Świat, jaki znamy, zmienił się w ciągu ostatniego roku mniej więcej. Każda branża odczuła skutki pandemii COVID-19.
Handel elektroniczny w szczególności doświadczył zmiany, której skala jest niezwykła, a wiele firm działających offline zostało ostatecznie zmuszonych do przeniesienia działalności do internetu.
Mówi się, że rozwój branży został przyspieszony nawet o pięć lat pod względem skoncentrowanego wzrostu. Wraz z tą ekspansją, bez wątpienia również pod wpływem pokornego oddziaływania ostatnich wydarzeń na świecie, zmieniła się także nasza grupa odbiorców.
Klienci coraz częściej wybierają marki, które angażują się w reprezentowanie swoich wartości i działają na rzecz dobra na świecie. Szacuje się, że 71% konsumentów woli kupować od marek zgodnych z ich wartościami, a niemal połowa ankietowanych kupujących online stwierdziła, że aktywnie zrezygnowałaby nawet z produktów i usług marki, która naruszałaby ich osobiste wartości.
W tym rozdziale przyjrzymy się rozwojowi – i coraz większej powszechności – zrównoważonego handlu elektronicznego oraz omówimy sześć kroków, które możesz podjąć, aby Twoja marka nadążała za rosnącym zapotrzebowaniem na bardziej zrównoważony sektor handlu elektronicznego.
Zrównoważony handel elektroniczny: zielone zalążki możliwości
Zrównoważony handel elektroniczny przeszedł długą drogę od bambusowych szczoteczek do zębów i kopert wysyłkowych z brązowego papieru. Dziś zasady zrównoważonego rozwoju stanowią kluczowy element wartości niektórych największych marek na świecie.
Marketing coraz częściej koncentruje się na przekazie przyjaznym dla środowiska. Wydaje się, że każda nowa, elegancka marka sprzedająca bezpośrednio konsumentom (D2C) pozycjonuje się jako przedsiębiorstwo społeczne.
Niezależnie od tego, czy przedstawiasz się jako „marka ekologiczna”, czy nie – czas zacząć poważnie myśleć o zrównoważonym rozwoju. Popyt konsumentów rośnie, a oczekiwania się zmieniają. Chodzi o coś więcej niż tylko pozorne wykorzystywanie „modnego” kąta promocyjnego. Zrównoważony handel elektroniczny pozostanie z nami na długo i, całkiem szczerze, naszej planety nie stać na to, abyśmy byli zaangażowani w cokolwiek innego niż w pełni.
Poniższe sześć podejść, opartych na ramach zrównoważonego rozwoju MindfulCommerce, pomoże Ci rozpocząć działania na rzecz zwiększenia zrównoważenia Twojej marki.
Have an account? Log In
1. Sposób prowadzenia działalności
Jeśli naprawdę zamierzasz zaangażować się w uczynienie swojej działalności w zakresie handlu elektronicznego bardziej zrównoważoną, koniecznie przyjrzyj się dokładnie fundamentom, na których ją budujesz.
Konsumenci stają się coraz bardziej wymagający – aby zaspokoić ich zapotrzebowanie na prawdziwie zrównoważony rozwój, potrzeba czegoś więcej niż tylko zamiany opakowań na nadające się do recyklingu koperty wysyłkowe.
Co napędza Twoją markę? Oczywiście wszyscy chcemy osiągać zyski (a jeśli utrzymujesz pracowników zależnych od zapewnianych przez Ciebie dochodów, przyjęcie odpowiedzialności za prowadzenie rentownej firmy samo w sobie stanowi silną i etyczną postawę!).
Jednak czy coś więcej niż to skłania Cię do wstawania z łóżka każdego ranka? Łącząc swoją markę z wyższym celem lub nawet z zestawem jasnych, fundamentalnych wartości, które mają przynosić korzyści osobom wykraczającym poza grono Twoich bezpośrednich interesariuszy, podążysz śladami wielu dużych marek.
Pomyśl o szerszym sposobie prowadzenia działalności, od strategii sprzedażowych po przyjmowane modele handlu elektronicznego.
Promocje zachęcające do nadmiernej konsumpcji i nieuniknionego marnotrawstwa spotykają się z coraz większą krytyką, a wiele marek z powodów ekologicznych i etycznych odchodzi od szaleństwa związanego z Czarnym Piątkiem.
Jeśli chodzi o interesariuszy, czy podejmujesz działania, aby zapewnić reprezentację szerszego zakresu głosów i doświadczeń? Czy korzystasz z gospodarki obiegu zamkniętego lub gospodarki współdzielenia, czyli zastanawiasz się, co dzieje się z Twoimi produktami po zakończeniu ich użytkowania? Czy możesz zapobiec ich bezpośredniemu trafieniu na wysypisko?
Wniosek: Najpierw wykonaj niezbędne przygotowania. Określ swoje wartości. Wyznacz jasne cele. Wyeliminuj problematyczne praktyki biznesowe, które nie są zgodne z tym nowym kierunkiem.
2. Usprawnienia w zakresie pozyskiwania produktów
Przeanalizuj produkty, które napędzają Twój biznes. Jeśli chcesz naprawdę coś zmienić, konieczne jest, aby sprzedawane przez Ciebie towary były częścią rozwiązania, a nie przyczyniały się do problemu. W tym obszarze istnieje realna potrzeba podejmowania świadomych i odpowiedzialnych decyzji (niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty określane jako „ekologiczne”, czy nie!).
Ponadto ważne jest dążenie do przejrzystości łańcucha dostaw. Klienci coraz bardziej interesują się (i krytycznie oceniają) pochodzeniem oferowanych przez Ciebie produktów. Aktywnie komunikuj tę historię, na przykład tworząc poświęcone temu strony informacyjne w swojej witrynie lub sekcje FAQ na stronach produktów.
Historia produktu może być potężnym narzędziem marketingowym – pamiętaj o tym podczas pozyskiwania produktów. Czy ich produkcja przynosi korzyści lokalnym społecznościom, zapewnia w jakiś sposób wsparcie lub wspiera wykwalifikowanych pracowników? Jak może to zwiększyć ich postrzeganą wartość?
Zajmując się kwestią pozyskiwania produktów, warto poświęcić trochę czasu na właściwe zmapowanie łańcucha dostaw, aby zidentyfikować obszary wymagające potencjalnych usprawnień.
Ważne jest również, aby pamiętać, że w przypadku pozyskiwania produktów małe zmiany są lepsze niż żadne. Nierealistyczne byłoby oczekiwanie, że z dnia na dzień zmienisz dostawców, ale każdy postęp w dobrym kierunku ma znaczenie i może stać się podstawą dalszych działań. Przyjrzyj się sposobom, dzięki którym możesz przynajmniej zacząć zmierzać w stronę bardziej etycznego łańcucha dostaw.
Wniosek: Pozyskuj produkty, z których możesz być dumny, i wykorzystaj możliwość większego zaangażowania klientów w poznawanie pochodzenia Twoich produktów.
3. Ekologizacja działalności operacyjnej
Zrównoważony rozwój to coś więcej niż produkty i opakowania – sama działalność firmy ma własny wpływ operacyjny. Jakie działania możesz podjąć, aby go ograniczyć?
Ślad węglowy to świetny punkt wyjścia, ale ważne jest, aby pamiętać, że nie powstaje on wyłącznie w wyniku wykonywanych przez Ciebie fizycznych czynności.
Wiele osób pomija fakt, że nasze działania cyfrowe również wiążą się z kosztem węglowym. Twoja witryna może być „niematerialnym” zasobem, ale jest obsługiwana przez bardzo rzeczywiste centra danych, które znacznie obciążają zasoby naszej planety. Szacuje się, że do 2030 roku centra danych mogą odpowiadać za 3–13% globalnego zużycia energii elektrycznej. Dla porównania, branża lotnicza odpowiada obecnie za 2% rocznej emisji CO2 pochodzenia antropogenicznego.
Jak możesz zmniejszyć ten ślad? To coś więcej niż kompensowanie emisji (choć oczywiście również to rób!).
Wybierz dostawców zielonej energii dla swoich obiektów fizycznych i hostuj swój sklep internetowy na platformie neutralnej pod względem emisji dwutlenku węgla, takiej jak Shopify. Projektuj sklepy zużywające mniej energii. Pomyśl o sposobie komunikacji cyfrowej. Dowiedz się więcej o ukrytym koszcie węglowym swojej witryny e-commerce, a także poczty elektronicznej, i odpowiednio dostosuj swoje nawyki.
Wniosek: Odsuń się na chwilę od swoich produktów i przyjrzyj się szerszemu wpływowi operacyjnemu swojej firmy oraz sposobowi jej codziennego funkcjonowania.
4. Doskonalenie procesu dostawy
Dostawa jest oczywiście niezbędnym elementem handlu elektronicznego. Tym bardziej warto zadbać o podjęcie wszelkich możliwych działań mających na celu ograniczenie wpływu generowanego przez proces realizacji zamówień.
Można argumentować, że dostawa stanowi najbardziej tradycyjny i „znany obszar” w kontekście zrównoważonego handlu elektronicznego. Jeśli firmy chcą wprowadzić szybkie i dobrze widoczne usprawnienia, często właśnie tutaj koncentrują swoje wysiłki – na przykład przechodząc na opakowania z recyklingu (z wielką pompą). Ekologiczne opakowania i kompensowanie emisji związanych z dostawami nadal są ważne, ale działania te stanowią jedynie wierzchołek (szybko topniejącej) góry lodowej.
Jako firma e-commerce możesz zrobić znacznie więcej. Co powiesz na podjęcie działań mających na celu zmniejszenie odsetka zwracanych zamówień, a tym samym ograniczenie szczególnie frustrującego i, można argumentować, że niepotrzebnego zwiększania liczby kilometrów pokonywanych przez Twoje przesyłki?
Nie jest to tak często brane pod uwagę, ale podejmując działania aktywnie zmniejszające prawdopodobieństwo odesłania zamówień (poprzez dostarczanie lepszych opisów i zdjęć produktów, opinii klientów, przymierzalni opartych na AI i nie tylko), możesz radykalnie ograniczyć emisje związane z dostawami (i zaoszczędzić sporo pieniędzy na obsłudze oraz wysyłce!).
Wniosek: Dostawa może stanowić świetną okazję do wprowadzenia usprawnień zapewniających natychmiastową widoczność — upewnij się tylko, że nie jest to jedyne działanie podejmowane dla uznania!
5. Produkty: spojrzenie z szerszej perspektywy
Pozyskiwanie to tylko część obrazu, jeśli chodzi o wybór produktów, które mogą naprawdę coś zmienić.
Zanim znajdziesz zrównoważonego dostawcę, musisz zdecydować, jakie produkty zamierzasz oferować. Cała reszta Twojej działalności może być idealnie czysta, ale jeśli sprzedajesz jednorazowe, niskiej jakości produkty, które prawdopodobnie szybko trafią na wysypiska, nadal przyczyniasz się do problemu.
Ważne jest, aby myśleć szerzej niż tylko o kupowaniu i sprzedawaniu produktów. Czy są stworzone z myślą o trwałości i świadomym zakupie? Poza swoim pierwotnym przeznaczeniem, w jaki sposób można je poddać recyklingowi, odsprzedać lub ponownie wykorzystać? Jak komunikujesz to klientom i zachęcasz ich do takich działań?
Wiele marek zaczyna dostrzegać potencjał swoich produktów wykraczający poza początkową sprzedaż. To świetna wiadomość zarówno dla Twoich wyników finansowych, jak i dla planety. Integrując ze swoim sklepem aplikację taką jak Recurate, aby dodać platformę odsprzedaży działającą pod własną marką, możesz czerpać korzyści z odsprzedaży swoich towarów (jest to szczególnie skuteczne w przypadku produktów markowych i tych, które zachowują wysoką wartość).
Podobnie, usługi wydłużające życie produktów stają się coraz powszechniejsze, zwłaszcza wśród marek z wyższej półki. Pomysł zainwestowania w produkt, który ma być przechowywany i otaczany troską, zamiast sprawiać wrażenie taniego, dodaje mu prestiżu. Nawet ulubiona marka królowej Elżbiety, Barbour, podjęła takie działania.
Najważniejsze: Przyjrzyj się całemu cyklowi życia swoich produktów. Jeśli chodzi o nadmierną konsumpcję, czy są częścią problemu, czy rozwiązania?
More Articles
6. Jasna komunikacja
Ostatni krok na drodze do sukcesu zrównoważonego e-commerce? Poinformowanie wszystkich (i naprawdę mamy na myśli wszystkich) o pozytywnych zmianach, które wprowadzasz.
Chodzi tu o coś więcej niż tylko zapewnienie Twojej marce zasłużonego uznania (choć spójrzmy prawdzie w oczy — zdecydowanie na nie zasługujesz). Chodzi również o inspirowanie innych marek do podążania Twoim przykładem oraz dalsze edukowanie klientów, aby oczekiwali więcej od marek e-commerce, w których robią zakupy.
Kluczowa jest tutaj przejrzystość; niezwykle ważne jest, abyś otwarcie i szczerze komunikował swoje działania oraz stojące za nimi intencje. Wraz z rosnącą popularnością świadomej konsumpcji wiele marek próbowało wykorzystać korzystny dla wizerunku marki efekt, jaki może przynieść komunikat dotyczący zrównoważonego rozwoju.
Ekościema – sytuacja, w której firma deklaruje zainteresowanie zrównoważonym rozwojem, podejmując zaledwie kilka pozornych działań (które najprawdopodobniej są zdecydowanie przyćmione przez szerszy wpływ operacyjny przedsiębiorstwa) – jest nie tylko nieetyczna, ale także podważa wysiłki wszystkich marek starających się działać lepiej i sprawia, że społeczeństwo staje się coraz bardziej cyniczne.
Raporty dotyczące zrównoważonego rozwoju to świetny sposób na przedstawienie pełnego obrazu Twoich działań i sukcesów. Nie bój się pokazać czegoś, co nie jest idealne — postęp i szczerość liczą się o wiele bardziej. Niektóre marki poświęcają całe strony internetowe swojemu zaangażowaniu w poprawę działań — oto świetny przykład firmy Gap.
Najważniejsze: Zrównoważony rozwój sam w sobie musi być zrównoważony! Firmy powinny być nagradzane za swoje wysiłki — nie bój się więc otwarcie i szczerze mówić o swoich działaniach!
Daj ludziom to, czego chcą, i planecie to, czego potrzebuje
Mamy nadzieję, że ten rozdział zmotywował Cię i zainspirował do wprowadzenia zmian w Twojej firmie — oraz pokazał, jak mogą one poprawić Twoją reputację i marże zysku, a także przynieść oczywiste korzyści planecie i zamieszkującym ją ludziom.
Zrównoważony e-commerce to przyszłość — i zdecydowanie musi nią być. Wraz z tym, jak konsumenci stają się coraz bardziej świadomi i wymagają wyższych, bardziej etycznych standardów, marki, które nie potraktują tej wielkiej zmiany tak poważnie, jak powinny, ostatecznie zostaną w tyle.
Żadna firma nie jest idealna, a droga do bardziej zrównoważonej działalności e-commerce jest zdecydowanie procesem. Jeśli wolisz nie podążać nią samotnie, społeczność MindfulCommerce oferuje wsparcie, zasoby i solidarność ze strony innych marek e-commerce, które starają się wprowadzać takie same pozytywne zmiany jak Ty.
Jeśli podobało Ci się to, czego dowiedziałeś się z tego fragmentu, z przyjemnością przeczytasz również: Podręcznik zrównoważonego e-commerce — poznaj autorki: Katie Boothby-Kung
Powiązany artykuł: Audyt opowiadania historii o zrównoważonym rozwoju marki w Twoim sklepie internetowym
