W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm e-commerce o tym, jak wykorzystywać media społecznościowe do rozwijania działalności e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Peri Polesuk.
Peri Polesuk
Peri Polesuk jest wynalazczynią opatentowanej pościeli w firmie Peri Lauren Interiors. Peri studiowała projektowanie wnętrz w NYSID po ukończeniu Northeastern University. Nadal pracuje nad swoją linią pościeli, a także zajmuje się projektami aranżacji wnętrz. Peri mieszka w Nowym Jorku z mężem i trójką dzieci, a każdego ranka ścieli łóżko wszystkim domownikom!
Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki zawodowej?
Tak naprawdę był to przypadek! Po ukończeniu studiów odwiedzałam przyjaciółkę w jej mieszkaniu w Nowym Jorku. Za każdym razem, gdy ją odwiedzałam, jej łóżko było zawsze pościelone. Wyglądało tak ładnie i schludnie. Kiedy więc wynajęłam własne mieszkanie, postanowiłam, że ja również będę codziennie ścielić łóżko! Poszłam do Bloomingdales i kupiłam komplet pościeli Ralph Lauren.
Nie mogłam się doczekać, żeby pościelić łóżko, więc od razu wyprałam nową pościel i założyłam ją na łóżko. Chwyciłam za końce płaskiego prześcieradła u wezgłowia łóżka i wyrzuciłam je w powietrze, ale opadło nierówno. Powtórzyłam to kilka razy, aż w końcu znalazłam się na łóżku i próbowałam wyprostować prześcieradło. Potem przyszła pora na podwijanie… podwinąć w jedną stronę, potem w drugą — czy po założeniu kołdry i złożeniu prześcieradła na wierzchu było ono prosto? Nie!
Prześcieradło nadawało łóżku tak ładny, wykończony wygląd, jaki naprawdę chciałam osiągnąć. Po kilku miesiącach tej walki z prześcieradłem uznałam, że musi istnieć łatwiejszy sposób na pościelenie łóżka z użyciem płaskiego prześcieradła. Chciałam, żeby moje łóżko za każdym razem wyglądało idealnie, bez wyrzucania prześcieradła w powietrze, a potem próbowania zrobienia szpitalnych zakładek. Każdego ranka trudno było je odpowiednio zagiąć i podwinąć.
Pomyślałam, że gdyby dolna część przy stopach była dopasowana, a górna, przy poduszkach, nadal pozostała płaska, za każdym razem wszystko wyglądałoby idealnie. Zabrałam więc płaskie prześcieradło i prześcieradło z gumką do pralni chemicznej i powiedziałam: ”Przetnijcie je poziomo na pół i zszyjcie razem.” Odebrałam próbny egzemplarz z pralni chemicznej i położyłam go na łóżku. Kiedy wypróbowałam go po raz pierwszy, zadziałał! Każdego ranka nadal ścieliłam łóżko przy użyciu mojego egzemplarza — narodził się mój prototyp! Nie zdawałam sobie sprawy, że mój pomysł był w rzeczywistości świetnym wynalazkiem!
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od czasu rozpoczęcia działalności w swojej firmie?
Muszę powiedzieć, że najlepszym uczuciem jest świadomość, że ludziom podoba się moja pościel! Stworzyłam produkt, który pomaga ludziom łatwiej wykonywać codzienną czynność! Ścielenie łóżka powinno być pierwszą rzeczą, którą robisz każdego ranka. Świadomość, że pomogłam nieco usprawnić to zadanie, daje mi ogromną satysfakcję.
Za każdym razem, gdy dostaję e-mail lub wiadomość prywatną od kogoś, kto kupił moją pościel i ją uwielbia, czuję się naprawdę wspaniale!
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, który popełniłaś na początku swojej działalności? Czego nauczyłaś się dzięki temu?
Muszę powiedzieć, że jak dotąd najzabawniejszym błędem było wspomnienie bratu o planach wystąpienia w programie Shark Tank z moją pościelą. Jest prawnikiem ABC/Disney, więc to nigdy nie może się wydarzyć! Na zawsze przekreślił moje szanse! Lori Greiner i Daymond John będą musieli sami mnie znaleźć! Jedno, czego się dzięki temu nauczyłam, to że trzeba codziennie ciężko pracować. Stale nawiązuj kontakty i twórz sieć znajomości!
Nad jakimi najciekawszymi lub najbardziej ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Jak myślisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Uwielbiam rozmawiać z różnymi firmami, aby dotrzeć z moim patentem do większej liczby osób. Licencjonowanie i budowanie marki są bardzo ekscytujące. Moja pościel daje tak wiele możliwości, że czasami nie wiem, w którym kierunku podążać! Chcę, aby moja pościel znalazła się na jak największej liczbie łóżek, ponieważ wszyscy chcemy ułatwień, a moja pościel ułatwia ścielenie łóżka!
Jakie trzy cechy charakteru, Twoim zdaniem, pomogły Ci odnieść sukces? Czy możesz podać historię lub przykład ilustrujący każdą z nich?
1. Wierz w siebie i swój produkt. Kiedy przechodziłam przez proces patentowy, mój prawnik powiedział mi, że na rynku naprawdę nie ma nic podobnego do mojego produktu. To było niezwykle ekscytujące. Poczułam, że muszę kontynuować tę drogę, aby wprowadzić go na rynek. Dzielenie się czymś wyjątkowym i budowanie wokół tego firmy jest niesamowite!
2. Nie poddawaj się! Czasami nie otrzymujesz odpowiedzi od osób lub firm, które — jak sądzisz — powinny być zainteresowane Tobą lub Twoim produktem, ale nigdy się nie poddawaj.
3. Rozmawiaj z różnymi osobami o swoim produkcie i marce. Nigdy nie wiesz, kto może być zainteresowany współpracą z Tobą ani kogo może znać ktoś, kto będzie w stanie Ci pomóc. To wspaniałe uczucie, gdy rozmawiasz z kimś i naprawdę nawiązujesz kontakt, a ta osoba zaczyna przedstawiać Cię kolejnym ludziom, którzy również mogą Ci pomóc.
Jaka była Twoja pierwotna wizja działalności e-commerce? Jakie problemy klientów chciałaś rozwiązać?
Chciałem mieć stronę internetową skierowaną bezpośrednio do konsumentów, która prezentowałaby mój produkt i oferowała go w prosty sposób. Myślę, że ludzie cenią łatwość i prostotę, dlatego chciałem, aby moja strona ułatwiała zrozumienie mojego produktu oraz nawigację i zakup. Rozwiązuję problem trudnego ścielenia łóżka, więc musiałem jasno to przekazać. Dzielenie się swoją marką i wizją jest bardzo ważne, a trzymanie się tej wizji jest jeszcze ważniejsze.
W jaki sposób media społecznościowe pomogły Ci rozwinąć firmę? Jakie były Twoje cele strategiczne i jak wdrożyłeś swój plan obecności w mediach społecznościowych?
Kiedy po raz pierwszy udzieliłem licencji na mój patent, firma, której jej udzieliłem, obrała inny kierunek marketingowy niż ten, który sobie wyobrażałem. Byłem niejako związany.
Postanowiłem założyć stronę na Instagramie poświęconą mojemu produktowi. Codziennie prezentowałem mój produkt. Pokazywałem zdjęcia i filmy mojej pościeli — to, jak wyjątkowa i innowacyjna jest. Nawiązywałem kontakt z różnymi osobami i firmami z mojej branży, stale opowiadałem o moim produkcie i budowałem sieć kontaktów. Wysyłałem bezpośrednie wiadomości (DMs) do różnych osób i marek, aby zaprezentować moją pościel. Dzięki temu świadomość mojej marki i produktu ogromnie wzrosła i czuję, że w ten sposób dotarłem do wielu osób.
Stale rozwijam swoje platformy mediów społecznościowych i cały czas nawiązuję kontakt z ludźmi. Nawiązywanie kontaktów na LinkedIn również przynosi wiele korzyści. Możliwość dzielenia się moim produktem i marką oraz moją wizją jest wspaniała. Teraz, gdy mam pełną kontrolę nad marką i dystrybucją, czuję, że z czasem będzie tylko lepiej.
Które platformy mediów społecznościowych okazały się dla Ciebie najbardziej korzystne konkretnie w handlu elektronicznym?
Zdecydowanie Instagram. Facebook też jest dobry, ale nie tak dobry jak Instagram.
Na jakie trendy w handlu społecznościowym zwracasz największą uwagę i jak przygotowujesz się do wykorzystania ich w celu rozwoju?
Rolki na Instagramie dają możliwość udostępniania filmów, co jest pomocne w przypadku mojej pościeli. Moje opatentowane prześcieradło wierzchnie bywa trudne do wyobrażenia dla ludzi, dopóki nie zobaczą prezentacji. Filmy zwiększają również świadomość całej marki.
Jakie są najczęstsze błędy, które obserwujesz, gdy firmy próbują wykorzystywać media społecznościowe do promowania handlu elektronicznego? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Myślę, że błędy pojawiają się wtedy, gdy firmy i osoby próbują udostępniać zbyt wiele rzeczy naraz. Trzymanie się marki i przekazu jest bardzo ważne.
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesów, jakie jest pięć najważniejszych sposobów wykorzystywania mediów społecznościowych do rozwijania firmy zajmującej się handlem elektronicznym? Podaj historię lub przykład każdego z nich.
1. Wyjaśnij swoją markę lub produkt tak, aby ludzie w pełni rozumieli, co sprzedajesz. Publikuj informacje na różne sposoby. Wysyłaj swój produkt osobom z branży, celebrytom lub influencerom i poproś ich, aby również go prezentowali.
2. Nie udostępniaj treści, które nie są związane z Twoją marką lub produktem — powoduje to zbyt duże zamieszanie i brak koncentracji. Udostępnianie zdjęć, które nie pokazują bezpośrednio Twojej marki lub produktu, nie ma większego znaczenia.
3. Ułatwiaj zakup i współpracę z Tobą. Zrozumienie produktu oraz możliwość łatwego jego zakupu lub zamówienia są niezwykle ważne. Ludzie chcą, aby wszystko było proste. Prostota jest kluczowa!
4. Poproś klientów, aby udostępniali Twoje treści i oznaczali Cię w swoich postach — zwiększa to świadomość czegoś, co zapewniło im dobre doświadczenia. Jeśli masz klientów, którzy uwielbiają Twój produkt, poproś ich, aby publikowali na jego temat, nawet jeśli ich konto jest prywatne. Nadal będą dzielić się dobrym odkryciem ze swoimi przyjaciółmi i rodziną.
5. Spraw, aby Twój produkt i marka były bliskie ludziom. Ludzie chcą czuć, że ich rozumiesz i że rozwiązujesz problem, z którym również mogą się zmagać. To jedna z największych zalet mojej pościeli. Każdy, kto ma łóżko, potrzebuje pościeli. Stworzyłem produkt dostępny dla osób o każdym budżecie, który rozwiązuje konkretny problem.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby jak najwięcej dobra jak największej liczbie osób, jaki by on był?
Bądź miły! Życzliwość jest zaraźliwa. Czyń dobro, kiedy tylko możesz! Pomagaj każdemu, komu możesz — to daje dobre samopoczucie i przynosi dobrą karmę!
Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej działalności w internecie?
Za pośrednictwem mojego konta na Instagramie (@perilaureninteriors) oraz strony internetowej perilaureninteriors.com.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera
Więcej świetnych treści ECM: