Over 20 % av alle returer innen netthandel skyldes skadde produkter, og mange av årsakene til at et produkt blir skadet, kan helt unngås. Som alle som selger varer på nettet, vet, kan returer redusere fortjenestemarginen betydelig, og derfor er emballasje for netthandel så viktig.
Emballasje for netthandel handler ikke bare om å holde produktene dine trygge – den er en integrert del av merkevareidentiteten din.
Jeg har prøvd alle mulige emballasjeløsninger for netthandel gjennom årene i nettvirksomheten min. Etter å ha håndtert mer enn min andel produktreturer har jeg lært hva som fungerer, og hva som ikke gjør det.
I denne artikkelen diskuterer jeg hva du må ta hensyn til når du utvikler en emballasjestrategi for nettvirksomheten din.
Hva mener vi med produktemballasje?
Produktemballasje omfatter alle materialene som brukes til å pakke inn og beskytte produktet ditt, fra distribusjon til kunden endelig pakker det ut.
Dette omfatter:
- Transportemballasje som brukes til å oppbevare produktene dine på et lager.
- Den innvendige produktemballasjen, som poser, esker og postemballasje.
- Innvendig emballasje (fyllmateriale), som silkepapir, makulert papir og pakkefyll.
- Alt du bruker til å forsegle emballasjen, for eksempel klistremerker, tape eller bånd.
Produktemballasje berører mange deler av en nettvirksomhet, blant annet:
- Lagervirksomhet: Du må sørge for at produktene dine er beskyttet under lagring og gjennom hele lagerprosessen for netthandel.
- Distribusjon til kunden: Du må sørge for at produktene kommer trygt frem til kunden med minimal skade under ordrebehandlingen.
- Markedsføring: Emballasjen er en viktig del av den overordnede merkevaren din innen netthandel og legger føringer for hvordan kunden oppfatter produktene dine.
Hvorfor er emballasje for netthandel viktig?
Produktemballasje er viktig for merkevarer innen netthandel fordi den vanligvis er den første fysiske kontakten en kunde har med merkevaren din, så du må sørge for at den teller.
Den bidrar til å forme kundens førsteinntrykk av virksomheten din og påvirker hvordan kunden føler for produktet ditt. Emballasje er en viktig drivkraft bak impulskjøp, noe vi som selger varer på nettet ønsker å oppmuntre til!
Emballasje for netthandel må gjøre langt mer enn produktemballasje i fysiske butikker. Den må se bra ut og holde produktene dine trygge fra lageret til kundens dør. Hvis du noen gang har sett pakker bli slengt inn og ut av varebiler, vet du at det ikke er enkelt!
Beskytte produktet under transport
Som vi har diskutert, handler emballasjen din først og fremst om å sørge for at produktene dine er beskyttet gjennom hele forsyningskjeden. Slik kommer de frem til kundene dine i perfekt stand.
Noen produkter er enklere å emballere enn andre. Jeg pleide å selge en rekke husholdningsprodukter i glass – de ble pakket inn i silkepapir, bobleplast og forsterkede bølgepappesker. Likevel opplevde vi at produkter kom frem knust.
Varer med begrenset holdbarhet og skjøre produkter krever særlig omsorg og oppmerksomhet. Hvis du selger ost, slik som det britiske merket Pong, kan det hende du må legge kjøleposer eller frosne kjøleelementer i emballasjen. Ellers kan kundene dine ende opp med en svært illeluktende eske på dørstokken.
Over 10 % av produktene som ankommer distribusjonssentre, har en eller annen form for skade. Dette kan utgjøre store beløp i løpet av et år, og skadde produkter kan vanligvis ikke returneres til lageret. Dermed kan du ikke få tilbake noen av disse utgiftene. Enda verre er det at skadde produkter sannsynligvis vil føre til kundeklager, som tar tid å håndtere og påvirker kundelojaliteten.
Beskytte produktene dine under lagring
Mange netthandelsbedrifter vil administrere lagerbeholdningen sin ved hjelp av et eksternt lager eller en 3PL. Avhengig av produktene dine og hvor raskt lagerbeholdningen selges, kan du ha produkter på lager i flere måneder. Emballasjen må tåle å bli stablet og flyttet mye rundt.
Har lageret ditt temperaturkontroll? Hvis ikke, må du tenke på hvordan du skal beskytte produktene dine mot varme og kulde – stearinlys, sjokolade eller sminke som lagres på et varmt lager, vil for eksempel trenge ordentlig beskyttelse.
Have an account? Log In
Representere merkevaren din
Produktemballasjens rolle i å representere merkevaren din er like viktig som å beskytte produktet. Når en kunde åpner pakken sin, vil vedkommende umiddelbart danne seg et inntrykk av merkevaren din og produktet inni. Dette er en flott mulighet til å kommunisere merkevareverdiene dine til kunden gjennom emballasjedesignet og materialene du bruker.
Lære opp kundene dine
Emballasje er også en effektiv måte å lære kundene dine hvordan de skal bruke produktet ditt på.
Du kan enten legge til denne informasjonen direkte på emballasjen eller inkludere innlegg i emballasjen. Dette kan du gjøre med praktisk talt alle produkter, men det er spesielt viktig for funksjonelle produkter. Hvis du for eksempel selger fuktighetskrem, kan du gi instruksjoner om hvordan kremen skal påføres.
Du kan også bruke emballasjen eller produktinnleggene til å informere kundene om hvordan du lager produktene dine, hvor du henter materialene dine fra, og hvilke personer som er involvert i å lage produktet – alt dette kan bidra til å skape en forbindelse mellom kunden og merkevaren din.
Snacksleveringsmerket Graze, som leverer snacks i postkassen, gjør en god jobb med å informere kundene sine om snacksenes opprinnelse.
Bygge kunderelasjonen
Du kan også bruke emballasjen og innleggene til å oppmuntre kundene til å gi tilbakemeldinger på produktet. Dette er spesielt viktig hvis du selger på Amazon, ettersom du ikke kan kommunisere direkte med kundene dine gjennom plattformen. Derfor gir emballasjen deg mulighet til å oppmuntre kundene til å legge igjen de viktige produktanmeldelsene.
Ved å inkludere kanalene dine på sosiale medier og kontaktopplysninger på en fremtredende plass på emballasjen kan du oppmuntre kundene til å ta kontakt med deg. Dette hjelper deg med å bygge kunderelasjoner og raskt løse problemer hvis de oppstår.
Kryssalg av andre produkter
Emballasje er en flott måte å introdusere kundene for komplementære produkter i sortimentet ditt på. Hvis du for eksempel selger forbruksvarer som kaffe, kan du inkludere en gratis prøve på kaffefilter i emballasjen.
Hvis du ikke selger forbruksvarer, kan du likevel oppmuntre kundene til å gjøre nye kjøp ved å inkludere en kupong for andre produkter eller reklamemateriell i emballasjen, og dermed øke kundens livstidsverdi.
Hvordan ser god netthandelsemballasje ut?
Netthandelsselskaper har forbedret seg betraktelig de siste årene når det gjelder produktemballasje.
Takket være selskaper som Apple forventer kundene ikke lenger bare å få produktene sine i en umarkert pappeske. Se bare på de tusenvis av visningene på YouTube av videoer der Apple-produkter pakkes ut. Folk liker å dele gleden de får av å åpne den stilige Apple-emballasjen for å avdekke sin vakre nye iPhone.
Apple har skapt ikonisk detaljhandelsemballasje som beskytter det verdifulle innholdet, samtidig som den kommuniserer den oppfinnsomheten og eksklusive designen kundene forventer fra Apple.
Amazon er et annet selskap som har revolusjonert emballasje, spesielt emballasje for forsendelser. Den er kanskje ikke den peneste, men Amazons brune emballasje med den svarte logoen er umiskjennelig.
Amazon har som mål å tilby kundene «emballasje uten frustrasjon» (FFP), som beskytter produktet på innsiden samtidig som den bare tar sekunder å åpne. Dette gir en langt bedre kundeopplevelse og gjør det enklere for kundene å returnere varen ved behov.
En annen viktig faktor for Amazon er å redusere emballasjeavfall og bruke resirkulerbare materialer. Siden 2015 har Amazon redusert emballasjen for forsendelser med 38% for å eliminere over 1,5 millioner tonn emballasje.
La oss se nærmere på bærekraft, ettersom dette blir et stadig viktigere område for kunder og nettforhandlere.
Bærekraftig emballasje for netthandel
Bærekraftig emballasje blir stadig viktigere for forbrukere som handler på nett. 42% av netthandlere ville valgt et varemerke basert på den bærekraftige emballasjen.
Uansett om du driver et miljøvennlig varemerke eller ikke, sender emballasjen din et viktig budskap om hvor alvorlig du tar miljøavtrykket ditt.
Det finnes mange ulike løsninger for bærekraftig emballasje for netthandel:
- Bruk miljøvennlig emballasje: Dette kan innebære å bruke resirkulert papir, esker, poser eller biologisk nedbrytbar eller komposterbar emballasje laget av naturlige materialer som hamp.
- Reduser unødvendig emballasje: Mange selskaper redesigner emballasjen sin for å gjøre den så slank som mulig. Dette reduserer behovet for fyllmateriale og sparer penger på lagring og levering.
- Lag emballasje som kan gjenbrukes: Selskaper kan gi kundene en ekstra fordel samtidig som de reduserer avfall, ved å lage spesialtilpasset emballasje som kan gjenbrukes – for eksempel et bærekraftig handlenett eller en pose.
Slik velger du riktig emballasje for netthandelsvirksomheten din
Når du skal velge riktig emballasje for netthandelsvirksomheten din, er det mye å ta hensyn til.
Emballasjekostnader
Før du bruker penger på spesialdesignede esker og silkepapir med monogram, må du først finne ut hvor mye du kan sette av til emballasje. Når du har tatt hensyn til varekostnadene og alle de andre utgiftene ved å drive virksomheten din, bør du vite hvor mye du kan bruke per produkt.
Bare noen få ekstra cent kan utgjøre en stor forskjell for fortjenestemarginen din, så sørg for å sammenligne priser for å finne den beste emballasjen du kan få for pengene.
Krav fra markedsplasser og lager
Hvis du selger på en markedsplass som Amazon og bruker deres ordreoppfyllingsprogram (Amazon FBA), må du sørge for at emballasjen for forsendelser oppfyller kravene deres.
Amazon har strenge retningslinjer for emballasje. Hvis produktet ditt for eksempel ligger i en eske med perforerte sider, må den kunne bestå en falltest fra 125 cm. De har også retningslinjer for påføring av strekkoder (også kjent som FNSKU-etiketter).
Størrelsen på eskene for forsendelser er også viktig. Hvis du velger feil størrelse på emballasjen, kan du ende opp med å betale ekstra FBA- og lagringsgebyrer. Derfor er det svært viktig at du ikke gjør emballasjen mer omfangsrik enn nødvendig.
Hvis du bruker et eksternt lager, er sjansen stor for at de har egne retningslinjer for forsendelsesemballasje, så sørg for å sjekke dette. Selvfølgelig kan du ha ulik emballasje inne i forsendelsesemballasjen, men jo mer emballasje du har, desto høyere blir kostnadene.
Ulike typer emballasje
Når du har sjekket kravene til forsendelsesemballasjen, er det på tide å vurdere hvilke emballasjealternativer som passer best for produktet ditt.
De viktigste tingene å tenke på er:
- Eske: Fra enkle pappesker til spesiallagde gaveesker er esker det foretrukne alternativet for alle klumpete gjenstander eller alt som krever mye beskyttelse med støtdemping.
- Polstrede konvolutter: Hvis du selger små gjenstander som smykker, kan forsendelseskonvolutter eller polstrede konvolutter være ideelle. De er vanligvis lettere og mer strømlinjeformede enn esker, noe som holder fraktkostnadene nede.
- Poser: Myke gjenstander som klær sendes ofte i poser. Dette holder emballasjevekten så lav som mulig, noe som reduserer leveringskostnadene.
- Teip og klistremerker: Profilert teip og klistremerker er en flott måte å tilføre emballasjen litt personlig preg på. Jeg gjør dette med mange av Amazon-produktene mine, siden det ofte er mer kostnadseffektivt enn å få spesialtrykte esker.
- Fyllmateriale til emballasje (som silkepapir, kraftpapir, emballasjeflis og så videre): Du kan selvfølgelig bruke brunt strimlet papir til å fylle emballasjen, men hvis du har budsjett til det, finnes det mange andre alternativer. Du kan få logoen din trykt på silkepapiret eller bruke skum i sterke farger for å holde produktene på plass.
More Articles
Slik profilerer du emballasjen din
Hvis du ikke profilerer emballasjen din, går du glipp av en enorm mulighet.
Som et minimum bør du ha logoen din et sted på emballasjen, men du kan gjøre mye mer. Du kan for eksempel lage profilert emballasje ved hjelp av merkevarens farger, typografi eller slagord.
Det handler ikke bare om logoer – tenk på materialene du bruker.
Hvis merkevaren din handler om bærekraft, bør det gjenspeiles i typen emballasje du bruker. Hvis du på samme måte selger luksussminke, kan du vurdere å bruke esker, bånd eller silkepapir av høy kvalitet for å gi kundene en førsteklasses opplevelse når de pakker opp produktet.
Husk at hvis emballasjen din er vakker, er det mer sannsynlig at kundene tar vare på den, noe som gjør at merkevaren din holder seg i kundenes bevissthet mye lenger.
Ekstra til emballasjen
Er det noe annet du kan gjøre for å skape kundeengasjement gjennom emballasjematerialene dine? Kan du for eksempel legge ved prøver av andre produkter eller informasjon om en ny produktserie?
Hvis produktet ditt hører til i en hobbykategori, kan du kanskje legge ved en veiledning som hjelper kundene med å utvikle de nye ferdighetene sine. Jeg legger ofte ved en gratis veiledning i produktemballasjen min – kunden får større glede av produktet og engasjerer seg lettere i merkevarens nettsted og sosiale kanaler.
Alt du kan gjøre for å forbedre kundeopplevelsen, vil bidra til å øke fremtidig salg og styrke kundelojaliteten.
Pakk det inn, send det og forbedre kundeopplevelsen
Det finnes så mange spennende alternativer når det gjelder emballasje for netthandel, så legg den enkle brune pappesken til side og la fantasien løpe fritt. Kundene dine vil takke deg for det.
God emballasje for netthandel er lite verdt uten en strømlinjeformet fraktprosess, så sørg for å gjøre deg kjent med vår enkle veiledning i frakt for netthandel.
Du kan også holde deg oppdatert på det siste innen emballasje for netthandel ved å abonnere på nyhetsbrevet vårt.
