In deze interviewreeks praten we met oprichters, CEO's of leiders van e-commercebedrijven over het gebruik van sociale media om hun e-commercebedrijf te laten groeien. Als onderdeel van deze reeks hadden we het genoegen om te spreken met Trevor Zheng
Trevor Zheng
Trevor Zheng is een ondernemer en de oprichter van \u003ca href=\u0022http://archicfurniture.com\u0022 target=\u0022_blank\u0022 rel=\u0022noreferrer noopener\u0022\u003eArchic Furniture\u003c/a\u003e, een e-commercewebsite die klanten bedient met hoogwaardige en luxueuze meubels van topmerken in de branche.
Kun je ons vertellen wat je ertoe bracht om voor dit specifieke carrièrepad te kiezen?
Het begon allemaal toen ik besefte dat ik een passie had voor meubelontwerp. Ik besteedde mijn vrije tijd aan het schetsen van ideeën voor unieke stukken waarvan ik dacht dat ze perfect zouden zijn voor een modern interieur.
Al snel besefte ik dat ik talent had voor het creëren van meubels waar mensen dol op waren. Vrienden en familieleden vroegen me voortdurend om unieke meubels voor hen te ontwerpen, en ik begon te denken dat ik mijn passie misschien kon omzetten in een bedrijf.
Daarom besloot ik de sprong te wagen en mijn eigen e-commercebedrijf in meubels te beginnen.
Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?
Het contact leggen met en ontmoeten van geweldige leveranciers en CEO's in de branche. Leren hoe zij hun bedrijf hebben opgebouwd en meubels hebben geproduceerd die aansluiten bij de behoeften van klanten.
Kun je ons vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Welke les heb je daaruit geleerd?
Ja, we stuurden bestellingen naar de verkeerde klanten. We stuurden per ongeluk de bestellingen van een andere klant naar een voormalige klant. Gelukkig ontdekten we dit op tijd, maar het leerde ons om de verzendadressen dubbel te controleren voordat we ze naar onze leveranciers doorsturen.
Aan welke interessante of spannende projecten werken jullie momenteel? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?
We werken nu samen met grotere en meer gerespecteerde merken in de branche. Hierdoor krijgen onze bestaande klanten de kans om nieuwe merken te vinden en merken te ontdekken met artikelen waar ze dol op zijn.
Je bent een succesvolle bedrijfsleider. Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes?
- Gedisciplineerd blijven: Gedisciplineerd blijven is moeilijk, en ik ben hier zeker niet perfect in. Het is lastig om gefocust te blijven in de afleidende wereld van sociale media om je heen. Maar je moet alles inzetten wat je kunt om jezelf ertoe aan te zetten afleidingen te vermijden.
- Op mijn gevoel vertrouwen: Veel mensen onderschatten ook hoe belangrijk het is om op hun gevoel te vertrouwen. Je gevoel wijst vaak de juiste weg, ook al denkt je verstand dat het anders zit.
- Altijd blijven groeien: Altijd blijven groeien is een mentaliteit waarbij je beseft dat er, zelfs als je het goed doet, altijd iets te verbeteren, vaker te doen of nieuws toe te voegen is aan een bedrijf.
Wat was je oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welk(e) pijnpunt(en) probeerde je voor je klanten op te lossen?
Archic Furniture levert hoogwaardige meubels van toonaangevende fabrikanten in de branche. We willen klanten helpen vinden waarnaar ze op zoek zijn: een verbouwing van hun woning, een extra meubelstuk en alles daartussenin.
Hoe hebben sociale media je geholpen om je bedrijf te laten groeien? Wat waren je strategische doelstellingen en hoe heb je je socialmediaplan uitgevoerd?
Met een goed uitgevoerde marketingstrategie voor sociale media heb ik de zichtbaarheid van mijn bedrijf kunnen vergroten, meer verkeer kunnen genereren, mijn omzet kunnen verhogen en goede relaties met mijn klanten kunnen opbouwen.
Ik heb een strategie opgesteld die perfect bij mijn merk zou passen door:
A. Een maandelijkse socialmediastrategie te ontwikkelen die het algehele marketingplan en de bedrijfsdoelen ondersteunt en ervoor zorgt dat mijn content aansluit bij de richtlijnen van mijn merk.
B. Socialmediamarketing en dagelijkse activiteiten te beheren, waaronder:
- Alle geplande content op verschillende sociale platforms publiceren.
- Ik houd ook toezicht op opmerkingen, berichten, vermeldingen op sociale media en tags, en reageer daarop.
- Door ook een online funnel voor beoordelingen en feedback te creëren, die de feedback van mijn doelgroep verzamelt via sociale peilingen, Q&A's, interactieve berichten en “Vraag me alles” via stories.
- Kansen of bedreigingen identificeren in door gebruikers gegenereerde content rondom het bedrijf.
- Trends in het nieuws of op sociale media volgen die we kunnen benutten om volgers te betrekken of nieuwe doelgroepen te bereiken.
- Contact leggen met professionals uit de sector en influencers om ons digitale netwerk uit te breiden en kansen voor crosspromotie te creëren.
- Merken van concurrenten analyseren en creatieve manieren voorstellen om meer klanten aan te trekken en marketingcontent te promoten.
C. Maandelijkse rapporten samenstellen om:
- Prestaties op sociale media, campagnes en content analyseren en anekdotische of kwalitatieve gegevens vertalen naar aanbevelingen voor het optimaliseren van plannen.
- Opkomende trends delen op het gebied van socialemediakanalen, ontwerp, content en communitybetrokkenheid.
- Op de hoogte blijven van de nieuwste of trending best practices en technologieën voor sociale media.
Welke socialemediaplatforms heb je het meest voordelig gevonden voor e-commerce?
Ik gebruik voornamelijk Instagram en Facebook als mijn e-commercesocialemediaplatforms, omdat ze allebei een groot publiek hebben, vooral Facebook, dat een marketplace heeft waar ik mijn producten kan categoriseren en waar mensen bestellingen kunnen plaatsen.
Vanwege het soort producten dat ik verkoop, gebruik ik demografische gegevens om te bepalen waar ik ze moet verkopen. Instagram en Facebook zijn de beste e-commerceplatforms gebleken om te verkopen.
Op welke trends in social commerce let je het meest, en hoe bereid je je erop voor om ze te benutten voor groei?
Samenwerken met contentmakers om korte content te creëren (TikTok UGC).
Recente onderzoeken hebben aangetoond dat TikTok het beste platform is voor e-commercepromotie. Veel merken hebben succes geboekt door strategische samenwerkingen aan te gaan met de beste influencers en contentmakers die ze inhuren, en met TikTok, waar marketeers/contentmakers op betekenisvolle wijze contact leggen met specifieke gebruikers via hun eigen kanalen en loyale relaties met hen opbouwen.
Door gebruik te maken van de communities van de contentmakers met wie ik samenwerk, helpen deze partnerschappen me om mijn merk op te bouwen en content en gesprekken ervoor te genereren — en, nog belangrijker, eromheen.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die je hebt gezien wanneer bedrijven sociale media proberen te gebruiken om e-commerce te promoten? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen?
De meeste bedrijven ontwikkelen geen strategie of maken geen goede planning voor het beheer van sociale media, vooral omdat ze niet weten hoe ze hun platform moeten beheren.
Sommige bedrijven schakelen socialemediabeheerders in om hun socialemediapagina's te helpen beheren door op de hoogte te blijven en reels, ontwerpen, video's, bijschriften, reclameteksten enzovoort te maken. Ze gebruiken ook analyses om hun online groei te volgen.
Wat zijn op basis van je ervaring en succes de vijf belangrijkste manieren om sociale media te gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien?
1. Betrokkenheid: Ik zorg ervoor dat elk bericht dat ik plaats, of het nu op mijn pagina staat als bericht, storybericht, reel, bijschrift of afbeelding, herkenbaar is voor mijn doelgroep. Ik vraag ook naar hun mening over mijn bedrijf (bijvoorbeeld door te vragen wat ze goed vinden aan wat ik doe, welke bijdragen ze hebben aan wat volgens hen niet goed ging, spelafbeeldingen te ontwerpen waarmee ze kunnen spelen en ook een oproep tot actie in mijn bijschriften toe te voegen
2. Concurrenten: Ik volg de pagina's van mijn concurrenten en bekijk ze — om te zien hoe zij het doen in de branche of om dagelijkse trends te ontdekken.
3. Leer van je analyses: Analyses stellen je in staat om allerlei verschillende gegevenspunten te volgen, van betrokkenheidspercentages tot groei in het aantal volgers, bereik en of je doelgroep betalende klanten wordt of alleen je content bekijkt zonder daadwerkelijk van plan te zijn iets te kopen.
4. Gebruik stories: Stories bieden daarvoor een goed alternatief en stellen je in staat om je doelgroep vaker te bereiken zonder hen te overspoelen. Wanneer je een Instagram-bericht maakt, blijft de content die je deelt voor altijd op je profiel staan zodat mensen die kunnen bekijken. Het kan ook als spam overkomen als je te veel updates in een te korte periode plaatst.
5. Adverteer bij je ideale doelgroep.
Als je een beweging kon beginnen die zoveel mogelijk goeds voor zoveel mogelijk mensen zou brengen, welke beweging zou dat dan zijn?
Een beweging om het grote publiek meer te leren over sociale media! Sociale media hebben de wereld overgenomen en mensen moeten weten hoe ze die veilig kunnen gebruiken voor hun mentale gezondheid.
Hoe kunnen onze lezers je werk verder online volgen?
Op onze website: archicfurniture.com.
Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Abonneer je vandaag nog op onze nieuwsbrief!
Meer geweldige ECM-content: