W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm z branży e-commerce o tym, jak wykorzystywać media społecznościowe do rozwijania działalności e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność rozmawiać ze Stacy Reed.
Stacy Reed
Stacy ma obsesję na punkcie rozwijania marek e-commerce za pomocą strategicznego marketingu. Stacy jest ułamkową dyrektorką ds. marketingu i ekspertką w zakresie reklam na Facebooku, która wygenerowała ponad $150 Million, prowadząc płatne kampanie w mediach społecznościowych w Zappos dla takich marek jak UGG, Steve Madden, Adidas, Crocs i ponad 100 innych.
Wykorzystuje ponad 11 lat doświadczenia w marketingu cyfrowym, aby doradzać markom produktów sprzedawanych online, jak skalować ich marketing, a także prowadzi podcast Droga do $1 Million. O pracy Stacy pisały Business Insider i The Baltimore Sun.
Czy możesz opowiedzieć nam historię o tym, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Kiedy byłam dzieckiem, dostałam paczkę pocztą i wydało mi się to dziwne, ponieważ miałam około 10 lat i właściwie nie dostawałam poczty.
Kiedy otworzyłam paczkę, znalazłam w niej mnóstwo przekąsek. Nadal zdezorientowana, w końcu otworzyłam list znajdujący się w pudełku. Był to list od Stacy Madison, założycielki Stacy's Pita Chips. Napisała w nim, że stworzyła nową markę przekąsek, a żeby wypromować swój produkt, postanowiła znaleźć adresy wszystkich osób, które udało jej się odszukać i które nosiły imię Stacy, a następnie wysłać im próbki swoich nowych produktów.
W tamtym czasie nie zdawałam sobie z tego sprawy, ale była to niezwykle skuteczna kampania, ponieważ sprawiła, że poczułam się częścią ekskluzywnego Klubu Stacych z całego świata, który jako pierwszy mógł wypróbować ten produkt. To doświadczenie na długo zapadło mi w pamięć, ponieważ za każdym razem, gdy widzę te przekąski w sklepie spożywczym, przypominam sobie właśnie tę sytuację.
To najwcześniejsza historia, którą mogę powiązać z tym, jak pokochałam marketing, i wierzę, że to trwałe wrażenie pomogło mi zdecydować się na karierę w tej dziedzinie.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od momentu rozpoczęcia działalności w Twojej firmie?
Najbardziej ekscytującym wydarzeniem od momentu założenia mojej firmy było odejście z korporacji i zostanie przedsiębiorczynią na pełen etat. Odeszłam z Zappos w kwietniu 2022 roku, aby w pełni postawić na siebie i urzeczywistnić wizję mojej firmy. Dzięki temu mogłam współpracować z niesamowitymi ludźmi i dyrektorami generalnymi o wielkich wizjach, którzy naprawdę tworzą marki zmieniające życie.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej działalności? Czego się z niego nauczyłaś?
W mojej pierwszej pracy w marketingu po studiach, w kancelarii zajmującej się prawem gospodarczym, organizowaliśmy wiele wydarzeń. Ręcznie zbierałam adresy e-mail uczestników w programie Excel, aby wysyłać im nasze cyfrowe poradniki biznesowe, które pełniły zasadniczo funkcję materiałów pozyskujących potencjalnych klientów. Było to jeszcze przed czasami, gdy dostawcy usług e-mail, tacy jak ConvertKit, stali się powszechni.
Pewnego razu próbowałam wysłać poradniki w programie Outlook do osób, które uczestniczyły w wydarzeniu, ale przypadkowo dodałam wszystkich w polu DW zamiast UDW, co doprowadziło do napływu zirytowanych wiadomości. Dlatego nawet 10 lat później nadal cztery razy sprawdzam wszystko, gdy dodaję kogoś w polu DW.
Jakie są obecnie najciekawsze lub najbardziej ekscytujące projekty, nad którymi pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Najbardziej ekscytującym projektem, nad którym zdecydowanie pracowałam, była premiera Clueless Crocs, gdy kierowałam marketingiem płatnych kampanii w mediach społecznościowych w Zappos.
Ta kampania była tak ekscytująca z dwóch powodów: 1) ze względu na nostalgię oraz 2) dlatego, że do jej urzeczywistnienia i wyprzedania produktu potrzebowaliśmy połączenia naszych najlepszych działań marketingowych. Była to kombinacja marketingu influencerskiego, reklam na Facebooku i Instagramie, reklam na Twitterze, organicznych działań w mediach społecznościowych, reklam Google, wiadomości e-mail, billboardów i wielu innych elementów, które pozwoliły zrealizować kampanię na tak dużą skalę.
Wykorzystaliśmy wszystko, co dotychczas robiliśmy najlepiej, aby wyprzedać ekskluzywny produkt, i odnieśliśmy ogromny sukces.
Pomaga to markom e-commerce zrozumieć, że marketing nie jest tylko jedną rzeczą — do wprowadzenia produktu na rynek i całkowitego wyprzedania go naprawdę potrzebny jest zestaw różnych działań.
Kiedy dyrektorzy generalni myślą o swojej strategii marketingowej, powinni szukać sposobów na połączenie najlepszych działań marketingowych, aby stworzyć coś większego. Chodzi o testowanie, naukę i ciągłe udoskonalanie tego, co działa, aby wykorzystywać zdobytą wiedzę do zwiększania sprzedaży.
Jakie trzy cechy charakteru, Twoim zdaniem, pomogły Ci odnieść sukces?
Jestem bardzo ambitna. Byłam nauczycielką jogi, makijażystką, prowadzącą podcast i konsultantką marketingową. Tym, co zapewnia mi sukces, jest to, że nie pozwalam, aby strach powstrzymywał mnie przed całkowitym zaangażowaniem się w coś, co naprawdę mnie pasjonuje.
Również podejmuję inicjatywę, aby budować relacje z innymi ludźmi. Świetnie nawiązuję relacje, co pomaga sprawić, że moje nazwisko pojawia się w kręgach, w których obecnie mnie nie ma. Dzięki relacjom, które zbudowałam, zdobyłam klientów, zaproszenia do wystąpień i wiele innych możliwości. Niezależnie od tego, czy chodzi o wirtualne rozmowy przy kawie, udział w lokalnych wydarzeniach czy dołączanie do społeczności skupiających osoby o podobnych ambicjach, znajduję czas, aby naprawdę budować i pielęgnować relacje.
Priorytetowo traktuję zarządzanie swoją energią. Bycie CEO wymaga częstej obecności i zaangażowania, a żeby dawać z siebie to, co najlepsze, nauczyłam się, że muszę dbać nie tylko o odpowiednią ilość snu, lecz także aktywnie praktykować jogę, medytować i co tydzień uczestniczyć w terapii. Priorytetem jest dla mnie inwestowanie w troskę o siebie, abym mogła wywierać taki wpływ, jaki chcę wywierać.
Jaka była Twoja pierwotna wizja dotycząca firmy zajmującej się handlem elektronicznym? Jakie problemy klientów próbowałaś rozwiązać?
Moja wizja firmy doradczej zajmującej się handlem elektronicznym zakłada bycie źródłem informacji dla internetowych marek produktowych, które szukają wiedzy potrzebnej do przeniesienia sprzedaży na wyższy poziom.
Podczas bezpośredniej współpracy z Facebookiem nad strategiami reklamowymi uzyskuje się dostęp do ogromnej ilości informacji, ponieważ dysponowanie budżetem pozwala przyciągnąć uwagę firmy Meta. Dzięki dostępowi do odpowiednich informacji marki internetowe — szczególnie te należące do osób czarnoskórych i osób o innym niż biały kolorze skóry — mogą rozwijać działalność w pożądanym kierunku, służąc swoim klientom, a jednocześnie budując majątek.
Pomagam klientom skupić się na właściwych strategiach marketingowych, systemach i wsparciu, których potrzebują, aby wykładniczo zwiększać sprzedaż bez dodatkowego obciążenia w postaci wypalenia zawodowego CEO.
Jak media społecznościowe pomogły Ci rozwinąć firmę? Jakie były Twoje cele strategiczne i jak wdrożyłaś swój plan obecności w mediach społecznościowych?
W mojej firmie media społecznościowe służą przede wszystkim do pozyskiwania potencjalnych klientów. Wykorzystuję Facebooka, Instagram i LinkedIn, aby zwiększać zasięg moich podcastów, materiałów pozyskiwanych w zamian za dane kontaktowe oraz warsztatów, dzięki czemu idealni klienci mogą mnie znaleźć, gdy potrzebują moich usług.
Jako dostawczyni usług traktuję media społecznościowe jako strategię na górze lejka sprzedażowego, aby tworzyć treści generujące ruch do cotygodniowych odcinków mojego podcastu i na listę mailingową.
Które platformy mediów społecznościowych okazały się dla Ciebie najbardziej korzystne w kontekście handlu elektronicznego?
Uważam, że Instagram i Facebook są najbardziej korzystnymi platformami dla marek zajmujących się handlem elektronicznym, ponieważ mają nie tylko wielu użytkowników, lecz także zazwyczaj grupę demograficzną odpowiadającą grupie docelowych klientów moich klientów.
Dzięki reklamom na Facebooku i Instagramie marki zajmujące się handlem elektronicznym mają najlepszą możliwość dotarcia do grupy docelowej i nawiązywania relacji na dużą skalę poprzez opowiadanie historii. W przeciwieństwie do reklam Google reklamy na Facebooku pozwalają nawiązać z ludźmi szybki, a jednocześnie wywierający wpływ kontakt za pomocą narracji społecznościowej.
Jakim trendom w handlu społecznościowym przyglądasz się szczególnie uważnie i jak przygotowujesz się do wykorzystania ich w celu rozwoju?
W tym roku zwracam większą uwagę na marketing influencerski, ponieważ marki zajmujące się handlem elektronicznym mają świetną możliwość wzmocnienia działań influencer marketingowych za pomocą reklam na Facebooku i Instagramie.
Meta stworzyła wiele różnych narzędzi dla marek zajmujących się handlem elektronicznym, które pomagają maksymalizować efekty działań influencer marketingowych za pomocą reklam, ponieważ jest to rozwijający się trend łączący marki z klientami w bardziej autentyczny sposób i zwiększający sprzedaż.
Najlepszym sposobem wykorzystania marketingu influencerskiego do zwiększania ROI jest włączenie treści, które skłaniają odbiorców do działania, do strategii reklamowej na Facebooku i Instagramie.
Jakie są najczęstsze błędy, które obserwujesz, gdy firmy próbują wykorzystywać media społecznościowe do promowania działalności związanej z handlem elektronicznym? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Częstym błędem popełnianym przez firmy w związku z mediami społecznościowymi i promowaniem sklepów internetowych jest promowanie postów na Instagramie lub Facebooku zamiast tworzenia kampanii w Menedżerze reklam Meta.
Promowanie postów to strata pieniędzy, ponieważ w praktyce mówi Facebookowi, aby pokazywał post osobom, które z większym prawdopodobieństwem go skomentują, polubią lub udostępnią, a niekoniecznie tym, które z większym prawdopodobieństwem dokonają zakupu.
Aby tego uniknąć, marki zajmujące się handlem elektronicznym muszą zainwestować w wiedzę specjalistyczną potrzebną do strategicznego i prawidłowego tworzenia kampanii, tak aby nie marnować pieniędzy na takie działania jak promowanie postów.
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesów przedstaw 5 najlepszych sposobów wykorzystywania mediów społecznościowych do rozwijania firmy zajmującej się handlem elektronicznym.
1 . Kieruj ruch organiczny na swoją listę mailingową. Nie posiadamy tych platform, ale posiadamy własne listy mailingowe.
2 . Skup się na maksymalnym wykorzystaniu 1–2 najważniejszych kanałów, z których faktycznie korzystają Twoi klienci, zamiast próbować być obecnym na każdym kanale.
3 . Wykorzystuj reklamy na Facebooku i Instagramie, aby zwiększać sprzedaż, a nie liczbę obserwujących.
4 . Maksymalnie wykorzystuj treści influencerów, stosując je w reklamach na Facebooku i Instagramie.
5 . Monitoruj swoje dane, aby mieć pewność, że Twoje działania prowadzą do sprzedaży.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby jak najwięcej dobra jak największej liczbie osób, czym by on był?
Rozpocząłbym ruch marketerów, którzy również kochają jogę. Ruch marketingu, który nie jest stresujący.
Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności online?
Posłuchaj mojego podcastu: Mapa drogowa do $1 miliona.
Dowiedz się więcej o naszych usługach doradztwa marketingowego: Stacy Zeal & Co.
Obserwuj mnie na Instagramie, Facebooku i LinkedInie.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów od The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM:
- Jak korzystać z mediów społecznościowych w handlu elektronicznym: prosty przewodnik
- 5 trendów w handlu elektronicznym w mediach społecznościowych dla Twojej strategii online
- Jak wyprzedzić falę handlu społecznościowego
- 10 najlepszych programów do marketingu w mediach społecznościowych dla handlu elektronicznego
