CPG-bransjen har gjennomgått en rask forvandling de siste årene og viser jevn vekst takket være fremveksten av netthandel. Mens store selskaper innen forbrukerpakkede varer, som Nestle, Procter & Gamble og Unilever, utvider sin tilstedeværelse innen netthandel og driver utviklingen av CPG-netthandel, har også mindre forbrukermerker gått inn i nettmarkedet – noe som har gjort det mer konkurransepreget enn noen gang.
I fjor utgjorde salget av CPG-produkter på nett 10 % av det totale CPG-salget i USA – og forventes å vokse i årene som kommer. Salget av CPG-produkter på nett økte med 30 % i 2022 da flere forbrukere begynte å handle på nett for enkelt å fylle på lageret av varer som raskt går tomme, som personlig pleie, mat og kosmetikk, uten å forlate hjemmet.
Kundene ser nå ikke bare etter kvalitetsprodukter til rimelige priser, men også nye produkter som kan løse hverdagsproblemer, kundeorienterte nettsteder og, fremfor alt, bekvemmelighet gjennom hele netthandelsopplevelsen.
Her er 12 trender innen CPG-netthandel du bør følge med på i 2023.
1. Diversifisering av leverandører for å redusere risiko
I en undersøkelse fra Deloitte mener 62 % av lederne i CPG-bransjen at problemer i forsyningskjeden fortsatt vil være en stor utfordring i 2023. Selv om restriksjonene rundt covid-19-pandemien har blitt lempet på i de fleste deler av verden, merker forsyningskjedene fortsatt de smertefulle ettervirkningene av nedstengningene. Naturkatastrofer forårsaket av klimaendringer kan også ødelegge avlinger eller verdifulle råmaterialer til viktige CPG-produkter, noe som skaper store problemer for produsentene.
Ved å diversifisere leverandørlisten kan du unngå å gå glipp av viktige salgsmuligheter i forbindelse med sentrale høytider på grunn av varemangel. I stedet for å håndtere forstyrrelser etter hvert som de oppstår, kan det å legge til flere reserveleverandører fra ulike deler av verden hjelpe deg med å styre vareflyten og holde de digitale hyllene fullt oppfylt i perioder med høy etterspørsel.
2. Tilby flere leveringsalternativer
Forbrukerne setter pris på å ha ulike leveringsalternativer som passer behovene og livsstilen deres. Og siden forbrukerne er mer prisbevisste enn før, vil de som kan spare noen kroner ved henting utenfor butikken eller BOPIS (modellen «kjøp på nett og hent i butikk»), sette pris på dette.
Kaffemerker som Nespresso kan levere hjem til deg, eller du kan hente bestillingen i en av Nespressos egne butikker. De som er villige til å ta turen til en av butikkene deres, kan spare noen kroner på bestillingen. Forskning har også vist at 17 % av kundene som henter varer i butikk, legger flere produkter i handlekurven og øker kurvstørrelsen.
Nesten en tredjedel av amerikanerne foretrekker BOPIS-modellen siden de kan handle på nett og hente varene i butikk. Dette fungerer godt for kunder som vet hva de vil kjøpe, og som ønsker å gjøre det raskt. De kan også spare tid ved å slippe å vente i lange køer, ettersom butikkene har en egen disk for henteordrer.
3. Skape abonnementsinntekter
Abonnementer er enkle å selge innen CPG, siden disse varene brukes opp raskt og må fylles på ofte. Det er også en stor fordel å videreføre kostnadsbesparelser og bekvemmelighet til forbrukeren.
La oss ta en titt på Once Upon a Farms nettsted for netthandel. DTC-nettstedet deres tilbyr økologiske babymatprodukter til nybakte foreldre. Kundene kan kjøpe en pakke med produktene deres eller starte et abonnement. Nettabonnementer fungerer utmerket for babyprodukter, siden de sparer mye tid for nybakte foreldre som har det travelt døgnet rundt.
Once Upon a Farm bruker fargeblokker på produktsiden for å fremheve oppfordringen til å abonnere. De tilbyr også et attraktivt insentiv: muligheten til å tilpasse bestillingen, noe vi skal se nærmere på senere.
Å få nettshoppere til å abonnere sparer dem tid på lang sikt, siden kjøpene deres nå automatiseres ukentlig eller månedlig. Det øker også merkelojaliteten og appellen når produktene leveres i tide uten problemer eller forsinkelser.
Relatert: Finn ut mer om hvordan du starter din egen abonnementsmodell for netthandel.
Have an account? Log In
4. Tilby tilpasning og interaktive opplevelser
Det er nå vanlig at et CPG-merke har et nettsted. Du må utvikle tilpassede og interaktive opplevelser for å gjøre kjøpsreisen mer behagelig og skille deg ut fra konkurrentene i markedet.
Det sunne frokostblandingsmerket med høyt proteininnhold, Magic Spoon, tilbyr et «Bygg din egen»-alternativ for forbrukere som ønsker å tilpasse bestillingen sin. De har også tatt brukeropplevelsen på nettstedet sitt til et nytt nivå. På denne siden kan brukerne velge mellom en rekke smaker og lage en virtuell pakke før de legger den i handlekurven. Du kan enkelt legge til eller fjerne produkter til du har satt sammen den ønskede smakskombinasjonen.
Ved å gjøre tilpasningsfasen interaktiv gjør denne trenden innen CPG-e-handel ikke bare kjøpsopplevelsen hos Magic Spoon mer behagelig, men også minneverdig.
5. Åpenhet om ingredienser og merkevare
Da RXBAR gjennomførte en merkevareoppdatering for noen år siden, bestemte de seg for å gjøre åpenhet om ingredienser til kjernen i merkevareprinsippene sine for å skille seg ut i et tett og konkurransepreget marked. I stedet for å basere merkevaregjenkjennelsen på logoen, identifiserte de forbrukernes behov for åpenhet og fremhevet den rene ingredienslisten sin.
I stedet for å skjule ingredienslisten i en liten og uleselig skrift (slik de fleste proteinbarer gjør), fremhever de de viktigste ingrediensene med fete bokstaver, sammen med mengden som brukes i hver bar. Dette gjør slagordet «No B.S.» enda mer virkningsfullt.
6. Gjenkjennelige produkter og emballasje
Å ha estetisk tiltalende emballasje gjør ikke bare at produktet ditt skiller seg ut, men også at det blir enklere å dele i sosiale medier. Det virale merket Scrub Daddy lager rengjøringsprodukter som ikke bare er funksjonelle, men også egner seg for Instagram. De er lette å kjenne igjen i butikkhyllen eller på kjøkkenbenken hjemme hos noen.
De smilende svampene deres gjør rengjøringen morsommere og oppmuntrer flere brukere til å ta et bilde eller en video under rengjøringen. Hvilke andre merker innen rengjøringsprodukter kan oppmuntre andre til å gjøre det samme?
7. Kraften i sosiale medier – særlig TikTok
Vi har diskutert kraften i #FoodTok og innvirkningen dette har på nye og etablerte CPG-merker. En 15 sekunder lang video fra en influencer om en nyskapende cocktail eller et iøynefallende produkt kan raskt gå viralt og føre til at nettstedet ditt blir oversvømt av bestillinger fra nysgjerrige brukere av sosiale medier.
Da Allison Ellsworth, grunnleggeren av den prebiotiske brusen Poppi, gikk på TikTok for å fortelle historien om hvordan merkevaren ble til, tok videoen helt av over natten.
I videoen fortalte hun at hun pleide å ta eplecidereddik for helsegevinstene, men hatet den syrlige smaken. Publikum hennes fikk vite mer om Poppi og hvordan merkevaren ble til. Historiefortellingsvideoen gikk raskt viralt og fikk 51 millioner visninger, noe som førte til Amazon-bestillinger for over $100,000 takket være strategien deres for sosiale medier.
Merkevarens fargerike emballasje, ingredienser som er bra for tarmhelsen, og en god forståelse av sosiale medier har gjort den til et av de mest gjenkjennelige merkene innen prebiotiske drikker.
Relatert: Ta en titt på vår oppsummering av trender innen e-handel for matvarer.
8. Oppskriftsideer som kan handles
For aktører innen mat og drikke er det en god måte å få kundene til å legge produktet i handlekurven på å la dem se det som mindre av et frittstående produkt og mer som en viktig ingrediens i en populær oppskrift.
Netthandelsmerket Fody tilbyr LOWFODMAP-produkter for forbrukere som ser etter magevennlige tillegg til måltidene. Salatdressingene, pastasausene og smakstilsetningene deres er veganske, glutenfrie og gir ikke oppblåst mage.
Oppskriftskortene deres gjør det enklere å planlegge måltider og viser hvordan produktene deres enkelt kan integreres i neste runde med fisketaco eller en bolle med grønnsaksramen.
På oppskriftssidene deres finner du alle Fody-produktene du trenger for å gjenskape retten, og du kan legge dem i handlekurven uten å forlate siden. Besøkende kan også skrive ut oppskriften for å følge den underveis og for å bruke den når de handler dagligvarer på nettet.
9. Inkludering og tilgjengelighet står øverst på agendaen
Å skape CPG-produkter som er inkluderende og tilgjengelige for mennesker med funksjonsnedsettelser, har stått øverst på agendaen de siste årene, ettersom stadig flere CPG-merker streber etter å utvikle tilpassede produkter. For mennesker med funksjonsnedsettelser kan hverdagslige oppgaver være krevende, og merkevarer kan bidra mye til å hjelpe dem med å oppnå en følelse av selvstendighet.
Selskaper som L’Oreal følger med og lanserte nylig en motorisert leppestift for mennesker med funksjonsnedsettelser. Den håndholdte, motoriserte enheten bruker haptisk teknologi for å hjelpe personer med begrenset bevegelighet i hender og armer. Den kan også hjelpe personer som opplever håndskjelvinger på grunn av Parkinsons sykdom eller cerebral parese. Denne robotarmen kan gjøre påføringen av leppestift enklere for de millioner av forbrukere som håndterer disse utfordringene hver dag.
Kosmetikkmerket Rare Beauty gjorde også sortimentet sitt mer inkluderende ved å utvikle produkter som er tilpasset mennesker med funksjonsnedsettelser, gjennom et gjennomtenkt flaskedesign. Blushene og andre ansiktsprodukter har en kule øverst, noe som gjør det enklere å åpne og lukke flasken hvis du har tilstander som leddgikt.
Det bør også stå øverst på agendaen å gjøre netthandelen din tilgjengelig. Verktøy som UserWay og accessiBe gjør det enklere å se hva du må gjøre for å gjøre nettstedet ditt i samsvar med ADA og WCAB. Last ganske enkelt ned verktøyet, så skanner det raskt nettstedet ditt og gir forslag til hvordan du kan gjøre nettstedet mer brukervennlig for mennesker med funksjonsnedsettelser.
10. Tilgang til førsteparts kundedata for personalisering
I en undersøkelse fra 2022 oppga 37 % av bedriftseierne at merkevaren deres kun bruker førstepartsdata til å skape bedre og mer personaliserte kundeopplevelser, en økning på 6 % fra året før. Ettersom tredjepartskapsler fases ut, er det viktigere enn noen gang å samle inn kundedata via merkevarekanalene dine for å øke konverteringsratene. Mer verdifull kundeinformasjon kan også hjelpe med mersalg og remarketing senere.
Førstepartsdata gir mer innsikt enn andre- eller tredjepartsdata, som noen ganger kan være upålitelige. De gir kontekstuelle ledetråder om kundens kjøpsreise og gjør det mulig for en merkevare å forstå hvordan en besøkende samhandler med et nettsted, hvilke produktsider de ser på, og hva som har blitt forlatt i handlekurven.
Hvis kundene dine skriver inn et produktnavn eller et problem i søkefeltet på nettstedet ditt, kan det hende at de har problemer med å finne det de leter etter via hovednavigasjonen, og produktsiden må gjøres mer synlig.
Hvis du prøver å selge barberskum som mersalg sammen med barberhøvlene dine, men ingen øker størrelsen på handlekurven, forstår kanskje ikke kundene dine barberskummets unike verdiforslag sammenlignet med andre produkter på CPG-markedet. Du kan løse slike problemer gjennom endringer i nettstedets design og informativ tekst i bloggen eller annonsene dine for å engasjere målgruppen og gi dem en bedre netthandelsopplevelse.
Du kan også segmentere og personalisere meldingene dine mer effektivt. I stedet for å la kundeinformasjonen og e-postene dine eies av en annen part, som en dagligvarekjede eller Amazon, kan du opprette dine egne skjemaer for generering av potensielle kunder, med spørsmål som støtter den overordnede markedsføringsstrategien din og hjelper deg med å betjene kundene bedre.
More Articles
11. Partnerskap med en leveringsplattform som Uber Eats
Mange leveringsapper har utvidet tilbudet sitt til å omfatte mer enn takeaway, alkohol og dagligvarer. Produkter som barberhøvler, snacks og tannbørster finnes på apper som Uber Eats for dem som ønsker å fylle på med personlig pleieprodukter uten å forlate hjemmet.
Apotekgiganten Rexall inngikk et samarbeid med Uber Eats for å gi kundene muligheten til enkelt å bestille skjønnhetsprodukter, toalettartikler og vitaminer gjennom appen eller hente dem ved en utleveringsdisk i butikken.
Opprinnelige e-handelsmerker har også inngått samarbeid med Uber Eats for å gjøre kullsyreholdige drikker på boks tilgjengelige i Daydream-butikken deres i Uber Eats-appen. Drikken, som er tilsatt hampeekstrakt og adaptogener, virker stemningsforbedrende og bidrar til å redusere stress.
12. Forbrukernes etterspørsel driver bærekraftsarbeidet
Det vi forbruker daglig, kan ha stor innvirkning på miljøet, og CPG-merker forventes å ta hensyn til dette når de skaffer råvarer, produserer og pakker produktene sine.
Det kan slå tilbake å fremsette falske bærekraftspåstander. CPG-selskaper som ønsker å vinne forbrukernes tillit, vil gjøre produksjonsprosessen mer transparent og utarbeide rapporter om tiltakene de har gjennomført for å bidra til miljøsaker.
Smørmerket Mumgry, som bruker naturlige ingredienser, har gjort det enkelt å gjenbruke emballasjen sin ved å tilby en enkel veiledning i hvordan du lager en egen minihage med trioemballasjen deres. Kundene kan dyrke urter eller sukkulenter i emballasjeboksen eller bruke de enkelte glasskrukkene som plantepotter.
Mumgry oppfordrer også kundene sine til å bruke emneknaggen #MUMGRYMiniGarden som en annen måte å knytte kontakt med fellesskapet på og spre samfunnsoppdraget sitt.
Det finnes så mange bærekraftige emballasjealternativer, fra resirkulert papir til fullstendig biologisk nedbrytbare materialer som soppebasert emballasje laget av hampved og mycel.
Utover CPG-trender innen e-handel: Fyll på, etterfyll og bruk på nytt i 2023
Disse 12 CPG-trendene innen e-handel viser hvor mye bransjen for forbrukerpakkede varer har endret seg de siste årene. I stedet for å være avhengig av hylleplass i butikker har e-handel blitt en levedyktig måte å øke nettsalget på og få mer kontroll over egen merkevarebygging og førsteparts kundedata.
Husk å diversifisere leverandørene dine for å overvinne problemer i forsyningskjeden, være autentisk og transparent overfor kundene dine og bruke abonnementsmodellen til din fordel. Det er ikke nok å skape det beste produktet for å være konkurransedyktig.
Etter hvert som kundene fyller på med varer de bruker daglig, vil de også se etter gjennomtenkt utformede produkter med bærekraft i tankene. Merker som tar hensyn til brukervennlighet, emballasje med lite avfall og forbrukernes ønske om tilpasning, vil oppnå kundenes tillit og lojalitet på lang sikt.
Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet fra The Retail Exec for å få flere strategiske innsikter til e-handelsvirksomheten din.
Mer flott ECM-innhold:
- 6 trender innen mathandel på nett du bør satse på for vekst
- 6 trender innen dagligvarehandel på nett du bør følge med på
- 8 netthandelstrender som former fremtidens netthandel
- Hva er abonnementsbasert netthandel: Eksempler, hvordan du setter det opp & de beste plattformene
- 7 eksempler på bærekraftig emballasje for netthandel & miljøvennlige materialer
- 10 beste produsenter av bærekraftig emballasje
