W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi lub liderami firm e-commerce o tym, jak wykorzystywać media społecznościowe do rozwijania działalności e-commerce. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność rozmawiać z Kayshaun Brooks.
Kayshaun Brooks
Kayshaun Brooks jest wojowniczką holistycznie podchodzącą do bólu i traumy. Jest właścicielką firmy Renew You Body Butters, wielokrotnie nagradzanej luksusowej marki kosmetyków do pielęgnacji skóry, specjalizującej się w pomaganiu ludziom w stosowaniu produktów na bazie roślin do radzenia sobie z problemami wrażliwej skóry, takimi jak egzema, trądzik różowaty, przebarwienia i innymi. Współpracuje z 59 partnerami oraz jedną ambasadorką marki będącą celebrytką, która promuje jej produkty i usługi. Pomaga również przedsiębiorcom uruchamiać i rozwijać własne programy partnerskie. Kayshaun stawia na współpracę, networking i budowanie relacji.
Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Od ponad 15 lat tworzę spersonalizowane produkty do pielęgnacji skóry dla siebie i innych. Jednak w 2018 roku nadarzyła się okazja, aby umieścić moje produkty do pielęgnacji skóry w sklepie, ale musiałam prowadzić legalnie działającą firmę, więc w tym samym roku powstała Renew You Body Butters. Bardzo się cieszę, że tak się stało, ponieważ w tym samym roku doznałam poważnego urazu w pracy, a następnie przewlekle zachorowałam. Od tamtej pory zajmuję się tym na pełen etat.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia działalności firmy?
Najbardziej ekscytującą rzeczą, która przydarzyła mi się od rozpoczęcia działalności firmy, było uruchomienie własnego programu partnerskiego.
Podszedł do mnie nieznajomy, który uwielbiał moje produkty i misję, pytając, czy może zostać moim partnerem. Wcześniej nawet o tym nie słyszałam. Powiedziałam, że muszę się nad tym zastanowić. Poszłam do jednej z moich mentorek i opowiedziałam jej, co zaproponowała ta osoba. Wtedy usłyszałam, że mam przed sobą niesamowitą okazję, jeśli tylko zechcę ją wykorzystać. Powiedziała mi, że mogę zostać holistyczną wersją Avonu lub Mary Kay, ale na swój własny sposób. Sześć miesięcy później miałam już 15 partnerów i pierwszą ambasadorkę marki będącą celebrytką.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku działalności? Czego Cię nauczył?
Jednym z błędów, które popełniłam na początku, było oczekiwanie, że osoby, z którymi chciałam odbyć tę podróż, będą u mojego boku. Kiedy tak się nie działo, popadłam w depresję i chciałam zrezygnować z prowadzenia firmy. Jednak gdy zrozumiałam, że osoby, które mają mi towarzyszyć w tej podróży, pojawią się we właściwym czasie, całkowicie zaangażowałam się w networking, współpracę i budowanie relacji. Całą swoją firmę zbudowałam właśnie na tych zasadach.
Nad jakimi najciekawszymi lub najbardziej ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Nazywam siebie współczesną Madam CJ Walker, a jej zespół sprzedażowy liczył ponad 20 000 kobiet. Moim celem jest ostatecznie pobić tę liczbę za pomocą mojego programu partnerskiego. Moim krótkoterminowym celem jest pozyskanie 100 partnerów do końca 2023 roku. Obecnie mam ich 59. Oferuję ludziom sposób na zwiększenie dochodów poprzez pomaganie innym w odnowie skóry i życia. Ponadto celowo nawiązuję kontakty, współpracuję i buduję relacje ze wszystkimi moimi partnerami. Wraz z rozwojem mojej firmy rozwijają się również oni.
Jakie trzy cechy Twoim zdaniem pomogły Ci odnieść sukces?
Wymiana barterowa, współpraca i budowanie relacji to trzy cechy, które pomogły mi odnieść sukces.
Kiedy brakowało mi pieniędzy, ale moja firma nadal musiała funkcjonować, mocno zaangażowałam się we współpracę z innymi przedsiębiorstwami. Znajdowałam innych właścicieli małych firm, którzy oferowali potrzebną mi usługę, i pytałam, co mogę dla nich zrobić w zamian. Czasami wystarczyło zostawić opinię, przekazać im bezpłatne produkty albo wspólnie zrealizować projekt.
Networking pozwolił mi poznać więcej osób, z którymi mogłam wymieniać się usługami. Znalazłam kilka społeczności, których działalność opiera się na wymianie usług i towarów.
Budowanie relacji biznesowych pozwoliło innym mnie poznać, polubić i obdarzyć zaufaniem. To z kolei stworzyło okazję, by inne firmy wspominały moje nazwisko w rozmowach, kiedy nie było mnie w pobliżu.
Jaka była Twoja pierwotna wizja działalności e-commerce? Jakie problemy swoich klientów chciałaś rozwiązać?
Problem, który staram się rozwiązać, polega na zapewnieniu odpowiednich rozwiązań osobom z wrażliwą skórą. Przez lata razem z dziećmi miałyśmy trudności ze znalezieniem właściwych produktów. Po wszystkich nieudanych testach i próbach powiedziałam: „Wystarczy” — i zaczęłam je tworzyć.
W jaki sposób media społecznościowe pomogły Ci rozwinąć firmę? Jakie były Twoje cele strategiczne i jak wdrożyłaś swój plan obecności w mediach społecznościowych?
Media społecznościowe są jedynym powodem, dla którego moja firma nadal istnieje i rozwija się. Pamiętasz, jak wspominałam wcześniej, że doznałam urazu i przewlekle choruję? Byłam tak chora, że nie mogłam już brać udziału w żadnych wydarzeniach organizowanych przez sprzedawców, a to był jedyny znany mi sposób na sprzedaż produktów. Obawiałam się mediów społecznościowych, ponieważ nigdy osobiście z nich nie korzystałam. Założyłam konto na Facebooku tylko dlatego, że było to wymagane w szkole pielęgniarskiej.
W styczniu 2020 roku uruchomiłam swoją stronę internetową bez żadnego planu. W marcu 2020 roku rozpoczęłam program partnerski, a we wrześniu tego samego roku byłam już przykuta do łóżka i sama nie mogłam korzystać z mediów społecznościowych. W dużym stopniu polegałam na moich partnerach, współpracach i ich platformach. Na przykład w przypadku Facebooka wiedziałam, że mogę mieć maksymalnie 5000 znajomych, ale dzięki 20 partnerom liczba ta natychmiast wzrosła do 100 000. Kiedy zobaczyłam, jak szybko rosną te liczby, wiedziałam, że muszę być obecna na jak największej liczbie platform mediów społecznościowych, aby organicznie zwiększać swój zasięg.
Na których platformach mediów społecznościowych odniosłaś największe korzyści w kontekście handlu elektronicznego?
Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Clubhouse, Pinterest i Twitter.
Na jakie trendy w handlu społecznościowym zwracasz obecnie największą uwagę i jak przygotowujesz się do wykorzystania ich na rzecz rozwoju?
Obecnie obserwuję trendy związane z materiałami wideo. Udało mi się wykorzystać filmy na swoją korzyść. Zauważyłam, że zwykłe posty ze zdjęciami nie generowały dużego zaangażowania. Jednak w przypadku filmów zauważyłam wyświetlenia i nauczyło mnie to, że ludzie nie angażują się zbyt często, ale oglądają. Obecnie 99% moich postów to filmy, a mój zasięg jest niesamowity na wszystkich platformach.
Jakie są najczęstsze błędy, które zauważyłaś, gdy firmy próbują wykorzystywać media społecznościowe do promowania handlu elektronicznego? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Najczęstszym błędem jest niewykorzystywanie wszystkich możliwości platform. W przypadku Facebooka i Instagrama ludzie myślą, że regularne publikowanie wystarczy. Nie zdają sobie sprawy, że każdy element odgrywa swoją rolę. Powinni wykorzystywać regularne posty, rolki, relacje, ankiety i wszystko inne, co oferują platformy. Wszystko to istnieje z jakiegoś powodu. Aby uniknąć tego błędu, poświęć czas na poznanie wszystkich różnych możliwości platform.
Prowadzi to do kolejnego błędu: niepoświęcania czasu na poznanie każdej platformy z osobna. Ludzie próbują uczyć się obsługi wielu platform jednocześnie, a następnie są sfrustrowani i dochodzą do wniosku, że dana platforma nie działa. Aby uniknąć tego błędu, ucz się obsługi jednej lub dwóch platform naraz, żeby się nie przytłoczyć.
Biorąc pod uwagę Twoje doświadczenie i sukcesy, jakie jest pięć najlepszych sposobów wykorzystywania mediów społecznościowych do rozwijania firmy zajmującej się handlem elektronicznym?
1. Korzystanie z partnerów, ambasadorów marki i influencerów. Dzięki temu możesz wykorzystywać platformy innych osób, aby zwiększyć swoją widoczność.
2. Prowadzenie transmisji na żywo z innymi osobami. Dzięki temu możesz wykorzystywać platformy innych osób, aby zwiększyć swoją widoczność.
3. Zachęcanie innych do udostępniania Twoich treści na ich platformach. Dzięki temu możesz wykorzystywać platformy innych osób, aby zwiększyć swoją widoczność.
4. Współprace. Dzięki temu możesz wykorzystywać platformy innych osób, aby zwiększyć swoją widoczność.
5. Nawiązywanie kontaktów. Daje Ci to potencjalną możliwość wykorzystywania platform innych osób, aby zwiększyć swoją widoczność.
Gdybyś mogła rozpocząć ruch, który przyniósłby jak najwięcej dobra jak największej liczbie osób, jaki byłby jego cel?
Ruch, który obecnie tworzę, polega na pomaganiu jak największej liczbie przedsiębiorców w uruchamianiu własnych programów partnerskich.
Jak nasi czytelnicy mogą bliżej śledzić Twoją działalność w internecie?
Jestem obecna na wszystkich platformach mediów społecznościowych jako @renewyoubodybutters lub Kayshaun Brooks. Moja strona internetowa to www.renewyoubodybutter.com.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się już dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM:
