W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi lub liderami firm e-commerce o wykorzystywaniu mediów społecznościowych do rozwijania działalności e-commerce. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność przeprowadzić wywiad z Trevorem Zhengiem
Trevor Zheng
Trevor Zheng jest przedsiębiorcą i założycielem \u003ca href=\u0022http://archicfurniture.com\u0022 target=\u0022_blank\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022\u003eArchic Furniture\u003c/a\u003e, witryny e-commerce oferującej klientom wysokiej jakości luksusowe meble czołowych marek z branży.
Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki zawodowej?
Wszystko zaczęło się, gdy zdałem sobie sprawę, że pasjonuje mnie projektowanie mebli. W wolnym czasie szkicowałem pomysły na wyjątkowe elementy, które, jak sądziłem, idealnie pasowałyby do nowoczesnego domu.
Szybko zorientowałem się, że mam talent do tworzenia elementów, które podobają się ludziom. Przyjaciele i członkowie rodziny nieustannie prosili mnie o projektowanie dla nich mebli na zamówienie, więc zacząłem myśleć, że być może mógłbym przekształcić swoją pasję w biznes.
Postanowiłem więc zaryzykować i rozpocząć własną działalność e-commerce z meblami.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia pracy w Twojej firmie?
Nawiązywanie kontaktów i spotkania z niesamowitymi dostawcami oraz dyrektorami generalnymi z branży. Poznawanie sposobu, w jaki rozwijali swoje firmy i produkowali meble dopasowane do potrzeb klientów.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, który popełniłeś na początku? Czego się nauczyłeś?
Tak, wysyłanie zamówień do niewłaściwych klientów. Przez przypadek wysłaliśmy zamówienia innego klienta do osoby, która była naszym klientem w przeszłości. Na szczęście zdążyliśmy to wykryć, ale nauczyło nas to, aby przed przekazaniem adresów naszym dostawcom dokładnie sprawdzać adresy wysyłkowe.
Jakie są najciekawsze lub najbardziej ekscytujące projekty, nad którymi obecnie pracujecie? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Obecnie współpracujemy z większymi i bardziej cenionymi markami z branży. Dzięki temu nasi dotychczasowi klienci będą mogli poznać nowe marki oraz odkrywać marki oferujące produkty, które im się podobają.
Jesteś odnoszącym sukcesy liderem biznesowym. Jakie trzy cechy charakteru pomogły Ci, Twoim zdaniem, osiągnąć sukces?
- Dyscyplina: Zachowanie dyscypliny jest trudne i zdecydowanie nie jestem w tym perfekcyjny. Trudno pozostać skupionym w otaczającym nas rozpraszającym świecie mediów społecznościowych. Trzeba jednak wykorzystywać wszystko, co może pomóc unikać rozproszeń.
- Zaufanie do intuicji: Wiele osób również nie docenia znaczenia zaufania własnej intuicji. Intuicja często wskazuje właściwą drogę, nawet jeśli umysł podpowiada coś innego.
- Ciągły rozwój: Ciągły rozwój to sposób myślenia, zgodnie z którym nawet jeśli uważasz, że dobrze sobie radzisz, zawsze jest coś, co można udoskonalić, robić częściej lub dodać coś nowego do firmy.
Jaka była Twoja pierwotna wizja działalności e-commerce? Jaki problem lub jakie problemy klientów chciałeś rozwiązać?
Archic Furniture oferuje wysokiej jakości meble czołowych producentów z branży. Chcemy pomagać klientom znaleźć to, czego szukają — meble do remontowanego domu, dodatkowy element wyposażenia i wszystko pomiędzy.
W jaki sposób media społecznościowe pomogły Ci rozwinąć firmę? Jakie były Twoje cele strategiczne i jak wdrożyłeś swój plan działań w mediach społecznościowych?
Dzięki dobrze zrealizowanej strategii marketingowej w mediach społecznościowych udało mi się zwiększyć widoczność firmy, ruch na stronie i przychody, a także zbudować serdeczne relacje z klientami.
Stworzyłem strategię, która doskonale sprawdza się w przypadku mojej marki, poprzez:
A. Opracowanie comiesięcznej strategii mediów społecznościowych wspierającej ogólny plan marketingowy i cele biznesowe oraz zapewniającej spójność treści ze standardami mojej marki.
B. Zarządzanie marketingiem w mediach społecznościowych i codziennymi działaniami, do których należy:
- Publikować wszystkie zaplanowane treści na różnych platformach społecznościowych.
- Monitorować, śledzić i odpowiadać na komentarze, wiadomości, wzmianki w mediach społecznościowych i oznaczenia.
- Tworzyć również internetowy lejek opinii i informacji zwrotnych, który gromadziłby opinie moich odbiorców za pośrednictwem ankiet społecznościowych, sesji pytań i odpowiedzi, interaktywnych postów oraz „Zapytaj mnie o cokolwiek” w relacjach.
- Identyfikować możliwości lub zagrożenia w treściach tworzonych przez użytkowników dotyczących firmy.
- Monitorować trendy w wiadomościach lub tematach społecznościowych, które możemy wykorzystać do angażowania obserwujących lub docierania do nowych grup docelowych.
- Nawiązywać kontakt z profesjonalistami z branży i influencerami, aby rozwijać naszą sieć cyfrową i tworzyć możliwości wzajemnej promocji.
- Analizować marki konkurencyjne i proponować kreatywne sposoby na przyciągnięcie większej liczby klientów oraz promowanie treści marketingowych.
C. Sporządzanie miesięcznych raportów, aby:
- Analizować wyniki w mediach społecznościowych, kampanie i treści oraz przekładać dane anegdotyczne lub jakościowe na zalecenia dotyczące optymalizacji planów.
- Udostępniać pojawiające się trendy w kanałach mediów społecznościowych, projektowaniu, treściach i angażowaniu społeczności.
- Być na bieżąco z najnowszymi lub zyskującymi popularność najlepszymi praktykami i technologiami w mediach społecznościowych.
Które platformy mediów społecznościowych okazały się najbardziej korzystne dla handlu elektronicznego?
Głównie korzystam z Instagrama i Facebooka jako platform mediów społecznościowych dla handlu elektronicznego, ponieważ obie mają wielu odbiorców, szczególnie Facebook, który posiada marketplace, gdzie mogę wystawiać swoje produkty, a ludzie mogą składać zamówienia.
Ze względu na rodzaj sprzedawanych przeze mnie produktów wykorzystuję dane demograficzne, aby określić, gdzie prowadzić sprzedaż. Instagram i Facebook były najlepszymi platformami do sprzedaży w handlu elektronicznym.
Na które trendy w handlu społecznościowym zwracasz największą uwagę i jak przygotowujesz się do wykorzystania ich w celu rozwoju?
Współpraca z twórcami treści przy tworzeniu krótkich treści (TikTok UGC).
Najnowsze badania wykazały, że TikTok jest najlepszą platformą do promowania handlu elektronicznego. Wiele marek odniosło sukces, rozwijając strategiczne partnerstwa z najlepszymi influencerami i twórcami treści, których zatrudniają, oraz z TikTokiem, gdzie marketerzy i twórcy treści w znaczący sposób angażują konkretnych użytkowników za pośrednictwem własnych kanałów i budują z nimi lojalne relacje.
Wykorzystując społeczności skupione wokół współpracujących ze mną twórców treści, te partnerstwa pomagają mi budować markę oraz generować treści i rozmowy na jej temat — a co ważniejsze, wokół niej.
Jakie są najczęstsze błędy popełniane przez firmy, gdy próbują wykorzystywać media społecznościowe do promowania handlu elektronicznego? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Większość firm nie opracowuje strategii ani nie planuje odpowiednio zarządzania mediami społecznościowymi, głównie dlatego, że nie wie, jak zarządzać swoją platformą.
Niektóre korzystają z pomocy menedżerów mediów społecznościowych, którzy pomagają zarządzać ich stronami w mediach społecznościowych, pozostając na bieżąco oraz tworząc rolki, projekty, filmy, podpisy, teksty marketingowe itp. Wykorzystują również analitykę do śledzenia rozwoju swojej obecności w internecie.
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesów, jakie jest pięć najważniejszych sposobów wykorzystywania mediów społecznościowych do rozwijania firmy zajmującej się handlem elektronicznym?
1. Zaangażowanie: Dbam o to, aby każdy publikowany przeze mnie post — na stronie, w formie posta, relacji, rolek, podpisów lub grafik — był odpowiedni dla moich odbiorców. Pytam ich również o opinie na temat mojej działalności (np. pytam, co podoba im się w tym, co robię, proszę o sugestie dotyczące tego, co ich zdaniem robię niewłaściwie, projektuję grafiki z grami, w które mogą grać, a także dodaję wezwanie do działania w podpisach
2. Konkurenci: Obserwuję strony moich konkurentów i sprawdzam je — albo żeby zobaczyć, jak radzą sobie w branży, albo poznać codzienne trendy.
3. Ucz się na podstawie analityki: Analityka pozwala śledzić wiele różnych punktów danych — od wskaźników zaangażowania po wzrost liczby obserwujących, zasięg oraz to, czy grupa docelowa zmienia się w płacących klientów, czy tylko przegląda treści bez rzeczywistego zamiaru zakupu.
4. Korzystaj z relacji: Relacje stanowią dobrą alternatywę i pozwalają częściej docierać do grupy docelowej bez przytłaczania jej. Gdy tworzysz post na Instagramie, udostępniona treść pozostaje na Twoim profilu na zawsze, aby ludzie mogli ją zobaczyć. Jeśli publikujesz zbyt wiele aktualizacji w zbyt krótkim czasie, może to również wyglądać jak spam.
5. Wyświetlaj reklamy idealnej grupie odbiorców.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby jak najwięcej dobra jak największej liczbie osób, jaki byłby jego cel?
Ruch na rzecz pogłębiania wiedzy ogółu społeczeństwa o mediach społecznościowych! Media społecznościowe przejęły świat, a ludzie muszą wiedzieć, jak bezpiecznie z nich korzystać, aby dbać o swoje zdrowie psychiczne.
Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności w internecie?
Na naszej stronie internetowej: archicfurniture.com.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów od The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM: