I denne intervjuserien snakker vi med grunnleggere, administrerende direktører og ledere innen netthandel om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle netthandelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Chris King.
Chris King
Chris King er direktør for integrert markedsføring hos nettforhandleren RealTruck. Før tiden hos RealTruck tilbrakte King et tiår som merkevaresjef innen CPG-bransjen, med fokus på å omsette forbrukerinnsikt til handlingsrettede strategier for markedslansering og utvikling av nye produkter for både ledende merkevarer og utfordrermerker.
Kan du fortelle oss en historie om hva som ledet deg til akkurat denne karriereveien?
Denne historien kan ha begynt helt tilbake i barndommen. Jeg har alltid vært en som liker å fikse og bygge ting, med en naturlig interesse for alt som er mekanisk, raskt eller høyrøstet. Etter hvert førte det til at mye av fritiden min gikk med til å bygge, reparere og glede meg over omtrent alt som hadde fire hjul. Jeg gikk nok glipp av en karriere innen ingeniørfaget, men jeg ble tiltrukket av markedsføring på grunn av muligheten til å bruke mine kreative problemløsningsevner.
Jeg begynte karrieren min innen forbruksvarer og jobbet med noen av de største og mest kjente merkevarene og produktene i verden. Det ga meg mye verdifull erfaring og innsikt i den tradisjonelle verdenen for «merkevareledelse».
Etter nesten ti år i bransjen leste jeg en artikkel om et selskap som senere skulle bli RealTruck, og jeg ble overrasket over at det fantes lokalt. Da jeg så en mulighet til å kombinere et område jeg personlig brant for med karrieren min, tok jeg kontakt med eieren på LinkedIn og sa: «Jeg vil være en del av dette.» Resten er historie.
Kan du dele den mest spennende historien som har skjedd med deg siden du begynte i selskapet ditt?
Ettersom jeg har klart å finne drømmekombinasjonen av personlig lidenskap og karriere, har det vært mange spennende øyeblikk.
En ting som skiller seg ut for meg, er en kampanje vi gjennomførte for flere år siden. Den endte med at vi tok med én heldig gjest til SEMA, som vanligvis står på ønskelisten over opplevelser for enhver bilentusiast.
Det er dessverre kun for bransjefolk, så det er i stor grad utenfor rekkevidde for de fleste. Ved å ta utgangspunkt i dette ønsket blant fans, følgere, kunder og potensielle kunder skapte vi en svært vellykket kampanje for RealTruck. I tillegg var det svært meningsfylt og givende å kunne dele opplevelsen med noen som ellers aldri ville ha fått muligheten til å gjøre noe slikt på egen hånd.
Det har blitt sagt at feilene våre kan være våre største læremestre. Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du var helt ny? Kan du fortelle oss hva du lærte av den?
Jeg vet ikke om jeg har gjort noen feil som er spesielt underholdende, men akkurat som alle andre har jeg gjort min del av både små og store feil. E-poster som sendes ut for tidlig, innlegg i sosiale medier som skaper en utilsiktet reaksjon og så videre.
Den mest minneverdige feilen min skjedde helt tidlig i karrieren. Selskapet jeg jobbet for på den tiden hadde stor tillit til medarbeiderne sine, også de som fortsatt var relativt nye. I løpet av de første månedene i denne nye jobben (rett etter høyskole) jobbet jeg med å sette opp en sesongbasert utstillingsenhet som skulle sendes til alle Walmarts butikker, og enkelte butikker skulle få flere enheter.
Fordi jeg var ny, overså jeg en liten, men kritisk komponent da jeg satte opp materiallisten for produksjonen, og denne utelatelsen ble ikke oppdaget før utstillingene var på plass i flere tusen butikker. Det var bare et par kroker, men uten dem hadde butikkene ingen måte å eksponere utstillingene på, og programmet ville mislykkes (hvis du vet hva en garanti for gjennomsalg er, forstår du sikkert bekymringen min).
Jeg satte straks i gang, pakket hundrevis av konvolutter fulle av kroker og ga meglerteamet vårt den dårlige nyheten om at de måtte sende representanter fysisk til hver butikk for å levere de nødvendige komponentene og sette opp utstillingene. Jeg var helt sikker på at dette var mitt siste prosjekt med teamet.
Heldigvis visste ledergruppen at feil skjer, og de viktige egenskapene de la merke til, var a) å ta ansvar for feilen, b) å presentere en løsning og c) å handle umiddelbart. Ikke å skjule den, skylde på andre eller fryse under press. Jeg samarbeidet også med noen tverrfunksjonelle medarbeidere fra markedsføring og produksjon for å innføre flere lag med kvalitetssikring i arbeidet med å sette opp nye produkter.
Til slutt ble programmet vellykket, og feilen ble raskt glemt – selv om jeg sannsynligvis aldri vil glemme den hjertesynkende følelsen den første telefonsamtalen ga meg!
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe folk?
Vi lanserte nylig «Truck-ønskelisten», et utrolig spennende og givende prosjekt for teamet. Vi tok utgangspunkt i at vi ønsket å samarbeide med våre investorutøvere, som er medlemmer av ulike profesjonelle idrettslag over hele fylket, for å identifisere og hedre personer fra hjembyen deres eller lagets hjemby – mennesker som hadde hatt stor innflytelse på dem og var sterkt engasjert i å forbedre lokalsamfunnene sine.
For å utforme dette utgangspunktet på en måte som var relevant for virksomheten vår og oppdraget vårt om å inspirere lastebileiere med «det som er mulig», bestemte vi at disse samfunnslederne skulle få en lastebil som var spesialbygd for å hjelpe dem med å realisere en drøm fra ønskelisten. Slik ble «Truck-ønskelisten» til.
Vi oppdaget at kombinasjonen av engasjerende historiefortelling og kjendisrekkevidden til investorutøverne våre hjalp oss med å oppnå noe vi ikke kunne ha gjort uten et mye større budsjett – å nå ut til mennesker i stor skala og vise dem hva vi kan gjøre for å forbedre deres egen opplevelse som lastebileiere. Resultatene har vært svært gode så langt, spesielt i sosiale medier, takket være utøvernes store følgerskarer.
Hvilke egenskaper ved deg selv føler du har bidratt til suksessen din?
Ikke kast bort tiden på å være negativ (og ha det litt gøy): Jeg har verken tid eller mental energi til å kaste bort på å bli sittende fast i en ond sirkel av skyldfordeling eller negativitet. Det løser aldri noe og kan virkelig trekke teamene ned. Gjennom hele karrieren har jeg alltid forsøkt å fokusere på det vi har foran oss, det vi kan kontrollere, og hva vi skal gjøre med det. En positiv holdning smitter like mye som en negativ, så det å holde hodet hevet og ha det litt moro kan virkelig gi mange fordeler for team og samarbeidspartnere.
Se alltid fremover: En kultur som bruker tiden sin på å se bakover, kan ofte føre til negative konsekvenser for moralen og fremtidig suksess. Ja, det er viktig å analysere for å forstå årsak og virkning samt den grunnleggende årsaken, men når det først er fastslått, er det på tide å fokusere på hva du skal gjøre med det. Jeg HATER skyldfordelingsleken. Feil skjer, det er en del av livet. Jeg oppmuntrer alltid teamet til å lære og fortsette fremover.
Hva var den opprinnelige visjonen din for netthandelsvirksomheten din? Hvilke problemområder forsøkte du å løse for kundene dine?
Ledelsen vår arbeidet hardt i forkant av den nylige omprofileringen fra Truck Hero, Inc. til RealTruck, Inc. for å utforme en gjennomtenkt og meningsfull misjon, visjon og et sett med selskapsverdier.
I hovedsak ønsker vi å hjelpe folk med å innse hvordan en lastebil kan være mer kapabel og nyttig enn den dagen den triller ut fra forhandleren og blir deres. En lastebil er som en sveitsisk lommekniv, men vi ønsker å hjelpe eiere med å bygge den versjonen av dette flerfunksjonsverktøyet som er optimalisert for å støtte det de liker best å gjøre. Kanskje handler det bare om å tilføre nyttefunksjoner til lasteplanet, eller om å ta med familien ut i villmarken på en lengre campingtur.
Det fine med lastebiler er at de er et blankt lerret å bygge videre på, og vi ønsker å hjelpe eiere med å utforske mulighetene på dette området for å skape noe de ikke kan klare seg uten.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan gjennomførte du planen for sosiale medier?
Gjennom vår tilstedeværelse i sosiale medier ønsker vi å informere, inspirere og underholde gjennom innhold som viser hva man kan oppnå, og oppmuntre følgerne våre til å komme seg ut i den virkelige verden og gjøre mer med kjøretøyene sine! Vi samarbeider med influensere, RealTruck Crew, for å bygge fellesskapet vårt i sosiale medier ytterligere og spre budskapet vårt til nye følgere.
Etter hvert som følgerbasen vår har vokst, har vi prioritert å forstå hva målgruppen vår er interessert i og skape innhold med utgangspunkt i lidenskapene deres, problemområdene deres og målene deres for lastebilene. Vi har lykkes fordi teamet vårt deltar i og engasjerer seg i de samme samtalene som følgerne våre, og fordi vi knytter bånd gjennom en felles lidenskap for lastebiler og friluftsliv.
Enten det gjelder innhold som alltid er relevant eller større kampanjer, er målene våre svært forskjellige avhengig av hva vi forsøker å oppnå over en bestemt tidsperiode, og vi samarbeider tett internt i avdelingen for å samordne den beste tilnærmingen for hvert unike initiativ.
Hvilke plattformer for sosiale medier har du opplevd som mest nyttige spesifikt for netthandel?
Det avhenger av målet. Hver plattform ser ut til å tilby spesifikke fordeler, avhengig av hvor folk befinner seg i eierreisen sin, og hvilken demografisk målgruppe vi forsøker å nå.
For aktiviteter lenger ned i salgstrakten ser verktøyene i Meta (Facebook) ut til å gi de beste resultatene for oss for øyeblikket. Andre plattformer, som Instagram og TikTok, er gode for oss å bruke til aktiviteter øverst i salgstrakten, inspirasjon og merkevarebygging (slik «Truck-ønskelisten» viser).
Til syvende og sist ser det ut til at vi lykkes ved å være tro mot kjernevisjonen eller den opprinnelige visjonen til hver plattform, og ikke tvinge ut innhold der det ikke hører hjemme.
Hvilke trender innen sosial handel følger du nøye med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for vekst?
Vi ser fortsatt mange muligheter for å utnytte de riktige partnerne og relasjonene. For å være rettferdig er dette fortsatt relativt nytt for oss. Når det er sagt, har vi sett og fortsetter å se mye fremdrift ved å finne ekte merkevareforkjempere og autentiske partnere å samarbeide med, som bidrar til å forsterke stemmen vår og tilføre budskapet vårt et lag med sosial bekreftelse.
Utover populære eller vanlige modifikasjoner som vi ikke trenger å jobbe hardt for å skape etterspørsel etter, finnes det så mange tilbehør som folk virkelig ELSKER, og som mange andre ikke kjenner til eller er skeptiske til. Det finnes ingen bedre måte å dele disse på enn gjennom ekte eiere som kan bidra til å gjøre disse produktene og modifikasjonene relevante for dem de deler interesser med.
Hva er de vanligste feilene du har sett når selskaper prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Å være besatt av overfladiske måltall er sannsynligvis nummer én. Tenk over hvilke mål som betyr noe (hint: følgere er ikke alltid førsteprioritet)!
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er dine fem beste måter å bruke sosiale medier på for å utvikle netthandelsvirksomheten din?
- Fortell engasjerende historier: Bygg fellesskap, formidle en livsstil, og ikke mas om «kjøp nå» hele tiden. Vi er her for å knytte kontakt med mennesker som setter pris på de samme tingene som oss.
- Ta i bruk autentiske samarbeidspartnere: Finn dem som deler interessene, visjonen og målene dine. De vil være mer overbevisende enn du kan være. Kundene er ikke dumme, og så snart noe virker uekte, vil de sørge for å fortelle deg det.
- Fokuser på måltall som betyr noe: Sørg for at du måler suksess med måltall som driver beslutninger og resultatene du ønsker. Overfladiske måltall kan ha betydning, men de kan også være en felle som fører til handlinger som ofte ikke lykkes, og som kan ha en negativ innvirkning på virksomheten din.
- Fokuser på kanaler som betyr noe: Det er lett å gå i fellen med å jage etter nye og skinnende objekter. Spørsmålet er om det vil skape verdi for teamet og organisasjonen din. Og hvilken verdi gir du avkall på ved å forfølge det? Ta deg tid til å virkelig forstå hvor kundene og de potensielle kundene dine befinner seg, og fokuser ressursene dine der. Ikke alle plattformer passer for alle virksomheter. Og for å gå enda lenger kan plattformer tjene ulike mål, avhengig av hvordan folk bruker og samhandler med dem.
- Kjenn målgruppen din: Selv om du vet hvor de er, vil ingen mengde innhold, ingen publiseringsfrekvens og ingen annonse noen gang treffe dem hvis du ikke kjenner de underliggende motivasjonene og behovene deres.
Hvis du kunne startet en bevegelse som ville gjort mest mulig godt for mennesker, hva ville det vært?
Hvis jeg kunne startet en bevegelse som ville gjort godt for andre, ville det ganske enkelt vært å spre budskapet om å være snill. Hvis vi behandler hverandre med respekt og vennlighet, vil mye godt finne veien tilbake til verden.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold: