7 trender innen netthandel for detaljhandel i 2023: Dette kan du forvente

Å holde tritt med trendene innen netthandel i detaljhandelen i 2023 er avgjørende for å overleve i et knallhardt konkurransepreget marked og opprettholde merkevarens levetid.

Landskapet for netthandel i detaljhandelen har blitt raskt forandret de siste årene på grunn av den globale pandemien, som satte fart på veksten innen netthandel og førte til en boom i nettsalget. Men med covid-19-tilfeller som fortsatt påvirker forsyningskjeden, den stadig mer intense krigen i Ukraina og en truende resesjon, må netthandelsbedrifter i 2023 være kreative og ressurssterke i markedsføringsstrategiene sine.

Men til tross for trusselen fra krig og resesjon forventes det fortsatt at veksten innen netthandel vil fortsette på en oppadgående kurve de neste årene. Det globale nettsalget forventes å nå $8.1 billioner innen 2026.

Stolpediagram som viser økningen i nettsalget i USA – skjermbilde — *Denne grafen fra Statista illustrerer hvor raskt nettsalget vokser, og hvordan det forventes å vokse.*

Trenden er lett å se: Nettsalget i detaljhandelen har vokst – år for år – de siste ni årene (og Amazon er ikke den eneste som kaster seg på).

Med andre ord: Hvis du driver med netthandel i detaljhandelen, er du godt posisjonert. Netthandelsbedrifter ligger godt an til kraftig vekst langt inn i fremtiden.

Trender innen netthandel i detaljhandelen i 2023

Nå som du har en klar forståelse av den generelle veksten i det globale netthandelsmarkedet, skal vi se nærmere på sju trender som sannsynligvis vil påvirke deg i år.

1. Økende konkurranse fra netthandelsmerker

Husker du trenden vi snakket om ovenfor? Den om hvor mye netthandelsmarkedet har vokst de siste ni årene?

Med et økende antall digitale kjøpere – kombinert med at fysiske butikker fortsatt sliter – retter stadig flere selskaper oppmerksomheten mot netthandelsplattformer.

Denne grafen fra Oberlo viser hvordan netthandelens andel av detaljhandelen vokser. Innen 2026 forventes netthandelens andel av detaljhandelen å være 24%.

Covid-19-pandemien hadde mye å si for dette, men utviklingen var allerede tydelig. Alle vil ha en del av netthandelskaken – fra kjente merkevarer og små familiebedrifter til oppstartsbedrifter.

Med konkurransen som øker for hver dag, er det noen viktige spørsmål som må besvares:

Hvordan vil du beskytte deg mot å miste markedsandeler til nykommere?
Hvordan vil du øke markedsandelen din?
Hva er ditt unike salgsargument (USP)? Hva gjør virksomheten din bedre enn dagens konkurrenter, så vel som dem som kommer inn på markedet i 2023?

Ikke prøv å ignorere det. Konkurransen i det globale netthandelsmarkedet har aldri vært tøffere. Forvent at denne trenden blir enda mer fremtredende i 2023, etter hvert som verden fortsetter å finne seg til rette i den «nye normalen».

Ethvert konkurransefortrinn – som bruk av kunstig intelligens (AI) eller utvidet virkelighet – er noe du bør vurdere nøye. Dette kan være forskjellen mellom å tiltrekke seg et stort antall nettkunder og å mislykkes med å øke nettrafikken og kundebasen din.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Kundene forventer raske svar og løsninger

Kundeopplevelse, kundestøtte, kundeservice – kall det hva du vil.

Dette har alltid vært en viktig del av å drive en vellykket butikk, spesielt innen netthandel. Men i stedet for å sende e-post til eller ringe merkevarer og måtte vente i dagevis på svar, forventer kundene nå umiddelbare svar på spørsmålene sine.

Ved å bruke taktikker innen samtalebasert handel, som chatboter og direktechat, i nettbutikken din kan du bidra til å avslutte salget og oppnå gode resultater.

Det kan hende at merkevaren din var godt posisjonert for suksess før pandemien, sett fra et kundeopplevelsesperspektiv. Men selv om den ikke var det, må du ikke la dette styre fremtiden din. Det er tid til å gjøre en endring, og den tiden er nå.

Jeg etterlater deg med denne statistikken: 46 % av kundene forventer at en merkevare svarer innen 4 timer, mens 12 % forventer svar innen 15 minutter eller mindre.

Vis kundene dine at nettbutikken din er dedikert til kundeservice fra første stund. Du vil være glad for at du gjorde det.

3. Prisbevisste Gen Z-forbrukere vil drive markedet

Det er ingen tvil om at flere mennesker enn noen gang handler på nettet i dag, men det er de yngre forbrukerne som driver veksten i netthandelsmarkedet.

Gen Z har over 360 milliarder dollar i disponibel inntekt, men de er også en sparsom gruppe som prioriterer sparing fremfor forbruk. Det betyr at netthandelsmerkevarer virkelig må formidle verdien av produktene og tjenestene sine for å få Gen Z til å åpne lommebøkene.

IBM deler sine tanker om hvorfor merkevarer bør handle så snart som mulig:

Merkevarer gjør klokt i å handle nå: Selv om bare 36 prosent av Gen Z-forbrukerne i undersøkelsen vår sa at de hadde en sterk tilknytning til en merkevare, økte tallet til 46 prosent blant dem i alderen 19–21 år. De potensielle fordelene er store, men tidsvinduet for å vinne denne nye og viktige generasjonen blir raskt mindre.

Her er noen ting du kan gjøre for å få bedre kontakt med den yngre generasjonen:

Fokuser på tilstedeværelsen din i sosiale medier: Ifølge netthandelsplattformen Shopify oppdager 54 prosent av yngre forbrukere som handler hos uavhengige forhandlere, merkevarer på sosiale medier som Instagram, Tiktok og Snapchat. Dette står i kontrast til 43 prosent av middelaldrende forbrukere (35–54 år) og 25 prosent av forbrukere over 55 år.
Hjelp dem med å skape en samfunnsmessig forskjell: Yngre forbrukere er mer tilbøyelige til å «handle for å påvirke», for eksempel ved å kjøpe fra merkevarer som støtter veldedige organisasjoner eller saker de tror på.
Gjør handleopplevelsen personlig: Når 80 prosent av kundene har større sannsynlighet for å kjøpe fra et selskap som tilbyr en personlig tilpasset opplevelse, er tiden inne for å satse enda sterkere på dette. Yngre forbrukere har større sannsynlighet for å kjøpe fra merkevarer som tilbyr en personlig tilpasset opplevelse, fordi det får dem til å føle seg ønsket og gjør prosessen mer effektiv.
Ettersom inflasjonen øker, bør du tiltrekke prisbevisste Gen Z-forbrukere med alternative betalingsalternativer som Kjøp nå, betal senere, samt rabatter og kampanjer. De kommer til å bruke mindre på luksusvarer og mer på dagligdagse produkter.

Du kjenner målgruppen din bedre enn noen andre, men ikke glem at yngre forbrukere på mange måter kontrollerer markedet.

Følg nøye med på konverteringsratene dine etter segment for å få en bedre forståelse av hvordan du gjør det med ulike demografiske grupper. Dette er bare én av de mange målingene du kan følge med på for å sikre at du får kontakt med yngre forbrukere (som Gen Z og millenniumsgenerasjonen).

Relatert: 12 eksempler på målgruppesegmentering som kan øke salget

4. Flere partnerskap innen influencermarkedsføring

Selv om du har et team med markedsførere som arbeider for å drive trafikk til nettbutikken din, er det ikke alltid nok. Det kan komme et tidspunkt da du ønsker å vurdere fordelene ved influencermarkedsføring.

Slik definerer Influencer Marketing Hub influencermarkedsføring:

Influencermarkedsføring innebærer at en merkevare samarbeider med en nettbasert influencer for å markedsføre et av produktene eller tjenestene sine. Noen samarbeid innen influencermarkedsføring er mindre konkrete enn dette – merkevarer samarbeider ganske enkelt med influencere for å øke kjennskapen til merkevaren.

Ved å samarbeide med influencere utenfor organisasjonen din får du muligheten til å nå forbrukere som:

Stoler på at influenceren leder dem i riktig retning
Er interessert i produktene du selger
Forstår at netthandel er fremtidens handelsform

Du kan kanskje nå denne målgruppen på egen hånd, men merkevaren din har sannsynligvis ikke den samme kjennskapen som influensere innenfor ditt område. Du har ikke den samme tillitsfaktoren.

Et nylig eksempel på dette er TikTok-stjernen Tinx sitt samarbeid med den sterke sausen Tabasco. Deres felles mål om å «normalisere sterk saus som dressing» førte til utviklingen av et nytt produkt kalt Tabasco x Tinx Avocado Jalapeno Hot Sauce Dressing. På TikTok-siden sin deler hun flere sponsede TikTok-videoer som viser oppskriftsideer for å skape begeistring rundt samarbeidet.

Dette er en flott måte for merkevaren å gå inn i en ny produktkategori på, samtidig som den bruker en populær person til å skape oppmerksomhet på nettet blant generasjon Z.

Influencermarkedsføring vil fortsette å påvirke nettsalg og den totale detaljhandelsomsetningen i fremtiden. Ifølge Statista har det globale markedet for Instagram-influencere nesten tredoblet seg i løpet av de siste fire årene. Og det er bare én sosial medieplattform.

Landskapet for influencermarkedsføring vil fortsette å utvikle seg i 2021 og fremover, men ikke forvent at det forsvinner. Det har kommet for å bli. Dette er en av de ofte oversette trendene innen netthandel i detaljhandelen som du bør fokusere på i året som kommer.

Relatert: 6 trender innen netthandel for skjønnhetsprodukter og hva du bør vite

5. Mobilhandel

Går vi noen år tilbake i tid, betydde netthandel vanligvis at man gjennomførte kjøpet på en tradisjonell datamaskin.

Men i 2023 og fremover vil mobil netthandel og handel på tvers av kanaler fortsette å øke.

Se her: 79 % av smarttelefonbrukere har gjennomført et kjøp på nettet ved hjelp av mobilen sin i løpet av de siste seks månedene.

Relatert: Trender innen mobil netthandel i 2023: Statistikken sier alt

Med dette i tankene er det på tide å optimalisere nettbutikken din for mobilkunder (hvis du ikke allerede har gjort det). Dette innebærer mange ting, blant annet:

Optimalisere nettstedet og nettbaserte markedsplasser for å tilby en mobilvennlig brukeropplevelse (søkemotorer forventer dette).
Optimalisere funksjonaliteten og opplevelsen i kassen for å redusere frafall fra handlekurven.
Sørge for at butikkfronten, ordresporingen, betalingsløsningene og handlekurvløsningene dine er optimalisert for mobil.
Finne måter å styrke kunderelasjonen på mobil på.
Bruke chatroboter til å engasjere mobilkunder.
La deg inspirere av store aktører som Amazon, Nike og Walmart (samt mindre konkurrenter innenfor ditt område).
Sørge for at prisene er enkle å finne (ingen ønsker å bli overrasket i kassen).

Trenden med mobil netthandel vokser for hver dag. Uansett hvilken netthandelsbransje du tilhører, vil dette bli enda mer utbredt i 2023. Faktisk etablerer også matbransjen seg på nettet.

Relatert: Trender innen netthandel for mat du bør satse på for å oppnå vekst

Når du gir målgruppen din en god mobilhandleopplevelse, blir de trygge på at de kan finne og kjøpe produkter hvor som helst de har internettilkobling.

Omvendt går du glipp av en stor mulighet til å øke salg og inntekter hvis du ignorerer nettsalg fra mobile enheter.

6. Markedsføring med kortformatvideoer

Fremveksten av plattformer som TikTok har gjort kortformatvideoer mer populære enn noen gang. Vi har sett andre sosiale plattformer kopiere denne trenden med lanseringen av Instagram Reels, YouTube Shorts og til og med Pinterest Idea Pins.

Det har aldri vært enklere å produsere videoer med redigeringsapper som CapCut og InShot. For å maksimere engasjementet hos målgruppen er det viktig å lage dynamiske videoer med en fengende åpning.

Videoer er en flott måte å demonstrere produktet ditt på og lage veiledninger. Dette er en velprøvd metode for å øke merkevarekjennskapen og drive mer salg. 87 % av markedsførere er enige i at det å legge til videoinnhold i netthandelsstrategien deres har bidratt til å øke salget.

7. Visuell vareeksponering på nett

Akkurat som fysiske butikker legger stor vekt på visuell vareeksponering, vil flere nettbutikker rette større oppmerksomhet mot prinsipper for visuell vareeksponering på nett for å redusere frafall og avbrutte handlekurver, samt fange oppmerksomheten til nettstedets besøkende.

Mens fysiske butikker fokuserer mer på stemningsbelysning, utstillingsvinduer og endereoler, vil nettbutikker i større grad fokusere på å skape et veldesignet nettsted som setter merkevarehistorien i sentrum.

Burberrys nettsted er et godt eksempel på hvordan nettbutikken etterligner de fysiske butikkene. Utformingen av nettstedet bruker en svart og beige fargepalett som minner om interiøret i de fysiske butikkene. Forsiden har imponerende bilder og en elegant video som markedsfører den nyeste kolleksjonen inspirert av merkevarens arv.

Ved å gjenspeile utseendet og følelsen fra de fysiske butikkene oppleves det som en sømløs omnikanalhandelsopplevelse for kundene.

Relatert: De 10 beste omnikanalhandelsplattformene for netthandel

Avsluttende tanker om trender innen detaljhandel og netthandel i 2023

Der har du det.

Dette er ikke de eneste trendene innen detaljhandel og netthandel som vil påvirke deg og nettbutikken din i det nye året, men de er definitivt blant de mest innflytelsesrike. Ikke gjør den feilen å ignorere disse trendene. Andre nettforhandlere i din bransje utnytter dem fullt ut – selv alkohol- og møbelbransjen er i ferd med å ta dem igjen!

Med en grundig forståelse av disse trendene – samt en plan for å utnytte dem fullt ut – er du i en posisjon til å gjøre 2023 til ditt beste år hittil.

Hva synes du om disse trendene innen detaljhandel og netthandel? Forventer du at de vil påvirke nettbutikken din i 2023? Er det noen andre trender du følger med på?

Mer godt ECM-innhold: