In deze interviewreeks praten we met oprichters, CEO's en leiders van e-commercebedrijven over hoe ze sociale media kunnen gebruiken om hun e-commercebedrijf te laten groeien. Als onderdeel van deze reeks had ik het genoegen om Matt Gemkow te interviewen.
Matt Gemkow
Matt Gemkow is de eigenaar van het groeiende e-commercefitnessbedrijf Select Fitness USA. Met zijn ervaring in digitale marketing en e-commerce is hij van plan dit bedrijf in fitnessapparatuur uit te laten groeien tot een onderneming met een omzet van acht cijfers en meer.
Sociale media zijn slechts één manier waarop hij zijn bedrijf heeft kunnen starten en laten groeien, en hij is van plan deze in de nabije toekomst nog meer te gebruiken.
Kun je ons vertellen wat je ertoe heeft gebracht voor dit specifieke carrièrepad te kiezen?
Het carrièrepad waarin ik me heb ondergedompeld, is een hele reis geweest. Ik heb één jaar gestudeerd aan de plaatselijke school bij mij in de buurt, in een buitenwijk van Chicago, en vond al mijn lessen vreselijk, op één na. Die les ging over marketing via sociale media. Hoewel deze les me ervan weerhield om mijn opleiding aan een hogeschool voort te zetten, bracht hij me wel in de drukke wereld van digitale marketing, e-commerce en online ondernemerschap.
Sindsdien ben ik op zoek gegaan naar mentorschap, opleidingen en informatie over digitale marketing en e-commerce, en ben ik begonnen aan mijn eerste ondernemingsprojecten. Na enkele moeilijke periodes van vallen en opstaan, besloot ik mijn andere passie, fitness en bodybuilding, te volgen en startte ik een winkel in fitnessapparatuur. Ik run dit huidige bedrijf en ben van plan het in de nabije toekomst verder te laten groeien.
Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?
Het spannendste verhaal dat ik in dit bedrijf, Select Fitness USA, heb meegemaakt, moet wel de eerste grote bestelling zijn die we ooit ontvingen voor de fitnessapparatuur die we verkopen.
Ik was in de sportschool aan het trainen zoals gewoonlijk, toen ik een melding kreeg van een onlinechatapp. Daarin stond iets in de trant van: “Hallo, ik wil al deze apparatuur kopen en kan uw hulp gebruiken bij het vinden van een paar dingen.”
Na nog enkele chats en een prettig telefoongesprek had ik mijn eerste aanzienlijke deal afgerond: ongeveer $11,300 aan fitnessapparatuur die naar een brandweerafdeling in Iowa zou worden verzonden. Deze monumentale impuls gaf me het broodnodige kapitaal om verder in het bedrijf te investeren. Wat een geweldige ervaring en eer om zo'n nobele instelling van dienst te mogen zijn.
Kun je vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Welke les heb je geleerd?
De beste fout die ik met je kan delen, moet mijn eerste poging tot ondernemen zijn. Ik zei tegen mezelf: “Ik ga dit bedrijf niet volledig nastreven; ik wil gewoon iets beginnen en wat vaardigheden opdoen.”
Dit was mijn eerste fout in het bedrijfsleven. Niet geloven in een idee en er niet volledig voor gaan, zal elk bedrijfsidee of concept vrijwel zeker tot mislukken veroordelen. Vanaf het begin van dit avontuur geloofde ik dat het geen geld zou opleveren, en dat deed het inderdaad niet.
Hoewel ik eruit heb gehaald wat ik wilde, namelijk ervaring opdoen met het bouwen van websites, adverteren, marketing, het schrijven van reclameteksten, zoekmachineoptimalisatie en andere zaken, was het bedrijf vanaf het begin gedoemd te mislukken vanwege mijn instelling.
Het beste advies dat ik kan geven om van deze fout te leren, is om de tijd te nemen bij het kiezen van een bedrijf om te starten en er vervolgens mentaal volledig voor te gaan en alles te doen wat je mogelijk kunt om het te laten slagen.
Aan welke interessante of spannende projecten werk je momenteel? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?
Waar we ons nu het meest op richten, gaat in tegen wat sommigen misschien denken, maar is voor de meeste bedrijven tegenwoordig noodzakelijk. Dat betekent dat we ons richten op één klantprofiel en die klant zo goed mogelijk bedienen.
Veel ondernemers proberen tegenwoordig iedereen te bedienen, omdat bedrijven als Amazon, Walmart, Alibaba en andere grote ondernemingen daar succesvol mee zijn.
Dat is echter grotendeels een misvatting. Het is een heel ander spel wanneer je mikt op een bedrijf van een biljoen dollar. Je wordt succesvol in het bedrijfsleven door één klantprofiel te kiezen en dat beter te bedienen dan elk ander bedrijf waarmee je concurreert.
Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes?
- Ik sta op en werk aan de dingen die gedaan moeten worden voordat ik iets anders doe. In plaats van dingen aan de vergelijking toe te voegen om te proberen meer gedaan te krijgen, verwijder ik alles behalve werk uit mijn ochtenden, zodat de belangrijke taak om mijn bedrijf vooruit te helpen met mijn volledige aandacht wordt voltooid.
- Ik denk op de lange termijn. Elk jaar begin ik met het vaststellen of opnieuw bekijken van mijn visie voor het bedrijf over 10 jaar, mijn doelen voor 3 jaar, mijn doelen voor 1 jaar en mijn doelen voor 90 dagen. Op deze manier houd ik het doel aan het einde van die 10 jaar bovenaan in mijn gedachten en doe ik over tien jaar dingen die de moeite waard zijn. De doelen voor 3 jaar en 1 jaar dienen als controlepunten voor mijn voortgang onderweg, en de doelen voor 90 dagen zijn actietaken die ik moet voltooien om op koers te blijven.
- Ik geef nooit op. Als ik dingen uitprobeer of een bedrijf begin, wijd ik mezelf eraan om ze te laten werken of met harde gegevens te bewijzen dat ze niet werken voordat ik verderga. Wat ik van mijn bovenstaande fout heb geleerd, is dat het loont om een bedrijf te kiezen, maar zodra je dat hebt gedaan, kun je niet stoppen als je succesvol wilt zijn.
Wat was je oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welk pijnpunt of welke pijnpunten probeerde je voor je klanten op te lossen?
Mijn bedrijf voorziet mensen in heel Amerika van de informatie die ze nodig hebben om een weloverwogen beslissing te nemen over de fitnessapparatuur die ze nodig hebben voor hun faciliteit of thuisgym, met een ruime keuze aan apparatuur van veel Amerikaanse merken.
Het idee was aanvankelijk om fitnessapparatuur te verkopen. Inmiddels is het echter uitgegroeid tot een informatie-, klantenservice- en gebruiksvriendelijke aankoopbron voor faciliteiten in heel Amerika die op zoek zijn naar fitness- of sportschoolapparatuur.
Hoe heeft sociale media je geholpen om je bedrijf te laten groeien? Wat waren je strategische doelstellingen en hoe heb je je socialemediaplan uitgevoerd?
Sociale media hebben bij Select Fitness USA verschillende functies vervuld. We gebruiken sociale media om koud, organisch verkeer naar onze website te leiden en richten ons op mensen die onze site al via andere kanalen hebben bezocht. We komen meerdere keren met hen in contact om vertrouwen en merkbekendheid op te bouwen en waarde toe te voegen aan dat platform.
Welke socialemediaplatforms heb je specifiek voor e-commerce het meest nuttig gevonden?
We gebruiken voornamelijk Facebook en Instagram, omdat daar de overgrote meerderheid van de mensen actief is, evenals YouTube. Houd er echter rekening mee dat alomtegenwoordigheid erg belangrijk is voor een socialemediapraktijk, zodat je je bedrijf kunt laten zien waar je doelgroep zich ook bevindt en daar ook meer kunt bereiken.
Op welke trends in sociale handel let je het nauwlettendst en hoe bereid je je erop voor om deze voor groei te benutten?
Video's in korte vorm, berichten in korte vorm met een commentaarstijl en het delen op sociale media met weggeefacties, promoties en andere nieuwe content zijn uitstekende manieren om sociale media te gebruiken om verkeer en uiteindelijk omzet voor ons bedrijf en waarschijnlijk voor de meeste andere bedrijven te genereren.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die je hebt gezien wanneer bedrijven sociale media proberen te gebruiken om e-commerce te promoten? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen?
Het aantal bedrijven dat zich richt op betaalde sociale media is belachelijk. In de meeste gevallen zal dit uiteindelijk je bankrekening leegtrekken.
Sociale media zijn krachtig om gratis en organisch tractie te krijgen, met content, promoties, sociale contacten enzovoort.
Bij de start kan wat betaald verkeer via sociale media geen kwaad, maar als je bedrijf sterk afhankelijk is van betaald verkeer via sociale media, wens ik je veel succes met het spel op de lange termijn.
Wat zijn op basis van je ervaring en succes je vijf belangrijkste manieren om sociale media te gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien?
1. Organische content om koud verkeer naar je pagina's en website te leiden en zelfs omzet te genereren. Nog belangrijker is echter dat je een doelgroep opbouwt van mensen die met een pixel zijn gevolgd en van wie je weet dat ze geïnteresseerd zijn in wat je aanbiedt.
2. Netwerken via sociale media en handmatige benadering. Wil je een gemakkelijke manier om te beginnen met het promoten van je spullen op sociale media? Volg 1.000 mensen en vraag hen om jou terug te volgen, lid te worden van je community of zelfs je product te kopen.
3. Promotie van lange content die op je website of andere sociale kanalen staat. Maak een blogbericht, YouTube-video of lange Instagram-video van hoge kwaliteit en promoot die organisch of zelfs met betaald verkeer. Dit kan vrij goedkoop en eenvoudig zijn om op sociale media te promoten, zodat veel mensen naar die content komen, die nog een ander doel dient.
4. Weggeefacties. We organiseren af en toe promoties met weggeefacties waarbij we willekeurig iemand kiezen die ons volgt op sociale media, op onze e-maillijst staat of in het verleden iets heeft gekocht. Mensen zijn dol op gratis spullen. Gebruik dat om relevante mensen ertoe te bewegen je te volgen, zich aan te melden voor je e-maillijst of zelfs iets te kopen om mee te doen aan de kans om te winnen.
5. De belangrijkste manier waarop we sociale media gebruiken om ons e-commercebedrijf te laten groeien, is retargeting! Socialemediabedrijven zoals Meta, met tags voor Facebook en Instagram, bieden ons een manier om iedereen te volgen die op onze website is geweest en die iets heeft gekocht of zonder aankoop is vertrokken, zodat we hen later opnieuw en tegen veel lagere kosten kunnen benaderen. Het sleutelwoord hier is VEEL GOEDKOPER. De opbrengsten die we krijgen uit campagnes die zich alleen richten op mensen die al op onze website zijn geweest, zijn ongelooflijk, en ik raad dit sterk aan aan iedereen met een e-commercebedrijf.
Als je een beweging zou kunnen starten die zoveel mogelijk goeds voor zoveel mogelijk mensen zou brengen, wat zou dat dan zijn?
Ik zou graag de beweging van langetermijndenken starten. Te veel mensen willen met hun bedrijf in 90 dagen rijk worden, en niet genoeg mensen willen een bedrijf opbouwen dat goed genoeg is om 10 jaar mee te gaan.
Hoe kunnen onze lezers uw werk online verder volgen?
U kunt onze website bekijken op SelectFitnessUSA.com, waar al ons materiaal te vinden is. U kunt er ook gerust fitnessapparatuur voor uzelf kopen. U kunt daar ook contact met ons opnemen.
Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer u vandaag nog op onze nieuwsbrief
Meer geweldige ECM-content: