się pomysłami. Miałem okazję wymienić się pomysłami i spojrzeć na moje plany świeżym okiem. Uzyskanie zewnętrznej perspektywy na swoje plany jest ważne, ponieważ te osoby nic ci nie zawdzięczają.
Jakich błędów chciałbyś uniknąć?
Nie jestem pewien, czy to błąd, czy może wada, ale zawsze wyprzedzam swoje przedsięwzięcia o 7 lat. Dopiero po 7 latach pojawia się zapotrzebowanie na te produkty. Nie należę do osób, które czekają lub odkładają coś na później, więc jest to zarówno moja mocna, jak i słaba strona.
Co będziesz robić inaczej w 2020 roku?
Mam nadzieję, że będę częściej mentorować i występować publicznie. W przypadku sezonów wystąpień trudno jest skontaktować się z całą publicznością i sprawdzić, jak jej pomagasz. Z kolei podczas pracy mentorskiej możesz obserwować, jak ludzie interpretują twój przekaz i jak go wykorzystują. Dlatego chcę bardziej zaangażować się w mentoring i pomagać przedsiębiorcom odnosić sukcesy.
More Articles
Przemyślenia końcowe
Po rozmowie z Karlem nie tylko dowiedziałem się więcej o jego wiedzy i doświadczeniu w dziedzinie e-commerce, ale także poczułem motywację i inspirację. Pasja Karla i jego zaangażowanie w pomaganie firmom wyróżniać się na tle konkurencji oraz odważnie podążać własną drogą są niezwykłe. Więcej informacji o pracy, książkach i programach Karla można znaleźć na jego stronie internetowej tutaj.
