W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm z branży e-commerce o wykorzystywaniu mediów społecznościowych do rozwijania działalności e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Monicą Warren.
Monica Warren
Monica Warren jest projektantką biżuterii i założycielką Pretty Perfect Style — wyjątkowej marki ręcznie robionej biżuterii wyrazistej. Monica zaczęła tworzyć biżuterię w 2008 roku po wzięciu udziału w bezpłatnych zajęciach w swoim rodzinnym mieście Columbus w stanie Ohio. Już po jednych zajęciach wiedziała, że tworzenie biżuterii jest jej nową twórczą pasją, i w 2009 roku założyła markę biżuteryjną.
Po wielu latach wzlotów i upadków postanowiła zrobić sobie przerwę w 2017 roku, a w sierpniu 2020 roku zdecydowała się na zmianę marki. Wykorzystała wszystkie doświadczenia, próby, błędy i pomyłki z pierwszej działalności i uruchomiła Pretty Perfect Style w samym środku pandemii, odnosząc duży sukces.
Swoją początkową skuteczność po ponownym uruchomieniu marki przypisuje stałej obecności na Instagramie i nadal rozwija działalność zarówno w mediach społecznościowych, jak i poza nimi.
Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki zawodowej?
Od dziecka byłam kreatywna, ale nigdy tak naprawdę nie wiedziałam, dokąd zaprowadzi mnie moja kreatywność. Wiedziałam, że moda jest moją pasją, a po podjęciu pierwszej pracy biurowej po studiach zdałam sobie sprawę, że potrzebuję jakiegoś twórczego ujścia.
W 2008 roku znalazłam zajęcia z tworzenia biżuterii i uczęszczałam na nie przez sześć tygodni — zakochałam się w tym. Później uczyłam się samodzielnie i wiele nauczyłam się dzięki próbom i błędom. Tworzę biżuterię już od 13 lat i założyłam dwie marki biżuteryjne. Uwielbiam swoją działalność i bardzo się cieszę, że przypadkiem trafiłam na tę ścieżkę.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, jaka przydarzyła Ci się od czasu rozpoczęcia działalności?
Najbardziej ekscytujące od czasu założenia firmy jest dla mnie przebywanie w miejscu publicznym i rozpoznawanie swojej biżuterii noszonej przez nieznane mi osoby. Uwielbiam to uczucie! Jest naprawdę niezwykle ekscytujące i daje mi radość z dalszego tworzenia.
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku działalności? Czy możesz powiedzieć nam, czego Cię nauczył?
Myślę, że najzabawniejszym błędem, jaki popełniłam na początku, było niezamówienie materiałów do pakowania (pudełek, torebek itp.). Byłam tak skupiona na tworzeniu biżuterii i przygotowywaniu strony internetowej, że zapomniałam pomyśleć: „Dobrze, co się stanie, gdy ludzie ją kupią? Przecież trzeba ją w coś zapakować”. Miałam zamówienia, ale nie miałam pudełek, co było dość interesujące.
Nauczyło mnie to, że nawet jeśli tworzysz swój produkt, musisz wyjść poza rolę projektanta i myśleć jak przedsiębiorca. Co jeszcze jest potrzebne po stworzeniu produktu? Mam wiele list kontrolnych (część w głowie, część zapisanych), które pomagają mi wyjść z trybu projektowania i spojrzeć na działalność z szerszej perspektywy.
Nad jakimi najciekawszymi lub najbardziej ekscytującymi projektami obecnie pracujesz? Jak myślisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
W 2023 roku pracuję nad wieloma rzeczami. Uruchamiam linię hurtową, zaczynam przyjmować zamówienia indywidualne, a wkrótce uruchomię również comiesięczne pudełko subskrypcyjne. Myślę, że uświadomi to ludziom, że sama sprzedaż produktów nie oznacza, iż jedynym sposobem na uzyskiwanie dochodu jest sprzedawanie ich w ten sam sposób. Gdy znajdziesz wiele sposobów wykorzystywania swoich produktów lub umiejętności do zarabiania dodatkowych pieniędzy, droga do sukcesu wydaje się o wiele bardziej osiągalna.
Jakie trzy cechy pomogły Ci odnieść sukces?
1. Dyscyplina
Prowadzenie firmy wymaga konsekwencji, a ta wymaga dyscypliny. Jest wiele dni, w których chciałabym odpocząć i nic nie robić w związku z firmą, ale cieszę się, że mam dyscyplinę, by robić wszystko, co konieczne, nawet gdy nie mam na to ochoty.
Moja firma ma silną obecność na Instagramie, a to wymaga częstego publikowania. Są dni, kiedy chcę zrobić sobie kilka dni przerwy, ale zwykle właśnie te dni, w których wytrwam i jestem aktywna, prowadzą do kolejnej sprzedaży albo pomagają mi nawiązać kontakt z nowym potencjalnym klientem.
2. Ogromny optymizm i wiara
Rozpoczęcie działalności od podstaw jest trudne i może być stresujące oraz frustrujące. Będą dni, kiedy wszystko będzie wydawało się nieskuteczne, a cała ciężka praca nie będzie przynosić efektów — i właśnie wtedy trzeba iść dalej, niezależnie od pozorów.
Musisz wierzyć, że praca i wysiłek, które wkładasz dzisiaj, przyniosą efekty w przyszłości. W stresujące dni wiele razy muszę powiedzieć sobie na głos: „Wszystko się ułoży, po prostu idź dalej”.
3. Wiara w swoje umiejętności
Uważam, że trzeba mieć pewność siebie, by wyjść do świata i powiedzieć ludziom, że ma się firmę i jest się w czymś dobrym. Tak dobrym, że zdecydowało się sprzedawać to za pieniądze.
Są dni, kiedy możesz zacząć porównywać się z innymi markami i przyglądać się temu, o ile lepsze są ich posty w mediach społecznościowych lub o ile więcej pieniędzy zarabiają od Ciebie. W takie dni musisz przypomnieć sobie, że masz talent i zasługujesz na każdy sukces, ponieważ jesteś dobry w tym, co robisz, i wykorzystujesz swoje talenty, aby pomagać innym i ich obdarowywać swoimi produktami lub usługami.
Jaka była Twoja pierwotna wizja dotycząca działalności e-commerce? Jaki problem lub jakie problemy klientów próbowałaś rozwiązać?
Moja pierwotna wizja dotycząca działalności e-commerce zakładała stworzenie internetowego miejsca, w którym kobiety mogłyby kupować biżuterię, jakiej nie znajdowały w domach towarowych ani wśród innych masowo produkowanych marek.
Tworzę wiele unikatowych egzemplarzy biżuterii, ponieważ sama uwielbiam modę i biżuterię i wiem, jak to jest mieć coś, czego na pewno nie będzie miał nikt inny. To poczucie ekskluzywności, dumy i świadomości, że jesteś wystarczająco wyjątkowa, by nosić piękne, ręcznie wykonane elementy stworzone specjalnie dla Ciebie.
Jak media społecznościowe pomogły Ci rozwinąć firmę? Jakie były Twoje cele strategiczne i jak wdrożyłaś swój plan obecności w mediach społecznościowych?
Media społecznościowe pomogły mojej firmie na wiele sposobów. Pomogły ugruntować moją pozycję jako nowej marki, ponieważ rynek biżuterii jest bardzo nasycony, a nowym klientom trudno zaufać marce, o której nigdy wcześniej nie słyszeli. Media społecznościowe były jak moje wizualne CV. Pokazywały klientom, że moja marka jest ugruntowana, wykonuję świetną pracę, a inni ludzie lubią moją markę i biżuterię. Dzięki temu znikało wiele pytań, które ktoś mógłby mieć po natrafieniu na nieznaną markę.
Instagram pomógł mi ugruntować swoją pozycję obok uznanych projektantów biżuterii w branży oraz wśród nowych klientów. Zaczynałam na Instagramie w 2020 roku z 0 obserwujących, a teraz mam ich 15 000. Zaczęłam od zobowiązania się do publikowania wysokiej jakości zdjęć i filmów codziennie przez pierwsze 90 dni.
Te pierwsze 90 dni miały kluczowe znaczenie. Pozwoliły mi „wejść do gry” i wypracować wygląd profilu marki, sprawiły, że inni projektanci biżuterii zaczęli mnie kojarzyć, a także wyrobiły we mnie dyscyplinę, która towarzyszy mi do dziś.
Moim celem było po prostu pokazanie światu, że wykonuję dobrą pracę, oraz kierowanie ludzi na moją stronę internetową. Dzięki konsekwencji na Instagramie udało mi się osiągnąć oba te cele.
Które platformy mediów społecznościowych okazały się najbardziej korzystne konkretnie dla działalności e-commerce?
Uwielbiam Instagram i właśnie na nim odniosłam największy sukces w swojej działalności. Nie zagłębiłam się jeszcze w pełni w TikToka, ale wiem, że jest świetny dla niektórych firm e-commerce.
Jakie trendy w handlu społecznościowym obserwujesz szczególnie uważnie i jak przygotowujesz się do wykorzystania ich w celu rozwoju?
Jednym z nowych trendów, na które zwracam uwagę w mediach społecznościowych, jest siła opowiadania historii. Widziałam, jak marki e-commerce odnosiły błyskawiczny sukces dzięki narracji wideo. To jeden z trendów, któremu chciałabym poświęcić więcej uwagi w 2023 roku, ponieważ ludzie uwielbiają oglądać przemianę i słuchać historii w mediach społecznościowych.
Jakie są najczęstsze błędy, które obserwowałaś, gdy firmy próbowały wykorzystywać media społecznościowe do promowania działalności e-commerce? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Najczęstszy błąd, jaki obserwowałam: niezałożenie osobnego profilu dla firmy. To bardzo ważna kwestia.
Wiele osób chce przekształcić swój prywatny profil w profil firmowy albo połączyć oba, ale to zdecydowanie zły pomysł. Klienci, którzy obserwują Cię ze względu na produkt, nie chcą być przypadkowo zasypywani Twoimi prywatnymi zdjęciami i filmami. Daje im to powód, by nie ufać Ci jako marce, a także sprawia, że jako właściciel firmy wydajesz się nieprofesjonalna.
Założenie nowego profilu i utrzymywanie profilu firmowego w tematyce biznesowej to zawsze najlepszy pomysł.
Opierając się na swoim doświadczeniu i sukcesie, jakie jest pięć najważniejszych sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych do rozwoju działalności e-commerce?
1. Publikuj regularnie
Obecność w mediach społecznościowych warto zaznaczać co najmniej 4–5 razy w tygodniu. Brzmi to jak dużo, ale jeśli przygotujesz wszystkie treści jednego dnia, publikowanie będzie łatwiejsze w kolejnych dniach.
Obserwujemy tak wiele innych marek i profili, że jeśli nie publikujesz regularnie, Twoje posty zginą w morzu treści w mediach społecznościowych. Jeśli wolisz, możesz nawet zaplanować publikacje.
2. Publikuj wysokiej jakości zdjęcia i filmy
Ludzie nie zwracają uwagi na słabo oświetlone zdjęcia ani nieprawidłowo zaprezentowane produkty w postach, które wyglądają nieprofesjonalnie. Nie oznacza to, że musisz zatrudniać fotografa lub kupować drogi sprzęt.
Większość nowszych telefonów komórkowych ma wystarczająco dużo funkcji, aby umożliwić wykonanie profesjonalnie wyglądającego zdjęcia lub filmu. Korzystaj z bezpłatnych aplikacji do edycji w telefonie, gdy tylko jest to możliwe, wykorzystuj naturalne światło oraz przeczytaj książkę lub obejrzyj filmy na temat poprawy jakości zdjęć.
3. Bądź aktywna społecznościowo w mediach społecznościowych
Dowiedz się, kto jest uznanym graczem w Twojej branży, i okaż mu trochę uznania. Za większością firm w Twojej branży stoją prawdziwi ludzie, a docenianie ich produktów i profili może przynieść wiele korzyści.
To świetny sposób na nawiązywanie kontaktów, a algorytm docenia, gdy wchodzisz w interakcje z innymi stronami w swojej niszy. Gdy uda Ci się nawiązać dobre relacje z innymi firmami podobnymi do Twojej, łatwiej jest wymieniać się wskazówkami i trikami oraz wzajemnie korzystać z porad.
Mam świetne relacje z innymi projektantami biżuterii na Instagramie i naprawdę tworzymy zgraną społeczność, która codziennie się wspiera.
4. Pamiętaj, aby prosić o dokonanie zakupu (ale nie próbuj sprzedawać w każdym poście)
Choć prowadzisz firmę, ludzie chcą oglądać posty z opisami, z którymi mogą się utożsamiać, a także poznać Twoją osobowość jako człowieka i głos marki. Zadawanie pytań w ankietach oraz pokazywanie klientom kulis działalności to dobry sposób na osiągnięcie tego celu.
5. Pamiętaj, aby mieć na swojej stronie internetowej lejek lub wyskakujące okienko
Buduj swoją listę mailingową. To jeden z moich wczesnych błędów, którego naprawę chciałabym rozpocząć wcześniej.
Media społecznościowe nie zawsze są niezawodne, dlatego ważne jest, aby zdobyć jak najwięcej adresów e-mail potencjalnych klientów. To ogromnie ważne! Gdy już zdobędziesz adresy e-mail, zacznij wysyłać cotygodniowy newsletter, aby odbiorcy mogli lepiej poznać Ciebie i Twoje produkty.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?
Mój ruch polegałby na zachęcaniu dzieci do rozwijania swoich talentów oraz zapewnieniu im bezpłatnych programów dla osób kreatywnych, aby mogły odkryć swoje zdolności, a także miejsca, w którym czułyby wsparcie i mogły rozwijać swój talent.
Moi rodzice byli niezwykle wspierający, odkąd byłam dzieckiem, mimo że nie mieli pojęcia, w co przerodzi się moja kreatywność. Jestem im za to wdzięczna, ale zdaję sobie sprawę, że wiele osób nie ma takiego wsparcia w domu.
W jaki sposób nasi czytelnicy mogą obserwować Twoją działalność w internecie?
Na mojej stronie internetowej PrettyPerfectStyle.com można kupić moją biżuterię, a mój Instagram to instagram.com/prettyperfectstyle_.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści na temat ECM:
- Jak korzystać z mediów społecznościowych w handlu elektronicznym: prosty przewodnik
- 5 trendów w handlu elektronicznym w mediach społecznościowych dla Twojej strategii internetowej
- Jak wyprzedzić falę handlu społecznościowego
- 10 najlepszych programów do marketingu w mediach społecznościowych dla handlu elektronicznego
