I denne intervjuserien snakker vi med grunnleggere, administrerende direktører og ledere innen netthandel om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle netthandelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Eitan Reshef.
Eitan Reshef
Eitan Reshef er administrerende direktør i Blue Wheel, et prisbelønt selskap for digitale flerkanals-handelsløsninger, som har vært blant Inc. 5000s raskest voksende selskaper de siste tre årene, og som nylig ble kåret til en av Detroit Free Press’ beste arbeidsplasser i 2021.
I 2020 lanserte Blue Wheel sin egenutviklede Amazon-annonseringsteknologi, Companion, noe som bidro til at selskapet ble ett av de 18 viktigste selskapene i markedsplassbransjen, ifølge Insider.
Eitans tanker om det digitale landskapet i utvikling og skjønnhetsmarkedsføring har blitt omtalt i New York Times, Refinery29, Glossy, Digiday og flere andre medier.
Utenom jobben liker Eitan å være frivillig for saker som står hans hjerte nær, spille noen instrumenter, trene og tilbringe tid med kona si, de eneggede tvillingguttene Lev og Eilon og hunden Malcolm. Han er stolt uteksaminert fra University of Michigan.
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Da jeg vokste opp, var musikk en stor lidenskap for meg, og det er den fortsatt. Jeg var svært interessert i å begynne å jobbe med musikk, men på den tiden slet bransjen. Plateselskapene var trege med å tilpasse seg det digitale landskapet i endring, og fremveksten av musikkpiratkopiering gjorde det vanskelig å generere de samme inntektene som bransjen var vant til.
Jeg hadde flere praksismuligheter hos Sony, som på den tiden var selve toppen av musikkbransjen. Den andre sommeren valgte jeg å jobbe i avdelingen for global digital markedsføring. Dette var det mest fremtidsrettede teamet i hele selskapet, så jeg tenkte at hvis jeg skulle være en del av noe som samarbeidet med, og ikke motarbeidet, teknologien, måtte det være dette teamet.
Likevel var det fortsatt vanskelig å bekjempe den utbredte nedlastingen. Selv om vi hadde noen av de beste verktøyene for digital markedsføring og teknologiene lett tilgjengelig, jobbet vi fortsatt i bunn og grunn med å selge CD-er. Jeg husker en telefonsamtale som sjefen min (som jeg hadde stor respekt for og så opp til) ba meg delta i sammen med vårt «digitale byrå». Det var under denne samtalen han forklarte hvor mye Facebook-annonsering vi kjøpte for noen av de kommende albumlanseringene. Vi brukte hundretusenvis hver måned på denne nye kanalen, men hadde samtidig problemer med å finne ut av avkastningen på investeringen.
Byrået som håndterte kjøpene våre, så imidlertid ut til å sitte på nøklene til kongeriket, og da jeg spurte Eric hvordan de fikk betalt, forklarte han honorarstrukturen byrået fakturerte Sony, noe som virket enormt for meg.
Det var akkurat da jeg sa til meg selv: «Det er der muligheten ligger, det vil jeg gjøre.» Resten av karrieren min har jeg jobbet innen digital annonsering og markedsføring i byråbransjen.
Kan du fortelle om den mest spennende historien som har hendt deg siden du begynte i selskapet ditt?
Ved utgangen av 2019 hadde Blue Wheel vokst til over 40 personer, og så gikk vi selvfølgelig inn i pandemiperioden. Vi var redde, slik jeg er sikker på at alle i bransjen kan kjenne seg igjen i. Verden var i kaos, og situasjonen for netthandel var i stor grad usikker.
Likevel var vi vitne til netthandelens eksplosive vekst. Til tross for kaoset i verden ble Blue Wheel nesten doblet i størrelse i 2020, lanserte sin egenutviklede annonseringsteknologi (Companion), kjøpte opp og integrerte en kreativ tjenesteavdeling i toppklasse og ble kåret til et av Inc. 5000s raskest voksende selskaper.
Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde begynt? Hva lærte du?
I min første jobb etter studiene jobbet jeg med forretningsutvikling i et annonsenettverk, der jobben vår var å legge til rette for relasjoner mellom annonsører på nett og digitale utgivere. Jeg flyttet til New York City fra Oklahoma, signerte en leiekontrakt på ett år for en leilighet som kostet langt mer enn jeg var komfortabel med, og begynte på en 90-dagers prøveperiode med mulighet for fast ansettelse i denne salgsjobben, helt uten erfaring.
Jeg kommer aldri til å glemme da jeg mistet en helt ny annonsørkunde den første dagen de lanserte med oss. Jeg hadde koblet dem sammen med feil utgiver, satt kampanjen live for raskt, og kunden ble opprørt og avsluttet [kontrakten sin] på stedet. Jeg ble fullstendig sjokkert og overbevist om at jeg kom til å miste jobben. Alle på kontoret så det skje i sanntid og merket panikken min. Øyeblikk etterpå ropte sjefen min fra kontoret sitt at jeg skulle komme inn.
Jeg svettet og var redd for det som skulle komme. Da jeg gikk inn, spurte han: «Eitan, mistet du nettopp den nye kunden vi AKKURAT hadde signert??» Jeg svarte rolig: «Ja, sjef.» Han sa: «Nå vet du hvordan det føles, og det blir ikke siste gang det skjer. Lær av feilen din, gjør det bedre neste gang, og gå videre.»
I det øyeblikket forsto jeg at det å mislykkes er en del av denne bransjen, og at jeg ikke bare måtte akseptere denne realiteten, men også bruke den som et verktøy for selvforbedring og vekst. Det ville skje mange ganger igjen, men hver gang lærte jeg noe nytt.
Heldigvis fikk jeg, etter mye hardt arbeid og sene kvelder, fast jobb etter prøveperioden på 90 dager, og endte til slutt opp som en av de beste medarbeiderne.
Hva er noen av de mest interessante eller spennende prosjektene du jobber med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe folk?
Vi jobber for tiden med programmer i byrået vårt som skal hjelpe nye og etablerte merkevarer med å utnytte kraften i TikTok til å bygge virksomhetene sine, mens terskelen for å ta i bruk denne plattformen i sterk vekst fortsatt er bemerkelsesverdig lav.
Blue Wheel er et godt eksempel. Mot slutten av 2021, da vi så hva som skjedde på TikTok og visste at dette kom til å bli en varig endring, bestemte vi oss for å bygge vår egen konto og introdusere Blue Wheels kreative arbeid i verdensklasse for verden. På seks måneder økte vi følgerskaren vår til over 150 000 følgere, og vi har sett utrolige fordeler ved å ha en så fantastisk tilhengerskare i sosiale medier – både gjennom merkevarer som ønsker å samarbeide med Blue Wheel etter å ha sett kontoen vår, OG potensielle medarbeidere som søker jobb hos Blue Wheel fordi de likte innholdet vi delte, og hva det betydde for kulturen og arbeidsmiljøet i selskapet vårt.
Tiden er inne for yngre merkevarer og virksomheter til å satse fullt på TikTok, ettersom de har muligheten til å oppnå kjennskap og markedsandeler på langt jevnere konkurransevilkår. Alt som kreves, er et sprang i troen og en partner som Blue Wheel for å komme i gang.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til suksessen din?
1. Hardt arbeid er binært – jo hardere du jobber, desto heldigere blir du
Jeg har alltid ment at evnen min til å jobbe hardt veide opp for IQ-en min. For meg er hardt arbeid binært. Enten forplikter du deg til det, eller så gjør du ikke det. Det betyr ikke at dette er den eneste måten folk bør leve eller arbeide på i karrieren sin. Det er bare slik jeg personlig liker å jobbe, og det jeg mener har hjulpet meg med å lykkes på egen hånd.
For eksempel vant jeg som regel hver gang vi hadde salgskonkurranser i min første jobb. Hvis utfordringen var hvem som kunne ringe flest salgssamtaler i løpet av en dag, gjorde jeg det. Jeg følte at kollegene mine godt kunne være smartere enn meg, men engasjementet mitt for arbeidet og for å levere hjalp meg med å holde ut. Det ga meg også større tilgang til lederne mine og dermed flere muligheter.
For meg har det igjen alltid vært veldig enkelt. Det er mulig at jeg ikke kan jobbe like effektivt som noen andre. Kanskje de kan stemple inn klokken 9 og ut klokken 17 og være svært fornøyde med produktiviteten sin, mens det kan ta en ekstra time for meg. I stedet legger jeg inn tre ekstra timer eller mer. Jeg møter tidlig og blir sent. Ved å være villig til å jobbe til langt på natt oppnådde jeg bedre resultater, og lederne mine la merke til det og ga meg deretter flere muligheter (igjen: jo heldigere blir du).
2. Integritet vinner alltid
Hvis du lar integritet være utgangspunktet ditt, og folk kan merke det, vil du til syvende og sist komme bedre ut av det. Jeg kan ikke tallfeste hvor mange ganger jeg har måttet takke nei til en mulighet eller henvise noen til et annet selskap eller en annen løsning utenfor vårt eget, fordi jeg følte at det var det riktige å gjøre. Og det kommer alltid tilbake til deg. Vi har hatt kunder som har kommet tilbake flere år senere for å samarbeide med Blue Wheel på grunn av måten vi håndterte samtalene på i starten, og integriteten vi viste.
3. Å vite når du skal delegere og løfte andre frem
Én ting jeg mener ofte blir oversett, er evnen til å erkjenne når du enten ikke forstår eller vet hvordan du skal gjøre noe, eller når du ikke er den beste personen for oppgaven eller ansvaret.
For at selskaper skal fortsette å vokse, er det avgjørende å være bevisst på egne begrensninger og forstå at en investering i noen som har svaret og kan få deg raskere frem, ofte er den beste måten å sikre organisasjonens fortsatte suksess på.
For eksempel innså vi i 2020 at arbeidsstyrken vår vokste både i størrelse og behov, og vi bestemte oss for at den neste ansettelsen måtte være en erfaren personalleder. Vi innså at dette lå litt utenfor komfortsonen vår, ettersom vi var vant til enten å finne løsninger for salgs- eller driftsroller, og ennå ikke hadde tatt et skritt tilbake for å se på kulturen vår, medarbeideropplevelsen og rekrutteringsprosessen som en egen kritisk avdeling. Vi valgte å gjøre investeringen og hentet inn riktig ledelse, vel vitende om at vi hadde nådd grensene for vår egen kompetanse.
Etter denne ansettelsen har medarbeideropplevelsen vår blitt strømlinjeformet og forbedret seg betydelig, og nå kan vi ikke forestille oss selskapet vårt uten ledelse på dette området.
Hva var den opprinnelige visjonen din for netthandelsvirksomheten? Hvilke problemområder forsøkte du å løse for kundene dine?
For oss er vi et byrå som er fast bestemt på å hjelpe kundene våre med å lykkes innen direktesalg til forbrukere, elektronisk detaljhandel og markedsplasser. Vi prøver å hjelpe merkevarer med å lykkes med handel gjennom hele kundereisen – fra å skaffe kunder øverst i salgstrakten, via bearbeiding og historiefortelling i midten av salgstrakten, til konvertering og levering nederst i salgstrakten.
Vi hadde god forståelse av hvor sammenknyttede og gjensidig avhengige alle de rådende annonserings- og markedsføringskanalene var, og vi visste hvordan vi skulle gjennomføre tiltak både innen betalt og organisk markedsføring. Vi innså også at det generelt manglet kvalifisert dekning på tvers av disse kanalene sett fra et byråperspektiv. Blue Wheels oppdrag er å ha en ledende rolle innen digital handel for merkevarene sine, både strategisk og gjennom praktisk gjennomføring.
Hvordan har sosiale medier hjulpet deg med å utvikle virksomheten din? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan iverksatte du planen for sosiale medier?
Kort sagt hjelper sosiale medier deg med å utvikle virksomheten din ved å skape kjennskap til merkevaren din og informere brukerne om produktene eller tjenestene dine. Når du bygger opp en følgerskare på sosiale medier med riktig målgruppe, er det større sannsynlighet for at det å målrette annonser på nytt mot dem gir resultater, siden kjennskapen og engasjementet allerede er på plass.
Hvilke plattformer for sosiale medier har du funnet mest nyttige for netthandel spesifikt?
Instagram er for øyeblikket den mest nyttige plattformen for netthandel, men TikTok tar i bruk flere handelsrettede funksjoner og vil sannsynligvis gå forbi Instagram med tiden.
Når det gjelder salg gjennom påvirkere, opplever vi at TikTok har større potensial til å drive salg gjennom påvirkere på grunn av algoritmens evne til å gjøre innhold viralt.
Hvilke trender innen sosial handel følger du tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for vekst?
Søkemotoroptimalisering for sosiale medier – og mer spesifikt TikTok-søkemotoroptimalisering – blir stadig mer populært. Brukere baserer seg på TikTok-videoer til alt fra produktanbefalinger til reisetips. De stoler ofte mer på denne informasjonen enn på resultater fra Google, fordi den kommer fra ekte mennesker som vurderer eller diskuterer produkter på en naturlig og autentisk måte.
Blue Wheel arbeider både internt og sammen med kundene våre for å utnytte dette ved å optimalisere søkeord i videoer, slik at innholdet blir lettere å oppdage og dermed gir flere konverteringer.
Hva er de vanligste feilene du har sett når bedrifter prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Selv om sosiale medier er et sted for å oppmuntre til handel, er det viktig å finne en balanse mellom å bygge et fellesskap av mennesker som liker og engasjerer seg i merkevaren din, og å ha et overdrevent salgsfokus i kommunikasjonen.
Merkevarer bør alltid merke innleggene sine med produktene, slik at brukerne kan utforske dem, men bør unngå tydelig salgsfokus i innlegg utenom viktige kampanjeperioder for å holde kommunikasjonen sosial og autentisk.
Basert på erfaringene og suksessen din, hva er dine fem beste måter å bruke sosiale medier på for å utvikle netthandelsvirksomheten din?
Markedsføring gjennom påvirkere
Markedsføring gjennom påvirkere er for øyeblikket den beste måten å drive konverteringer på ved hjelp av taktikker i sosiale medier. Påvirkere har et engasjert publikum av mennesker som stoler på anbefalingene deres, og de lager morsomt og fengende innhold som ofte fører til kjøp. Vi stimulerer konverteringer ytterligere gjennom innhold fra påvirkere ved å tilby dem en rabattkode de kan gi videre til følgerne sine.
Vi har en fantastisk kundehistorie med kunden vår Voloom.
TikTok-søkemotoroptimalisering
Studier har vist at rundt 40 % av personer i alderen 18–24 år bruker plattformer for sosiale medier til søk i stedet for Google. For å dra nytte av dette må merkevarer vurdere teksten både de selv og påvirkerne deres bruker i innholdet. Fra bildetekster og emneknagger til tekst på skjermen kan bruk av søkeord øke sannsynligheten for at innholdet blir oppdaget og fører til konverteringer.
Instagram-butikker og betaling i appen
En sømløs brukeropplevelse kan bare bidra til å legge til rette for konverteringer. Med Facebooks og Instagrams bruk av betaling i appen trenger ikke brukerne å forlate appen for å kjøpe noe.
For å optimalisere butikkene best mulig bør merkevarer opprette kategorier slik de ville gjort på nettstedet, for å gjøre dem enkle å bruke, og alltid merke innleggene med relevante produkter.
Hent UGC inn i et kjøpbart galleri på nettstedet
Når brukerne handler på nettstedet, kan UGC-gallerier være svært nyttige når de skal ta beslutninger. På samme måte som de leser anmeldelser, gjør det å se produkter i «virkelige» situasjoner det lettere for dem å velge riktige farger, størrelser og så videre.
Kundeservice i sosiale medier
Det kan ofte oppstå hindringer og spørsmål innen handel som brukerne trenger svar på før de gjennomfører et kjøp. I stedet for å henvende seg til nettstedets kundeservice, der det kan ta flere dager å få svar, bruker de nå ofte funksjonen for direktemeldinger eller kommenterer direkte på merkevarens innlegg for å få svar på spørsmålene sine.
Merkevarer bør svare på spørsmål og kommentarer hver dag for å følge opp hele veien og til syvende og sist føre til flere kjøp fra disse seerne. De bør også bruke disse vanlige spørsmålene fra sosiale medier på produktsidene for å tette gapet for fremtidige kjøpere.
Hvis du kunne startet en bevegelse som ville gjort mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
I dagens usikre politiske og makroøkonomiske situasjon er det viktigere enn noen gang at de yngre generasjonene forstår hvilken kraft stemmen deres har gjennom å stemme i våre demokratiske valg.
Uavhengig av politisk ideologi eller overbevisning er det avgjørende å avgi stemmen sin og bli hørt. Hver stemme teller.
Vi har en enorm påvirkningskraft fra plattformer som TikTok, og den kan brukes til noe godt dersom influensere gir følgerne og fansen sin den riktige oppmuntringen til å gå ut og stemme. Jeg ønsker å forsterke denne tanken ved å mobilisere en hær av influensere til å tenke over hvilken større innvirkning de kan ha ved å oppmuntre følgerne sine til å delta i våre verdifulle valg og ikke ta dem for gitt.
Slik kan reell endring skje nedenfra og opp.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Besøk nettstedet vårt: bluewheelmedia.com
Følg oss på TikTok: @bluewheelmedia
Følg oss også på LinkedIn og Instagram.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold: