W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami firm, dyrektorami generalnymi i liderami biznesów handlu elektronicznego o tym, jak wykorzystywać media społecznościowe do rozwijania biznesu handlu elektronicznego. W ramach tej serii mieliśmy przyjemność przeprowadzić wywiad z Kandy Robertson.
Kandy Robertson
Kandy Robertson jest ekspertką ds. mediów społecznościowych i dyrektorką marketingu swojej agencji marketingu w mediach społecznościowych, która pomaga małym firmom rozwijać się i zyskiwać widoczność na całym świecie dzięki wyjątkowemu podejściu do mediów społecznościowych, jednocześnie nadążając za trendami.
Jako przedsiębiorczyni o wielu pasjach i założycielka własnej luksusowej marki produktów do pielęgnacji włosów, EMPRəS, za swój cel obrała pomaganie małym firmom, influencerom i markom w osiąganiu sukcesu. Kandy napisała książkę, która została uznana przez Amazon za najlepszą książkę według wyboru redakcji w 2019 roku oraz za nr 1 w kategorii krótkich lektur o biznesie i finansach.
Wiralowa Formuła Kandy pomogła jej organicznie zgromadzić dużą grupę obserwujących na wszystkich platformach mediów społecznościowych, a dzięki stworzonemu przez siebie modelowi podbiła świat mediów społecznościowych! System ten pomaga jej prywatnym klientom organicznie zdobywać obserwujących i przekształcać ich w klientów poprzez tworzenie własnej społeczności, osiąganie wiralowych zasięgów oraz pozyskiwanie potencjalnych klientów, klientów i zleceniodawców BEZPŁATNIE, bez płatnych reklam i kupowania leadów.
Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wybrania tej konkretnej ścieżki kariery?
Kiedy byłam nastolatką, chciałam prowadzić własną firmę. Jestem również artystką i rozważałam karierę w sztuce. Chciałam mieć własny sklep, w którym sprzedawałabym dzieła sztuki, komiksy, zabawki i materiały plastyczne. Życie często nie układa się tak, jak się tego spodziewamy. Zamiast tego wybrałam karierę w pielęgniarstwie, aby zapewnić sobie większe bezpieczeństwo i stabilność finansową.
W trakcie kariery pielęgniarskiej inwestowałam w nowe umiejętności i dodatkowe zajęcia zarobkowe, które nauczyły mnie wielu rzeczy na temat przedsiębiorczości i prowadzenia firmy. Współpracowałam nawet z właścicielem sklepu z biżuterią sztuczną, który zainspirował mnie do wejścia w handel elektroniczny. Był Hindusem, który przyjechał do Ameryki z niczym poza 500 dolarami. Wyjaśnił, że wykorzystał te środki na inwestycję w biżuterię sztuczną, a teraz ma duży sklep hurtowy w Teksasie i co kwartał jeździ na konwenty. Pomyślałam wtedy: skoro on może to zrobić, ja też mogę. Podczas krótkiego okresu pracy z nim nauczył mnie jak kupować produkty hurtowo i odsprzedawać je. Dzięki tej nowo zdobytej wiedzy postanowiłam wejść w handel elektroniczny zamiast zajmować się tradycyjnym handlem stacjonarnym.
Czy możesz podzielić się najbardziej ekscytującą historią, która przydarzyła Ci się od momentu rozpoczęcia pracy w Twojej firmie?
Zawsze chciałam odwdzięczać się społeczności, a nie tylko czerpać z niej korzyści. Moi rodzice byli uchodźcami przed ludobójstwem w Kambodży, a chcąc oddać im hołd, pragnęłam pomóc w rozwiązaniu powszechnego problemu występującego na całym świecie. W trakcie tej podróży zostałam aktywistką na rzecz praw człowieka i chciałam zmierzyć się z problemem handlu ludźmi. W tym celu zebrałam fundusze dla 3 organizacji non-profit walczących o zniesienie niewolnictwa seksualnego, które pomagały zapewniać pracę i zasoby osobom ocalałym. Jedna z tych organizacji, The Freedom Climb, zdobywała góry na całym świecie w imię wolności. Pojechałam do Kolorado i zdobyłam swoją pierwszą górę o wysokości 14 000 stóp. Było to dla mnie niezwykłe osiągnięcie i powód do radości, ale nie było tak łatwe, jak wyglądało! Zdobycie szczytu zajmowało nam od 5 rano do 17 lub nawet dłużej, a organizacja zaplanowała zdobycie 7 szczytów. Cieszyłam się, że udało mi się zdobyć przynajmniej jeden!
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, jaki popełniłaś na początku swojej działalności? Czego Cię on nauczył?
Kiedy po raz pierwszy projektowałam etykiety do produktu do pielęgnacji włosów, chciałam, aby były „błyszczące” — wydawało mi się, że będzie to coś innego i pomoże mi się wyróżnić. Podczas poszukiwania producenta przygotował on etykietę, ale ponieważ byłam tak podekscytowana swoim pierwszym projektem, nie przeczytałam, do jakiego rodzaju etykiety była przeznaczona. Firma ta nakleja je również na puste butelki. Na szczęście zamówiłam minimalną liczbę etykiet, ale były to etykiety przeznaczone na puszki PIWA! Zamiast produktów do włosów miałam więc puszki PIWA!
Ponownie popełniłam ten sam błąd przy zakupie sztalug do moich ekspozycji. Nie przeczytałam wymiarów, a zdjęcia wyglądały tak, jakby sztalugi były duże. Kiedy je kupiłam, okazały się tak malutkie, że mieściły tylko wizytówki. To doświadczenie nauczyło mnie, jak ważne są staranne planowanie i przygotowanie przy prowadzeniu odnoszącej sukcesy firmy, a także żeby nie działać pochopnie i uważnie czytać informacje, szczególnie na etapie zatwierdzania projektu.
Nauczyłam się również, że popełnianie błędów jest częścią procesu nauki oraz że ważne jest wyciąganie z nich wniosków i dalsze działanie. Na szczęście moje błędy nie były zbyt kosztowne.
Jakie są najciekawsze lub najbardziej ekscytujące projekty, nad którymi obecnie pracujesz?
Obecnie piszę dwie książki. Pierwsza, Wirusowa wróżka®, jest przeznaczona dla właścicieli firm, którzy mogą wykorzystać ją do promowania swojej działalności i zdobycia popularności dzięki mediom społecznościowym dla biznesu. Druga książka to wspomnienia z mojego życia: dorastania z rodzicami uchodźcami, którzy zmagali się z zespołem stresu pourazowego (PTSD), traumami dorastania w wielokulturowej Ameryce jako nietypowa Amerykanka azjatyckiego pochodzenia, a także zakładania i prowadzenia firmy. Mam nadzieję, że ta książka zainspiruje ludzi, by się nie poddawali, a także uświadomi im, czym było ludobójstwo w Kambodży i jaki miało wpływ na kolejne pokolenie.
Jakie trzy cechy charakteru, Twoim zdaniem, pomogły Ci osiągnąć sukces?
1. Odporność psychiczna 2. Ambicja 3. Odwaga.
Podczas zakładania własnej firmy napotkałam wiele przeszkód. Otaczali mnie ludzie, którzy we mnie wątpili i nie wierzyli w moje możliwości. Z kulturowego punktu widzenia, jako Amerykanka azjatyckiego pochodzenia, prowadzenie firmy nie jest czymś, co cieszy się szczególnym uznaniem. Zazwyczaj to zostanie lekarzem lub prawnikiem może napawać rodzinę dumą. Moje pomysły biznesowe często spotykały się z krytyką.
Przez pewien czas bardzo mnie to obciążało i chciałam się poddać, ponieważ nie miałam wsparcia, którego — jak sądziłam — potrzebowałam.
Wszystkie trzy cechy były najważniejszymi czynnikami, które pozwoliły mi iść dalej oraz osiągnąć cele i sukces. Wystarczająco mocno w siebie wierzyłam, by nie przejmować się zdaniem rodziny (odwaga), miałam determinację, by iść naprzód, ponieważ chciałam przerwać międzypokoleniowy schemat (ambicja), i nigdy nie porzuciłam swoich marzeń (odporność psychiczna).
Jaka była Twoja pierwotna wizja dotycząca firmy zajmującej się handlem elektronicznym? Jakie problemy klientów próbowałaś rozwiązać?
Chciałam stworzyć naturalne, luksusowe produkty do pielęgnacji włosów, wolne od parabenów, ftalanów i siarczanów, przeznaczone dla wielorasowego gospodarstwa domowego. Pochodzę z wielorasowej rodziny, a każdy jej członek ma włosy o innej strukturze. Mamy mnóstwo różnych produktów do pielęgnacji, przeznaczonych konkretnie do poszczególnych rodzajów włosów, ale chciałam stworzyć produkt, którego mogłaby używać zarówno osoba o moim typie włosów, jak i osoba z kręconymi włosami. Dzięki temu w domu wystarczyłby jeden produkt zamiast 10-20 różnych produktów dla włosów wszystkich domowników.
W jaki sposób media społecznościowe pomogły Ci rozwinąć firmę? Jakie były Twoje cele strategiczne i jak wdrożyłaś swój plan obecności w mediach społecznościowych?
Jako nowa firma z branży produktów do pielęgnacji włosów, działająca na już przepełnionym rynku, skupiłam się na grupie docelowej, która ma dokładnie te same problemy, takie jak puszenie się włosów, plątanie, suchość i brak blasku. Gdy określiłam swoją grupę docelową, najlepszą strategią marketingową przy ograniczonym budżecie (ponieważ ważne jest, by zacząć od odbiorców pozyskanych organicznie i budować relacje z konsumentami) było nawiązanie kontaktu z influencerami — zarówno dużymi, jak i małymi.
Jako konsumentka sama rozumiem znaczenie opinii, ale także poradników lub zdjęć pokazujących, jak używa się produktu albo jak się go prezentuje. Odgrywa to ogromną rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych. Mając tego świadomość, skontaktowałam się z influencerami posiadającymi aktywne i zaangażowane grupy odbiorców podobne do mojej grupy docelowej. Oferowałam im produkt za darmo w zamian za nagranie recenzji wideo.
Które platformy mediów społecznościowych okazały się dla Ciebie najbardziej korzystne, konkretnie w handlu elektronicznym?
Po pierwsze TikTok — tutejsza społeczność używa hashtagu „TikTok sprawił, że to kupiłem”. Drugie miejsce zajmuje Instagram, a trzecie Facebook.
Jakie trendy w handlu społecznościowym śledzisz szczególnie uważnie i jak przygotowujesz się do wykorzystania ich w celu rozwoju?
Niektóre trendy w handlu społecznościowym, które uważnie obserwuję, to:
1. Marketing influencerski: Ten trend polega na współpracy z influencerami w mediach społecznościowych w celu promowania produktów i usług. Marki coraz częściej zwracają się do influencerów, aby docierać do nowych odbiorców i zwiększać sprzedaż.
2. Zakupy podczas transmisji na żywo: Zakupy podczas transmisji na żywo stają się coraz popularniejszym sposobem nawiązywania przez marki kontaktu z klientami w czasie rzeczywistym oraz prezentowania produktów lub usług. Dzięki temu klienci mogą zadawać pytania i lepiej poznać produkty przed dokonaniem zakupu.
3. Zakupy w mediach społecznościowych: Platformy mediów społecznościowych, takie jak Instagram, Facebook i Pinterest, coraz częściej umożliwiają użytkownikom dokonywanie zakupów bezpośrednio w swoich aplikacjach. Dzięki temu klienci mogą robić zakupy bez opuszczania platformy, co może ułatwić proces zakupowy i zwiększyć współczynniki konwersji.
