I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører og ledere innen netthandel om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle netthandelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Matt Gemkow.
Matt Gemkow
Matt Gemkow er eier av et voksende treningsselskap innen netthandel ved navn Select Fitness USA. Med sin erfaring innen digital markedsføring og netthandel planlegger han å utvikle denne virksomheten innen treningsutstyr til en omsetning på åttesifrede beløp og mer.
Sosiale medier er bare én av måtene han har klart å starte og utvikle selskapet sitt på, og han planlegger å bruke dem enda mer i overskuelig fremtid.
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Karriereveien jeg har fordypet meg i, har vært litt av en reise. Jeg tok ett år på høyskole ved den lokale skolen i nærheten av der jeg bodde, i en forstad til Chicago, og syntes alle fagene var elendige bortsett fra ett. Det faget var markedsføring i sosiale medier. Selv om faget fikk meg til å avstå fra å fortsette utdanningen ved en høyskole, førte det meg inn i den travle bransjen for digital markedsføring, netthandel og nettbasert virksomhet.
Siden den gang har jeg søkt veiledning, utdanning og informasjon om digital markedsføring og netthandel, og jeg startet mine første entreprenørprosjekter. Etter noen krevende runder med prøving og feiling endte jeg opp med å følge min andre lidenskap, trening og kroppsbygging, inn i en virksomhet som selger treningsutstyr. Jeg driver denne virksomheten i dag og planlegger å utvikle den i overskuelig fremtid.
Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du startet selskapet?
Den mest spennende historien jeg har opplevd i denne virksomheten, Select Fitness USA, må være den første store bestillingen vi noen gang mottok på treningsutstyret vi selger.
Jeg var på treningssenteret og trente som vanlig da jeg fikk et varsel fra en nettbasert chat-app. Det sto noe i retning av: “Hei, jeg vil gjerne kjøpe alt dette utstyret og trenger hjelp til å finne noen flere ting.”
Etter noen flere chatsamtaler og en hyggelig telefonsamtale hadde jeg avsluttet min første betydelige avtale, på rundt $11,300 i treningsutstyr, som skulle sendes til en brannstasjon i Iowa. Dette enorme skiftet i fremdrift ga meg sårt tiltrengt kapital til å investere videre i selskapet. For en glede og ære å få betjene en så edel institusjon.
Kan du dele en historie om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Hva lærte du?
Den beste feilen jeg kan dele med deg, må være mitt første forsøk på å drive virksomhet. Jeg sa til meg selv: “Jeg skal ikke satse fullt og helt på denne virksomheten; jeg vil bare starte noe og prøve å tilegne meg noen ferdigheter.”
Dette var min første feil i næringslivet. Hvis man ikke tror på ideen og ikke legger ned full innsats, er det nesten garantert at enhver forretningsidé eller ethvert konsept vil mislykkes. Helt fra starten trodde jeg at dette ikke ville tjene penger, og det var akkurat det som skjedde.
Selv om jeg fikk det jeg ønsket ut av det, nemlig erfaring med å bygge nettsteder, annonsere, markedsføre, skrive reklametekster, søkemotoroptimalisering og andre ting, var virksomheten dømt til å mislykkes fra starten av på grunn av tankesettet mitt.
Det beste rådet jeg kan gi for å lære av denne feilen, er å bruke god tid på å velge hvilken virksomhet du skal starte, og deretter satse fullt mentalt og gjøre alt du overhodet kan for å få den til å fungere.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe folk?
Det vi fokuserer mest på nå, er i strid med det noen kanskje skulle tro, men det er avgjørende for de fleste virksomheter i dag. Det handler om å spisse seg inn mot én kundeprofil og betjene den så godt som mulig.
I dag prøver gründere ofte å betjene hvem som helst og alle, fordi det er dette selskaper som Amazon, Walmart, Alibaba og andre store selskaper lykkes med.
Dette er imidlertid i stor grad en misforståelse. Det er et annet spill å sikte mot et selskap verdt én billion dollar. Du lykkes i virksomheten ved å velge én kundeprofil og betjene den bedre enn alle andre virksomheter du konkurrerer med.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til å skape suksessen din?
- Jeg står opp og jobber med det som må gjøres, før jeg gjør noe annet. I stedet for å legge til flere ting for å prøve å få gjort mer, fjerner jeg alt annet enn arbeid fra morgenene mine, slik at den viktige oppgaven for å føre virksomheten fremover blir fullført med hele min oppmerksomhet.
- Jeg tenker langsiktig. Hvert år begynner jeg med å fastsette eller gå gjennom virksomhetens 10-årsvisjon, 3-årsmål, 1-årsmål og 90-dagersmål. På denne måten holder jeg målet ved slutten av de 10 årene øverst i tankene og gjør ting som vil være verdt det om ti år. 3-årsmålene og 1-årsmålene fungerer som kontrollpunkter for fremgangen min underveis, mens 90-dagersmålene er konkrete oppgaver jeg må fullføre for å holde meg på rett spor.
- Jeg gir aldri opp. Hvis jeg tester ut ting eller starter en virksomhet, vier jeg meg til å få det til å fungere eller bevise med grundige data at det ikke fungerer, før jeg går videre. Det jeg lærte av feilen ovenfor, er at det lønner seg å velge en virksomhet, men når du først har gjort det, kan du ikke stoppe hvis du vil lykkes.
Hva var den opprinnelige visjonen din for netthandelsvirksomheten din? Hvilke smertepunkter prøvde du å løse for kundene dine?
Virksomheten min hjelper mennesker over hele USA med informasjonen de trenger for å ta en velinformert beslutning om hvilket treningsutstyr de trenger til treningsanlegget eller hjemmegymmet sitt, med et bredt utvalg av utstyr fra mange amerikanske merkevarer å velge mellom.
Ideen var opprinnelig å selge treningsutstyr. Den har imidlertid utviklet seg til å bli en ressurs for innhold, kundeservice og praktiske kjøp for treningsanlegg over hele USA som ser etter treningsstudio- eller treningsutstyr.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan gjennomførte du planen din for sosiale medier?
Sosiale medier har hatt flere roller for oss i Select Fitness USA. Vi bruker sosiale medier til å drive kald, organisk trafikk til nettstedet vårt, og fokuserer på personer som allerede har besøkt nettstedet vårt fra andre kanaler. Vi skaper kontaktpunkter med dem for å bygge tillit og merkevarekjennskap, samtidig som vi tilfører verdi til den plattformen.
Hvilke plattformer for sosiale medier har du funnet mest nyttige spesifikt for netthandel?
Vi bruker primært Facebook og Instagram, siden det er der et stort flertall av menneskene er aktive, i tillegg til YouTube. Husk imidlertid at det er svært viktig å være til stede overalt i arbeidet med sosiale medier, slik at du kan vise frem virksomheten din og få mer ut av det, uansett hvor målgruppen din befinner seg.
Hvilke trender innen sosial handel følger du tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for vekst?
Kortformatvideoer, innlegg i kortformat med kommentarlignende stil og deling i sosiale medier med konkurranser, kampanjer og annet nytt innhold er gode måter å bruke sosiale medier på for å drive trafikk og til syvende og sist inntekter til virksomheten vår og sannsynligvis de fleste andre virksomheter.
Hva er de vanligste feilene du har sett når selskaper prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Antallet selskaper som fokuserer på betalte sosiale medier, er latterlig høyt. I de fleste tilfeller vil dette til slutt tømme bankkontoen din.
Sosiale medier er kraftige verktøy for å skape fremdrift gratis og organisk, gjennom innhold, kampanjer, sosial nettverksbygging og så videre.
Når du begynner, kan litt betalt trafikk fra sosiale medier være greit, men hvis virksomheten din er svært avhengig av betalt trafikk fra sosiale medier, ønsker jeg deg lykke til i det langsiktige spillet.
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er de fem beste måtene dine å bruke sosiale medier på for å utvikle netthandelsvirksomheten din?
1. Organisk innhold for å drive kald trafikk til sidene og nettstedet ditt, og til og med skape inntekter. Viktigst av alt er det likevel å bygge opp en målgruppe av pikselmerkede personer som du vet er interessert i det du tilbyr.
2. Sosial nettverksbygging og manuell oppsøkende kontakt. Vil du ha en enkel måte å begynne å markedsføre produktene dine på i sosiale medier? Følg 1 000 personer og be dem om å følge deg tilbake, bli med i fellesskapet ditt eller til og med kjøpe produktet ditt.
3. Markedsføring av innhold i langformat som finnes på nettstedet ditt eller i andre sosiale kanaler. Lag et blogginnlegg, en YouTube-video eller en Instagram-video i langformat av høy kvalitet, og markedsfør det organisk eller til og med med betalt trafikk. Dette kan være ganske billig og enkelt å markedsføre i sosiale medier, slik at du får folk til å strømme til dette innholdet, som også har en annen funksjon.
4. Premiekonkurranser. Vi gjennomfører av og til premiekonkurranser der vi velger en tilfeldig person som følger oss i sosiale medier, står på e-postlisten vår eller har kjøpt noe tidligere. Folk elsker gratis ting. Bruk dette til å få relevante personer til å følge deg, melde seg på e-postlisten din eller til og med kjøpe noe for å delta i trekningen.
5. Den viktigste måten vi bruker sosiale medier på for å utvikle netthandelsvirksomheten vår, er ny målretting! Selskaper innen sosiale medier, som Meta med Facebook- og Instagram-tagger, gir oss en måte å spore alle som har besøkt nettstedet vårt og forlatt det, enten de kjøpte noe eller ikke, slik at vi kan målrette dem på nytt senere og til en mye lavere kostnad. Nøkkelordet her er MYE BILLIGERE. Avkastningen vi får fra kampanjer som kun retter seg mot personer som allerede har besøkt nettstedet vårt, er utrolig god, og jeg anbefaler det på det sterkeste til alle som driver med netthandel.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville skape mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg ønsker å starte bevegelsen for langsiktig tenkning. Altfor mange ønsker å bli rike på 90 dager med virksomheten sin, og for få ønsker å bygge en virksomhet som er god nok til å bestå i 10 år.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Du kan besøke nettstedet vårt på SelectFitnessUSA.com, der alt innholdet vårt finnes, og du kan gjerne handle treningsutstyr til deg selv. Ta også gjerne kontakt med oss der.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag
Mer flott ECM-innhold: