I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører og ledere innen e-handel om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle e-handelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Juanita Nataly Carballeira.
Juanita Nataly Carballeira
Juanita Nataly Carballeira er en 21 år gammel entreprenør og grunnlegger av det raskt voksende nettbaserte motemerket Unordinary, som nylig gikk viralt i sosiale medier med sin ikoniske «Empress Dress».
Oppstartsbedriften har fått over 8 millioner visninger i sosiale medier og tiltrekker seg unge fra generasjon Z så vel som millenniumsgenerasjonen over hele verden med sine plagg av høy kvalitet, innovative design og markante uttrykk. Selskapet har mange planer for 2023 og har som mål å gi mennesker mulighet til å omfavne sin egenart og gjøre en forskjell i moteindustrien.
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Selvfølgelig, takk for at dere inviterte meg. Helt siden jeg var rundt 10 år gammel, visste jeg at jeg ønsket å ha min egen bedrift. Jeg husker at jeg gikk på gaten og drømte om å ha min helt egen klesbutikk – det har alltid vært noe jeg har vært tiltrukket av. Jeg startet faktisk et klesmerke da jeg var 15, og laget håndlagde plagg på soverommet mitt mens jeg fortsatt gikk på videregående, men det varte bare i noen måneder. Etter det jobbet jeg med et par forskjellige virksomheter, men jeg har alltid visst at det å skape et klesmerke var mitt egentlige kall.
Mote har vært en stor del av livet mitt fordi det har hjulpet meg gjennom noen vanskelige perioder, alltid fått meg til å føle meg mer selvsikker og gjort det mulig for meg å uttrykke hvem jeg virkelig er. Et fint antrekk på en dårlig dag gjør alltid dagen min bedre. Uten klær ser vi alle like ut, og mote er etter min mening en vakker måte å uttrykke vår unike identitet på. Det er også derfor jeg kalte selskapet «Unordinary».
Jeg innså at det jeg ønsket meg, aldri egentlig fantes der ute. I årevis har jeg gått inn i designerbutikker og drømt om å kjøpe plaggene deres, ikke på grunn av statusen, men fordi plaggene var av så mye høyere kvalitet og mer intrikate enn plaggene fra hurtigmote-merker. Målet mitt i dag er å bringe essensen fra designermerker til mennesker over hele verden som ønsker å kjøpe mer bevisst og bruke plagg som får dem til å føle seg og se aller best ut.
Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du startet i selskapet ditt?
Jeg synes det har skjedd mye spennende siden jeg startet for rundt sju måneder siden. Hver eneste lille milepæl har føltes ganske spesiell.
Jeg vil si at det å designe et plagg og se det ferdige resultatet, samt å se mennesker bruke designene våre, er noe av det mest givende. Men det å få videoen vår til å gå viralt de siste par ukene og få millioner av mennesker til å oppdage merkevaren vår har også føltes veldig spesielt og spennende.
De fleste vet at sosiale medier er et kraftig verktøy, men når du først har en video som når ut til millioner av mennesker, endrer perspektivet ditt seg, og du innser at du kan gjøre hva som helst. I dag kan enhver virksomhet virkelig bli suksessrik ved hjelp av sosiale medier.
Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Kan du fortelle oss hvilken lærdom du trakk av den?
Jeg tror vi har gjort mange feil og fortsetter å gjøre feil underveis, fordi det er den beste måten for oss å lære på.
Jeg vil si at en av feilene vi gjorde helt i begynnelsen, var at vi til vår første lansering startet med en helt ny produsent og laget noe av det mest komplekse man sannsynligvis kan lage: en korsettoverdel. Ideen var å lage en komfortabel, men flatterende korsettoverdel, og siden jeg er perfeksjonist, ønsket jeg at den skulle bli så god som mulig. Det var ikke bare første gang jeg samarbeidet med en produsent – jeg hadde også valgt det mest kompliserte klesplagget man kunne lage.
Jeg ønsket meg en utfordring, og det fikk jeg. Det var en katastrofe. Hver gang vi fikk en ny prøve, var det et problem. Jeg har fortsatt over 10 forskjellige prøver av den i klesskapet mitt. Til slutt fikk vi en god prøve som så flott ut, men prosessen var ikke effektiv og kostet oss mye tid og penger.
Etter dette bestemte jeg meg imidlertid for å satse på et spesielt design igjen: Empress Dress, en maxikjole med splitter som kan justeres med glidelåser på sidene. Det kunne ha blitt en fullstendig fiasko, men det viste seg å være en vakker og funksjonell kjole som har bidratt til den nylige suksessen vår.
Mange mindre moteselskaper lager svært enkle design som er lette å produsere, og setter bare logoen sin på dem. Jeg liker alltid å tilføre et plagg noe spesielt, finne unike stoffer av høy kvalitet og finne måter å innovere på, slik at plagget blir så funksjonelt som mulig. Fiaskoen med korsettoverdelen, etterfulgt av suksessen med Empress Dress, fikk meg til å innse at det å ta sjanser og prøve ut intrikate design, uansett hvor komplekse de måtte være, er nøkkelen til suksess. Ta sjanser – det lønner seg til slutt.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du at de kan hjelpe mennesker?
Vi jobber faktisk med en hel masse svært spennende prosjekter akkurat nå. I tillegg til åpenbart å designe og skape klær av høy kvalitet, er oppdraget vårt å samle mennesker og gi dem muligheten til å bli den beste versjonen av seg selv.
Vi ønsker å være mye mer enn bare et klesmerke. Vi planlegger pop-up-butikker og arrangementer for å samle mennesker og skape et sted der folk kan møte nye mennesker, lære nye ting og bare få uforglemmelige opplevelser. Jeg har lenge vært svært opptatt av personlig utvikling, selvmestring og, mer enn noe annet, å finne sitt sanne jeg – dette er ting som betyr mye for meg, og som jeg ønsker å formidle gjennom selskapet vårt, fordi jeg mener at et selskap ikke bare skal være der for å selge, men også for å inspirere og skape en reell innvirkning.
Jeg mener at selv om vi selger noe fysisk, ønsker vi at innvirkningen vi har på kundene våre skal være emosjonell. Vi tenker for tiden på og utforsker nye måter å knytte kontakt med kundene våre på, og hjelpe dem med å utvikle seg og føle seg som den beste utgaven av seg selv, så mye som vi overhodet kan.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til å drive frem suksessen din?
Jeg tror virkelig at det finnes noen bestemte egenskaper som hjelper meg med å fortsette og gjør det mulig for meg å oppnå hva enn jeg bestemmer meg for.
For det første vil jeg si endeløs nysgjerrighet, alltid følelsen av at jeg har mer å lære, alltid det å være en student og erkjennelsen av at det finnes mennesker som kan gjøre mange ting bedre enn meg. Det er viktig å vite hvordan man kan dra nytte av andres ferdigheter. Natalia Plaza Thomsen, vår ansvarlige grafiske designer, som har vært med på reisen helt fra begynnelsen og så visjonen jeg hadde fra dag én, har virkelig bidratt til å skape selskapets visuelle identitet og hjulpet meg med utallige ting jeg aldri kunne ha gjort på egen hånd.
I september i fjor ønsket vi også vår nye markedsføringsansvarlige, Janina Numminen, velkommen. Hun har virkelig vært en viktig brikke i virksomheten vår, og takket være henne har vi klart å føre virksomheten fremover på den måten vi har gjort de siste månedene.
Helt fra begynnelsen behandlet hun selskapet som om det var hennes eget. Så snart vi begynte å jobbe sammen, ble jeg – og er fortsatt – imponert over hvor begeistret hun alltid er for alt, og hvor mye kjærlighet hun legger i arbeidet hun gjør. Hun er en svært målrettet og ambisiøs entreprenør, og var akkurat den jeg trengte. Jeg har lært at når man setter sammen mennesker som alle har et spesifikt sett med ferdigheter, og som ser visjonen like tydelig som deg, kan man skape en kraftfull enhet.
I tillegg mener jeg at en viktig egenskap som bedriftseier er å ha et knivskarpt fokus. Jeg har oppdaget at når jeg fokuserer på for mange ting samtidig, produserer jeg ikke den samme kvaliteten på arbeidet som når jeg konsentrerer meg om én enkelt visjon og ett mål. Jeg har lært på den harde måten at det å si ja til alt fører til distraksjoner. Du må lære å skille mellom avsporinger og reelle muligheter.
Til slutt vil jeg si at en egenskap de fleste er redde for å ha, er å være en stor og ambisiøs tenker. Jeg mener betydningen av å tenke stort er undervurdert. Jeg tror at hvis du har en visjon for noe stort, uansett hvor sprøtt det måtte virke, kan du legge til rette for å ta de nødvendige handlingene og stegene for å gå i den retningen, og deretter gjøre alt som står i din makt for å nå målet. Jeg tror de fleste er redde for å drømme stort fordi de føler at hvis de setter seg store forventninger og ikke oppnår dem, har de mislyktes, og at de heller vil føle seg suksessfulle ved å nå små mål.
Jeg har kommet frem til at det å ha en stor og tydelig visjon som du kan kommunisere klart til teamet ditt, er en av de viktigste egenskapene en leder bør ha. Hver gang jeg har praktisert å tenke stort, satt ambisiøse mål og trodd at jeg kunne nå dem, har prosjektene mine vanligvis ført til fremragende resultater.
Til syvende og sist tror jeg, slik Henry Ford en gang sa: «Enten du tror du kan, eller tror du ikke kan, har du rett.»
Hva var den opprinnelige visjonen din for netthandelsvirksomheten din? Hvilke smertepunkter forsøkte du å løse for kundene dine?
Jeg opplever at hver gang jeg prøver å handle klær eller fornye garderoben min, finner jeg aldri helt det jeg ser etter, enten det er i butikk eller på nett. De eneste merkene jeg alltid har vært svært tiltrukket av, er designermarkene – ikke på grunn av statusen, men på grunn av kvaliteten og designet på plaggene deres, samt opplevelsen du får som kunde.
Som produktbasert virksomhet er det mest utfordrende å finne materialer og leverandører som har svært høy kvalitet til en lav pris. De fleste virksomheter satser enten på middels verdi til en lav kostnad eller høy verdi til en høyere kostnad, og tar en luksuspris fra kunden. Målet vårt er å tilby kundene våre overkommelige priser og høy verdi.
Produktene våre kan være priset litt høyere enn billige hurtigmote-merker, men vi tilbyr et produkt og en opplevelse med betydelig høyere verdi. Ikke bare gjør den noe høyere prisen det mulig for oss å sikre at alle som er involvert i hele leverandørkjeden får en rettferdig lønn, men ved å få hvert plagg til å føles som et spesielt kjøp oppmuntrer vi også folk til å kjøpe færre produkter og heller fokusere på å kjøpe klær av høy kvalitet som kan vare evig.
Det er oppdraget vårt å fremme bevisste kjøp, og det er også grunnen til at vi nesten aldri har salg eller rabatter (ikke engang på Black Friday). Vi ønsker at hvert kjøp en kunde gjør fra Unordinary, skal være spesielt.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten din? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan gjennomførte du planen for sosiale medier?
Vi ville ikke hatt en virksomhet hvis det ikke hadde vært for sosiale medier. Instagram og TikTok har vært avgjørende for veksten vår. Empress Dress ble først lansert i juli, uten noen reell markedsføringsplan eller strategi på plass. Derfor fikk vi ikke ett eneste salg.
Senere, i september, begynte vi å samarbeide med Janina og relanserte kjolen med en tydelig strategi i tankene. Da Janina først så kjolen og prøvde den på, visste hun at vi kunne selge tusenvis, og til tross for den mislykkede forrige lanseringen var vi fast bestemt på å få det til, fordi vi virkelig trodde på produktet.
Strategien vår var enkel og rett frem: produsere så mye innhold som mulig for både Instagram og TikTok. Jeg lagde også innhold selv og publiserte på TikTok hver eneste dag i over en måned. Tanken bak dette var å prøve ut alt mulig og se hva som fungerte best for oss, og hva vi også likte å lage og dele som merkevare. Vi gikk inn i dette med en mengde ulike typer innhold. Vi lekte oss frem og hadde det gøy med det. Sakte, men sikkert begynte noen videoer å få fart, og noen av dem fikk over 10 000 visninger, noe som gjorde oss veldig begeistret.
Et par uker senere publiserte jeg en av videoene jeg hadde filmet på soverommet mitt. Jeg visste at akkurat denne videoen var morsom, og at historien den fortalte var underholdende og fornøyelig, men jeg hadde ingen anelse om at den skulle få 1M visninger på TikTok og hele 6M visninger på Instagram.
Før vi startet, hadde vi riktignok tall vi ønsket å nå (følgere, salg). Likevel er algoritmene så uforutsigbare at det eneste målet du bør ha, er å publisere konsekvent og religiøst hver dag på alle plattformer for sosiale medier. Det er lettere sagt enn gjort: De fleste sliter med å gjøre noe konsekvent, særlig hvis det er noe de aldri har gjort før.
Men når du først begynner å publisere konsekvent, vil tallene følge etter, og du kan nå 1M så vel som 10M visninger i løpet av de første par ukene.
Hvilke plattformer for sosiale medier har du funnet mest nyttige for e-handel spesifikt?
TikTok og Instagram er uten tvil de mest nyttige plattformene å bruke, siden mesteparten av oppmerksomheten til Gen-Z og millenniumsgenerasjonen for tiden er på disse appene. Jeg mener at vertikale videoer generelt er det virksomheter bør fokusere på, i tillegg til bildekaruseller på TikTok, som nå også er mulig.
Det er imidlertid viktig å være klar over og forstå forskjellene mellom disse to plattformene. Selv om noe av innholdet fra TikTok kan gjenbrukes på Instagram og omvendt, er det viktig å gi kunden ulike typer verdi på de to plattformene.
På TikTok er videoer vanligvis mye mer «rå» og som regel mindre redigert enn på Instagram Reels. Vi publiserte for eksempel nylig en video med tittelen «En dag i livet mitt» og la den ut med en fortellerstemme på TikTok og bare litt bakgrunnsmusikk på Instagram. TikTok er mer personlig, mens Instagram er tilsvarende butikkfasaden din. TikTok gir også mulighet til å laste opp videoer på opptil 10 minutter, noe som er mye mer enn de 60 sekundene Instagram Reels tilbyr, og dette gjør det mulig å lage lengre, personlige videoer.
For oss er målet til syvende og sist å lede TikTok-følgere videre til Instagram, der de virkelig kan se den «estetiske» essensen i merkevaren vår på en måte de ikke kan på TikTok. Jeg mener det kan være svært nyttig for e-handelsvirksomheter å være konsekvente på begge plattformene og tilby litt forskjellig innhold for å få følgerne til å følge med på dem begge steder.
Hvilke trender innen sosial handel følger du tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for vekst?
Jeg tror Instagram og TikTok kommer til å forbli de viktigste plattformene i 2023, og jeg tror forbrukerne på disse plattformene blir smartere og ønsker at selskaper ikke bare skal være åpne, men også autentiske. De ønsker å føle at de er en del av reisen.
Det handler ikke lenger bare om å vise hvor flotte produktene dine er eller samarbeide med influensere for å selge produktet ditt. Forbrukere i dag liker å se innblikk i hvordan produkter blir laget, og de ønsker ikke bare å se sluttproduktet, men også historien og prosessen bak hvordan og hvorfor det ble laget.
Det viktigste er at brukerne på disse plattformene ikke ønsker å føle at noen prøver å selge dem noe. Det som fungerer, er å integrere produkter i videoer og vise dem som en del av en historie. Vi lagde mange enkle TikTok-videoer der vi forklarte at vi hadde laget en nyskapende kjole med åpninger som kunne åpnes med glidelåser, uten å fortelle en historie, og fikk ikke særlig mye respons.
Men da vi lagde en video som fortalte en historie og lot kjolen være en del av den, gikk videoen vår viralt. Det er viktig å bli god på historiefortelling for å få brukere av sosiale medier, som i dag har svært kort oppmerksomhetsspenn, til å følge med.
Hva er de vanligste feilene du har sett når selskaper prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre e-handel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Som e-handelsselskap har vi gjort utallige feil, og jeg tror det er dette som gjør Unordinary til et flott selskap. Vi oppmuntrer til kreativitet og til å tenke utenfor boksen, og jeg mener alle selskaper bør praktisere dette hvis de ønsker å skape mer unikt innhold som kan gå viralt på sosiale medier.
Jeg tror imidlertid problemet for de fleste bedrifter er at de rett og slett ikke legger ut nok, særlig på TikTok. Det er ikke nok å legge ut noe én gang i uken. For å gå viralt bør du publisere så mye innhold som mulig og sørge for at du legger ut innhold av høy kvalitet. Det er lurt å bruke litt tid på å scrolle på både TikTok og Instagram selv i begynnelsen, slik at du bedre forstår hva slags innhold folk (særlig målkundene dine) konsumerer på disse plattformene.
Jeg tror også det er svært viktig å ha et helhetlig merkevareuttrykk og en tydelig merkevareidentitet på tvers av sosiale medier og nettstedet ditt. Når folk kommer over Reelen eller TikTok-videoen din som har gått viralt, bør du sørge for at de liker det de ser når de besøker siden din, og at de får lyst til å følge merkevaren din fordi de ønsker å holde seg oppdatert og vite mer om deg og hva du kommer til å gjøre i fremtiden.
Basert på erfaringene og suksessen din, hva er dine fem beste måter å bruke sosiale medier på for å få nettbutikken din til å vokse?
1. Lag jevnlig nytt vertikalt videoinnhold for TikTok og Instagram for å tiltrekke deg og eksponere deg for nye potensielle følgere. Legg ut noe daglig, i hvert fall i begynnelsen, og ikke vær redd for å være kreativ og prøve ut ulike typer videoer i starten. Gjenbruk innhold du bruker på TikTok, i Instagram Reels. Videoen vår som gikk viralt på Instagram, var en video vi opprinnelig hadde lagt ut på TikTok.
2. La følgerne dine være en del av reisen din på sosiale medier, og hold innholdet interaktivt for å holde dem engasjert. Inviter dem til å delta i beslutningsprosessen din, og lag avstemninger og spørsmål og svar for å være åpne med dem. Kundene vil fortelle deg nøyaktig hva de ønsker, og ved å la dem være en del av prosessen vil du få en tettere forbindelse til kundene dine og alltid få dem til å komme tilbake etter mer.
3. Gjør retargeting mot personer som har interagert med Instagram-innleggene dine, gjennom betalte annonser. Med Facebook-annonser kan du gjøre retargeting mot alle som engasjerer seg i de organiske innleggene dine på Instagram. Dette er en flott måte å konvertere eksisterende følgere som allerede har blitt varmet opp og vist interesse for det organiske innholdet ditt.
4. Gjør mer enn bare å selge. Skap verdi. Forbrukere ønsker ikke lenger å bli solgt til; de vil høre en historie, bli underholdt eller lære noe nytt. Gjør en innsats for å lage kvalitetsinnhold – det vil lønne seg i fremtiden.
5. I tillegg til videoene du lager internt, bør du benytte deg av UGC (brukergenerert innhold) fra innholdsskapere for å lage innhold som bidrar til å bygge tillit hos kundene. Når brukere blir eksponert for flere virkelige personer som deler erfaringene sine med et produkt på video, er det mer sannsynlig at de stoler på selskapet ditt og er villige til å kjøpe produktene dine, enn hvis de bare ser bedriftsvideoer som ikke føles personlige på kanalene dine i sosiale medier.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville ha ført til mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
For et flott spørsmål! Vi har faktisk nettopp startet en bevegelse på TikTok for at folk skal feire det som gjør dem unike. Det er mange trender akkurat nå som bærer med seg mye negativ energi, og som kan få folk til å føle seg usikre.
Det finnes for eksempel en trend der folk viser hvilken egenskap som «ødelegger» ansiktet deres. Det gjør meg veldig trist å se, og det har til tider til og med fått meg til å føle meg usikker. Jeg synes det er viktig å feire oss selv slik vi er (ikke for å si at vi ikke kan endre og forbedre deler av oss selv hvis vi ønsker det), og å feire forskjellene våre.
Jeg fascineres selv alltid av at vi alle er så like, samtidig som vi alle er så forskjellige. Vi har startet en TikTok-bevegelse med konseptet «Det som gjør meg uvanlig»; du kan bli med i bevegelsen på TikTok-kontoen vår, @unrdnry. Vi gleder oss til å se folk delta, og håper vi kan få folk til å se seg selv slik de virkelig er: vakkert uvanlige.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Min Instagram: https://www.instagram.com/juanitanataly/
UNRDNRYs Instagram: https://www.instagram.com/unrdnry/
Handle hos UNORDINARY: unrdnry.com
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold: