10 najpoważniejszych błędów nowych sprzedawców Amazon

Zastanawiasz się, czy popełniasz błędy nowych sprzedawców Amazon, które kosztują Cię utratę klientów?

Po prawie sześciu latach pomagania sprzedawcom Amazon w odzyskiwaniu kont w eGrowth Partners widzieliśmy już niecodzienne przypadki. Niestety często spotykamy się również z tymi samymi rodzajami przypadków, które powtarzają się raz za razem.

Oto 10 najczęstszych powodów, dla których sprzedawcy mają problemy z Amazonem. Te błędy nowych sprzedawców Amazon zdarzają się wszystkim sprzedawcom — zarówno nowym, jak i doświadczonym. Oto one:

1. Nie traktują weryfikacji poważnie
2. Kupują towary z nieoryginalnych źródeł
3. Nie przestrzegają wytycznych Amazon dotyczących tworzenia nowych ofert
4. Nie zwracają uwagi na skargi kupujących
5. Otwierają wiele kont bez pozwolenia
6. Manipulują opiniami
7. Sprzedają niebezpieczne i/lub niskiej jakości produkty
8. Nie chronią swojej własności intelektualnej ani własności innych osób
9. Nie spełniają standardów Amazon
10. Nie zwracają uwagi

Przeczytaj poniżej więcej o tych typowych błędach w sprzedaży na Amazonie, o tym, dlaczego do nich dochodzi i jak ich unikać.

Jeśli zastanawiasz się, jak sprzedawać na Amazonie lub zwiększyć sprzedaż, zacznij od naprawienia tych błędów nowych sprzedawców Amazon!

 10 najczęstszych błędów popełnianych przez sprzedawców Amazon

1. Nie traktują weryfikacji poważnie

To pierwsza linia obrony Amazona przed nieuczciwymi podmiotami (przestępcami, sprzedawcami osiągającymi słabe wyniki oraz osobami, które celowo niewłaściwie zachowują się na platformie). Amazon podchodzi do tego bardzo rygorystycznie. Weryfikacja dotyczy nowych sprzedawców, ale także uznanych sprzedawców, którzy otwierają konta na nowych rynkach, takich jak Wielka Brytania czy UE.

Niestety Amazon nie informuje sprzedawców, jak ważny jest ten proces, że rzeczywiście zadzwoni w celu zweryfikowania podanych informacji ani co się stanie, jeśli sprzedawca nie przejdzie weryfikacji:  zostajesz dożywotnio zablokowany na platformie i nie możesz spróbować ponownie z inną firmą.

To poważna sprawa, ale Amazon wysyła standardową wiadomość e-mail o treści „Przeprowadzamy przegląd konta i potrzebujemy od Ciebie dodatkowych informacji dotyczących firmy”.

Amazon jest bardzo rygorystyczny i nie zaakceptuje niczego, co nie jest idealną dokumentacją.  Możesz sądzić, że wiesz, co to oznacza, ale zapewniam Cię, że tak nie jest.

Widziałem, jak sprzedawcy byli odrzucani z powodu tak drobnych szczegółów, jak niespójne użycie przecinków.

Amazon udostępnia wskazówki w Seller Central (wyszukaj „pomoc” dla hasła „weryfikacja”), ale są one niekompletne.  Prowadziłem prezentacje i pisałem artykuły na ten temat, ale sprzedawcy nadal są zdezorientowani lub znajdują się po niewłaściwej stronie Amazona.  Oto, co zalecam:

1. Przeczytaj wytyczne Amazona dotyczące weryfikacji tak, jakby zależało od tego Twoje konto
2. Upewnij się, że wszystkie adresy Twojej firmy znajdują się na koncie sprzedawcy
3. Upewnij się, że ustawienia konta sprzedawcy są w pełni aktualne pod każdym względem
4. Na dokumentach nie może być żadnych oznaczeń: ani słów, ani notatek, ani pieczątek, ani znaków wyboru, ani dziwnych śladów długopisu — niczego
5. Musisz utworzyć pliki PDF z każdej strony wyciągu bankowego, wyciągu z karty kredytowej i rachunku za media, nawet z głupimi reklamami i drobnym drukiem.  Umieść wszystkie strony każdego wyciągu w osobnym pliku PDF
6. Wyraźnie nazwij dokument — „wyciąg bankowy Moja firma” lub „rachunek za wodę Moja firma”
7. Musisz zeskanować PAPIEROWĄ wersję tych dokumentów, a nie pobrać ich cyfrowo.  Wyciągi cyfrowe zostaną automatycznie odrzucone
8. Na wyciągu bankowym, wyciągu z karty kredytowej i rachunkach za media muszą być widoczne operacje.  Jeśli dopiero otworzyłeś konto bankowe, kup jakieś materiały, aby na pierwszym wyciągu widoczne były operacje i środki na koncie.  Jeśli na wyciągu nie ma na przykład zużycia energii elektrycznej, Amazon uzna to za poważny sygnał ostrzegawczy, że Twoja firma jest przykrywką
9. Przygotuj się z wyprzedzeniem. Czasami uporządkowanie całej dokumentacji może zająć tygodnie — szczególnie jeśli musisz zamówić papierowe wyciągi lub zaktualizować dokumenty, aby odzwierciedlały aktualne dane firmy, aktualne nazwisko po ślubie itp.
10. Współpracuj z profesjonalistą.  Wiem, że brzmi to jak działanie we własnym interesie, ale za każdym razem łamie mi serce, gdy muszę powiedzieć sprzedawcy, że nie mogę mu pomóc po nieudanej weryfikacji.  Nie ma drugiej szansy.

2. Kupują towary z nieoryginalnych źródeł

Kiedy zacząłem sprzedawać w 2010 roku, można było właściwie włożyć cokolwiek do pudełka i sprzedać to na Amazonie. Amazon nigdy nie prosił o paragony ani faktury.  To był Dziki Zachód sprzedaży internetowej.

Dziś możesz zostać zawieszony za sprzedaż nieoryginalnych lub „podejrzewanych o naruszenie” produktów, jeśli nie masz faktury potwierdzającej zakup bezpośrednio od marki, autoryzowanego dystrybutora marki lub znanego partnera detalicznego marki.

Obecnie odnoszący długoterminowe sukcesy sprzedawcy bestsellerów na Amazonie dokładają należytej staranności i zaopatrują się u autentycznych źródeł.

Jeśli zostaniesz poproszony o udowodnienie autentyczności produktu, a nie będziesz mieć akceptowalnej faktury ani paragonu, nie odzyskasz uprawnień do sprzedaży. Dotyczy to również produktów używanych.  Sprzedawcy, którzy kupują podręczniki w sklepach z używaną odzieżą i podczas wyprzedaży książek organizowanych przez biblioteki, są bardzo narażeni na utratę kont. Sprzedawcy kupujący na szarym rynku czekają na katastrofę.  Nie kupuj od likwidatorów zapasów (chyba że jest to wyprzedaż końcowa organizowana przez samą markę) i zachowaj szczególną ostrożność w przypadku partnerów realizujących wysyłkę w modelu dropshippingu.

Naruszeniem zasad Amazonu jest kupowanie od innego sprzedawcy internetowego, a następnie zlecanie mu wysłania paczki do kupującego. Cały czas to obserwuję.  Sprzedawca wystawia produkt na Amazonie, a następnie realizuje zamówienie produktem z serwisu eBay, Walmartu itp. Jeśli więc masz wyłącznie paragon z eBay, nic już nie możesz zrobić.

Zgodnie z ogólną zasadą, jeśli kupujesz od Alibaba lub za jego pośrednictwem, Amazon nie zaakceptuje twoich faktur.  Wynika to z dużej liczby podrabianych towarów sprzedawanych za pośrednictwem wszystkich platform Alibaba.

3. Nie przestrzegaj wytycznych Amazonu dotyczących tworzenia nowych ofert

Ostatnio obserwujemy, że Amazon zaostrza działania wobec błędów w ofertach.  Chodzi o sytuacje, w których oferta nie została prawidłowo skonfigurowana w systemie Amazonu — przypadkowo lub celowo — a sprzedawca narusza jedną z licznych zasad lub wytycznych Amazonu dotyczących ofert.

Amazon bardzo szczegółowo określa wszystko: od długości tytułu, przez miejsce, w którym należy podać nazwę produktu, po to, jaka odmiana produktu jest prawidłowa, i wiele więcej. Regularnie poprawiamy oferty sprzedawców i jest to uciążliwe dla wszystkich zaangażowanych, ponieważ wymaga pracy z nieestetycznymi plikami płaskimi (monstrualnymi arkuszami kalkulacyjnymi) oraz wyczerpującej dbałości o szczegóły.

Kiedyś sprzedawcy byli pociągani do odpowiedzialności wyłącznie za oferty, które sami utworzyli — i nadal stanowią one większość zawieszeń — ale mogą również odpowiadać za oferty utworzone przez innych, jeśli umieszczą na nich swoje produkty, a oferta będzie nieprawidłowa.

Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z Amazonem i nie otworzyłeś jeszcze konta sprzedawcy, czy jesteś sprzedawcą z wieloletnim stażem, powinieneś regularnie czytać wytyczne, ograniczenia i zasady Amazonu — co najmniej raz lub dwa razy w roku, a najlepiej częściej.

Ulegają one zmianom i ewoluują, a każde słowo zawarte w panelu Seller Central jest uznawane za część umowy, którą podpisujemy z Amazonem.  Wielu moich klientów nie przeczytało swojej umowy, nie mówiąc już o zasadach Amazonu. To jeden z największych błędów nowych sprzedawców na Amazonie, prowadzący do wielu zawieszeń wynikających z niewiedzy.

Amazon nie uznaje również „ups!” za ważny powód przywrócenia uprawnień.  Jeśli nie masz jeszcze konta, możesz znaleźć te informacje za pomocą wyszukiwarki Google.  Poszukaj Umowy sprzedaży Amazon, ograniczeń Amazonu, zasad Amazonu dotyczących poszczególnych kategorii, zasad Amazonu dotyczących opinii oraz Uniwersytetu Sprzedawcy Amazon.  Wszystkie te materiały będą dla ciebie pomocne.

4. Nie zwracaj uwagi na skargi kupujących

Algorytm Amazonu regularnie skanuje konto sprzedawcy w poszukiwaniu słów kluczowych sygnalizujących problemy, używanych przez kupujących.  Analizuje opinie, wiadomości między kupującymi a sprzedawcami oraz powody zwrotów podawane przez kupujących. Szuka oznak problemów z jakością produktu, zagrożeń dla bezpieczeństwa, niewłaściwych dat ważności, podrobionych lub nieautentycznych towarów oraz rozbieżności między ofertą a tym, co kupujący otrzymuje w przesyłce.

Najlepszym sposobem zapobiegania tego rodzaju zawieszeniom jest cotygodniowe przeglądanie raportu zwrotów.  Warto cofnąć się o 60 dni, ponieważ Amazon szuka powtarzających się wzorców. Jedna skarga nie musi wpłynąć na konto, ale trzy w ciągu dwóch dni już tak.  Należy pobrać arkusz kalkulacyjny — a nie przeglądać go na ekranie — aby zobaczyć pełne notatki kupujących. Posortuj arkusz według numeru ASIN i sprawdź, co kupujący mówią o twoich produktach.

Każdy powód, który nie jest typowym powodem zwrotu („zmieniłem zdanie”, „kolor nie pasuje do mojego salonu”, „nie pasuje” itp.), powinien zostać dokładniej przeanalizowany.  Nazywamy je „negatywnymi zwrotami”, ponieważ mogą wywołać zawieszenie.

Jeśli produkt ma wskaźnik zwrotów wynoszący 2% lub więcej z dowolnego powodu, powinieneś się zaniepokoić i sprawdzić, z czego to wynika.

Niektóre kategorie, takie jak odzież i elektronika, zwykle mają wyższe wskaźniki zwrotów.  Sprawdź w panelu Seller Central, jaki wskaźnik jest oczekiwany dla twojej kategorii. Wartość domyślna wynosi 2%.

Jeśli zauważysz ofertę produktu, który jest często zwracany lub na który pojawiają się skargi, Amazon oczekuje, że ją poprawisz.

Dowiedz się, dlaczego produkt jest zwracany, i napraw problem, bo w przeciwnym razie Amazon zawiesi ofertę.  Do typowych przyczyn należą niska jakość produktu, niewłaściwe opakowanie oraz oferta wymagająca lepszych zdjęć, dokładniejszego opisu itp.  Jeśli będziesz co tydzień przeglądać raporty i wprowadzać niezbędne zmiany, możesz uniknąć wielu zawieszeń. Wykonujemy te działania dla naszych klientów korzystających z umów abonamentowych i aktywnie zapobiegliśmy tysiącom potencjalnych zawieszeń.

5. Otwieranie wielu kont bez zezwolenia

Połączone konto ma miejsce wtedy, gdy Amazon wykrywa inne konto powiązane z Twoją tożsamością, które Ty (lub członek Twojej firmy) otworzyłeś bez zezwolenia.  Amazon zezwala sprzedawcy na posiadanie tylko jednego konta, chyba że wcześniej uzyska on zgodę.

Połączone konta to poważny problem, ponieważ Amazon zawiesi Twoje konto, a jego odzyskanie jest trudne.  Zakładanie wielu kont to powszechna taktyka stosowana przez nieuczciwych użytkowników, dlatego Amazon rygorystycznie podchodzi do tej zasady.  Często spotykamy się z połączonymi kontami podczas weryfikacji i zazwyczaj oznacza to, że sprzedawca zostanie odrzucony i otrzyma dożywotni zakaz sprzedaży.

Najlepszym sposobem na uniknięcie tego zawieszenia – poza oczywistymi działaniami – jest przypomnienie sobie oraz zapytanie pracowników i partnerów biznesowych, czy któreś z nich miało w przeszłości konto sprzedawcy.  Mogło to być coś tak niewinnego jak wyprzedawanie starych podręczników na studiach.

Jeśli znajdziesz wcześniejsze konta sprzedawcy, pierwszą strategią powinno być ponowne otwarcie jednego ze starych kont i przystosowanie go do potrzeb nowej firmy.  Jeśli nie możesz tego zrobić, nie masz już dostępu do studenckiego adresu e-mail itp., musisz NAJPIERW poprosić Amazon o pomoc.

Jeśli jesteś marką zakładającą rejestr marki, skonfiguruj rejestr, ale nie zakładaj konta sprzedawcy.  Skontaktuj się z zespołem rejestru marki i poproś o pomoc. Wyjaśnij sytuację, a powinni być w stanie pomóc Ci skonfigurować prawidłowe konto oraz zgodnie z zasadami połączyć stare i nowe konta, dzięki czemu nie zawieszą Ci konta za połączone konta.

Jeśli szkoda została już wyrządzona i jesteś w trakcie weryfikacji, musisz wyjaśnić, co się stało.

Przekaż Amazonowi jak najwięcej informacji o starym koncie – przede wszystkim adres e-mail użyty do jego otwarcia – i poproś o pomoc.  Odzyskanie konta w takiej sytuacji jest trudne i zalecam, aby nie próbować robić tego samodzielnie. Masz tylko jedną szansę, żeby to naprawić.

6. Manipulowanie opiniami

W ciągu ostatnich kilku lat Amazon zdecydowanie zaostrzył działania przeciwko wszelkim formom manipulowania opiniami.

Niektóre rzeczy mogą nie wydawać Ci się naruszeniami zasad.  Zalecam, aby zacząć od zapoznania się z zasadami Amazon, a następnie poświęcić trochę czasu na forach i grupach na Facebooku, aby zobaczyć, na wiele sposobów sprzedawcy naruszają te zasady.

Jako nowy sprzedawca nie proś o opinię, dopóki dokładnie nie przeczytasz i nie zrozumiesz zasad Amazon.

Nie proś znajomych ani rodziny o wystawianie opinii.  Amazon wie o takich działaniach i zablokuje Ci konto.

Podchodź sceptycznie do porad i „sztuczek” mających zapewnić więcej opinii oraz do każdej osoby, która twierdzi: „to wszystko jest zgodne z zasadami”.  Słuchałem tych prezentacji i podcastów/webinariów, a większość z nich narusza zasady Amazon.  Istnieją usługi i grupy zakupowe stworzone, aby pomagać markom zdobywać więcej opinii o ich produktach. Dokładnie je sprawdzaj.  Wiele z nich narusza zasady Amazon, przez co konta sprzedawców zostają zawieszone.

Nie wolno w żaden sposób zachęcać do wystawiania opinii.

Dotyczy to rabatów, kuponów, kart podarunkowych, punktów lojalnościowych oraz wszelkich form płatności gotówką lub jej ekwiwalentem.  Nie wierz bezkrytycznie dostawcy, który mówi: „to jest zgodne z zasadami!”. To Twoje konto jest zagrożone, a wśród moich klientów jest wielu rozczarowanych sprzedawców, których wprowadzono w błąd lub którzy się pomylili.

Nie wolno w żaden sposób ingerować w opinie ani rankingi innego sprzedawcy, w tym „polubiać” i „negatywnie oceniać” opinii na jego ofertach ani wystawiać jakiejkolwiek opinii – pozytywnej lub negatywnej – jego produktom.

7. Sprzedaż niebezpiecznych lub niskiej jakości produktów

Gdybyś zobaczył to, co my widzieliśmy na platformie pod względem niebezpiecznych i przeterminowanych produktów, być może nigdy więcej nie kupiłbyś niczego w Amazon.

Pierwszy krok w kierunku bezpiecznych produktów zależy od Ciebie. Musisz upewnić się, że kupujesz bezpośrednio od marki lub autoryzowanego dystrybutora.  Powinieneś sprawdzić każdy sprzedawany produkt. Czy na opakowaniu znajdują się certyfikaty? Czy na opakowaniu podano adres producenta?  Czy produkt jest oznakowany zgodnie z międzynarodowymi wytycznymi? To pierwszy krok.

Drugim krokiem jest upewnienie się, że w momencie wysyłki produktu do Amazon pozostaje co najmniej sześć miesięcy do jego wygaśnięcia. Gdy do daty wygaśnięcia pozostanie 90 dni, będziesz musiał zutylizować produkt, dlatego nie chcesz kupować ani sprzedawać większej liczby produktów, niż jesteś w stanie sprzedać w tym czasie.

Jeśli jesteś marką lub producentem towarów, musisz zlecać profesjonalnemu laboratorium lub zewnętrznej firmie badanie każdej partii produktów.  Ponadto na opakowaniu muszą znajdować się wszystkie odpowiednie certyfikaty. Jeśli jest to produkt z datą ważności, musi ona być wyraźnie podana na opakowaniu.  Musisz przestrzegać wszystkich przepisów obowiązujących w kraju, w którym będziesz sprzedawać ten produkt.

Jeśli Twoja oferta zostanie zawieszona z powodu kwestii bezpieczeństwa, będziesz musiał przedstawić dowody, że Twoje produkty są bezpieczne.  Wszystkie składniki lub komponenty muszą zostać przebadane. Warto sprawdzić składniki w bazie danych FDA, aby upewnić się, że żaden z nich nie jest uznawany za niebezpieczny (zrób to, zanim rozpoczniesz produkcję produktu).

Jeśli importujesz towary z Chin lub innego kraju, musisz zlecić lokalnej zewnętrznej firmie przeprowadzenie kontroli jakości ZANIM choćby jedna sztuka zostanie do Ciebie wysłana.  Jeśli odsetek wad przekracza 2%, nie zezwalaj na wysyłkę towarów.

Musisz zacząć myśleć o jakości i bezpieczeństwie na długo przed rozpoczęciem sprzedaży produktu na Amazonie, w przeciwnym razie Twój błąd może okazać się bardzo kosztowny.

8. Nie chroń swojej własności intelektualnej ani własności innych osób

Odkąd Amazon otworzył Rejestr Marek, umożliwiając markom egzekwowanie swoich praw na platformie, sytuacja stała się naprawdę chaotyczna.  Sprzedawcy nagle zdali sobie sprawę, że muszą odświeżyć swoją wiedzę na temat prawa własności intelektualnej, aby przetrwać. Najlepszym sposobem na uniknięcie skarg dotyczących własności intelektualnej – lub przynajmniej na szybkie odzyskanie dobrego statusu, jeśli zostaną one przeciwko Tobie złożone – jest kupowanie od autoryzowanych źródeł albo, jeśli jesteś właścicielem marki, upewnienie się przed zaoferowaniem produktów na platformie, że nie naruszają one cudzego wzoru przemysłowego ani patentu użytkowego.

Upewnij się, że Twoje znaki towarowe są natychmiast zarejestrowane w Amazonie, ponieważ wiadomo, że nieuczciwi użytkownicy rejestrują znaki towarowe innych firm jako własne, a następnie usuwają prawdziwych właścicieli z platformy za naruszenie praw.  Zestaw nieuczciwych sztuczek stosowanych w związku z własnością intelektualną jest oszałamiający i sam w sobie mógłby stać się tematem książki.

Jeśli uważasz, że zgłoszenie znaku towarowego i ochrona własności intelektualnej są „zbyt drogie”, przygotuj się na jej utratę.

Uważnie przeczytaj wszystkie zasady i przykłady Amazona dotyczące własności intelektualnej, ponieważ nawet jeśli nie utworzyłeś oferty – a jedynie sprzedajesz produkt w ramach wcześniej utworzonej oferty – ponosisz odpowiedzialność.

Jeśli oferta, w ramach której chcesz sprzedawać, narusza prawa do znaku towarowego, musisz ją poprawić przed rozpoczęciem sprzedaży albo utworzyć nową ofertę. Nie możesz jednak po prostu utworzyć nowej oferty, jeśli sprzedawany przez Ciebie produkt ma już ofertę z prawidłowym kodem UPC.  W takich przypadkach musisz współpracować z zespołem katalogu, aby poprawić ofertę.

Jeśli w ciągu sześciu miesięcy wpłynie zbyt wiele skarg dotyczących naruszeń, Amazon zawiesi Twoje konto, a odzyskanie konta po zawieszeniu z powodu naruszeń jest bardzo trudne.  Najlepiej działać z wyprzedzeniem. Pamiętaj też, że nie możesz po prostu przejść na inną platformę i sprzedawać swoich produktów ze Stanów Zjednoczonych, nawet jeśli całe opakowanie jest w odpowiednim języku (na przykład sprzedawać w Kanadzie lub Wielkiej Brytanii).  W UE i Wielkiej Brytanii marki mogą usunąć Twoje oferty z powodu „importu równoległego”. W naszym kraju możemy sprzedawać towary zgodnie z zasadą wyczerpania prawa do znaku przy pierwszej sprzedaży, ale przepisy te nie mają zastosowania do sprzedaży w Europie.

Własność intelektualna jest polem minowym dla wielu nowych i doświadczonych sprzedawców, a im szybciej poznasz najlepsze praktyki, tym mniejsze będzie prawdopodobieństwo wystąpienia problemów.

9. Nie spełniaj standardów Amazona

Wielu nowych sprzedawców narusza standardy wydajności Amazona, ponieważ część lub całość ich zapasów jest realizowana przez sprzedawcę.  Jeśli dotyczy to Ciebie, musisz bardzo dokładnie zapoznać się z wymaganiami Amazona i mieć zespół, który będzie w stanie je spełnić.

Najczęstsze błędy związane z realizacją zamówień, które obserwujemy, dotyczą opóźnionych wysyłek, niewystarczających danych śledzenia przesyłek, anulowanych wysyłek oraz wysokiego odsetka zwrotów z powodu uszkodzonych paczek.  Musisz wywiązywać się ze swoich zobowiązań bez względu na wszystko. Może to wymagać pracy zespołu w weekendy oraz dodatkowych pracowników magazynu w okresach wzmożonego ruchu. Bardzo niewiele nowych firm (chyba że ich sprzedaż jest niewielka) jest w stanie spełnić wymagania Amazona.

Jeśli przewoźnik dostarcza paczki z opóźnieniem, jest to Twoja wina.  Na przykład zalecam moim klientom, aby nie korzystali z USPS, chyba że płacą za przesyłkę przyspieszoną.  Na przykład pod koniec grudnia i na początku stycznia często obserwujemy zawieszenia z powodu słabej jakości usług USPS w okresie świątecznym.

Jeśli wysyłka produktu z przyspieszoną dostawą jest „zbyt droga”, produkt ten powinien zostać wysłany do Amazona w ramach FBA.  Jeśli przez to produkt stanie się nierentowny, przestań sprzedawać go na Amazonie.

10.  Nie zwracaj uwagi

Na koniec wielu moich klientów zostaje zawieszonych, ponieważ tak naprawdę nie zwracają uwagi.  Jest to w rzeczywistości jedna z głównych przyczyn wielu innych błędów popełnianych przez nowych sprzedawców na Amazonie.

Od jakiegoś czasu nie czytają zasad Amazona; nie kontrolują swoich zwrotów i nieumyślnie naruszają prawa do znaków towarowych albo sądzili, że wszystko jest w porządku, ponieważ kupowali od autoryzowanego źródła.  Nie sprawdzają swoich ofert przed rozpoczęciem sprzedaży. Ich produkty w jakiś sposób naruszają prawo – na przykład nie są odpowiednio oznakowane, zawierają niedozwolone składniki albo nie zostały prawidłowo przetestowane.

Amazon nie jest już miejscem, do którego można po prostu wysłać produkty i je sprzedawać.

Musisz stosować praktyki biznesowe i magazynowe spełniające rygorystyczne standardy.  Musisz przechowywać czytelne kopie wszystkiego — od faktur po rachunki za media — i być gotowym przekazać je Amazonowi w dowolnym momencie. Musisz znać lokalne i międzynarodowe przepisy. Musisz znać przepisy dotyczące własności intelektualnej i wiedzieć, w jaki sposób możesz je naruszać.

Jeśli brzmi to jak dużo, TO DLATEGO, ŻE TAK JEST.

Amazon nie jest platformą dla sprzedawcy działającego okazjonalnie ani prowadzącego biznes w stylu życia.  Już nie. Musisz poświęcić czas na zdobywanie wiedzy. Musisz mieć pieniądze na opłacenie testów i właściwe zapakowanie produktów.  Musisz bardzo poważnie podchodzić do swojego biznesu, niezależnie od jego rozmiaru. Musisz zadbać o to, aby Twoje produkty miały naprawdę wysokie marże zysku — nie tylko dlatego, że na tym polega sprzedaż, lecz także dlatego, że poniesiesz wydatki związane ze zgodnością z przepisami i zwrotami, które musisz uwzględnić w cenach, bo inaczej poniesiesz porażkę.

Każdy, kto mówi Ci, że sprzedaż na Amazonie jest łatwa, próbuje Ci coś sprzedać.

Mimo wszystko Amazon nadal jest jedną z najbardziej niezwykłych platform na świecie do budowania majątku.  Poważni sprzedawcy osiągają naprawdę świetne wyniki. Mam klientów, którzy nie tylko sprzedają na Amazonie produkty za miliony dolarów rocznie, lecz także osiągają marże zysku na poziomie 30% lub wyższe.  Jeśli podejdziesz do tego z właściwym nastawieniem biznesowym, to marzenie jest osiągalne dla wielu sprzedawców, a nie tylko dla nielicznych.

Chcesz dowiedzieć się więcej? Znajdź więcej wskazówek od profesjonalistów z branży e-commerce.

Cynthia Stine jest założycielką i właścicielką eGrowth Partners — jednej z najstarszych i najbardziej zaufanych firm konsultingowych dla sprzedawców na Amazonie.  Zaczęła sprzedawać na Amazonie w 2010 roku, a działalność konsultingową prowadzić w 2012 roku. Jest autorką popularnego bloga oraz dwóch bestsellerowych i nagradzanych na arenie międzynarodowej książek — w tym „Suspension Prevention: Get Reinstated and Protect Your Amazon Seller Account”. Pracuje nad swoją trzecią książką, „Dirty Seller Tricks”, której publikacja planowana jest na później w 2020 roku.  Jej firma pomaga sprzedawcom rozwiązywać szeroki zakres problemów związanych z Amazonem — od zawieszeń kont, przez reklamy PPC, po ochronę marki.