In deze interviewreeks spreken we met oprichters, CEO's en leiders van e-commercebedrijven over hoe je social media kunt inzetten om je e-commercebedrijf te laten groeien. Als onderdeel van deze reeks had ik het genoegen om Stacy Reed te interviewen.
Kun je ons vertellen wat je naar dit specifieke carrièrepad heeft gebracht?
Toen ik klein was, kreeg ik een pakketje per post en ik vond dat vreemd, omdat ik ongeveer 10 jaar oud was en eigenlijk nooit post kreeg.
Toen ik het pakket opende, zat het vol met snacks. Nog steeds verward opende ik uiteindelijk de brief die in de doos zat. Het was een brief van Stacy Madison, de oprichtster van Stacy's Pita Chips. In de brief schreef ze dat ze een nieuw snackmerk had opgezet en dat ze, om haar product bekendheid te geven, had besloten het adres op te zoeken van iedereen die ze kon vinden met de naam Stacy en hun samples van haar nieuwe producten te sturen.
Op dat moment besefte ik het niet, maar het was zo'n impactvolle campagne omdat ik het gevoel kreeg dat ik deel uitmaakte van een exclusieve Club van Stacy's over de hele wereld die dit product als eerste mocht proberen. Het maakte een blijvende indruk, want telkens wanneer ik die snacks in de supermarkt zie, denk ik aan die ervaring.
Dat is het vroegste verhaal dat ik kan terugvoeren naar het moment waarop ik verliefd werd op marketing, en ik geloof dat die blijvende indruk me heeft geholpen om te besluiten er mijn beroep van te maken.
Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?
Het spannendste dat is gebeurd sinds ik mijn bedrijf ben begonnen, was dat ik de bedrijfswereld kon verlaten om fulltime ondernemer te worden. Ik verliet Zappos in april 2022 om volledig op mezelf te vertrouwen en mijn visie voor mijn bedrijf werkelijkheid te maken. Sindsdien heb ik met geweldige mensen en CEO's met grote visies mogen samenwerken, die echt merken creëren die levens veranderen.
Kun je vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Welke les heb je daaruit geleerd?
Bij mijn eerste marketingbaan na mijn afstuderen, bij een advocatenkantoor dat gespecialiseerd was in ondernemingsrecht, organiseerden we veel evenementen. Ik verzamelde handmatig de e-mailadressen van bezoekers in Excel om hun deze digitale bedrijfsgidsen te mailen, die we in feite gebruikten als leadmagneten. Dit was voordat e-maildienstverleners zoals ConvertKit echt groot waren.
Op een keer probeerde ik in Outlook gidsen te mailen naar de mensen die het evenement hadden bijgewoond. Per ongeluk zette ik iedereen in CC in plaats van iedereen in BCC, wat leidde tot boze e-mails. Dus zelfs 10 jaar later controleer ik nog steeds vier keer wanneer ik iemand in CC zet.
Wat zijn enkele van de interessantste of spannendste projecten waar je momenteel aan werkt? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?
Het spannendste project waaraan ik tot nu toe heb gewerkt, was zonder twijfel de lancering van de Clueless Crocs toen ik leiding gaf aan betaalde socialmediamarketing bij Zappos.
Die campagne was zo spannend, 1) vanwege de nostalgie en 2) omdat er een combinatie van onze beste marketinginspanningen nodig was om de campagne tot leven te brengen en uit te verkopen. Het was een combinatie van influencermarketing, Facebook- en Instagram-advertenties, Twitter-advertenties, organische social media, Google-advertenties, e-mail, billboards en meer om op zo'n grote schaal een campagne tot leven te brengen.
We gebruikten het beste van alles wat we ooit hadden gedaan om een exclusief product volledig uit te verkopen, en het was zeer succesvol.
Dit helpt e-commercemerken te begrijpen dat marketing niet slechts één ding is. Er is echt een combinatie van inspanningen nodig om een product op de markt te brengen en volledig uit te verkopen.
Wanneer CEO's nadenken over hun marketingstrategie, zouden ze moeten zoeken naar manieren om hun beste marketinginspanningen samen te brengen om iets groters te creëren. Het draait om testen, leren en herhalen wat werkt, zodat je die inzichten kunt gebruiken om je verkoop naar een hoger niveau te tillen.
Wat zijn drie eigenschappen van jezelf waarvan je vindt dat ze je succes hebben geholpen?
Ik ben erg ambitieus. Ik ben van alles geweest: yogadocent, visagist, podcastpresentator en marketingconsultant. Wat mij succesvol maakt, is dat ik me niet door angst laat weerhouden om ergens volledig voor te gaan als ik er gepassioneerd over ben.
Ik neem ook het initiatief om relaties met andere mensen op te bouwen. Ik ben goed in het opbouwen van relaties, en dat helpt ervoor te zorgen dat mijn naam ter sprake komt in kringen waar ik momenteel niet aanwezig ben. Dankzij de relaties die ik heb opgebouwd, heb ik klanten, spreekbeurten en vele andere kansen gekregen. Of het nu gaat om virtuele koffiemomenten, het bijwonen van lokale evenementen of het aansluiten bij gemeenschappen met mensen die vergelijkbare ambities hebben, ik maak tijd vrij om relaties echt op te bouwen en te onderhouden.
Ik geef prioriteit aan het beheren van mijn energie. CEO zijn vereist dat je vaak goed voor de dag komt, en om op mijn best voor de dag te komen, heb ik geleerd dat ik ervoor moet zorgen dat ik niet alleen voldoende slaap, maar ook actief yoga beoefen, mediteer en elke week naar therapie ga. Ik maak van zelfzorg een prioriteit, zodat ik de impact kan hebben die ik wil hebben.
Wat was je oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welk(e) pijnpunt(en) probeerde je voor je klanten op te lossen?
Mijn visie voor mijn adviesbedrijf voor e-commerce is om een bron van informatie te zijn voor online productmerken die op zoek zijn naar de informatie die ze nodig hebben om hun verkoop naar een hoger niveau te tillen.
Je krijgt toegang tot veel informatie wanneer je rechtstreeks met Facebook samenwerkt aan advertentiestrategieën, simpelweg omdat je de aandacht van Meta krijgt zodra je over het budget beschikt. Met toegang tot de juiste informatie kunnen online merken—met name merken die eigendom zijn van zwarte mensen en mensen van kleur—het bedrijf laten groeien dat ze voor ogen hebben, dat niet alleen hun klanten bedient maar ook welvaart creëert.
Ik help mijn klanten zich te richten op de juiste marketingstrategieën, systemen en ondersteuning die ze nodig hebben om hun verkoop exponentieel te verhogen, zonder de bijbehorende burn-out als CEO.
Hoe heeft sociale media je geholpen je bedrijf te laten groeien? Wat waren je strategische doelstellingen en hoe heb je je socialmediaplan uitgevoerd?
Voor mijn bedrijf is sociale media voornamelijk een generator van leads. Ik benut Facebook, Instagram en LinkedIn om het bereik van mijn podcasts, leadmagneten en workshops te vergroten, zodat mijn ideale klanten me kunnen vinden wanneer ze mijn diensten nodig hebben.
Als dienstverlener richt ik me op sociale media als een strategie voor de bovenkant van de marketingtrechter om content te creëren die verkeer genereert naar mijn wekelijkse podcastafleveringen en e-maillijst.
Welke socialemediaplatforms heb je specifiek voor e-commerce het meest nuttig gevonden?
Ik heb Instagram en Facebook de nuttigste platforms voor e-commercemerken gevonden, omdat ze niet alleen veel gebruikers hebben, maar doorgaans ook een doelgroep die aansluit bij de beoogde klantenkring van mijn klant.
Met advertenties op Facebook en Instagram hebben e-commercemerken de beste kans om hun doelgroep te bereiken en via storytelling op grote schaal verbindingen te creëren. In tegenstelling tot Google-advertenties stellen Facebook-advertenties je in staat om op een snelle maar impactvolle manier contact te maken met mensen via verhalen op sociale media.
Op welke trends op het gebied van social commerce let je het meest en hoe bereid je je erop voor om ze voor groei te benutten?
Dit jaar let ik meer op influencermarketing, omdat e-commercemerken een geweldige kans hebben om hun inspanningen op het gebied van influencermarketing te versterken met advertenties op Facebook en Instagram.
Meta heeft veel verschillende tools voor e-commercemerken ontwikkeld om hun influencermarketinginspanningen met advertenties te maximaliseren, omdat dit een groeiende trend is die merken op een authentiekere manier met klanten verbindt en de verkoop stimuleert.
De beste manier om influencermarketing te benutten voor een hoger rendement op investering is door bruikbare content op te nemen in je advertentiestrategie voor Facebook en Instagram.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die je hebt gezien wanneer bedrijven sociale media proberen te gebruiken om e-commerce te promoten? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen?
Een veelgemaakte fout die ik bedrijven heb zien maken bij sociale media en het promoten van hun e-commercewinkels, is dat ze berichten op Instagram of Facebook promoten in plaats van hun campagnes op te bouwen in Meta’s Advertentiebeheer.
Het promoten van berichten is geldverspilling, omdat je Facebook daarmee in feite vertelt je bericht te tonen aan mensen die eerder geneigd zijn om te reageren, het leuk te vinden en te delen, en niet per se aan mensen die eerder geneigd zijn om iets te kopen.
Om dit te voorkomen, moeten e-commercemerken investeren in de expertise die nodig is om hun campagnes strategisch en correct op te bouwen, zodat ze hun geld niet verspillen aan zaken zoals het promoten van berichten.
Wat zijn op basis van je ervaring en succes je 5 belangrijkste manieren om sociale media te gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien?
1. Genereer organisch verkeer naar je e-maillijst. Wij zijn geen eigenaar van deze platforms, maar jij bent wel eigenaar van je e-maillijst.
2. Richt je op het maximaliseren van de belangrijkste 1-2 kanalen die je klanten daadwerkelijk gebruiken, in plaats van te proberen op elk kanaal aanwezig te zijn.
3. Benut Facebook- en Instagram-advertenties om je verkoop te verhogen, niet je aantal volgers.
4. Maximaliseer influencercontent door deze te gebruiken in je Facebook- en Instagram-advertenties.
5. Houd je gegevens goed in de gaten, zodat je kunt controleren of je inspanningen tot verkoop leiden.
Als je een beweging zou kunnen starten die zoveel mogelijk goeds voor zoveel mogelijk mensen zou brengen, wat zou dat dan zijn?
Ik zou een beweging starten van marketeers die ook van yoga houden. Een beweging van marketing die niet stressvol is.
Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?
Luister naar mijn podcast: Routekaart naar $1 miljoen.
Lees meer over onze marketingadviesdiensten: Stacy Zeal & Co.
Volg me op Instagram, Facebook en LinkedIn.
Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundige adviezen van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!
Meer geweldige ECM-content: