I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører og ledere innen netthandel om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle netthandelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Abha Chiyedan.
Abha Chiyedan
Abha Chiyedan er grunnleggeren av The Werk Life, et digitalt medie- og netthandelsselskap som deler ressurser om produktivitet og personlig utvikling. Etter å ha klatret på karrierestigen i 20-årene og etablert en vellykket karriere i næringslivet, bestemte hun seg for å satse på sideprosjektet sitt, The Werk Life, på heltid på høyden av pandemien.
The Werk Life startet som en blogg og har nå et publikum på over 300 000 mennesker på tvers av de sosiale kanalene sine. The Werk Lifes raskt voksende netthandelsdel, The Werk Life Shop, tilbyr digitale planleggere og papirplanleggere med veiledning for å tilby løsninger for organisering til ambisiøse mennesker som får ting gjort.
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
The Werk Life Shop ble til med utgangspunkt i ideen om å kombinere kjærligheten min til kreative medier med kjærligheten min til organisert og bevisst planlegging. The Werk Life startet som et rent medieselskap. Vi begynte med å dele verdifulle tips og triks om hvordan man kan øke produktiviteten og forbedre tankesettet sitt. Etter å ha bygget opp publikummet vårt de siste årene, begynte vi å få en dypere forståelse av problemene publikummet vårt møtte.
Vi lanserte veiledede planleggere i markedet som en løsning for publikummet vårt, som ikke bare ønsket tips og ressurser om hvordan de kunne bli mer produktive, men også konkrete løsninger som kunne hjelpe dem med å ta i bruk tipsene vi delte. De veiledede planleggerne våre tok dette til neste nivå; det var en måte for publikummet vårt å bruke rådene fra The Werk Life direkte, med penn og papir.
Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du startet i selskapet ditt?
Det mest spennende øyeblikket var da vi fikk den første virale videoen vår på TikTok. Dette var i 2021, da kommersiell bruk av TikTok fortsatt var i startfasen. Jeg husker at jeg så tallene skyte i været bokstavelig talt over natten. Det var fascinerende å se både publikumsveksten og konverteringsraten som kom fra én enkelt video på 15 sekunder.
Siden den gang har flere av videoene våre gått viralt, og hver gang er det fortsatt en spennende følelse. Det som gjør det spennende, er ikke bare tallene, men å se den direkte verdien merkevaren din gir millioner av mennesker over hele verden.
Kan du fortelle oss om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Hva lærte du?
En feil vi gjorde tidlig, var at vi ikke henvendte oss til publikummet vårt helt fra starten. I begynnelsen valgte vi en bredere tilnærming og prøvde å være alt for alle, noe som ikke helt fungerte når målet var å bygge et fellesskap.
Da vi spisset oss inn mot løsningene publikummet vårt faktisk lette etter, kom innholdet naturlig. Innholdet førte etter hvert til løsningsorienterte produkter, og salget begynte å øke. Det er svært viktig å kjenne kundene sine og bidra til å løse problemene deres. Kanskje ikke den morsomste feilen, men absolutt en som lærte oss mye!
Hva er noen av de mest interessante eller spennende prosjektene du jobber med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe folk?
Hos The Werk Life videreutvikler vi hele tiden produktserien vår for å skape løsninger for fellesskapet vårt innen produktivitet og personlig utvikling. Enten det handler om å hjelpe deg med å organisere livet ditt ved hjelp av en helt ny planlegger, eller om å veilede deg på utviklingsreisen din gjennom maler for målsetting, blir ressursene våre jevnlig oppdatert og videreutviklet. Vi startet som en butikk som kun solgte digitale planleggere, og tilbyr nå også papirplanleggere – en utvidelse av produktserien som vi utviklet basert på tilbakemeldingene vi fikk fra publikummet vårt.
Vi har også flere gratis ressurser som vi tilbyr dem som ennå ikke har råd til en betalt planlegger. Dette har vært utrolig nyttig for publikummet vårt, siden vi også tilbyr løsninger som er tilgjengelige uten en investering på forhånd. Disse gratis verktøyene har hjulpet titusenvis av mennesker over hele verden med å «få orden på livet». Fra jukseark for morgenrutiner til maler for ukesplanlegging finner du helt sikkert noe som kan hjelpe deg i gang i området vårt for gratis ressurser.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv føler du har bidratt til suksessen din?
- Motstandsdyktighet: Jeg fokuserer mindre på problemet og mer på løsningen. Jeg finner en måte å få gjort det som må gjøres på, og det gjelder både yrkeslivet og privatlivet mitt. Jeg stopper ikke før jeg er ferdig. Å komme seg raskt etter et tilbakeslag er et eksempel på hvordan jeg gjør dette i forretningsverdenen. Å stå opp klokken 05.30 for å få tid til treningsøktene mine, selv når jeg er trøtt, er et eksempel på hvordan jeg gjør dette i privatlivet. Jeg tror at ingenting som er verdt å gjøre, kommer lett, og noe av dette handler om å presse seg forbi hverdagsutfordringene vi garantert vil møte. Det handler ikke om hvilke problemer jeg har, men om hvilke løsninger jeg er villig til å lete etter.
- Nysgjerrighet: Evnen til å stille spørsmål, undre seg over og gruble på ideer er det som til syvende og sist vil fungere som en katalysator for at vi stadig skal utvikle oss. Det betyr å legge egoet til side og være klar over at uansett hvor mye erfaring du har i livet, er det alltid noe nytt du kan lære. I forretningslivet kan det bety å være nysgjerrig på en ny trend i sosiale medier som får stadig større gjennomslag. Det kan også innebære å gjøre seg kjent med en helt ny lederstil som du ikke hadde vurdert tidligere. Personlig er nysgjerrighet det som holder kreativiteten i vekst og flyt. Jeg er klar over at jeg ikke vet svaret på alt, men jeg er også klar over at det å stille spørsmålet er første steg. Nysgjerrigheten min på TikTok bidro til å utløse en enorm vekst for The Werk Life de siste to årene. Nysgjerrigheten min på å utvikle nye systemer bidro til at vi kunne effektivisere prosessene for å oppnå større effektivitet sett fra et arbeidsflytperspektiv. Du må fortsette å gi hjernen nye ideer.
- Oppfinnsomhet: Å skape noe ut av ingenting er en ferdighet som krever at du er oppfinnsom. Jeg startet The Werk Life som en blogg med bare 300 dollar av mine egne penger. Jeg har klart å gjøre denne investeringen om til en lønnsom virksomhet uten eksterne investeringer, og finansierte alt selv fra dag én. Jeg var nøktern og oppfinnsom i virksomheten, særlig i begynnelsen. Jeg tok praktiske økonomiske beslutninger og fant løsninger med ressursene jeg allerede hadde, ikke med ressurser jeg ennå ikke hadde skaffet meg. Dette gjorde det mulig for meg å tenke mer kreativt og bruke denne vekstorienterte tankegangen til å få mest mulig ut av det jeg allerede hadde tilgang til.
Hva var den opprinnelige visjonen din for netthandelsvirksomheten din? Hvilket eller hvilke problemområder forsøkte du å løse for kundene dine?
Den opprinnelige visjonen for The Werk Life Shop var å skape en produktserie som fungerte sammen med rådene vi delte på medieplattformene våre. Hvis en av de daglige vanene for å lykkes som vi anbefaler, for eksempel er å tidsblokke dagen, ønsker vi å ha en planlegger for tidsblokking som passer til dette. Hvis vi anbefaler å gå gjennom og budsjettere økonomien månedlig, ønsker vi å tilby et budsjettregneark som hører sammen med dette.
Målet vårt er å gjøre det enklere for fellesskapet vårt å lære, samtidig som de finner løsningene de trenger umiddelbart. Råd er flott, men når du ikke vet hvor du faktisk kan finne løsningene, kan det være vanskelig å komme i gang. Målet er at vi skal være den pålitelige vennen for målgruppen vår, slik at de vet at de kan komme til oss for produktivitetsrelaterte råd og løsninger.
Det største problemområdet vi forsøker å løse, er å hjelpe folk med å føle seg organiserte og samstemte i livene sine på en måte som er autentisk og tro mot dem. Og dette oppdraget gjelder både innholdet vi deler, og produktene i nettbutikken vår – veiledede planleggere, journaler og verktøy som hjelper folk med å oppnå klarhet, holde fokus og være organiserte. Vi handler om å fjerne støyen og veilede folk til å fokusere på det som virkelig betyr noe for dem.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten din? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan iverksatte du planen for sosiale medier?
Tro det eller ei, vi startet ikke i sosiale medier med noe annet mål enn å tilføre verdi til folks liv. Vi ønsket ikke bare å selge, selge, selge. I motsetning til den tradisjonelle fremgangsmåten til de fleste selskaper, startet vi med innhold først og lanserte deretter produkter da vi hadde funnet en løsning som kunne hjelpe fellesskapet vårt.
Det er denne kjernen og den spissede målgruppen som hjelper oss med å utvikle noen av de beste produktene innenfor nisjen vår, samtidig som vi kan dele innhold i sosiale medier som faktisk fører til salg.
For oss er det viktig å være autentiske og holde fast ved merkevareverdiene våre. Og det å tilby verdifullt og objektivt innhold er en av grunnpilarene våre.
Hvilke plattformer for sosiale medier har du funnet mest nyttige spesifikt for netthandel?
Selv om alle plattformer for sosiale medier kan virke like i dag, med kortformatvideoer, har hver av dem sine egne forventninger fra målgruppen. Det som fungerer på TikTok, fungerer kanskje ikke på Instagram, og omvendt. Eller kanskje det fungerer på begge!
TikTok har vært flott for raskt, viralt innhold som øker merkevarekjennskapen og trafikken, avhengig av oppfordringen til handling. Instagram har vært flott for å knytte tettere bånd til fellesskapet gjennom historier, avstemninger, spørsmål og svar osv.) Plattformer som lar deg opprette en konto som forhandler, slik som Instagram og Pinterest, er gode for konvertering.
Jeg tror folk begynner å se lignende innhold på alle disse ulike plattformene, men de bruker plattformene med forskjellige forventninger. Derfor er det merkevarens ansvar å virkelig forstå hvilken stemme og stil dere skal ha på hver sosiale kanal. Uansett hvilken plattform du bruker, er det viktig å knytte kontakt med mennesker på en ekte og konsekvent måte.
Hvilke trender innen sosial handel følger du tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for vekst?
Trender endrer seg hele tiden i sosiale medier. Hver uke skjer det noe nytt. Selv om det er viktig å følge trendene, er det også viktig å ha sin egen unike stemme. Du bør ikke bare stole på trender.
Jeg anbefaler å prøve ut nye sosiale funksjoner når de lanseres. Det er en flott måte å teste ny funksjonalitet på plattformen, men det kan også gi deg muligheten til å nå et større publikum hvis plattformen fremhever den nye funksjonen mer.
Den ene trenden som ikke forsvinner, er video, så hvis du ikke bruker video ennå, bør du ikke vente lenger. Test det ut og prøv deg frem. Ikke bekymre deg for å ha den perfekte videoen fra første stund – du blir bedre etter hvert.
Hva er de vanligste feilene du har sett når selskaper prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Jeg tror folk har en tendens til å miste interessen hvis innholdet på sosiale medier virker for «salgsaktig». Vi har eksperimentert med mange ulike innholdsstiler, og når vi bruker denne «direkte» tilnærmingen, presterer innholdet vanligvis ikke like godt.
Nøkkelen er å skape innhold som inkluderer produktet på en naturlig måte. Du bør snakke til målgruppen din som en venn, ikke som en merkevare. Del funksjoner ved produktet som kunden faktisk bryr seg om, ikke ting som virker viktige for deg som grunnlegger eller markedssjef.
Sosiale medier er også gode for konvertering, men først og fremst er de utmerkede for merkevarekjennskap. Bruk dette som en arena for å uttrykke merkevareverdiene og selskapets mål. Lær folk hva selskapet handler om før du prøver å selge dem et produkt uten noen kontekst.
Dette avhenger helt av hvilken bransje du er i, og hvilket produkt du selger – så se på hvordan de ledende aktørene i nisjen din gjør det godt. Det finnes svært ulike tilnærminger til sosiale medier, avhengig av hvilken kategori du er i.
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er dine fem beste måter å bruke sosiale medier på for å utvikle netthandelsvirksomheten din?
1. Vær autentisk: Bygg en autentisk forbindelse med målgruppen din ved å være konsekvent, følge trendene og være menneskelig.
2. Skap verdi: Innhold bør ikke bare handle om å fremheve produktet ditt – gi ekte verdi som treffer seeren.
3. Vær naturlig: Vær synlig på en subtil og naturlig måte – dette inkluderer innhold som viser hvordan produktet passer inn i forbrukerens hverdag, enkle veiledninger og mer.
4. Vær forberedt på å gå viralt: Du vet aldri når det skjer, så sørg for at systemene dine er på plass den dagen det gjør det. Det siste du ønsker, er en enorm trafikkøkning som fører til en 404-side fordi du ikke hadde riktig lenke i biografien din. Grip muligheten.
5. Vær mobilvennlig: Flertallet av brukerne på sosiale medier bruker telefonen. Sørg for at handleopplevelsen din er tilgjengelig via de sosiale kanalene dine, og at brukeropplevelsen er mobilvennlig.
Hvis du kunne startet en bevegelse som ville skapt mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg ville elsket å starte en bevegelse der vi normaliserer DANS mer. Mye mer.
I stedet for å reservere dans til «dansekurs» og «kvelder ute på dansegulvet», bør dans være en hverdagsvane som alle kan gjøre når som helst på dagen (slik det er i mange, mange kulturer).
Selv om dette synspunktet er enkelt, tror jeg det er kraftfullt. Jeg tror dans har en fantastisk energi – en energi som kan ha en enormt positiv innvirkning på menneskers humør og forhold til hverandre.
Hvorfor stopper vi opp og stirrer på folk hvis de danser alene midt på gaten? Fordi vi ikke er vant til å se det til vanlig. Men hvorfor?
Musikk og bevegelse gjennom dans er så terapeutisk og skaper de mest fantastiske vibrasjonene. Det er morsomt, det oppmuntrer folk til å senke forsvarsmurene sine og virkelig leve i øyeblikket.
Det oppstår en så elektrisk følelse når du danser til musikkens rytme. Hvert slag, hvert trinn. Det er magisk og overskrider mange av de begrensende overbevisningene vi bærer med oss i livet. Det er en av de tingene som får deg til å føle deg virkelig levende.
…Så la oss gjøre det mer, sammen!
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Du finner The Werk Life på TikTok, Pinterest, Instagram og YouTube under @thewerklife og @thewerklifeshop, og du kan følge min personlige reise via brukernavnet @abhachiyedan på Instagram.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
