I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører og ledere innen e-handel om hvordan de bruker sosiale medier til å utvikle e-handelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Monica Warren.
Monica Warren
Monica Warren er smykkedesigner og grunnlegger av Pretty Perfect Style, et unikt merke for håndlagde statement-smykker. Monica begynte å lage smykker i 2008 etter å ha deltatt på et gratis kurs i hjembyen Columbus i Ohio. Etter én kurstime visste hun at smykkelaging var hennes nye kreative lidenskap, og hun startet et smykkemerke i 2009.
Etter mange år med vekslende oppturer og nedturer tok hun en pause i 2017 og bestemte seg for å fornye merkevaren i august 2020. Hun tok med seg all prøving og feiling samt alle feilene fra sin første virksomhet og lanserte Pretty Perfect Style midt under pandemien, med stor suksess.
Hun tilskriver den innledende suksessen etter relanseringen sin konstante tilstedeværelse på Instagram, og fortsetter å vokse både på og utenfor sosiale medier.
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Jeg har alltid vært kreativ, helt siden jeg var barn, men jeg visste aldri helt hvilken vei kreativiteten min ville føre meg. Jeg visste at mote var en lidenskap for meg, og etter at jeg fikk min første kontorjobb etter studiene, visste jeg at jeg trengte et kreativt utløp av et eller annet slag.
Jeg fant et kurs i smykkelaging i 2008 og deltok i seks uker, og jeg forelsket meg i det. Etter det lærte jeg meg selv opp og lærte mye gjennom prøving og feiling. Nå har jeg laget smykker i 13 år og har startet to smykkemerker. Jeg elsker virksomheten min og er så glad for at jeg fant denne veien.
Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du startet virksomheten din?
Det mest spennende siden jeg startet virksomheten min er å være ute blant folk og oppdage at smykkene mine blir brukt av mennesker jeg ikke kjenner. Jeg elsker den følelsen! Det er virkelig oppkvikkende, og det gir meg glede og motivasjon til å fortsette å skape.
Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Kan du fortelle oss hvilken lærdom du dro av den?
Jeg tror den morsomste feilen jeg gjorde da jeg nettopp hadde startet, var at jeg ikke bestilte emballasje (esker, poser og så videre). Jeg var så fokusert på å lage smykker og få nettstedet mitt på plass at jeg glemte å tenke: «OK, hva skjer når folk kjøper det? Det må jo legges i noe.» Jeg hadde bestillinger, men ingen esker, noe som var interessant.
Dette lærte meg at selv om du lager produktet ditt, må du gå ut av designerrollen og tenke som en bedriftseier. Hva annet trengs etter at du har laget produktet? Jeg har så mange sjekklister (noen mentale, noen skriftlige) som hjelper meg med å gå ut av designmodus og tenke på virksomheten min fra et større perspektiv.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du at de kan hjelpe folk?
Jeg jobber med mye i 2023. Jeg starter en grossistlinje, begynner å ta imot spesialbestillinger, og snart skal jeg også starte en månedlig abonnementboks. Jeg tror dette vil hjelpe folk med å forstå at selv om du selger produkter, finnes det mange måter å skape inntekter på utover å selge produktene dine på samme måte. Når du først tar i bruk flere måter å bruke produktene eller ferdighetene dine på for å tjene ekstra penger, virker veien til suksess langt mer oppnåelig.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv har bidratt til å drive frem suksessen din?
1. Disiplin
Å drive en virksomhet krever kontinuitet, og det krever disiplin. Det er mange dager hvor jeg helst vil slappe av og ikke gjøre noe virksomhetsrelatert, men jeg er takknemlig for at jeg har disiplinen til å gjøre alt som trengs, selv når jeg ikke føler for det.
Virksomheten min har en sterk tilstedeværelse på Instagram, og det krever mange innlegg. Det finnes dager hvor jeg vil ta noen dager fri, men det er som regel de dagene jeg holder fast ved det og er til stede, som fører til det neste salget eller hjelper meg med å komme i kontakt med en ny potensiell kunde.
2. Ekstrem positivitet og tro
Å starte en virksomhet fra grunnen av er utfordrende og kan være stressende og frustrerende. Det vil komme dager hvor det virker som om ingenting fungerer, og alt det harde arbeidet ditt ikke gir resultater. Det er på disse dagene du må fortsette, uansett hvordan det ser ut.
Du må ha tro på at arbeidet og innsatsen du legger ned i dag, vil gi resultater i fremtiden. Det er mange ganger på stressende dager at jeg må si høyt til meg selv: «Dette ordner seg, bare fortsett.»
3. Tillit til talentet mitt
Jeg tror det krever selvtillit å tre ut i verden og fortelle folk at du har en virksomhet, og at du er flink til noe. Så flink at du har bestemt deg for å selge det for penger.
Det finnes dager da du kanskje begynner å sammenligne deg selv med andre merkevarer og ser på hvor mye bedre innleggene deres i sosiale medier er, eller hvor mye mer penger de tjener enn deg. Det er på slike dager du må minne deg selv på at du er talentfull, og at du fortjener all suksessen fordi du er flink til det du gjør, og fordi du bruker talentene dine til å hjelpe og velsigne andre med produktene eller tjenestene dine.
Hva var den opprinnelige visjonen din for netthandelsvirksomheten din? Hvilke problem(er) forsøkte du å løse for kundene dine?
Den opprinnelige visjonen min for netthandelsvirksomheten min var å ha et nettbasert sted der kvinner kunne kjøpe smykker de ikke fant i varehus og hos andre masseproduserte merkevarer.
Jeg lager mange unike smykker fordi jeg selv er glad i mote og smykker, og vet hvordan det føles å ha noe du vet at ingen andre kommer til å ha. Det er en følelse av eksklusivitet, en følelse av stolthet og en følelse av at du er spesiell nok til å få vakre, håndlagde smykker som er laget bare for deg.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten din? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan gjennomførte du planen din for sosiale medier?
Sosiale medier hjalp virksomheten min på så mange måter. Det bidro til å etablere meg som en ny merkevare, fordi smykkebransjen er svært mettet, og det er vanskelig for nye kunder å stole på en merkevare de aldri har hørt om. Sosiale medier var som min visuelle CV. Den viste kundene at jeg er etablert, at jeg gjør en god jobb, og at andre liker merkevaren og smykkene mine. Det fjernet virkelig mange av spørsmålene noen kan ha når de kommer over en ukjent merkevare.
Instagram hjalp meg med å etablere min plass blant allerede etablerte smykkedesignere i bransjen og hos nye kunder. Jeg startet på Instagram med 0 følgere i 2020 & nå har jeg 15 000. Jeg startet med å forplikte meg til å publisere bilder og videoer av høy kvalitet hver dag de første 90 dagene.
De første 90 dagene var avgjørende. Det gjorde det mulig for meg å «få foten innenfor» og etablere et uttrykk for merkevaren på siden min, det gjorde andre smykkedesignere kjent med meg, og det skapte også en disiplin i meg som fortsatt varer den dag i dag.
Målet mitt var ganske enkelt å vise verden at jeg gjorde en god jobb og få folk til nettstedet mitt, og jeg klarte å oppnå begge deler gjennom å være konsekvent på Instagram.
Hvilke plattformer for sosiale medier har du funnet mest nyttige spesielt for netthandel?
Jeg elsker Instagram og har sett størst suksess med virksomheten min der. Jeg har ikke satt meg helt inn i TikTok ennå, men jeg vet at det er flott for enkelte netthandelsvirksomheter.
Hvilke trender innen sosial handel følger du tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for vekst?
En ny trend i sosiale medier som jeg følger med på, er kraften i historiefortelling. Jeg har sett netthandelsmerkevarer få et enormt gjennombrudd over natten med historiefortelling gjennom video. Dette er en trend jeg gjerne vil fordype meg mer i i 2023, fordi folk elsker å se en forvandling og høre en historie i sosiale medier.
Hva er de vanligste feilene du har sett når selskaper prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Vanlige feil jeg har sett: Å ikke opprette en egen side for virksomheten. Dette er en viktig feil.
Mange ønsker å gjøre den personlige siden sin om til en bedriftsside eller blande de to, men det er helt feil. Kunder som følger deg for produktene dine, ønsker ikke å bli bombardert med dine personlige bilder og videoer på måfå. Det gir kunden en grunn til ikke å stole på deg som merkevare, og får deg også til å virke uprofesjonell som bedriftseier.
Det er alltid best å starte en ny side og sørge for at bedriftssiden din handler om virksomheten.
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er dine fem beste måter å bruke sosiale medier til å utvikle netthandelsvirksomheten din på?
1. Sørg for at du publiserer jevnlig
Jeg vil anbefale minst 4–5 ganger i uken. Det høres kanskje mye ut, men hvis du lager alt innholdet ditt samlet på én dag, blir det enklere å publisere etter hvert som dagene kommer.
Det finnes så mange andre merkevarer og sider folk følger. Hvis du ikke publiserer jevnlig, vil innleggene dine forsvinne i mengden av innhold i sosiale medier. Du kan også planlegge innlegg hvis det passer deg best.
2. Publiser bilder og videoer av høy kvalitet
Folk legger ikke merke til bilder med dårlig belysning eller produkter som er dårlig plassert i innleggene dine og får dem til å se uprofesjonelle ut. Det betyr ikke at du må ansette en fotograf eller kjøpe dyrt utstyr.
De fleste nyere mobiltelefoner har mer enn nok funksjoner til å gi deg et profesjonelt bilde eller en profesjonell video. Bruk gratis redigeringsapper på telefonen, bruk naturlig sollys når det er mulig, og les en bok eller se videoer om hvordan du kan forbedre bildene dine.
3. Vær sosial i sosiale medier
Finn ut hvem de etablerte aktørene i bransjen din er, og vis dem litt kjærlighet. De fleste virksomhetene i bransjen din har virkelige mennesker bak merkevaren, og det vil ha mye å si å vise produktene og siden deres litt kjærlighet.
Det er en flott måte å knytte kontakter på, og algoritmen liker når du samhandler med andre sider i nisjen din. Når du først har etablert gode relasjoner med andre virksomheter som ligner på din, blir det enklere å utveksle tips og triks og støtte seg på hverandre for å få råd.
Jeg har gode relasjoner med andre smykkedesignere på Instagram, og vi er virkelig et sammensveiset fellesskap som støtter hverandre hver dag.
4. Sørg for at du ber om salget (men ikke vær salgsorientert i hvert innlegg)
Selv om du driver en virksomhet, ønsker folk å se innlegg med tekster de kan kjenne seg igjen i, og få et inntrykk av personligheten din som menneske og stemmen til merkevaren. Å stille spørsmål i avstemninger og slippe kundene inn bak kulissene er en god måte å gjøre dette på.
5. Sørg for at du har en konverteringstrakt eller et popup-vindu på nettstedet ditt
Bygg e-postlisten din. Dette var en av de tidlige feilene jeg skulle ønske jeg hadde lært tidligere.
Sosiale medier er ikke alltid pålitelige, så det er viktig at du får tak i e-postadressene til så mange potensielle kunder som mulig. Dette er enormt viktig! Når du har fått e-postadressene, kan du begynne å sende ut et ukentlig nyhetsbrev for å gjøre dem kjent med deg og produktene dine.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville skape mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Min bevegelse ville gått ut på å oppmuntre kreative barn og tilby gratis programmer der de kan finne talentene sine, samt gi dem et sted hvor de føler seg oppmuntret og får anerkjent talentet sitt.
Foreldrene mine var svært oppmuntrende fra jeg var liten, selv om de ikke hadde noen anelse om hva kreativiteten min kom til å utvikle seg til. Jeg er takknemlig for det, men jeg innser at mange ikke har dette hjemme.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Nettstedet mitt, hvor du kan kjøpe smykkene mine, er PrettyPerfectStyle.com, og Instagram-kontoen min er instagram.com/prettyperfectstyle_.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold: