Flerkanalsmarkedsføringsstrategi: Nybegynnerens guide + verktøy

Det blir stadig viktigere å utarbeide en solid omnikanalmarkedsføringsstrategi.

Netthandelen blomstrer, og markedsførere jobber hardt for å gi brukerne sømløse opplevelser på tvers av alle plattformer.

Kunder kan bruke ulike enheter til å handle når som helst, uten å miste sammenhengen når de bytter fra én enhet til en annen. Folk beveger seg ofte mellom enheter for å fullføre oppgaver, og salg på tvers av kanaler utgjør en stadig større del av netthandelen og må håndteres på riktig måte.

Hva er omnikanalmarkedsføring?

Omnikanalmarkedsføring handler om å skape en sømløs brukeropplevelse på tvers av alle kanalene som er knyttet til kjøpsreisen. Brukerne benytter flere enheter, noe som gir dem kontakt og kontroll over kjøpene sine. 

Tidligere så folk på ett eller to alternativer på nettet, men i dag kan de gjennomføre grundige undersøkelser over tid, på ulike steder og gjennom forskjellige mediekanaler. 

Disse kanalene er ikke bare nettbaserte – de omfatter også aviser, magasiner, reklametavler, jungeltelegrafen og butikker.

Alle merkevarers markedsføringsstrategi bør ta høyde for at kunder samhandler med merkevarer når som helst og hvor som helst, blant annet på mobilen, på selskapets nettsted eller i app, i butikk og mer. 

Slik bygger du en omnikanalmarkedsføringsstrategi

Hvis du starter med blanke ark når du skal lage en omnikanalmarkedsføringsstrategi, og er fast bestemt på å skape en helhetlig flerkanalsopplevelse, er den enkleste fremgangsmåten å begynne i det små og bygge videre.

Prøv en kampanje i én kanal for å konsentrere deg om et bestemt kundebehov. Velg utfordringen, og lanser deretter en flerkanals markedsføringsplan som presenteres på teknologiske plattformer og i butikk. 

Dette er særlig nyttig i små bedrifter, fordi tilnærmingen hjelper deg med å unngå å ta for store steg for tidlig.

Prøv å bruke en konkurranse, blogger eller noe annet du tror fungerer på alle områder. Du setter kjøperen i sentrum av kampanjen for å løse utfordringen. 

Når dette er gjort, kan du utvide merkevarens horisont med en mer omfattende omnikanalmarkedsføringsstrategi, for eksempel ved å inkludere sosiale medier og e-postmarkedsføring. 

Slik får du omnikanalmarkedsføring til å fungere for virksomheten din

Markedsføringen har måttet endre seg etter hvert som det globale netthandelslandskapet har utviklet seg i form og innhold. Å føre merkevaren din videre krever innovativ tenkning, større markedsføringsinnsats og bruk av markedsføringsstrategier på tvers av kanaler.

Du må ta for deg:

Innhold

Det gamle er nytt. Sammenhengen har alltid vært av største betydning og er fortsatt sentral i en god markedsføringskampanje. Innholdet må imidlertid være tilgjengelig i øyeblikket. Tilgangen må være umiddelbar. 

Det er dette digital markedsføring handler om i dag: Innhold på forespørsel bidrar med alt fra kundestøtte (for eksempel direktechat) til kundeengasjement og kundelojalitet.

Å forstå hva kundene dine leter etter, og hvordan de får tilgang til det, er sentralt for dataene du tilbyr. Å forstå kundereisen gjør det mulig å plassere innhold på relevante steder som er optimalisert for flere enheter.

Lokasjonssøk, forslag basert på nettleserhistorikk, GPS-tilgang og påminnelser om innholdet i handlekurven kan alle brukes i markedsføringskanaler for å legge til rette for bedre konverteringsrateoptimalisering (CRO).

Forstå hvem du selger til

Det er mildt sagt nyttig å samle inn kundedata som forteller deg hvem målgruppen din er, og hva den ønsker.

Det er viktig å forstå hindringene som står i veien for dem. Be om innspill fra målgruppen, og samle inn potensielle kunder for å lære mer om dem. 

Prøv å forstå hvordan de får tilgang til innholdet ditt. Vær oppmerksom på netthandelstrender som hjelper deg med å forstå hvem kunden din er – målrettet annonsering gjennom nettbaserte kanaler, kombinert med fordelene ved annonsering i butikk og tradisjonell annonsering, styrker salg på tvers av kanaler.

Endre strukturen

En av de største hindringene for en fremragende flerkanals markedsføringsstrategi er en silobasert organisasjon, der hver avdeling arbeider uavhengig av de andre. 

Teamarbeid er avgjørende for å sikre at markedsføring, produktutvikling og IT alle bidrar til å støtte markedsføringsplanen og fjerne hindringer for salg på tvers av kanaler. 

Et dedikert og samkjørt team er viktig for å skape en positiv kundeopplevelse, noe som starter med riktig omnikanal-markedsføring. Når kommunikasjonen flyter fritt mellom avdelingene, står kundeopplevelsen sentralt for teamet som helhet.

Integrer markedsføringsteknologi

Det finnes mange markedsføringsprodukter i næringslivet, og selv om hvert selskap har sine egne prioriteringer, er noen verktøy mer utbredt enn andre, slik Aberdeen beskriver. 

Bruk av programvare for håndtering av kunderelasjoner, løsninger for video- og nettkonferanser, trykt materiell, analyseverktøy samt tilgang til både leverandører av e-posttjenester av høy kvalitet og innholdsadministrasjonssystemer er avgjørende, ettersom de bidrar til å gi en konsekvent opplevelse. 

Kjernen i teknologistakken bør være verktøyet for håndtering av kunderelasjoner (CRM), som beskriver hver enkelt persons reise fra potensiell kjøper til kunde.

Hindringer for en omnikanalstrategi

Mange selskaper har kommet raskt i gang med vissheten om at omnikanal-markedsføring hjelper detaljhandelen deres. Likevel innrømmer mange som implementerer flerkanalsmarkedsføring, at de ikke vet om de gjør det riktig. 

Så hva hindrer selskaper i å implementere omnikanal-markedsføring? Kort sagt mangel på både kunnskap og økonomiske ressurser. For eksempel:

• Mangel på analytiske ressurser som kan bidra til å kontrollere data
• Problemer med å integrere data som er funnet
• Kommunikasjonsmangler mellom markedsføringsgrupper og selgere
• Mangel på støtte fra toppledelsen. Toppledelsen er ofte ikke enige om verdien av omnikanal-markedsføring.
• Organisasjonen er for silobasert, noe som skaper mangel på forbindelser mellom forretningsområdene.

Disse problemene bør løses, fordi en omnikanalopplevelse er avgjørende for forretningssuksess når teknologien utvikler seg raskt innen netthandelsmarkedet.

Omnikanal-markedsføring: Eksempler på merkevarer

Når du begynner å utvikle en omnikanalstrategi, er det alltid nyttig å hente inspirasjon fra ledende aktører på dette området. 

Disney behersket for eksempel omnikanal-markedsføring tidlig.

Det viktigste du kan lære av Disneys strategi, er betydningen av en konsekvent merkevareopplevelse. Det spiller ingen rolle om du besøker en Disney-temapark, ser en Disney-film eller handler i en Disney-butikk. Opplevelsen forblir konsekvent overalt. 

Sephora er et annet eksempel på et selskap med en god tilnærming til omnikanal-markedsføring. Ved å kombinere handleopplevelser på nett og i butikk kan forbrukerne lære mer om produktene og gjennomføre kjøp uten friksjon. 

Et av de beste eksemplene er Sephoras teknologi for å prøve skjønnhetsprodukter virtuelt via en mobilapp. Du kan gjøre dette når du handler på avstand eller i butikk. 

Uansett er resultatet det samme: større trygghet ved kjøp. 

Populære omnikanalverktøy

Det er viktig å sørge for at du har de riktige verktøyene for omnikanal-markedsføring. Dette bidrar til å sikre en sømløs opplevelse for målgruppen i omnikanalkampanjen din. 

Her er noen forslag:

1. MoEngage - En kundedataplattform for å analysere atferd, kommunisere på tvers av flere kanaler og optimalisere hvert kontaktpunkt.
2. Omnisend - Bruk alle digitale kanaler fra én plattform.
3. Pyze - Plattform for analyse og meldinger.
4. Ecrion Engage - Kommunikasjonsprogramvare som skaper én-til-én-forbindelser med kunder.
5. Clevertap - Konverter, behold og øk antallet mobilbrukere.
6. NotifyVisitors - Programvare for markedsføringsautomatisering.
7. Zaius - Kobler kundedata sammen med markedsføringskampanjer.
8. CustomerLabs CDP - Kundeanalyse.
9. Vizury - Skaff, behold (kundelojalitet), engasjer, konverter.
10. Kibo - Skalerbare handelsløsninger i skyen.