W tej serii wywiadów rozmawiam z ekspertami ds. handlu elektronicznego, profesjonalistami z branży i liderami opinii posiadającymi dogłębną wiedzę oraz doświadczenie w zakresie trendów w e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Iu Ayala.
IU Ayala
Iu Ayala jest założycielem i dyrektorem generalnym firmy Gradient Insight, wiodącej firmy konsultingowej opartej na danych, która pomaga klientom podejmować świadome decyzje i osiągać wzrost dzięki zastosowaniu sztucznej inteligencji. Ayala ma bogate doświadczenie w dziedzinie analityki danych i doradztwa. Kieruje zespołem wykwalifikowanych specjalistów, którzy współpracują z klientami z różnych branż, w tym z sektora e-commerce, opracowując dopasowane rozwiązania odpowiadające ich konkretnym potrzebom i wspierające ich sukces.
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej historii? Co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Urodziłem się i dorastałem w Gironie w Hiszpanii, w rodzinie, w której oboje rodzice pracowali jako nauczyciele i zaszczepili we mnie zamiłowanie do nauki oraz dążenie do doskonałości. Od najmłodszych lat zawsze pociągała mnie matematyka i miałem do niej naturalne zdolności. Większe trudności sprawiały mi jednak języki i pisanie.
Moja pasja do inżynierii rozwinęła się w młodym wieku i wiedziałem, że jest to ścieżka, którą chcę podążać. W związku z tym rozpocząłem studia na kierunku inżynieria przemysłowa, na których osiągałem bardzo dobre wyniki i udało mi się zaliczyć wszystkie przedmioty bez żadnych niepowodzeń. W tym czasie doskonaliłem umiejętności rozwiązywania problemów i zdobyłem solidne podstawy w zakresie zasad inżynierii.
Zawsze wiedziałem, że chcę stworzyć coś, co wywrze pozytywny wpływ na świat. Podczas studiów magisterskich na Heriot-Watt University w Edynburgu zafascynował mnie potencjał sztucznej inteligencji w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych i przekształcaniu całych branż. Jednak gdy zagłębiałem się w ten temat, zdałem sobie sprawę, że wiele firm ma trudności z wdrażaniem sztucznej inteligencji ze względu na jej złożoność i brak zrozumienia.
Zdecydowany, by uczynić sztuczną inteligencję dostępną dla firm każdej wielkości, założyłem Gradient Insight, które świadczy usługi doradcze w zakresie sztucznej inteligencji i analityki danych na rzecz klientów z różnych branż.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia pracy w Twojej firmie?
Jedna z najbardziej ekscytujących historii od momentu rozpoczęcia działalności mojej firmy konsultingowej zajmującej się analityką danych i sztuczną inteligencją dotyczy niezwykłego projektu, który zrealizowaliśmy w branży e-commerce, a konkretnie wyszukiwania wizualnego.
Zwrócił się do nas znany internetowy sprzedawca odzieży, który chciał poprawić doświadczenia zakupowe swoich klientów poprzez wdrożenie nowoczesnej funkcji wyszukiwania wizualnego. Celem było umożliwienie użytkownikom przesyłania zdjęć poszukiwanych ubrań i znajdowania podobnych produktów w asortymencie sprzedawcy.
Nasz zespół podjął ambitne wyzwanie opracowania i wdrożenia bardzo dokładnego algorytmu wyszukiwania wizualnego. Wytrenowaliśmy model z wykorzystaniem zaawansowanych technik głębokiego uczenia na obszernym zbiorze zdjęć mody, starannie oznaczając i kategoryzując każdy produkt.
Po miesiącach intensywnych badań, prac rozwojowych i iteracyjnych usprawnień pomyślnie wdrożyliśmy funkcję wyszukiwania wizualnego na stronie internetowej sprzedawcy. Efekt był naprawdę niezwykły. Użytkownicy mogli teraz po prostu przesłać zdjęcie sukienki, pary butów lub dowolnego innego interesującego ich produktu modowego, a nasz algorytm natychmiast analizował obraz i wyświetlał wizualnie podobne produkty z kolekcji sprzedawcy.
Reakcja klientów była przytłaczająco pozytywna. Docenili oni nie tylko wygodę i szybkość wizualnego znajdowania produktów, lecz także to, że funkcja wyszukiwania wizualnego zwiększyła zaangażowanie użytkowników i czas spędzany na stronie, a ostatecznie przyczyniła się do wzrostu sprzedaży. Była to sytuacja korzystna zarówno dla sprzedawcy, jak i jego klientów.
Sukces tego projektu nie tylko umocnił naszą pozycję jako wiodącej firmy konsultingowej w dziedzinie analityki danych i sztucznej inteligencji, lecz także potwierdził nasze zaangażowanie w przesuwanie granic technologii w celu dostarczania klientom praktycznych rozwiązań o znaczącym wpływie.
Nad jakimi najbardziej interesującymi lub ekscytującymi projektami obecnie pracujecie? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Jednym z najbardziej ekscytujących projektów, nad którymi obecnie pracujemy, jest nowy produkt o nazwie AI LogoBrainstorm. To przełomowe narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania unikalnych koncepcji logo dopasowanych do każdej marki. Narzędzie to rewolucjonizuje proces projektowania logo, wykorzystując algorytmy sztucznej inteligencji do tworzenia atrakcyjnych wizualnie i niepowtarzalnych logo, które są zgodne z tożsamością marki.
Automatyzując proces projektowania logo, zapewniamy firmom rozwiązanie oszczędzające czas i ograniczające koszty, umożliwiając im zbudowanie silnej obecności marki oraz skuteczne komunikowanie jej tożsamości docelowym odbiorcom.
Jesteś odnoszącym sukcesy liderem biznesowym. Jakie trzy cechy Twojej osobowości, według Ciebie, pomogły Ci osiągnąć sukces? Czy możesz podać historię lub przykład każdej z nich?
- Elastyczność: Elastyczność ma kluczowe znaczenie w szybko zmieniającym się środowisku biznesowym. Jedną z sytuacji, w których moja elastyczność odegrała ważną rolę, był projekt, podczas którego klient niespodziewanie zmienił wymagania w jego trakcie. Zamiast sprzeciwiać się zmianie, szybko dostosowałem strategię naszego zespołu i przeorganizowałem nasze podejście. Ta elastyczność nie tylko pozwoliła uratować projekt, lecz także pokazała moją zdolność do skutecznego reagowania na nieoczekiwane wyzwania.
- Ciekawość: Zawsze cechowała mnie silna ciekawość, która skłaniała mnie do nieustannego zdobywania nowej wiedzy i odkrywania innowacyjnych pomysłów. Na przykład, gdy po raz pierwszy zacząłem zajmować się sztuczną inteligencją, spędziłem niezliczone godziny na badaniu i testowaniu różnych algorytmów oraz technik. Ta ciekawość doprowadziła mnie do odkrycia nowatorskiego podejścia, które znacząco poprawiło nasze modele predykcyjne, skutkując większą dokładnością i wyższym zadowoleniem klientów.
- Empatia: Budowanie silnych relacji z klientami i członkami zespołu zawsze było dla mnie priorytetem. Dzięki rozwijaniu empatii lepiej rozumiałem potrzeby i perspektywy innych osób. Pewnego razu klient wyraził obawy dotyczące technicznych aspektów projektu, obawiając się, że jego złożoność może utrudnić zespołowi wdrożenie rozwiązania. Rozumiejąc jego wyzwania, proaktywnie zapewniłem dodatkowe wsparcie, w tym dopasowane do potrzeb szkolenia i bieżącą pomoc, co nie tylko rozwiało jego obawy, lecz także przyczyniło się do nawiązania długoterminowego partnerstwa.
Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy e-commerce? Jakie problemy klientów próbowaliście rozwiązać?
Nasza firma oferuje kompleksowe rozwiązania odpowiadające na potrzeby sprzedawców detalicznych działających na rynku e-commerce. Za pośrednictwem naszych usług zapewniamy niezbędne narzędzia i wiedzę specjalistyczną, aby usprawnić zarządzanie katalogiem, poprawić jakość zakupów online i zwiększyć sprzedaż w e-commerce.
Naszym celem jest wyposażenie sprzedawców detalicznych w najnowocześniejsze technologie i podejścia oparte na danych, umożliwiające im utrzymanie konkurencyjności, podnoszenie poziomu zadowolenia klientów oraz osiąganie dynamicznego rozwoju firmy w dzisiejszym cyfrowym środowisku.
Jak widzisz rozwój branży e-commerce w nadchodzących latach?
Branża e-commerce będzie nadal wprowadzać innowacje i dostosowywać się do zmieniających się potrzeb oraz preferencji klientów, wykorzystując zaawansowane technologie do zapewniania spersonalizowanych, wygodnych i zrównoważonych zakupów online.
Jak równoważysz potrzebę innowacji i eksperymentowania z koniecznością utrzymania stabilnej, niezawodnej infrastruktury e-commerce?
Równoważenie potrzeby innowacji i eksperymentowania z koniecznością utrzymania stabilnej, niezawodnej infrastruktury e-commerce ma kluczowe znaczenie. Aby to osiągnąć, stosuję uporządkowane podejście.
Po pierwsze, wyznaczam konkretne zasoby i czas na innowacje oraz eksperymentowanie, dbając o to, aby działania te nie zakłócały stabilności infrastruktury.
Następnie ustalam jasne wytyczne i procedury testowania nowych technologii lub pomysłów w kontrolowanych środowiskach przed wdrożeniem ich w środowisku produkcyjnym. Minimalizuje to potencjalne ryzyko i pozwala na dokładną ocenę.
Ponadto podkreślam znaczenie regularnego monitorowania i utrzymania infrastruktury e-commerce, aby zapewnić jej stabilność. Obejmuje to ciągłe testowanie wydajności, audyty bezpieczeństwa oraz proaktywne identyfikowanie potencjalnych problemów.
Budując kulturę współpracy i otwartej komunikacji, zachęcam zespół do dzielenia się innowacyjnymi pomysłami, jednocześnie podkreślając znaczenie utrzymania niezawodnej infrastruktury.
Jakie pięć pojawiających się trendów, Twoim zdaniem, będzie miało największy wpływ na przyszłość zakupów online?
1. Personalizacja: Personalizacja oznacza dostosowywanie zakupów online do poszczególnych klientów poprzez analizowanie ich preferencji, zachowań i historii zakupów. Algorytmy oparte na AI mogą analizować ogromne ilości danych klientów, aby zapewniać spersonalizowane rekomendacje produktów, dopasowane komunikaty marketingowe i ukierunkowane oferty. Trend ten zwiększa zadowolenie klientów, podnosi ich zaangażowanie i napędza sprzedaż poprzez dostarczanie odpowiednich treści we właściwym czasie.
2. Automatyczne tagowanie: Automatyczne tagowanie polega na wykorzystywaniu algorytmów AI do analizowania i kategoryzowania produktów na podstawie ich atrybutów, funkcji i cech. Dzięki automatycznemu tagowaniu sprzedawcy internetowi mogą usprawnić procesy zarządzania zapasami, poprawić funkcję wyszukiwania i zwiększyć możliwość odnajdywania produktów. Trend ten pozwala zaoszczędzić czas i wysiłek zarówno sprzedawcom, jak i klientom, dzięki dokładnemu klasyfikowaniu produktów i poprawie ogólnych zakupów online.
3. Wyszukiwanie wizualne: Wyszukiwanie wizualne umożliwia użytkownikom wyszukiwanie produktów za pomocą obrazów zamiast zapytań tekstowych. Algorytmy oparte na AI mogą analizować obrazy, rozpoznawać obiekty i dopasowywać je do podobnych produktów znajdujących się w ofercie sprzedawcy. Trend ten umożliwia klientom znalezienie pożądanych produktów poprzez samo przesłanie zdjęcia lub zrobienie fotografii, dzięki czemu proces wyszukiwania staje się bardziej intuicyjny i wydajny. Wyszukiwanie wizualne zwiększa wygodę zakupów online i może prowadzić do wyższych współczynników konwersji
4. Rzeczywistość rozszerzona (AR): Technologia AR nakłada treści cyfrowe, takie jak modele 3D lub wirtualne przymierzanie, na rzeczywisty świat. W zakupach online AR umożliwia klientom wizualizowanie produktów i interakcję z nimi przed dokonaniem zakupu. Klienci mogą na przykład wirtualnie przymierzać ubrania lub umieszczać meble w swoich salonach, aby sprawdzić, jak się w nich prezentują. Trend ten wzbogaca doświadczenia związane z zakupami online, zmniejsza ryzyko zwrotów i zwiększa pewność klientów co do podejmowanych decyzji zakupowych.
5. Handel głosowy: Handel głosowy polega na korzystaniu z urządzeń obsługiwanych głosowo, takich jak inteligentne głośniki lub wirtualni asystenci, w celu ułatwienia zakupów online. Technologia rozpoznawania głosu oparta na AI umożliwia klientom wyszukiwanie produktów, składanie zamówień i dokonywanie płatności za pomocą poleceń głosowych. Trend ten upraszcza proces zakupowy, szczególnie w sytuacjach, gdy klienci mają ograniczony dostęp do ekranów lub preferują interakcje bez użycia rąk. Oczekuje się, że handel głosowy będzie się rozwijać wraz z rosnącą popularnością asystentów głosowych i inteligentnych urządzeń domowych.
Czy istnieje trend z przeszłości, który jest obecnie powszechną praktyką w handlu elektronicznym i na którym poświęciłbyś o 50% więcej czasu? Który i dlaczego?
Jednym z trendów z przeszłości, który stał się powszechną praktyką w handlu elektronicznym i zasługuje na dodatkową uwagę, jest wykorzystanie chatbotów i wirtualnych asystentów.
Chatboty to oparte na AI konwersacyjne narzędzia, które mogą w czasie rzeczywistym wchodzić w interakcje z klientami, udzielać im pomocy, odpowiadać na pytania i prowadzić ich przez proces zakupów online. Ci wirtualni asystenci ewoluowali od podstawowych systemów opartych na regułach do zaawansowanych algorytmów AI, które potrafią rozumieć język naturalny i prowadzić bardziej wartościowe rozmowy.
Chatboty zasługują na większą uwagę, ponieważ usprawniają obsługę i wsparcie klienta, co prowadzi do wzrostu satysfakcji klientów i zwiększenia liczby konwersji. Oferują firmom działającym w handlu elektronicznym wiele korzyści — dostępność przez całą dobę, natychmiastową reakcję i skalowalność — a także są opłacalnym rozwiązaniem i mogą gromadzić cenne dane. Dzięki ciągłemu doskonaleniu możliwości chatbotów firmy mogą zapewniać lepsze doświadczenia klientów, zwiększać liczbę konwersji i budować długoterminową lojalność klientów.
Patrząc w przyszłość, jakie są największe szanse i wyzwania stojące przed branżą handlu elektronicznego oraz jak planujesz się nimi zająć w nadchodzących latach?
Jedną z największych szans w branży handlu elektronicznego jest nieustanny rozwój globalnego rynku. Wraz z rosnącym dostępem do internetu, coraz szerszą łącznością mobilną i wzrostem zaufania konsumentów do zakupów online pojawia się ogromny, niewykorzystany rynek czekający na odkrycie. Stwarza to firmom możliwość poszerzenia bazy klientów, wejścia na nowe rynki geograficzne i zwiększenia przychodów.
Jednak szansom towarzyszą wyzwania, a jednym z najważniejszych wyzwań stojących przed branżą handlu elektronicznego jest zaciekła konkurencja. Obszar handlu internetowego staje się coraz bardziej zatłoczony, a uznani gracze i nowi uczestnicy rywalizują o uwagę klientów i udział w rynku.
Aby sprostać temu wyzwaniu, firmy muszą wyróżniać się dzięki innowacyjnym strategiom i zapewnianiu wyjątkowych doświadczeń klientów. Można to osiągnąć, wykorzystując oparte na AI techniki personalizacji, analitykę predykcyjną do prognozowania popytu oraz zaawansowane systemy rekomendacji, aby dostarczać dopasowane oferty produktowe.
Ponadto firmy powinny koncentrować się na budowaniu silnej tożsamości marki, rozwijaniu lojalności klientów oraz wzmacnianiu zaufania dzięki przejrzystym i bezpiecznym transakcjom.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, na czym by polegał?
Gdybym mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, koncentrowałby się on na promowaniu kompetencji cyfrowych i dostępu do technologii. Ruch ten miałby na celu zmniejszenie wykluczenia cyfrowego poprzez zapewnianie edukacji i zasobów społecznościom o ograniczonym dostępie do usług, umożliwiając im wykorzystywanie potencjału technologii do rozwoju osobistego i gospodarczego.
Wzmacniając pozycję ludzi dzięki kompetencjom cyfrowym i dostępowi do technologii, możemy w skali globalnej tworzyć większe możliwości, wspierać równość i sprzyjać rozwojowi społecznemu.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?
Nasza firma konsultingowa, Gradient Insight, ma dedykowaną stronę internetową oraz stronę na LinkedIn, na których prezentujemy nasze doświadczenie, usługi, studia przypadków i artykuły prezentujące nasze spojrzenie na branżę.
Ponadto czytelnicy mogą skontaktować się ze mną bezpośrednio na LinkedIn. Osoby, które preferują treści wideo, mogą odwiedzić mój kanał YouTube, poświęcony edukacyjnym i informacyjnym materiałom wideo na temat AI, analityki danych i ich zastosowań w różnych dziedzinach.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji dotyczących oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM:
- Jak korzystać ze sztucznej inteligencji w e-commerce: narzędzia, wskazówki i strategie
- Dlaczego personalizacja e-commerce ma znaczenie: 5 taktyk (z przykładami)
- Czym jest chatbot e-commerce: rodzaje, sposoby wykorzystania i korzyści dla Twojego sklepu internetowego
- Jak zbierać dane klientów
- 8 trendów w e-commerce kształtujących przyszłość zakupów online w 2023 roku