4. Treści interaktywne: Marki tworzą treści interaktywne, takie jak quizy, ankiety i gry, aby angażować klientów oraz gromadzić informacje o ich preferencjach.
5. Mikroinfluencerzy: Mikroinfluencerzy to osoby mające mniejszą liczbę obserwujących, ale bardzo zaangażowaną grupę odbiorców. Marki coraz częściej zwracają się do mikroinfluencerów z prośbą o promowanie produktów, ponieważ mogą oni być bardziej wiarygodni i autentyczni niż tradycyjni influencerzy.
6. Treści tworzone przez użytkowników (UGC): Marki wykorzystują treści tworzone przez użytkowników, aby budować zaufanie i wzmacniać społeczny dowód słuszności. Treści tworzone przez użytkowników obejmują opinie, oceny i zdjęcia udostępniane przez klientów.
Obecnie korzystam z większości tych trendów, ale będę bardziej koncentrować się na transmisjach na żywo, ponieważ pomagają one algorytmowi pozostać aktywnym wobec osób, które obecnie mnie obserwują. Treści tworzone przez użytkowników są obecnie bardzo korzystne, szczególnie na TikToku i Instagramie, i zdecydowanie będziemy przygotowani, aby wykorzystać ten trend do rozwoju poprzez:
- Zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami: Zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami związanymi z moimi produktami lub usługami w mediach społecznościowych, serwisach z recenzjami lub na mojej stronie internetowej. Może to pomóc w budowaniu zaufania i zwiększaniu wiarygodności społecznej, co może prowadzić do większej sprzedaży.
- Tworzenie treści tworzonych przez użytkowników w ramach kampanii marketingowych, na przykład na mojej stronie internetowej, w mediach społecznościowych lub w marketingu e-mailowym. Może to pomóc zwiększyć zaangażowanie i zbudować więź z moimi odbiorcami.
- Udostępnianie treści tworzonych przez użytkowników na mojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych w celu zwiększenia zaangażowania i ruchu.
- Terminowe odpowiadanie na treści tworzone przez użytkowników. Może to pomóc w budowaniu zaufania i zwiększaniu lojalności klientów.
- Tworzenie kampanii z treściami tworzonymi przez użytkowników, które zachęcają klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami związanymi z moją marką. Może to pomóc zwiększyć zaangażowanie i zbudować więź z moimi odbiorcami.
- Monitorowanie treści tworzonych przez użytkowników i wykorzystywanie ich do zdobywania wiedzy na temat preferencji, potrzeb i opinii klientów. Może mi to pomóc zidentyfikować obszary wymagające poprawy i podejmować decyzje oparte na danych.
Jakie są najczęstsze błędy, które widziałeś, gdy firmy próbowały wykorzystywać media społecznościowe do promowania handlu elektronicznego? Co można zrobić, aby uniknąć tych błędów?
Wiele firm prowadzi reklamy na Facebooku bez żadnego ruchu organicznego na swojej stronie i ma bardzo niewielką wiedzę na temat działania reklam na Facebooku. Reklamy na Facebooku nie będą dobrze konwertować przy małych budżetach i reklamach, które nie oferują żadnej zachęty. Najlepiej sprawdzają się przy większych budżetach i treściach reklam, które dobrze konwertują. Dzieje się tak: gdy reklama zostanie uruchomiona i skieruje użytkowników na Twoją stronę, nie masz żadnych recenzji ani opinii na temat produktu.
Konsumenci będą również sprawdzać Twoje kanały w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, jak dobrze sobie radzisz. Ma to wpływ na decyzję o zakupie od Ciebie. Jeśli ludzie nie mówią o Twoim produkcie, jest mniej prawdopodobne, że osiągnie on oczekiwane przez Ciebie rezultaty. Skoncentruj się na tym, aby Twój produkt był nie tylko WIDOCZNY, ale także UŻYWANY, zanim uruchomisz reklamy.
Na podstawie swojego doświadczenia i sukcesów, jakie jest 5 najlepszych sposobów wykorzystywania mediów społecznościowych do rozwijania firmy zajmującej się handlem elektronicznym? Opowiedz proszę historię lub podaj przykład dla każdego z nich.
- Wykorzystuj płatne reklamy: Platformy mediów społecznościowych, takie jak Facebook i Instagram, oferują opcje reklam kierowanych, które mogą pomóc zwiększyć widoczność i sprzedaż Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym. Jak wspomniano wcześniej, najlepiej sprawdza się to wtedy, gdy w Twoich kanałach w mediach społecznościowych jest już ruch organiczny.
- Buduj społeczność: Tworzenie społeczności wokół marki w mediach społecznościowych może pomóc zwiększyć lojalność wobec marki i promocję szeptaną. Instagram kładzie duży nacisk na społeczność, angażując odbiorców docelowych poprzez polubienie ich zdjęć lub odpowiadanie na pytania i komentarze. Twórz treści, które Twoi odbiorcy chcieliby oglądać i które mogą być udostępniane przez obserwujących, aby przyciągnąć większy ruch i więcej osób na swoją stronę.
- Twórz angażujące treści: Regularne publikowanie wysokiej jakości, angażujących treści, które prezentują Twoje produkty i dostarczają odbiorcom wartości, może pomóc zwiększyć świadomość marki i skierować ruch na Twoją stronę internetową. Korzystaj z pionowych filmów i śledź trendy pasujące do charakteru Twojej marki. Pionowe filmy, takie jak Reels lub TikTok, są intensywnie promowane przez platformy, dzięki czemu mogą Cię zobaczyć także osoby, które Cię nie obserwują.
- Wykorzystuj marketing influencerski: Współpraca z influencerami w Twojej branży może pomóc zwiększyć zasięg i wiarygodność marki. Sprawdza się to świetnie w przypadku małych firm, nowych firm i firm z niewielkimi budżetami marketingowymi.
- Wykorzystuj media społecznościowe do obsługi klienta: Korzystanie z mediów społecznościowych jako kanału obsługi klienta może pomóc zwiększyć satysfakcję i lojalność klientów. Terminowe i profesjonalne odpowiadanie na pytania oraz skargi klientów może pomóc poprawić reputację i generować pozytywną promocję szeptaną.
- BONUS: Dodaj sklepy do swojej strony na Facebooku i Instagramie, gdzie możesz bezpośrednio oznaczać produkt do kupienia w samej aplikacji, zapewniając wygodniejsze i bardziej przyjazne zakupy bez opuszczania aplikacji.
Gdybyś mógł rozpocząć ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był?
Chciałbym stworzyć ruch, który inspiruje ludzi, aby nie rezygnowali ze swoich marzeń. Był to stały motyw w moim życiu, gdy zmagałem się z wieloma nieprzyjemnymi i nieoczekiwanymi tragediami życiowymi, które wpłynęły na moje dążenie do zbudowania firmy, walkę z niepewnością, różnicami kulturowymi oraz zwątpieniem we własne siły i wątpliwościami pochodzącymi z zewnątrz.
Kiedy zrozumiałem, że opinia innych nie ma znaczenia i że mogę żyć tak, jak chcę, nawet jeśli nie jest to uznawane za „tradycyjne” lub „normalne”, odniosłem zwycięstwo. Nie żałuję żadnej ze swoich decyzji dotyczących prowadzenia firmy, ponieważ teraz żyję swoim marzeniem, a wszystko będzie już tylko lepsze. Stało się tak dlatego, że uwierzyłem w siebie i w to, że jestem w stanie osiągnąć wszystko, czego pragnę, bez potrzeby uzyskiwania aprobaty innych.
Jak nasi czytelnicy mogą dowiedzieć się więcej o Twojej pracy w internecie?
Możesz obserwować mnie @ikandyland na wszystkich platformach mediów społecznościowych.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów od The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM: