Matt Gemkow z Select Fitness USA o tym, jak wykorzystać media społecznościowe do rozwijania firmy e-commerce

W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm e-commerce o tym, jak wykorzystywać media społecznościowe do rozwijania działalności e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Mattem Gemkowem.

Matt Gemkow

Matt Gemkow jest właścicielem rozwijającej się firmy e-commerce z branży fitness o nazwie Select Fitness USA. Dzięki doświadczeniu w marketingu cyfrowym i e-commerce planuje rozwinąć tę firmę sprzedającą sprzęt do siłowni do poziomu ośmiocyfrowych przychodów i wyższego.

Media społecznościowe to tylko jeden ze sposobów, dzięki którym udało mu się założyć i rozwinąć firmę, a w dającej się przewidzieć przyszłości planuje wykorzystywać je jeszcze intensywniej.

Czy możesz opowiedzieć nam historię o tym, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki zawodowej?

Ścieżka zawodowa, w którą się zaangażowałem, była prawdziwą podróżą. Przez rok studiowałem w lokalnej szkole w pobliżu mojego miejsca zamieszkania, na przedmieściach Chicago, i wszystkie zajęcia poza jednym uważałem za koszmarne. Tym wyjątkiem był marketing w mediach społecznościowych. Choć zajęcia te zniechęciły mnie do dalszej edukacji na jakiejkolwiek uczelni, otworzyły mi drogę do dynamicznej branży marketingu cyfrowego, e-commerce i biznesu internetowego.

Od tamtej pory szukałem mentorów, zdobywałem wiedzę i informacje na temat marketingu cyfrowego oraz e-commerce, a także rozpocząłem realizację pierwszych projektów przedsiębiorczych. Po kilku trudnych sesjach prób i błędów postanowiłem połączyć moją drugą pasję — fitness i kulturystykę — z działalnością w branży detalicznej sprzedaży sprzętu fitness. Prowadzę tę firmę do dziś i planuję rozwijać ją w dającej się przewidzieć przyszłości.

Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia działalności w Twojej firmie?

Najbardziej ekscytującą historią, jaka przydarzyła mi się w tej firmie, Select Fitness USA, było otrzymanie pierwszego dużego zamówienia na sprzedawany przez nas sprzęt fitness.

Byłem na siłowni i jak zwykle ćwiczyłem, gdy otrzymałem powiadomienie z aplikacji do czatów internetowych o treści mniej więcej: „Dzień dobry, chciałbym kupić cały ten sprzęt i potrzebowałbym Państwa pomocy w znalezieniu kilku rzeczy”.

Po kilku kolejnych rozmowach i miłej rozmowie telefonicznej sfinalizowałem pierwszą znaczącą transakcję — sprzęt fitness o wartości około $11,300, który miał zostać wysłany do straży pożarnej w stanie Iowa. Ten przełomowy zastrzyk energii dał mi bardzo potrzebny kapitał na dalsze inwestycje w firmę. To była ogromna satysfakcja i zaszczyt móc służyć tak szlachetnej instytucji.

Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłeś na początku działalności? Czego się nauczyłeś?

Najlepszym błędem, o którym mogę Ci opowiedzieć, była moja pierwsza próba prowadzenia biznesu. Powiedziałem sobie: „Nie będę w pełni angażować się w ten biznes; chcę tylko coś rozpocząć i zdobyć trochę umiejętności”.

To był mój pierwszy błąd w biznesie. Brak wiary i niezaangażowanie w pełni w realizację pomysłu z pewnością skazują każdy pomysł lub koncepcję biznesową na porażkę. Od początku tego przedsięwzięcia wierzyłem, że nie przyniesie ono żadnych pieniędzy — i dokładnie tak się stało.

Choć wyniosłem z tego doświadczenie, którego chciałem, czyli umiejętność tworzenia stron internetowych, reklamowania, prowadzenia marketingu, pisania tekstów reklamowych, optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i wielu innych rzeczy, firma od początku była skazana na porażkę z powodu mojego nastawienia.

Najlepsza rada, jaką mogę przekazać na podstawie tego błędu, to poświęcić czas na wybór biznesu, który chcesz rozpocząć, a następnie w pełni zaangażować się w niego mentalnie i zrobić wszystko, co możliwe, aby odniósł sukces.

Przy jakich najciekawszych lub najbardziej ekscytujących projektach obecnie pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?

Obecnie najbardziej koncentrujemy się na czymś, co może wydawać się sprzeczne z intuicją, ale jest dziś konieczne w przypadku większości firm. Chodzi o zawężenie działalności do jednego profilu klienta i obsługiwanie go najlepiej, jak to możliwe.

Współcześnie przedsiębiorcy często próbują obsługiwać każdego, ponieważ właśnie na tym polega sukces firm takich jak Amazon, Walmart, Alibaba i innych dużych przedsiębiorstw.

Jest to jednak w dużej mierze błędne przekonanie. Dążenie do stworzenia firmy wartej bilion dolarów to zupełnie inna gra. Osiągniesz sukces w biznesie, wybierając jeden profil klienta i obsługując go lepiej niż każda inna firma, z którą konkurujesz.

Jakie trzy cechy charakteru, Twoim zdaniem, pomogły Ci osiągnąć sukces?

Wstaję i zajmuję się rzeczami, które trzeba zrobić, zanim zrobię cokolwiek innego. Zamiast dodawać kolejne elementy do równania, aby próbować zrobić więcej, usuwam z poranków wszystko poza pracą, dzięki czemu najważniejsze zadanie związane z rozwijaniem mojej firmy zostaje wykonane przy pełnym skupieniu.
Myślę długoterminowo. Każdego roku zaczynam od wyznaczenia lub ponownego przeanalizowania 10-letniej wizji firmy, celów na 3 lata, celów na 1 rok oraz celów na 90 dni. W ten sposób cel, który chcę osiągnąć za 10 lat, pozostaje na pierwszym planie i podejmuję działania, które za dziesięć lat okażą się tego warte. Cele 3-letnie i 1-roczne służą jako punkty kontrolne postępów, a cele 90-dniowe to zadania do wykonania, które muszę zrealizować, aby trzymać się właściwego kierunku.
Nigdy się nie poddam. Jeśli coś testuję lub rozpoczynam działalność, poświęcam się temu, aby doprowadzić to do skutku albo udowodnić na podstawie konkretnych danych, że to nie działa, zanim przejdę dalej. Z mojego wcześniejszego błędu nauczyłem się, że warto wybrać konkretny biznes, ale kiedy już to zrobisz, nie możesz się zatrzymać, jeśli chcesz odnieść sukces.

Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy e-commerce? Jaki problem lub jakie problemy klientów próbowałeś rozwiązać?

Moja firma zapewnia ludziom w całej Ameryce informacje potrzebne do podjęcia świadomej decyzji dotyczącej sprzętu fitness, którego potrzebują do swojej placówki lub domowej siłowni, oferując szeroki wybór sprzętu wielu amerykańskich marek.

Początkowo pomysł polegał na sprzedaży sprzętu fitness. Z czasem firma stała się jednak źródłem treści, obsługi klienta i wygodnych zakupów dla placówek w całej Ameryce poszukujących sprzętu do siłowni lub sprzętu fitness.

Jak media społecznościowe pomogły Ci rozwinąć firmę? Jakie były Twoje cele strategiczne i jak wdrożyłeś swój plan obecności w mediach społecznościowych?

Media społecznościowe pełnią dla nas w Select Fitness USA kilka funkcji. Wykorzystujemy je do kierowania bezpłatnego ruchu organicznego z zimnego grona odbiorców na naszą stronę internetową, a także skupiamy się na osobach, które odwiedziły już naszą stronę z innych kanałów. Nawiązujemy z nimi kontakt, aby budować zaufanie i świadomość marki oraz dostarczać wartość na danej platformie.

Które platformy mediów społecznościowych okazały się dla Ciebie najbardziej korzystne w kontekście e-commerce?

Korzystamy przede wszystkim z Facebooka i Instagrama, ponieważ właśnie tam aktywna jest zdecydowana większość ludzi, a także z YouTube'a. Pamiętaj jednak, że wszechobecność jest bardzo ważna w działaniach w mediach społecznościowych, aby niezależnie od tego, gdzie znajduje się Twoja grupa odbiorców, można było pokazać jej swoją firmę i zyskać tam kolejnych klientów.

Na jakie trendy w handlu społecznościowym zwracasz szczególną uwagę i jak przygotowujesz się do wykorzystania ich w celu rozwoju firmy?

Krótkie filmy, krótkie posty w stylu komentarzy oraz udostępnianie treści w mediach społecznościowych wraz z konkursami, promocjami i innymi nowymi treściami to świetne sposoby na wykorzystanie mediów społecznościowych do zwiększania ruchu, a ostatecznie także przychodów naszej firmy i prawdopodobnie większości innych firm.

Jakie są najczęstsze błędy, które zauważyłeś, gdy firmy próbują wykorzystywać media społecznościowe do promowania e-commerce? Co można zrobić, aby ich uniknąć?

Liczba firm, które koncentrują się na płatnych mediach społecznościowych, jest absurdalna. W większości przypadków takie działania ostatecznie wyczerpią środki na koncie bankowym.

Media społecznościowe są skuteczne w bezpłatnym, organicznym zdobywaniu zainteresowania dzięki treściom, promocjom, nawiązywaniu kontaktów i tym podobnym działaniom.

Na początku pewna ilość płatnego ruchu z mediów społecznościowych może nie zaszkodzić, ale jeśli Twoja firma w dużym stopniu opiera się na płatnym ruchu z mediów społecznościowych, życzę Ci powodzenia w długoterminowej perspektywie.

Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesów, jakie jest pięć najważniejszych sposobów wykorzystywania mediów społecznościowych do rozwijania firmy e-commerce?

1. Treści organiczne przyciągające zimny ruch na Twoje strony i do witryny internetowej, a nawet generujące przychody. Co najważniejsze, pozwalają jednak zbudować grupę odbiorców złożoną ze śledzonych osób, o których wiesz, że interesują się tym, co oferujesz.

2. Nawiązywanie kontaktów w mediach społecznościowych i ręczne docieranie do odbiorców. Chcesz w łatwy sposób rozpocząć promowanie swoich produktów w mediach społecznościowych? Obserwuj 1000 osób i poproś je, aby również Cię obserwowały, dołączyły do Twojej społeczności lub nawet kupiły Twój produkt.

3. Promowanie długich treści publikowanych na Twojej stronie internetowej lub w innych kanałach społecznościowych. Przygotuj wysokiej jakości wpis na blogu, film na YouTube lub długi film na Instagramie i promuj go organicznie albo nawet za pomocą płatnego ruchu. Promowanie takich treści w mediach społecznościowych może być dość tanie i łatwe, a przyciągnięci do nich ludzie mogą spełnić kolejny cel.

4. Konkursy z nagrodami. Od czasu do czasu organizujemy konkursy, w których losowo wybieramy osobę, która obserwuje nas w mediach społecznościowych, znajduje się na naszej liście mailingowej lub coś od nas kupiła. Ludzie uwielbiają darmowe rzeczy. Wykorzystaj to, aby zachęcić odpowiednie osoby do obserwowania Cię, zapisania się na listę mailingową lub nawet dokonania zakupu, który umożliwi im udział w konkursie.

5. Najważniejszym sposobem, w jaki wykorzystujemy media społecznościowe do rozwijania naszej firmy e-commerce, jest retargeting! Firmy zajmujące się mediami społecznościowymi, takie jak Meta, dzięki znacznikom Facebooka i Instagrama, dają nam możliwość śledzenia wszystkich osób, które odwiedziły naszą stronę internetową i opuściły ją po dokonaniu zakupu lub bez zakupu, abyśmy mogli dotrzeć do nich ponownie później i znacznie taniej. Kluczowe słowa to: ZNACZNIE TANIEJ. Zwroty, które uzyskujemy z kampanii kierowanych wyłącznie do osób, które już odwiedziły naszą stronę internetową, są niesamowite i zdecydowanie polecam to rozwiązanie każdemu właścicielowi firmy e-commerce.

Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby jak najwięcej dobra jak największej liczbie osób, jaki byłby to ruch?

Chcę rozpocząć ruch na rzecz myślenia długoterminowego. Zbyt wiele osób chce się wzbogacić dzięki swojej firmie w ciągu 90 dni, a zbyt mało osób chce stworzyć firmę na tyle dobrą, by przetrwała 10 lat.

Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność online?

Możesz odwiedzić naszą stronę internetową SelectFitnessUSA.com, gdzie znajdziesz wszystkie nasze materiały, a także możesz kupić sprzęt do siłowni dla siebie. Możesz również skontaktować się z nami za jej pośrednictwem.

Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów od The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera

Więcej świetnych treści ECM: