In deze interviewreeks praten we met oprichters, CEO's en leiders van e-commercebedrijven over hoe je sociale media kunt gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien. Als onderdeel van deze reeks hadden we het genoegen om Juanita Nataly Carballeira te interviewen.
Juanita Nataly Carballeira
Juanita Nataly Carballeira is een 21-jarige ondernemer en oprichter van het snelgroeiende online modemerk Unordinary, dat onlangs viraal ging op sociale media met zijn iconische ‘Empress Dress.’
De startup heeft meer dan 8 miljoen weergaven op sociale media verzameld en trekt jonge Generatie Z’ers en millennials over de hele wereld aan met hoogwaardige, innovatieve en gedurfde kledingstukken. Het bedrijf heeft veel plannen voor 2023 en zet zich ervoor in mensen te inspireren hun unieke persoonlijkheid te omarmen en een verschil te maken in de mode-industrie.
Kun je ons vertellen wat je ertoe heeft gebracht voor dit specifieke carrièrepad te kiezen?
Natuurlijk, bedankt dat je me hebt uitgenodigd. Sinds ik ongeveer 10 jaar oud was, wist ik dat ik een eigen bedrijf wilde hebben. Ik herinner me dat ik over straat liep en droomde van mijn eigen kledingwinkel; het is altijd iets geweest waar ik me toe aangetrokken voelde. Toen ik 15 was, ben ik daadwerkelijk een kledingmerk begonnen. Ik maakte handgemaakte kledingstukken in mijn slaapkamer terwijl ik nog op de middelbare school zat, maar dat duurde slechts een paar maanden. Daarna heb ik aan een paar verschillende bedrijven gewerkt, maar ik heb altijd geweten dat het oprichten van een kledingmerk mijn ultieme roeping was.
Mode is een enorm belangrijk onderdeel van mijn leven geweest, omdat het me door moeilijke periodes heen heeft geholpen, me altijd zelfverzekerder heeft laten voelen en me de mogelijkheid heeft gegeven uit te drukken wie ik werkelijk ben. Een goede outfit op een slechte dag maakt mijn dag altijd beter. Zonder kleding zien we er allemaal hetzelfde uit en mode is naar mijn mening een prachtige manier om uitdrukking te geven aan onze unieke persoonlijkheid. Daarom heb ik het bedrijf ook “Unordinary” genoemd.
Ik besefte dat wat ik wilde er eigenlijk nooit was. Jarenlang liep ik designerwinkels binnen en droomde ik ervan hun kledingstukken te kopen, niet vanwege de status, maar vanwege de veel hogere kwaliteit en de verfijndere afwerking van de kledingstukken in vergelijking met fastfashionmerken. Mijn doel is vandaag de dag om de essentie van designermerken te brengen naar mensen over de hele wereld die bewuster willen kopen en kledingstukken willen dragen waarin ze zich op hun best voelen en er op hun best uitzien.
Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?
Ik denk dat er sinds onze start, ongeveer zeven maanden geleden, veel spannende dingen zijn gebeurd. Elke kleine prestatie voelde bijzonder.
Ik zou zeggen dat het ontwerpen van een kledingstuk en het zien van het eindresultaat, evenals het zien van mensen die onze ontwerpen dragen, tot de meest vervullende ervaringen behoren. Maar dat onze video de afgelopen weken viraal is gegaan en dat miljoenen mensen ons merk hebben leren kennen, voelde ook heel bijzonder en spannend.
De meeste mensen weten dat sociale media een krachtig hulpmiddel zijn, maar zodra je een video hebt die miljoenen mensen bereikt, verandert je perspectief en besef je dat je alles kunt doen. Elk bedrijf kan tegenwoordig echt succesvol worden dankzij de kracht van sociale media.
Kun je vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Kun je ons vertellen welke les je daarvan hebt geleerd?
Ik denk dat we veel fouten hebben gemaakt en onderweg fouten blijven maken, omdat dat voor ons de beste manier is om te leren.
Een van de fouten die we helemaal aan het begin maakten, was dat we voor onze eerste collectie met een gloednieuwe fabrikant begonnen door een van de meest complexe kledingstukken te maken die je waarschijnlijk kunt maken: een korsettop. Het idee was om een comfortabele maar flatterende korsettop te maken en als de perfectionist die ik ben, wilde ik dat die zo goed mogelijk zou worden. Het was niet alleen de eerste keer dat ik met een fabrikant werkte, ik had ook het meest ingewikkelde kledingstuk gekozen dat je kunt maken.
Ik wilde een uitdaging en die kreeg ik. Het was een ramp: elke keer dat we een nieuw proefmodel kregen, was er een probleem. Ik heb waarschijnlijk nog steeds meer dan 10 verschillende proefmodellen ervan in mijn kast hangen. Uiteindelijk kregen we een goed proefmodel dat er geweldig uitzag, maar het proces was niet efficiënt en kostte ons veel tijd en geld.
Daarna besloot ik echter opnieuw voor een bijzonder ontwerp te gaan: de Empress Dress, een lange jurk met splitten die met ritsen aan de zijkanten kunnen worden aangepast. Het had een complete mislukking kunnen worden, maar uiteindelijk bleek het een prachtige én functionele jurk te zijn die heeft bijgedragen aan ons recente succes.
Veel kleinere modebedrijven maken zeer eenvoudige, gemakkelijk te produceren ontwerpen en voegen daar alleen hun logo aan toe. Ik voeg juist altijd graag iets bijzonders toe aan een kledingstuk, zoek unieke stoffen van hoge kwaliteit en vind manieren om te innoveren en het kledingstuk zo functioneel mogelijk te maken. De mislukking van de korsettop, gevolgd door het succes van de Empress Dress, deed me beseffen dat risico's nemen en ingewikkelde ontwerpen uitproberen, hoe complex ze ook mogen zijn, de sleutel tot succes is. Neem risico's; uiteindelijk werpt het zijn vruchten af.
Aan welke van de interessantste of spannendste projecten werk je momenteel? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?
We werken momenteel eigenlijk aan heel veel bijzonder spannende projecten. Naast natuurlijk het ontwerpen en creëren van hoogwaardige kleding, is het onze missie om mensen samen te brengen en hen in staat te stellen de beste versie van zichzelf te worden.
We willen veel meer zijn dan alleen een kledingmerk. We zijn van plan pop-ups en evenementen te organiseren om mensen samen te brengen en een plek te creëren waar mensen nieuwe mensen kunnen ontmoeten, nieuwe dingen kunnen leren en gewoon onvergetelijke ervaringen kunnen hebben. Ik ben altijd sterk gericht geweest op persoonlijke ontwikkeling, zelfbeheersing en bovenal het vinden van je ware zelf—dit zijn dingen die veel betekenis voor me hebben en die ik via ons bedrijf wil uitdragen, omdat ik geloof dat een bedrijf er niet alleen zou moeten zijn om te verkopen, maar ook om te inspireren en echt impact te maken.
Hoewel we iets tastbaars verkopen, denk ik dat de impact die we op onze klanten willen hebben emotioneel is. Momenteel denken we na over en verkennen we nieuwe manieren om contact te maken met onze klanten en hen te helpen groeien en zich zo veel mogelijk hun beste zelf te voelen.
Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes?
Ik geloof inderdaad dat er een paar specifieke eigenschappen zijn die me helpen om door te gaan en me in staat stellen om alles te bereiken wat ik mezelf voorneem.
Ten eerste zou ik zeggen: een eindeloze nieuwsgierigheid, altijd het gevoel hebben dat ik nog meer moet leren, altijd een leerling zijn en beseffen dat er mensen zijn die veel dingen beter kunnen dan ik. Het is belangrijk om te weten hoe je de vaardigheden van anderen kunt benutten. Natalia Plaza Thomsen, onze hoofdgrafisch ontwerper, die vanaf het allereerste begin bij deze reis betrokken is en de visie die ik vanaf dag één had heeft gezien, heeft echt geholpen om de visuele identiteit van het bedrijf te creëren en heeft me geholpen talloze dingen te doen die ik nooit alleen had kunnen doen.
In september vorig jaar verwelkomden we ook onze nieuwe marketingdirecteur, Janina Numminen, die echt een sleutelrol binnen ons bedrijf vervult en dankzij wie we het bedrijf de afgelopen maanden vooruit hebben kunnen helpen zoals we dat hebben gedaan.
Vanaf het allereerste begin behandelde ze het bedrijf alsof het haar eigen bedrijf was. Zodra we begonnen samen te werken, was en ben ik nog steeds verbaasd over hoe enthousiast ze altijd over alles is en hoeveel liefde ze in haar werk stopt. Ze is een zeer gedreven, ambitieuze ondernemer en precies degene die ik nodig had. Ik heb geleerd dat je, door mensen samen te brengen die allemaal over een specifieke reeks vaardigheden beschikken en de visie net zo helder zien als jij, een geoliede machine kunt creëren.
Daarnaast is een eigenschap die volgens mij belangrijk is voor een ondernemer dat je een messcherpe focus hebt. Ik heb gemerkt dat ik niet de kwaliteit van werk lever die ik lever wanneer ik me op één visie en doel concentreer, als ik me op te veel dingen tegelijk richt. Ik heb op de harde manier geleerd dat overal ja op zeggen tot afleiding leidt. Je moet leren onderscheid te maken tussen afleiding en een echte kans.
Tot slot zou ik zeggen dat een eigenschap die de meeste mensen niet durven te hebben, is dat je groot en ambitieus durft te denken. Ik denk dat het belang van groot denken wordt onderschat. Ik geloof dat als je een visie hebt voor iets groots, hoe gek het ook mag lijken, je jezelf ertoe kunt aanzetten de nodige acties en stappen te ondernemen om die richting op te gaan en vervolgens alles te doen wat in je macht ligt om het doel te bereiken. Ik denk dat de meeste mensen bang zijn om groot te dromen, omdat ze het gevoel hebben dat ze gefaald hebben als ze hoge verwachtingen stellen en die niet waarmaken, en dat ze zich liever succesvol voelen door kleine doelen te bereiken.
Ik ben tot de conclusie gekomen dat het hebben van een grote, duidelijke visie die je helder aan je team kunt communiceren een van de belangrijkste eigenschappen is die een leider zou moeten hebben. Telkens wanneer ik groot heb gedacht, ambitieuze doelen heb gesteld en geloofde dat ik ze kon bereiken, hebben mijn projecten doorgaans tot uitstekende resultaten geleid.
Uiteindelijk geloof ik, zoals Henry Ford ooit zei: “Of je nu denkt dat je het kunt of denkt dat je het niet kunt, je hebt gelijk.”
Wat was je oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welk(e) pijnpunt(en) probeerde je voor je klanten op te lossen?
Ik merk dat ik, wanneer ik kleding probeer te kopen of mijn garderobe wil vernieuwen, nooit echt vind wat ik zoek, zowel in de winkel als online. De enige merken waartoe ik me altijd sterk aangetrokken heb gevoeld, zijn designermerken, niet vanwege de status, maar vanwege de kwaliteit en het ontwerp van hun kleding en de ervaring die je als klant krijgt.
Als productgericht bedrijf is het lastigste om materialen en leveranciers te vinden die tegen een lage prijs een zeer hoge kwaliteit bieden. De meeste bedrijven streven óf naar middelmatige waarde tegen lage kosten óf naar hoge waarde tegen hogere kosten en rekenen de klant een luxueuze prijs. Ons doel is om onze klanten betaalbaarheid en hoge waarde te bieden.
Onze producten zijn misschien iets duurder dan goedkope fastfashionmerken, maar wij bieden een product en ervaring met een aanzienlijk hogere waarde. Niet alleen stelt een iets hogere prijs ons in staat ervoor te zorgen dat de mensen die betrokken zijn bij de volledige toeleveringsketen een eerlijk loon krijgen, maar door elk kledingstuk als een bijzondere aankoop te laten aanvoelen, moedigen we mensen ook aan minder producten te kopen en zich in plaats daarvan te richten op het kopen van hoogwaardige kleding die eeuwig kan meegaan.
Het is onze missie om bewust kopen te stimuleren. Daarom houden we bijna nooit uitverkopen of kortingsacties (zelfs niet tijdens Black Friday). We willen dat elke aankoop die een klant bij Unordinary doet bijzonder is.
Hoe heeft sociale media je geholpen om je bedrijf te laten groeien? Wat waren je strategische doelstellingen en hoe heb je je socialmediaplan uitgevoerd?
We zouden geen bedrijf hebben als sociale media er niet waren geweest. Instagram en TikTok zijn essentieel geweest voor onze groei. The Empress Dress werd voor het eerst gelanceerd in juli, zonder dat er een echt marketingplan of een strategie klaarlag. Daardoor kregen we geen enkele verkoop.
Later, in september, begonnen we samen te werken met Janina en lanceerden we de jurk opnieuw, met een duidelijke strategie in gedachten. Toen Janina de jurk voor het eerst zag en aantrok, wist ze dat we er duizenden konden verkopen. Ondanks de eerdere mislukte lancering waren we vastbesloten om het te laten slagen, omdat we echt in het product geloofden.
Onze strategie was eenvoudig en rechttoe rechtaan: zoveel mogelijk content produceren voor zowel Instagram als TikTok. Ik maakte zelf ook content en plaatste meer dan een maand lang elke dag iets op TikTok. Het idee hierachter was om gewoon alles uit te proberen en te ontdekken wat voor ons het beste werkte en wat we als merk ook leuk vonden om te maken en te delen. We begonnen met het creëren van veel verschillende soorten content. We experimenteerden gewoon en hadden er plezier in. Langzaam begonnen sommige video's aan populariteit te winnen en sommige behaalden meer dan 10.000 weergaven, wat ons enorm enthousiast maakte.
Na een paar weken plaatste ik een van de video's die ik in mijn slaapkamer had gefilmd. Ik wist dat deze specifieke video leuk was en dat het verhaal dat erin werd verteld vermakelijk en grappig was, maar ik had geen idee dat de video op TikTok 1 miljoen en op Instagram maar liefst 6 miljoen weergaven zou krijgen.
Voordat we begonnen, hadden we wel doelen die we wilden bereiken (volgers, verkopen). Toch zijn de algoritmes uiteindelijk zo onvoorspelbaar dat je enige doel zou moeten zijn om consequent en religieus elke dag op alle socialmediaplatforms te posten. Dat is makkelijker gezegd dan gedaan: de meeste mensen hebben moeite om iets consequent te doen, vooral als het iets is wat ze nog nooit eerder hebben gedaan.
Zodra je echter consequent begint te posten, zullen de cijfers volgen en zou je binnen de eerste paar weken zowel 1 miljoen als 10 miljoen weergaven kunnen behalen.
Welke socialmediaplatforms heb je specifiek voor e-commerce het meest waardevol gevonden?
TikTok en Instagram zijn zonder twijfel de meest waardevolle platforms om te gebruiken, aangezien het grootste deel van de aandacht van Gen Z en millennials momenteel naar die apps uitgaat. Ik denk dat verticale video's in het algemeen zijn waar bedrijven zich op zouden moeten richten, net als fotocarrousels op TikTok, die nu ook mogelijk zijn.
Het is echter belangrijk om je bewust te zijn van en inzicht te hebben in de verschillen tussen beide platforms. Hoewel een deel van de content van TikTok opnieuw kan worden gebruikt voor Instagram en andersom, is het belangrijk om klanten op beide platforms verschillende soorten waarde te bieden.
Op TikTok zijn video's meestal veel ‘rauw’ en doorgaans minder bewerkt dan Instagram Reels. Wij plaatsten bijvoorbeeld onlangs een video met de titel ‘Een dag uit mijn leven’ en voorzagen die op TikTok van een voice-over, terwijl we op Instagram alleen wat achtergrondmuziek gebruikten. TikTok is persoonlijker en Instagram is het equivalent van je winkelpui. TikTok biedt ook de mogelijkheid om video's tot 10 minuten lang te uploaden, wat veel langer is dan de video's van 60 seconden die Instagram Reels bieden. Daardoor kun je langere, persoonlijke video's maken.
Voor ons is het uiteindelijke doel om TikTok-volgers door te verwijzen naar ons Instagram-account, waar ze de ‘esthetische’ essentie van ons merk echt kunnen zien op een manier die op TikTok niet mogelijk is. Ik geloof dat het voor e-commercebedrijven uiterst waardevol kan zijn om op beide platforms consequent aanwezig te zijn en enigszins verschillende content aan te bieden, zodat volgers worden aangetrokken en beide kanalen blijven volgen.
Op welke trends op het gebied van sociale handel let je het meest en hoe bereid je je erop voor om ze voor groei te benutten?
Ik geloof dat Instagram en TikTok in 2023 de belangrijkste platforms zullen blijven. Ik denk ook dat consumenten op deze platforms steeds slimmer worden en van bedrijven verwachten dat ze niet alleen transparant, maar ook authentiek zijn. Ze willen het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van de reis.
Het gaat niet langer alleen om laten zien hoe geweldig je producten zijn of samenwerken met influencers om je product te verkopen. Consumenten zien tegenwoordig graag hoe producten achter de schermen worden gemaakt. Ze willen niet alleen het eindproduct zien, maar ook het verhaal en het proces achter hoe en waarom het is gemaakt.
Het belangrijkste is dat gebruikers op deze platforms niet het gevoel willen krijgen dat hun iets wordt verkocht. Producten in video's integreren en ze als onderdeel van een verhaal laten zien, werkt. We maakten veel eenvoudige TikToks waarin we uitlegden dat we een innovatieve jurk hadden gemaakt met splitten die met ritsen konden worden geopend, zonder daarbij een verhaal te vertellen, en kregen daar niet veel bereik mee.
Toen we echter een video maakten die een verhaal vertelde en waarin de jurk er deel van uitmaakte, ging onze video viraal. Het is belangrijk om goed te worden in verhalen vertellen, zodat je de aandacht kunt vasthouden van gebruikers van sociale media, die tegenwoordig een zeer korte aandachtsspanne hebben.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die je hebt gezien wanneer bedrijven sociale media proberen te gebruiken om e-commerce te promoten? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen?
Als e-commercebedrijf hebben we talloze fouten gemaakt en ik geloof dat juist dit Unordinary tot een geweldig bedrijf maakt. We moedigen creativiteit en onconventioneel denken aan en ik geloof dat alle bedrijven dit zouden moeten toepassen als ze meer unieke content willen creëren die het potentieel heeft om viraal te gaan op sociale media.
Ik denk echter dat het probleem voor de meeste bedrijven is dat ze simpelweg niet genoeg berichten plaatsen, vooral niet op TikTok. Eén keer per week posten is niet genoeg. Om viraal te gaan, wil je zo veel mogelijk content verspreiden en ervoor zorgen dat je content van goede kwaliteit plaatst. In het begin is het goed om zelf een tijdje zowel op TikTok als op Instagram te scrollen, zodat je beter begrijpt welk type content mensen (vooral je beoogde klanten) op deze platforms bekijken.
Ik denk ook dat het uiterst belangrijk is om een samenhangend merkimago en een consistente merkidentiteit te hebben op verschillende sociale mediaplatforms en op je website. Wanneer mensen je virale reel of TikTok tegenkomen, wil je ervoor zorgen dat ze het leuk vinden wat ze zien wanneer ze je pagina bezoeken en dat ze in de verleiding komen om je merk te volgen, omdat ze op de hoogte willen blijven en meer willen weten over jou en wat je in de toekomst gaat doen.
Op basis van je ervaring en succes: wat zijn je 5 beste manieren om sociale media te gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien?
1. Maak consequent nieuwe verticale videocontent voor TikTok en Instagram om nieuwe potentiële volgers aan te trekken en jezelf onder hun aandacht te brengen. Plaats in ieder geval in het begin dagelijks berichten en wees niet bang om creatief te zijn en in het begin verschillende soorten video's uit te proberen. Geef content die je op TikTok gebruikt een nieuwe bestemming op Instagram Reels. Onze video die viraal ging op Instagram, was oorspronkelijk een video die we op TikTok hadden geplaatst.
2. Laat je volgers deel uitmaken van je reis op sociale media en houd de content interactief om hen betrokken te houden. Nodig hen uit om deel te nemen aan je besluitvorming en maak polls en vraag-en-antwoordsessies om transparant met hen te zijn. Klanten vertellen je precies wat ze willen en door hen deel te laten uitmaken van het proces, kom je dichter bij je klanten te staan en zorg je ervoor dat ze steeds terugkomen voor meer.
3. Benader opnieuw mensen die interactie hebben gehad met je Instagram-berichten via betaalde advertenties. Met Facebook-advertenties kun je iedereen opnieuw benaderen die interactie heeft met je organische berichten op Instagram. Dit is een geweldige manier om bestaande volgers te converteren die al zijn opgewarmd en interesse hebben getoond in je organische content.
4. Doe meer dan alleen verkopen. Bied waarde. Consumenten willen niet langer iets aangesmeerd krijgen; ze willen een verhaal horen, vermaakt worden of iets nieuws leren. Doe moeite om content van goede kwaliteit te maken; dat zal zich in de toekomst uitbetalen.
5. Maak naast je eigen video's gebruik van UGC makers van door gebruikers gegenereerde content om content te genereren die helpt vertrouwen bij de klant op te bouwen. Wanneer gebruikers meerdere echte mensen in video's hun ervaring met een product zien delen, is de kans groter dat ze je bedrijf vertrouwen en bereid zijn je producten te kopen dan wanneer ze alleen bedrijfsvideo's zien die op je socialemediakanalen niet persoonlijk aanvoelen.
Als je een beweging zou kunnen starten die zoveel mogelijk goeds voor zoveel mogelijk mensen zou brengen, wat zou dat dan zijn?
Wat een geweldige vraag! We zijn onlangs inderdaad een beweging op TikTok begonnen voor mensen om hun uniciteit te vieren. Er zijn momenteel veel trends die veel negatieve energie met zich meebrengen en waardoor mensen zich onzeker kunnen voelen.
Er is bijvoorbeeld een trend waarbij mensen laten zien welk kenmerk hun gezicht “verpest”. Ik vind het heel verdrietig om dat te zien en het heeft me soms zelfs mij onzeker laten voelen. Ik denk dat het belangrijk is om onszelf te vieren zoals we zijn (niet om te zeggen dat we bepaalde kanten van onszelf niet kunnen veranderen en verbeteren als we dat willen) en onze verschillen te vieren.
Ik ben zelf altijd gefascineerd door het feit dat we allemaal zo op elkaar lijken en toch allemaal zo verschillend zijn. We zijn een TikTok-beweging begonnen met het concept “Wat mij buitengewoon maakt”; je kunt je bij de beweging aansluiten via onze TikTok @unrdnry. We kunnen niet wachten om te zien dat mensen eraan deelnemen en hopen dat we mensen kunnen laten zien wie ze werkelijk zijn: prachtig buitengewoon.
Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?
Op mijn Instagram: https://www.instagram.com/juanitanataly/
Instagram van UNRDNRY: https://www.instagram.com/unrdnry/
Winkel UNORDINARY: unrdnry.com
Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Schrijf je vandaag nog in voor onze nieuwsbrief!
Meer geweldige ECM-content: