I denne intervjuserien snakker jeg med netthandelseksperter, bransjefolk og tankeledere med inngående kunnskap om og erfaring med trender innen netthandel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Angel Johnson.
Angel Johnson
Angel Johnson er administrerende direktør og grunnlegger av ICONI, en motiverende treningstøyserie for kvinner og menn som donerer 10 % av overskuddet til ideelle organisasjoner. Gjennom virksomheten sin styrker hun andre gjennom filantropien sin og budskapet sitt om kraft, styrke og allsidighet. Angels virksomhet, ICONI, ble valgt ut av Oprah Winfrey til å bli presentert i Oprahs favoritter 2020 i det første året virksomheten var i drift, og ble kåret til et av de mest veldedige treningstøymerkene for kvinner av Women’s Health Magazine. Angel er veteran fra det amerikanske flyvåpenet og en av de første 100 svarte kvinnene som ble uteksaminert fra The Citadel, South Carolinas militærhøyskole.
Kan du fortelle oss litt om bakgrunnen din og hvordan du vokste opp?
Jeg kommer opprinnelig fra Charleston i South Carolina, vokste opp i Hanahan i South Carolina og var omgitt av familie under hele oppveksten. Jeg ble oppdratt av moren min og hele familien min som en utvidet familie. Etter videregående kom jeg meg til The Citadel og deretter inn i flyvåpenet.
Hva fikk deg til å velge akkurat denne karriereveien?
Jeg bestemte meg for å starte ICONI etter en pinlig opplevelse på treningssenteret mens jeg gjorde knebøy. Jeg visste at hvis jeg hadde problemer med gjennomsiktig treningstøy, var det helt sikkert andre som opplevde det samme. Derfor bestemte jeg meg for å skape en løsning i form av treningstøy som ikke blir gjennomsiktig under knebøy.
Kan du fortelle om den mest spennende historien som har skjedd med deg siden du startet selskapet ditt?
Det første hele året jeg drev virksomheten min, og da pandemien startet i USA (2020), ble ICONI omtalt i Oprahs favoritter 2020. Dette var definitivt en fantastisk bekreftelse på at jeg burde fortsette med virksomheten min.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe folk?
Det mest spennende prosjektet jeg jobber med nå, er en ny kolleksjon som tar i bruk teknisk stoff for å forbedre brukervennligheten og komforten i treningstøy, samt fjerne alle unødvendige sømmer i treningstøy.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til suksessen din?
- Fokus: Når jeg setter meg konkrete fokusområder, er jeg bedre i stand til å utføre oppgaver effektivt og på en god måte.
- Organisering: Ved å holde meg organisert kan jeg ha oversikt over arbeidsoppgavene mine samtidig som jeg balanserer alt i privatlivet.
- Delegering: Da jeg lærte å delegere oppgaver og stole på at menneskene rundt meg kunne gjennomføre dem, klarte jeg å få gjort mer og redusere stress.
Hva var den opprinnelige visjonen for netthandelsvirksomheten din? Hvilke utfordringer forsøkte du å løse for kundene dine?
Visjonen min for netthandelsvirksomheten var å nå ut til så mange mennesker som mulig for å sikre at jeg kunne tilby dem et inkluderende og motiverende fellesskap gjennom treningstøy. Jeg forsøker å løse problemene med treningstøy som gir for lite støtte, er gjennomsiktig, ikke finnes i inkluderende størrelser og er kjedelig.
Hvordan ser du for deg at netthandelsbransjen vil utvikle seg i årene som kommer?
Jeg tror netthandelen vil bli mer interaktiv og gi kundene mer av butikkfølelsen på nettet, blant annet gjennom kunstig intelligens som muliggjør virtuelle prøvinger og størrelsesanbefalinger, samt at flere butikker vil innføre chatfunksjoner døgnet rundt for å svare på kundespørsmål i sanntid.
Hvordan balanserer du behovet for innovasjon og eksperimentering med å opprettholde en stabil og pålitelig netthandelsinfrastruktur?
Ved å ha kundene og teamet ditt i sentrum. Du bør alltid spørre deg selv hvordan en bestemt innovasjon eller et eksperiment kan bidra til å redusere kundenes problemer når de handler på nettet, eller hvordan det kan hjelpe teamet ditt med å utføre arbeidet sitt. Hvis innovasjonen eller eksperimentet ikke gjør noen av disse tingene, bør du ta et skritt tilbake og spørre deg selv om det er nødvendig.
Hvilke fem nye trender tror du vil ha størst innvirkning på fremtidens netthandel?
1. AI: Bruk av AI for å skape en mer personlig netthandelsopplevelse, for eksempel virtuelle prøvinger og størrelsesverktøy.
2. Press for bærekraft fra generasjon Z: Merkevarer vil få større ansvar for og måtte stå mer til rette for å svare på spørsmål om bærekraftspraksisen sin innen alle deler av virksomheten.
3. Personalisering: Kundene vil ønske seg en mer personlig handleopplevelse på nettet, så vi vil se flere apper og verktøy lanseres for netthandelsmerker som kan endre forsiden på et nettsted basert på den antatte demografien til personen som besøker nettstedet.
4. Økt krav om mer autentisitet fra merkevarer: Kundene ber merkevarer om å være mer autentiske, så dette vil føre til endringer i nettbaserte klesbutikker, som uredigerte modellbilder, bruk av modeller som ikke følger standarden, råere bilder og/eller brukergenerert innhold på nettsteder osv.
5. Økt digital tilkobling som gir flere globale motetrender: På grunn av muligheten vår til å knytte oss tettere sammen gjennom sosiale medier og andre digitale kanaler, begynner vi å se motetrender som kan deles globalt. Dette betyr at nettbutikkeiere må holde seg oppdatert på hvordan andre målgrupper utenfor deres eget land vil oppfatte nettbutikken og merkevaren deres.
Finnes det en tidligere trend som nå er vanlig praksis innen netthandel, som du skulle ønske du hadde brukt 50 % mer tid på å fokusere på? Hvilken, og hvorfor?
Jeg skulle ønske jeg hadde brukt mer tid på influencermarkedsføring i begynnelsen av virksomheten min, og jeg er glad for at jeg tar det i bruk nå. Influencere er de nye «it»-personene og kan drive mye trafikk til en netthandelsmerkevare.
Når du ser fremover, hva er de største mulighetene og utfordringene som netthandelsbransjen står overfor, og hvordan planlegger du å håndtere dem i årene som kommer?
Fortsatte endringer i annonser og regelverk: Det virker som om annonsekrav og regelverk på ulike plattformer endres ofte. Så snart netthandelsmerker begynner å forstå disse kravene og reglene, ser det ut til at de endres igjen. Min løsning er å sette ut markedsføringen og samarbeide med et team av fagfolk innen PR, betalte medier og sosiale medier for å sikre at merkevaren min holder seg oppdatert på endringene.
Økte økonomiske krav fra plattformene: Det er lenge siden det var vanlig å gå viralt som merkevare uten å betale plattformen du bruker. Plattformene ønsker at merkevarer skal bruke penger, slik at de også kan tjene penger. Min løsning er å samarbeide med markedsføringsselskapet mitt for å finne unike måter å få annonsebudsjettet vårt til å strekke til og skape fengslende innhold som oppmuntrer til fellesskap og kontakt.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville gjort mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Bortsett fra mote har jeg alltid vært glad i å hjelpe mennesker. En av måtene jeg gjorde dette på tidligere, var å være frivillig lærer i Eguafo i Ghana. Jeg bodde i samme landsby som elevene mine og fikk ta del i en liten del av livene deres. Svaret mitt ville være å gi mennesker tilgang til utdanning av høy kvalitet.
Jeg tror at vi ved å utdanne mennesker i USA og over hele verden kan bidra til å bryte fattigdomssykluser og skape sosial og økonomisk endring. Utdanning av høy kvalitet er også et av samfunnets verktøy som gjør det mulig for mennesker å nå sitt fulle potensial, uavhengig av bakgrunn eller andre omstendigheter.
Jeg tror utdanning er en livslang prosess, og vi bør finne måter å fortsette å utdanne samfunnet vårt på, slik at mennesker kan tilpasse seg den raskt endrende verdenen vår, og for å bidra til å redusere splittelsen som skyldes fordommer og forutinntatte oppfatninger forankret i mangel på utdanning av høy kvalitet.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
De kan følge meg personlig på Instagram eller via LinkedIn.
De kan alltid holde seg oppdatert på nyheter fra ICONI ved å følge oss på alle plattformer @iconileggings og besøke nettstedet vårt.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
- Slik bruker du kunstig intelligens i netthandel: Verktøy, tips og strategier
- Hvorfor personalisering i netthandel er viktig: 5 taktikker (med eksempler)
- Hva er en chatbot for netthandel: Typer, bruksområder og fordeler for nettbutikken din
- Slik samler du inn kundedata
- 8 netthandelstrender som former fremtidens netthandel i 2023
