W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm e-commerce o tym, jak wykorzystywać media społecznościowe do rozwijania działalności e-commerce. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność rozmawiać z Abhą Chiyedan.
Abha Chiyedan
Abha Chiyedan jest założycielką The Werk Life, firmy z branży mediów cyfrowych i e-commerce, która udostępnia materiały dotyczące produktywności i rozwoju osobistego. Po wspinaniu się po szczeblach kariery w wieku 20 kilku lat i rozpoczęciu udanej kariery w świecie korporacji zdecydowała się poświęcić swojej dodatkowej działalności, The Werk Life, w pełnym wymiarze godzin, w szczytowym okresie pandemii.
The Werk Life rozpoczęło działalność jako blog, a obecnie ma ponad 300 000 odbiorców w swoich kanałach społecznościowych. Szybko rozwijający się dział e-commerce The Werk Life, The Werk Life Shop, oferuje cyfrowe i papierowe planery z instrukcjami, które pomagają w organizacji.
Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
The Werk Life Shop powstał z idei połączenia mojej miłości do kreatywnych mediów z zamiłowaniem do uporządkowanego i świadomego planowania. The Werk Life zaczęło działalność wyłącznie jako firma medialna. Zaczęliśmy od udostępniania wartościowych wskazówek i trików dotyczących zwiększania produktywności i rozwijania nastawienia. Po powiększeniu grona odbiorców w ciągu kilku ostatnich lat zaczęliśmy lepiej rozumieć problemy, z którymi mierzyli się nasi odbiorcy.
Wprowadziliśmy na rynek planery z instrukcjami jako rozwiązanie dla naszych odbiorców, którzy nie tylko szukali wskazówek i materiałów dotyczących zwiększania produktywności, lecz także chcieli namacalnych rozwiązań, które pomogłyby im wdrożyć udostępniane przez nas wskazówki. Nasze planery z instrukcjami wyniosły wszystko na wyższy poziom; pozwoliły odbiorcom korzystać bezpośrednio z porad The Werk Life w formie „długopis na papierze”.
Czy możesz podzielić się najbardziej ekscytującą historią, która przydarzyła Ci się od początku działalności firmy?
Najbardziej ekscytującym momentem było opublikowanie naszego pierwszego viralowego filmu na TikToku. Było to w 2021 roku, gdy biznesowe wykorzystanie TikToka było jeszcze na wczesnym etapie. Pamiętam, jak dosłownie z dnia na dzień obserwowałam gwałtowny wzrost statystyk. Fascynujące było obserwowanie zarówno wzrostu liczby odbiorców, jak i współczynnika konwersji wygenerowanego przez jeden 15-sekundowy film.
Od tamtej pory wiele naszych filmów stało się viralami i za każdym razem jest to nadal ekscytujące uczucie. Ekscytujące są nie tylko liczby, lecz także obserwowanie bezpośredniej wartości, jaką Twoja marka zapewnia milionom ludzi na całym świecie.
Czy możesz opowiedzieć nam o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku działalności? Czego się nauczyłaś?
Błędem, który popełniliśmy na początku, było to, że od razu nie skupiliśmy się na naszych odbiorcach. W pierwszych dniach przyjęliśmy szersze podejście, próbując być wszystkim dla wszystkich, co nie do końca sprzyjało budowaniu społeczności.
Gdy skoncentrowaliśmy się na rozwiązaniach, których naprawdę szukali nasi odbiorcy, tworzenie treści zaczęło przychodzić naturalnie. Treści ostatecznie doprowadziły do powstania produktów ukierunkowanych na rozwiązania, a sprzedaż zaczęła rosnąć. Bardzo ważne jest, aby znać swoich klientów i pomagać im rozwiązywać ich problemy. Może nie był to najzabawniejszy błąd, ale zdecydowanie wiele nas nauczył!
Jakie są najciekawsze lub najbardziej ekscytujące projekty, nad którymi obecnie pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą pomóc ludziom?
W The Werk Life nieustannie rozwijamy naszą linię produktów, aby tworzyć rozwiązania dla naszej społeczności w obszarze produktywności i rozwoju osobistego. Niezależnie od tego, czy chodzi o pomoc w organizacji życia za pomocą zupełnie nowego planera, czy o wsparcie na drodze rozwoju dzięki szablonom wyznaczania celów, nasze materiały są regularnie odświeżane i udoskonalane. Zaczynaliśmy jako sklep oferujący wyłącznie planery cyfrowe, a obecnie oferujemy również planery papierowe — rozszerzenie linii produktów stworzone na podstawie opinii, które otrzymywaliśmy od naszych odbiorców.
Oferujemy również wiele bezpłatnych materiałów dla osób, których nie stać jeszcze na płatny planer. Jest to niezwykle pomocne dla naszych odbiorców, ponieważ zapewniamy także rozwiązania dostępne bez konieczności ponoszenia początkowych kosztów. Te bezpłatne narzędzia pomogły dziesiątkom tysięcy ludzi na całym świecie „uporządkować swoje życie”. Od ściągawek dotyczących porannej rutyny po szablony tygodniowych planerów — w sekcji Bezpłatne materiały z pewnością znajdziesz coś, co pomoże Ci zacząć.
Jakie trzy cechy Twojej osobowości, Twoim zdaniem, pomogły Ci odnieść sukces?
- Odporność: Skupiam się mniej na problemie, a bardziej na rozwiązaniu. Znajdę sposób, aby zrobić to, co trzeba zrobić, i dotyczy to zarówno mojego życia zawodowego, jak i osobistego. Nie przestaję, dopóki nie skończę. Szybkie podnoszenie się po porażce jest przykładem tego, jak stosuję tę zasadę w świecie biznesu. Wstawanie o 5:30 rano, aby znaleźć czas na trening, nawet gdy jestem zmęczona, jest przykładem tego, jak stosuję ją w życiu osobistym. Wierzę, że nic, co jest warte zrobienia, nie przychodzi łatwo, a częścią tego jest pokonywanie codziennych trudności, które z pewnością napotkamy. Nie chodzi o to, jakie mam problemy, lecz o to, jakich rozwiązań jestem gotowa szukać.
- Ciekawość: Umiejętność kwestionowania, dziwienia się i rozważania różnych pomysłów ostatecznie posłuży jako katalizator naszego nieustannego rozwoju. Oznacza to odsunięcie ego na bok i świadomość, że bez względu na to, ile masz życiowego doświadczenia, zawsze jest coś nowego, czego możesz się nauczyć. W biznesie może to oznaczać ciekawość wobec nowego trendu w mediach społecznościowych, który zyskuje popularność. Może to być również zapoznanie się z zupełnie nowym stylem przywództwa, którego wcześniej nie brałaś pod uwagę. Osobiście ciekawość sprawia, że kreatywność wciąż rośnie i płynie. Mam świadomość, że nie znam odpowiedzi na wszystko, ale wiem też, że zadanie pytania to pierwszy krok. To właśnie moja ciekawość TikToka pomogła zapoczątkować ogromny rozwój The Werk Life w ciągu ostatnich 2 lat. Moja ciekawość w zakresie tworzenia nowych systemów pomogła nam usprawnić procesy i zwiększyć efektywność z perspektywy przepływu pracy. Trzeba stale dostarczać mózgowi nowych pomysłów.
- Zaradność: Tworzenie czegoś z niczego to umiejętność, która wymaga zaradności. Założyłam The Werk Life jako blog, dysponując zaledwie $300 własnych pieniędzy. Udało mi się przekształcić tę inwestycję w dochodowy biznes bez zewnętrznego finansowania, całkowicie rozwijając go samodzielnie od pierwszego dnia. Prowadziłam firmę oszczędnie i wykazywałam się zaradnością, szczególnie na początku. Podejmowałam praktyczne decyzje finansowe i znajdowałam rozwiązania przy wykorzystaniu zasobów, które już miałam, a nie tych, które dopiero musiałam zdobyć. Dzięki temu mogłam naprawdę myśleć nieszablonowo i wykorzystywać nastawienie na rozwój, aby jak najlepiej korzystać z tego, do czego już miałam dostęp.
Jaka była Twoja pierwotna wizja biznesu e-commerce? Jaki problem lub problemy klientów próbowałaś rozwiązać?
Pierwotna wizja sklepu The Werk Life zakładała stworzenie linii produktów, która uzupełniałaby porady, jakimi dzieliliśmy się na naszych platformach medialnych. Na przykład, jeśli jednym z codziennych nawyków sprzyjających sukcesowi, które polecamy, jest planowanie dnia w blokach czasowych, chcemy mieć planer do planowania w blokach czasowych, który będzie temu towarzyszył. Jeśli zalecamy comiesięczne przeglądanie i planowanie budżetu finansów, chcemy oferować arkusz kalkulacyjny do budżetowania, który będzie z tym powiązany.
Naszym celem jest ułatwienie naszej społeczności nauki przy jednoczesnym szybkim znajdowaniu potrzebnych rozwiązań. Porady są świetne, ale kiedy nie wiesz, gdzie właściwie znaleźć rozwiązania, rozpoczęcie działania może być trudne. Chcemy być dla naszych odbiorców zaufanym przyjacielem, do którego mogą zwrócić się po porady i rozwiązania związane z produktywnością.
Największym problemem, który próbujemy rozwiązać, jest pomaganie ludziom w osiągnięciu poczucia uporządkowania i wewnętrznej spójności w życiu, w sposób autentyczny i zgodny z nimi samymi. Ta misja przyświeca zarówno treściom, którymi się dzielimy, jak i produktom w naszym sklepie e-commerce — planerom z instrukcjami, dziennikom i narzędziom, które pomagają ludziom uzyskać jasność, skupić się i zachować porządek. Zależy nam na odcięciu się od szumu informacyjnego i pomaganiu ludziom w skupieniu się na tym, co naprawdę ma dla nich znaczenie.
Jak media społecznościowe pomogły Ci rozwinąć biznes? Jakie były Twoje cele strategiczne i jak wdrożyłaś swój plan obecności w mediach społecznościowych?
Wierzcie lub nie, nie wkroczyliśmy do mediów społecznościowych z żadnym innym celem niż wnoszenie wartości do życia ludzi. Nie chcieliśmy po prostu bez przerwy sprzedawać. W przeciwieństwie do tradycyjnego schematu działania większości firm, zaczęliśmy najpierw od treści, a dopiero potem wprowadziliśmy produkty, gdy znaleźliśmy rozwiązanie, które mogło pomóc naszej społeczności.
To właśnie ta podstawa i dobrze określona grupa odbiorców pomagają nam tworzyć jedne z najlepszych produktów w naszej niszy, a także udostępniać w mediach społecznościowych treści, które przekładają się na sprzedaż.
Ważne jest dla nas, aby pozostać autentycznymi i wiernymi wartościom naszej marki. Dostarczanie wartościowych, bezstronnych treści jest jednym z naszych najważniejszych filarów.
Które platformy mediów społecznościowych okazały się najbardziej korzystne konkretnie dla e-commerce?
Chociaż współcześnie każda platforma mediów społecznościowych może wydawać się podobna ze względu na krótkie filmy, każda z nich wiąże się z innymi oczekiwaniami odbiorców. To, co działa na TikToku, może nie działać na Instagramie i odwrotnie. A może po prostu działać na obu!
TikTok świetnie sprawdza się w przypadku szybkich, wiralowych treści, które zwiększają świadomość marki i ruch (w zależności od wezwania do działania). Instagram świetnie nadaje się do pogłębiania relacji ze społecznością za pośrednictwem relacji, ankiet, pytań i odpowiedzi itp.) Platformy umożliwiające skonfigurowanie konta sprzedawcy (takie jak Instagram i Pinterest) świetnie sprawdzają się w konwersji.
Myślę, że ludzie zaczynają dostrzegać podobne treści na wszystkich tych różnych platformach, ale korzystają z nich, mając inne oczekiwania. Dlatego to marka musi naprawdę rozumieć, jaki jest jej głos i styl na każdym kanale społecznościowym. Niezależnie od używanej platformy ważne jest, aby nawiązywać z ludźmi relacje w sposób autentyczny i spójny.
Na jakie trendy w handlu społecznościowym zwracasz szczególną uwagę i jak przygotowujesz się do wykorzystania ich w celu rozwoju?
Trendy w mediach społecznościowych stale się zmieniają. Co tydzień dzieje się coś nowego. O ile ważne jest podążanie za trendami, równie ważne jest posiadanie własnego, unikalnego głosu. Nie chcesz polegać wyłącznie na trendach.
Zalecam wypróbowanie nowych funkcji społecznościowych, gdy tylko zostaną uruchomione. To świetny sposób na przetestowanie nowych możliwości platformy, ale może również dać Ci szansę dotarcia do większej liczby odbiorców, jeśli platforma będzie intensywniej promować tę nową funkcję.
Jednym z trendów, które nie znikają, jest wideo, więc jeśli jeszcze go nie wykorzystujesz, nie czekaj dłużej. Sprawdź, jak się sprawdzi, i wypróbuj je. Nie martw się, że od razu stworzysz idealny film — z czasem będziesz coraz lepszy.
Jakie są najczęstsze błędy, które widziałaś, gdy firmy próbowały wykorzystywać media społecznościowe do promowania handlu elektronicznego? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Uważam, że jeśli treści w mediach społecznościowych sprawiają wrażenie zbyt „sprzedażowych”, ludzie zwykle tracą nimi zainteresowanie. Eksperymentowaliśmy z wieloma stylami treści i kiedy przyjmujemy takie „bezpośrednie” podejście, treści zazwyczaj nie osiągają równie dobrych wyników.
Kluczem jest tworzenie treści, w których produkt pojawia się w sposób naturalny. Chcesz rozmawiać ze swoimi odbiorcami jak przyjaciel, a nie jak marka. Pokazuj cechy produktu, na których naprawdę zależy klientowi, a nie te, które wydają się ważne Tobie jako założycielowi lub menedżerowi marketingu.
Media społecznościowe świetnie sprawdzają się również w zwiększaniu konwersji, ale przede wszystkim doskonale budują świadomość marki. Wykorzystaj je jako przestrzeń do komunikowania wartości marki i misji firmy. Zanim zaczniesz promować produkt bez żadnego kontekstu, wyjaśnij ludziom, czym zajmuje się firma.
To całkowicie zależy od branży, w której działasz, i produktu, który sprzedajesz — obserwuj więc, jak robią to dobrze liderzy w Twojej niszy. Podejście do mediów społecznościowych znacząco różni się w zależności od kategorii, w której działasz.
Jakie, bazując na swoim doświadczeniu i sukcesach, uważasz za 5 najlepszych sposobów wykorzystania mediów społecznościowych do rozwoju firmy zajmującej się handlem elektronicznym?
1. Bądź autentyczny: Buduj autentyczną więź z odbiorcami, zachowując spójność, podążając za trendami i pokazując ludzką twarz.
2. Twórz wartość: Treści nie powinny polegać wyłącznie na promowaniu produktu — dostarczaj odbiorcom realną wartość, która odpowiada na ich potrzeby.
3. Działaj naturalnie: Pojawiaj się w sposób subtelny i naturalny — obejmuje to treści pokazujące, jak produkt pasuje do codziennego życia konsumenta, łatwe do wykonania instruktaże i wiele więcej.
4. Przygotuj się na viral: Nigdy nie wiesz, kiedy treść zdobędzie ogromną popularność, dlatego upewnij się, że Twoje systemy są gotowe na ten dzień. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest nagły, ogromny napływ ruchu prowadzący do strony 404, ponieważ nie umieściłeś właściwego linku w swoim biogramie. Wykorzystaj tę potencjalną szansę.
5. Zadbaj o urządzenia mobilne: Większość użytkowników mediów społecznościowych korzysta z telefonów. Upewnij się, że doświadczenie zakupowe w Twoim sklepie jest odpowiednio skonfigurowane w mediach społecznościowych i zapewnia wygodny interfejs mobilny.
Gdybyś mogła rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?
Chciałabym rozpocząć ruch, w ramach którego częściej będziemy traktować TANIEC jako coś normalnego. O wiele częściej.
Zamiast ograniczać taniec do „zajęć tanecznych” i „wieczorów na parkiecie”, powinniśmy tańczyć codziennie — każdy i o każdej porze dnia (tak właśnie dzieje się w wielu, wielu kulturach).
Choć to stanowisko jest proste, uważam, że ma ogromną siłę. Wierzę, że taniec niesie ze sobą wspaniałą energię — taką, która mogłaby mieć ogromny pozytywny wpływ na nastroje ludzi i ich relacje z innymi.
Dlaczego zatrzymujemy się i patrzymy na ludzi, jeśli tańczą samotnie na środku ulicy? Ponieważ nie jesteśmy przyzwyczajeni do oglądania tego na co dzień. Ale dlaczego?
Muzyka i ruch poprzez taniec mają niezwykle terapeutyczne działanie i tworzą najwspanialsze wibracje. To świetna zabawa, zachęca ludzi do opuszczenia gardy i prawdziwego życia chwilą.
Podczas tańca w rytm muzyki pojawia się w Tobie niezwykłe, elektryzujące uczucie. Każde uderzenie, każdy krok. To magiczne doświadczenie, które wykracza poza wiele ograniczających przekonań, jakie nosimy w sobie. To jedna z tych rzeczy, dzięki którym naprawdę czujesz, że żyjesz.
…Więc róbmy to częściej, wszyscy razem!
Gdzie nasi czytelnicy mogą znaleźć więcej informacji o Twojej działalności w internecie?
Możesz znaleźć The Werk Life na TikToku, Pintereście, Instagramie i YouTubie pod nazwami @thewerklife oraz @thewerklifeshop, a moją osobistą drogę możesz śledzić na Instagramie pod nazwą @abhachiyedan.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów od The Retail Exec. Zapisz się już dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM: