Med det globale nettsalget innen detaljhandel forventet å nå 5,6 billioner dollar i 2023 er dette et godt tidspunkt for å gjøre opp status over globale netthandelstrender og se hvordan du kan posisjonere virksomheten din for å lykkes.
Koronapandemien førte til en enestående vekst i netthandelsbransjen i 2020, og overgangen til digital handel viser ingen tegn til å stoppe. I 2023 anslås det at netthandel vil stå for 20,8 % av det totale detaljhandelsalget på verdensbasis.
Land som Kina og USA utnytter netthandel for å vokse, mens Japan, Tyskland og Storbritannia øker sin tilstedeværelse for å ta i bruk netthandel som en inntektskilde.
Med en global resesjon i emning er det lite sannsynlig at kundene vil bruke like mye neste år på grunn av pressede budsjetter. Netthandelsbedrifter kan likevel planlegge og posisjonere seg for å lykkes ved å imøtekomme kundenes behov og følge viktige globale netthandelstrender.
Bare netthandelssider som er smidige og kløktige nok til å utnytte de nyeste globale netthandelstrendene, kan håpe på å overleve og blomstre i årene som kommer.
Her er seks aktuelle globale netthandelstrender som vil forme nettlandskapet i 2023:
- De store markedsplassenes dominans
- Betydningen av personaliserte opplevelser
- Smidigere netthandelsopplevelser
- Betydningen av markedsføring i sosiale medier
- Det stadig økende fokuset på bærekraft
- Bruk av KI-chatboter som virtuelle assistenter
1. De store markedsplassenes dominans
En av de største suksesshistoriene i 2020 var Amazons hemningsløse fremvekst under pandemien. Mens tradisjonelle detaljhandelsmerker og fysiske butikker balanserte på konkursens rand og var avhengige av statlige lån for å holde seg flytende, fortsatte den nettbaserte detaljhandelsgiganten sin imponerende vekst over hele verden.
Minst 50 % av nettshoppere i store markeder som Nord-Amerika og Europa foretrekker å bruke Amazon til produktsøk. Men hvis du ser på mengden varer som selges, finner du Kinas største nettbaserte markedsplasser: JD.com, Tmall og Taobao.
Til tross for alle sine åpenbare svakheter tilbyr netthandelsplattformer som Amazon én overbevisende funksjon: bekvemmelighet for kundene.
Bedrifter, særlig mindre virksomheter som ønsker å opprettholde en levedyktig tilstedeværelse på nettet, har en krevende oppgave når de konkurrerer med netthandelsgiganter som Amazon og Walmart.
Slik utnytter du dette
Med mindre du har millioner av dollar å bruke på digital markedsføring og markedsføring av butikken, har du ikke råd til å gå glipp av trafikken som går til plattformer som Amazon. Nøkkelen her er å ikke stole utelukkende på slike markedsplasser – bygg opp nettstedet eller butikken din parallelt.
Nettsteder som Amazon er utmerkede for å bygge merkevarekjennskap, få tilbakemeldinger fra kunder om produktet ditt og øke nettsalget. Men ikke glem å også pleie netthandelsnettstedet ditt. Be besøkende om å melde seg på nyhetsbrevet på nettstedet ditt eller følge kontoene dine i sosiale medier, slik at de føler seg som en del av fellesskapet ditt. Eierskap til data gjør det mulig for deg å skalere og forutsi kundenes kjøpsvaner mer effektivt. Det gjør det også mulig å skape datadrevne, personaliserte opplevelser.
2. Betydningen av personaliserte opplevelser
I tillegg til pris ser moderne nettkunder etter «handleopplevelser» basert på deres unike behov. Det finnes mange måter å levere dette på i 2023, og de dreier seg alle om kundedata og en uavhengig plattform.
Med ensartede, standardiserte butikksider har markedsplasser som Amazon og Walmart en tendens til å ligge etter på dette området. I dag trenger kjøpere en mer «menneskelig» tilnærming – for eksempel smarte produktforslag basert på kjøpshistorikk som viser et en-til-en-forhold mellom merkevaren og kjøperen.
Denne typen særbehandling har en reell innvirkning på virksomheten. En rapport fra Forbes Insights viste at rundt 77 % av ledere rapporterte om en positiv innvirkning på salget takket være økt personalisering. Rundt 58 % av virksomhetene bruker personaliseringsstrategier for å bidra til å beholde kunder.
Denne typen særbehandling har en reell innvirkning på virksomheten. De fleste nettforhandlere opplevde en salgsøkning på opptil 20 % med slike tiltak. Det blir enda viktigere i 2023 – det er rekordmange nye nettkjøpere – opptil 10 % flere enn tidligere år. Personalisering vil spille en avgjørende rolle i å gjøre dem om til lojale kunder.
Have an account? Log In
Slik drar du nytte av det
Det første steget er å vedlikeholde en nettbutikk med en oppdatert CRM-database med kundedata. Bruk disse dataene sammen med kunstig intelligens for å lage personaliserte forslag, anbefalinger og påminnelser om å kjøpe favorittproduktene sine på nytt. Ta kontakt med dem via e-post, telefon eller sosiale medier for å sende disse anbefalingene.
Legg til spesialfunksjoner som interaktive butikksider og avanserte tilpasningsmuligheter (hvis mulig) for bestemte produkter – kjøpere liker å føle seg mer involvert når de bestiller noe. Hvis mulig bør du tilby en 3D-produktvisning eller funksjonalitet for utvidet virkelighet for å gi en bedre kundeopplevelse.
3. Smidigere netthandelsopplevelser
Mange nettkunder var fortsatt i stor grad avhengige av fysiske kanaler for dagligvarer, klær, medisiner og produkter til oppussing. Men covid-19-nedstengningene førte til en drastisk endring i forbruksmønstrene.
Kundene måtte bruke internett for å kjøpe nesten alt: dagligvarer, klær, elektronikk, helsetjenester, hygieneprodukter, treningsutstyr, møbler og oppussingsprodukter, bildeler og mer.
Samtidig er forbrukerne også mindre tålmodige enn noen gang. Kanskje på grunn av stresset ved å være hjemme krever nettkunder raskere betaling, gratis fraktalternativer og smidigere netthandelsopplevelser.
Og disse nye handlevanene forventes ikke å endre seg drastisk når det fysiske markedet tar seg opp etter pandemien. Netthandel handler om bekvemmelighet – undersøkelser viser at mer enn 60 % av respondentene planlegger å fortsette å bruke nettbaserte merkevarer de oppdaget gjennom nettkjøp under pandemien. Dette er en flott mulighet til å bygge merkevarelojalitet hos kundene og gjøre dem til langsiktige kjøpere.
Slik drar du nytte av det
Det er avgjørende å optimalisere netthandelsopplevelsen: Jo raskere betalingsopplevelsen din er, desto bedre blir tallene for kundebevaring.
Legg til funksjoner som betaling med ett trykk, alternativer for kjøp nå og betaling senere, og installer betalingstjenester i samarbeid med populære betalingstilbydere som Stripe eller PayPal. Disse betalingstrendene vil lønne seg på lang sikt.
Opprett flerkanalsplattformer som lar kjøpere bruke hvilken som helst enhet – for eksempel en PC, mobilenhet eller smarthøyttaler – til å foreta nettkjøp. Faktum er at mobil netthandel vokser raskere enn vi kunne ha forestilt oss.
4. Betydningen av markedsføring i sosiale medier
TikTok, Instagram, Whatsapp, Telegram og Facebook – listen over populære plattformer for sosiale medier er ganske lang. Og mange av disse satser tungt på sosial netthandel. Markedsførere følger etter og utvider verktøykassene sine for sosiale medier.
Meta (tidligere Facebook) satser tungt på små bedrifter på de viktigste plattformene sine ved hjelp av den nylig lanserte Butikk-funksjonen. For ikke å bli hengende etter har TikTok inngått et samarbeid med netthandelsgiganten Shopify for å gi brukerne enkel tilgang til netthandel. De har lansert TikTok Shops for å hjelpe bedrifter og influensere med å selge direkte på plattformen.
Denne funksjonen er nå tilgjengelig for bedrifter i USA og enkelte andre utvalgte land som ønsker å styrke sin tilstedeværelse på videodelingsappen. Denne shoppingfunksjonen forventes å bli lansert over hele verden i nær fremtid.
Direktesendt shopping er et svært populært format i Kina som også får økt utbredelse i Vesten. Både Amazon og YouTube tester denne funksjonen, mens store motemerker som Levi’s og Tommy Hilfiger bruker allerede influensere og kjendiser til å skape oppmerksomhet rundt sine nyeste kolleksjoner.
Tallene for nettsalg underbygger også disse tiltakene. Over 70 % av nettkjøperne oppga at de fant nyttige produkter gjennom annonser i sosiale medier. Og minst 30 % av amerikanske kjøpere har oppgitt at de gjennomførte kjøpene sine direkte på sosiale medier, ifølge Statista.
Slik kan du dra nytte av det
Bruk funksjoner som TikTok Shops til å opprette butikkfronten din på populære sosiale medieplattformer. Lag engasjerende annonser, særlig i kortvideoformat, for å tiltrekke Gen Z-kundene dine på plattformer som Instagram, Pinterest og YouTube, slik at du kan øke nettsalget i fremtiden.
5. Det stadig økende fokuset på bærekraft
Den nye generasjonen forbrukere foretrekker gjerne netthandelsbedrifter og merkevarer som er forpliktet til bærekraftig og etisk praksis. For å ta hensyn til denne kundeholdningen har de fleste nettforhandlere gjort en innsats for å minimere sin negative påvirkning på miljøet og sårbare lokalsamfunn over hele verden.
Denne trenden har gradvis akselerert det siste tiåret eller så. Og med den stadig forverrede klimakrisen kommer den heller ikke til å forsvinne med det første.
Slik kan du dra nytte av det
Gjennomfør en bærekraftsrevisjon av virksomheten din, spesielt hvis den har fysiske deler. Og hvis du utelukkende selger på nettet, bør du se grundig på produktene du selger – benytter de etiske og bærekraftige forsyningskjeder? Er produksjonsprosessene miljøvennlige? Kommuniser bærekraftsarbeidet ditt til målgruppen din på nettet, i butikken, på nettstedet og i sosiale medier.
Rebundle gjør en fantastisk jobb med å markedsføre hårforlengelsene sine som plantebaserte og bærekraftige for miljøet. I motsetning til syntetiske hårforlengelser er ReGen Hair Fiber laget av naturlig utvunnet bananfiber, som også er mikrobiomvennlig for å unngå irritasjon i hodebunnen eller hudproblemer.
Relatert: Slik bidrar recommerce til å gjøre en forskjell for merkevaren og kundene dine
More Articles
6. Bruk av AI-chatboter som virtuelle assistenter
Omveltende teknologi som AI-chatboter tar verden med storm. Med fremveksten av verktøy som ChatGPT kan brukere nå føre samtaler med kunstig intelligens-boter ved å stille spørsmål eller gi kommandoer som gir eksepsjonelle resultater.
ChatGPT kan hjelpe brukere med å rette en kodelinje eller skrive et dikt, noe som får brukerne til å måpe over funksjonene. Siden lanseringen har ChatGPT blitt lastet ned av over én million brukere på mindre enn én uke. Etter hvert som flere brukere begynner å ta i bruk plattformen, hvem vet hvor sofistikert systemet kan bli?
Slik kan du dra nytte av det
For bedriftseiere og gründere kan bruk av AI-chatboter som virtuelle assistenter hjelpe dem med mange oppgaver, slik at de får mer tid til å ta seg av andre områder av virksomheten. Oppgaver som å lage planer for sosiale medier, utarbeide en 12-måneders innholdsstrategi og til og med bidra til å lage en markedsføringsbudsjettmal som er spesifikk for deres behov, kan alt gjøres ved hjelp av AI.
Ligg i forkant av globale netthandelstrender i dag
Næringslivet prøver fortsatt å forstå omfanget av forstyrrelsene som ble forårsaket av den globale koronaviruspandemien og den forestående resesjonen.
Selv om det kan finnes hindringer i nettmarkedet i 2023, er mange av de globale netthandelstrendene som er nevnt ovenfor, kommet for å bli. Hvis du er involvert i netthandel, har du ganske enkelt ikke råd til å ignorere dem lenger.
For flere innsikter og de nyeste oppdateringene innen netthandel kan du vurdere å abonnere på nyhetsbrevet fra The Retail Exec.
Relaterte artikler
