Verden slik vi kjenner den, har endret seg det siste året eller så. Alle bransjer har merket virkningen av COVID-19-pandemien.
E-handel har særlig opplevd en endring som er intet mindre enn ekstraordinær, og mange offline-virksomheter har endelig blitt presset til å ta steget over på nett.
Det sies at bransjen har blitt fremskyndet med opptil fem år når det gjelder konsentrert vekst. I takt med denne ekspansjonen, og utvilsomt påvirket av den ydmykende virkningen av de siste verdensbegivenhetene, har også målgruppen vår utviklet seg.
Kundene velger i økende grad merkevarer som tar ansvar for å representere verdiene deres og være en positiv kraft i verden. Det anslås at 71 % av forbrukerne foretrekker å kjøpe fra merkevarer som samsvarer med verdiene deres, og nesten halvparten av de spurte nettbutikkundene sa at de til og med aktivt ville slutte å kjøpe produkter og tjenester fra en merkevare som brøt med deres personlige verdier.
I dette kapittelet skal vi utforske fremveksten – og den økende utbredelsen – av bærekraftig e-handel, og se nærmere på de seks stegene du kan ta for å sikre at din egen merkevare holder tritt med ønsket om en mer bærekraftig e-handelssektor.
Bærekraftig e-handel: Grønne muligheter
Bærekraftig e-handel har kommet langt siden tannbørster av bambus og postposer av brunt papir. I dag utgjør bærekraftsprinsipper en sentral del av verdiene til noen av verdens største merkevarer.
Markedsføringen er i økende grad sentrert rundt miljøvennlige budskap. Det virker som om alle nye, stilige merkevarer som selger direkte til forbrukeren (D2C), posisjonerer seg som sosiale virksomheter.
Enten du fremstiller deg selv som en «miljøvennlig merkevare» eller ikke – det er på tide å begynne å tenke seriøst på bærekraft. Forbrukernes etterspørsel øker, og forventningene er i endring. Dette handler om mer enn å gi leppetjenester til en «trendy» markedsføringsvinkel. Bærekraftig e-handel er kommet for å bli, og helt ærlig har ikke planeten vår råd til at vi gjør noe annet enn å være fullt ut engasjert.
De følgende seks tilnærmingene, basert på MindfulCommerce-rammeverket for bærekraft, vil hjelpe deg med å gjøre merkevaren din mer bærekraftig.
Have an account? Log In
1. Måten du driver virksomheten på
Hvis du virkelig skal forplikte deg til å gjøre e-handelsvirksomheten din mer bærekraftig, er det avgjørende at du tar en grundig titt på fundamentet du bygger på.
Forbrukerne blir stadig mer kresne – det kommer til å kreve mer enn å bytte ut emballasjen med resirkulerbare postposer for å tilfredsstille etterspørselen deres etter ekte bærekraft.
Hva driver merkevaren din fremover? Selvfølgelig ønsker vi alle å tjene penger (og hvis du opprettholder en arbeidsstyrke som er avhengig av inntekten du gir dem, er det i seg selv et sterkt og etisk standpunkt å ta ansvar for å drive en levedyktig virksomhet!).
Men finnes det noe mer enn dette som får deg ut av sengen hver morgen? Ved å knytte merkevaren din til en større sak, eller til og med et sett med tydelige underliggende verdier som ønsker å komme andre enn dine nærmeste interessenter til gode, følger du i fotsporene til mange store merkevarer.
Tenk på den bredere måten du driver virksomheten på, fra salgsstrategier til e-handelsmodellene du tar i bruk.
Kampanjer som oppmuntrer til overdrevent forbruk og uunngåelig avfall, blir stadig mer kritisert, og mange merkevarer vender seg bort fra Black Friday-hypen av økologiske og etiske grunner.
Når det gjelder interessentene dine, tar du grep for å sikre at et bredere spekter av stemmer og erfaringer blir representert? Benytter du deg av sirkulærøkonomien eller delingsøkonomien, det vil si tenker du over hvor produktene dine ender opp når de er ferdig brukt? Kan du hindre at de går rett til søppelfyllingen?
Hovedpoeng: Gjør grunnarbeidet først. Definer verdiene dine. Sett tydelige mål. Fjern problematiske forretningspraksiser som ikke samsvarer med denne nye retningen.
2. Forbedringer av innkjøpene
Undersøk produktene som driver virksomheten din. Hvis du skal utgjøre en reell forskjell, er det avgjørende at varene du selger, er en del av løsningen og ikke bidrar til problemet. Det er et reelt behov for å ta informerte og ansvarlige valg her (uansett om du selger produkter som markedsføres som «miljøvennlige» eller ikke!).
I tillegg er det viktig å etterstrebe åpenhet i forsyningskjeden. Kundene er stadig mer interessert i (og kritiske til) produktenes opprinnelse. Vær proaktiv når det gjelder å kommunisere denne historien, for eksempel ved å opprette informasjonssider på nettstedet ditt eller vanlige spørsmål på produktsidene.
Et produkts historie kan være et effektivt markedsføringsverktøy – ha dette i tankene når du skaffer produktene dine. Finnes det en måte produksjonen deres gagner lokalsamfunn på, gir noe tilbake eller støtter faglærte arbeidere? Hvordan kan dette øke den opplevde verdien deres?
Når du arbeider med innkjøpene dine, er det fornuftig å investere litt tid i å kartlegge forsyningskjeden din på en ordentlig måte for å identifisere områder med potensial for forbedring.
Det er også viktig å huske at små endringer er bedre enn ingenting når det gjelder innkjøp. Det er urealistisk å forvente at du skal bytte leverandører over natten, men all positiv fremgang teller og kan bygges videre på. Se på hvordan du i det minste kan begynne å bevege deg mot en mer etisk forsyningskjede.
Hovedpoeng: Skaff produkter du kan være stolt av, og utforsk muligheten for å få kundene mer engasjert i produktenes opprinnelse.
3. Gjør driften mer miljøvennlig
Bærekraft handler om mer enn produkter og emballasje – selve driften av virksomheten din har også en egen operasjonell påvirkning. Hvilke tiltak kan du iverksette for å redusere denne?
Karbonavtrykket ditt er et godt sted å begynne, men det er viktig å huske at dette ikke bare skapes av de fysiske oppgavene du utfører.
Mange overser at også de digitale aktivitetene våre har en karbonkostnad. Nettstedet ditt kan være en «immateriell» eiendel, men det drives av svært virkelige datasentre, som krever enorme mengder av klodens ressurser. Det er anslått at datasentre kan stå for 3–13 % av det globale strømforbruket innen 2030. Til sammenligning er luftfartsindustrien for tiden ansvarlig for 2 % av menneskeskapte CO2-utslipp per år.
Hvordan kan du redusere dette avtrykket? Det handler om mer enn klimakompensasjon (selv om du selvfølgelig bør gjøre det også!).
Bytt til leverandører av grønn energi for de fysiske lokalene dine, og legg nettbutikken din på en plattform som er karbonnøytral, for eksempel Shopify. Utform nettbutikker som krever mindre strøm. Tenk over hvordan du kommuniserer digitalt. Finn ut mer om hvordan du avdekker den skjulte karbonkostnaden ved nettstedet og e-postene dine, og juster vanene dine deretter.
Hovedpoeng: Ta et skritt tilbake fra produktene dine, og se på den bredere operasjonelle påvirkningen virksomheten din har, samt hvordan den drives fra dag til dag.
4. Sørg for bærekraftige leveranser
Levering er selvsagt en viktig del av netthandelen. Desto større grunn til å sikre at du har gjort alt som er mulig for å forbedre påvirkningen som oppfyllelsesprosessen din medfører.
Levering representerer utvilsomt det mest tradisjonelle og «velkjente området» når det gjelder bærekraftig netthandel. Hvis selskaper ønsker å oppnå raske og svært synlige forbedringer, er det ofte her de legger inn innsatsen – for eksempel ved å gå over til resirkulert emballasje (med stor ståhei). Miljøvennlig emballasje og klimakompenserte leveranser er fortsatt viktig, men disse tiltakene utgjør bare toppen av (det raskt smeltende) isfjellet.
Som nettbutikk kan du gjøre mye mer. Hva med å iverksette tiltak for å redusere andelen returnerte bestillinger og dermed minimere et særlig frustrerende, og sannsynligvis unødvendig, tillegg til antallet kilometer pakkene dine tilbakelegger?
Dette vurderes ikke like ofte, men ved å iverksette tiltak for aktivt å redusere sannsynligheten for at bestillinger sendes tilbake (ved å tilby bedre produktbeskrivelser og bilder, kundeanmeldelser, AI-drevne prøverom og mer) kan du redusere utslippene fra levering drastisk (og spare en god del penger på behandling og porto!).
Hovedpoeng: Levering kan være en flott mulighet for forbedring når det gjelder umiddelbar synlighet – bare pass på at dette ikke er det eneste du gjør for å høste anerkjennelse!
5. Produkter: Se på det større bildet
Innkjøp er bare en del av bildet når det gjelder å velge produkter med kraft til å utgjøre en forskjell.
Før du kan finne en bærekraftig leverandør, må du bestemme deg for hvilken type produkter du skal tilby. Resten av virksomheten din kan være plettfri, men hvis du selger engangsprodukter av dårlig kvalitet som sannsynligvis raskt ender på søppelfyllinger, bidrar du fortsatt til problemet.
Det er viktig å tenke lenger enn bare på kjøp og salg av produktene dine. Er de laget for å vare og for å bli kjøpt med omtanke? Utover det opprinnelige formålet, hvordan kan de resirkuleres, selges videre eller gjenbrukes? Hvordan kommuniserer du dette og oppmuntrer til det?
Mange merkevarer begynner å se potensialet i produktene sine utover det første salget. Dette er bra for bunnlinjen din, så vel som for planeten. Ved å integrere en app som Recurate i nettbutikken din for å legge til en markedsplass for videresalg med din egen merkevare, kan du dra nytte av videresalget av varene dine (særlig effektivt for merkevareprodukter og produkter som beholder en høy verdi).
På samme måte blir tjenester som forlenger produktenes levetid stadig vanligere, særlig blant eksklusive merkevarer. Langt fra å virke billig tilfører ideen om å investere i et produkt som er ment å beholdes og verdsettes, prestisje. Selv dronning Elizabeths favoritt, Barbour, er med på dette.
Hovedpoeng: Se på hele livssyklusen til produktene dine. Når det gjelder overforbruk, er de en del av problemet eller løsningen?
More Articles
6. Tydelig kommunikasjon
Det siste steget på veien mot bærekraftig suksess innen netthandel? Å la alle (og vi mener virkelig alle) få vite om de positive endringene du har gjort.
Dette handler om mer enn å gi merkevaren din den velfortjente anerkjennelsen (selv om la oss være ærlige, du fortjener den virkelig), men også om å inspirere andre merkevarer til å følge eksempelet ditt og fortsette å lære kundene dine å forvente mer av netthandelsmerkene de velger å handle hos.
Åpenhet er virkelig avgjørende her; det er svært viktig at du er åpen og ærlig i måten du kommuniserer handlingene dine og den tilhørende hensikten på. Etter hvert som bevisst forbruk virkelig får fotfeste, har mange merkevarer forsøkt å utnytte det positive løftet en bærekraftsbudskap kan gi merkevaren.
Grønnvasking – når et selskap bare later som om det tar bærekraft på alvor gjennom en håndfull symbolske tiltak (som sannsynligvis langt overskygges av virksomhetens samlede driftsvirkning) – er ikke bare uetisk, det undergraver innsatsen til alle merkevarene som prøver å gjøre det bedre, og gjør offentligheten stadig mer kynisk.
Bærekraftsrapporter er en god metode for å gi en helhetlig oversikt over innsatsen og resultatene dine. Ikke vær redd for å vise frem noe som ikke er perfekt – fremgang og ærlighet teller mye mer. Noen merkevarer har hele nettsteder viet til sitt løfte om å gjøre det bedre – her er et godt eksempel fra Gap.
Hovedpoeng: Bærekraft må være bærekraftig i seg selv! Virksomheter bør belønnes for innsatsen sin – så ikke vær redd for å snakke åpent og ærlig om det du gjør!
Gi folk det de ønsker, og planeten det den trenger
Forhåpentligvis har dette kapittelet fått deg inspirert og ivrig etter å gjennomføre endringene du kan gjøre i virksomheten din – forbedringene de kan gi omdømmet og fortjenestemarginene dine, i tillegg til de åpenbare fordelene for planeten og menneskene som kaller den hjem.
Bærekraftig netthandel er fremtiden – og det må den absolutt være. Etter hvert som forbrukerne blir stadig mer bevisste og krever høyere og mer etiske standarder, vil merkevarer som ikke tar denne gjennomgripende endringen så alvorlig som de bør, etter hvert bli hengende etter.
Ingen virksomhet er perfekt, og veien mot en mer bærekraftig netthandelsvirksomhet er definitivt en reise. Hvis du helst ikke vil gå alene, tilbyr MindfulCommerce-fellesskapet støtte, ressurser og solidaritet fra andre netthandelsmerker som prøver å gjennomføre de samme positive endringene som deg.
Hvis du likte det du lærte av dette utdraget, vil du like å lese dette: Håndboken for bærekraftig netthandel – møt forfatterne: Katie Boothby-Kung
Relatert lesning: Slik gjennomfører du en revisjon av bærekraftsfortellingen i nettbutikken din
