I denne intervjuserien snakker vi med gründere, administrerende direktører eller ledere innen netthandel om hvordan de bruker sosiale medier til å utvikle netthandelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Trevor Zheng
Trevor Zheng
Trevor Zheng er en entreprenør og grunnleggeren av Archic Furniture, et nettsted for netthandel som tilbyr kunder førsteklasses og luksuriøse møbler fra ledende merkevarer i bransjen.
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Det hele startet da jeg innså at jeg hadde en lidenskap for møbeldesign. Jeg brukte fritiden min på å skissere ideer til unike møbler som jeg mente ville passe perfekt i det moderne hjemmet.
Jeg innså snart at jeg hadde et talent for å lage møbler som folk likte. Venner og familiemedlemmer ba meg stadig om å designe spesialtilpassede møbler for dem, og jeg begynte å tenke at jeg kanskje kunne gjøre lidenskapen min om til en virksomhet.
Så jeg bestemte meg for å satse og starte min egen møbelvirksomhet på nett.
Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du startet i selskapet ditt?
Å knytte kontakter og møte fantastiske leverandører og administrerende direktører i bransjen. Å lære om hvordan de bygde opp virksomheten sin og produserte møbler som dekker kundenes behov.
Kan du fortelle oss om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Hva lærte du av den?
Ja, å sende varer til feil kunder. Vi sendte ved en feil en annen kundes bestilling til en tidligere kunde. Heldigvis oppdaget vi det i tide, men det lærte oss å dobbeltsjekke leveringsadressene før vi sender dem til leverandørene våre.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du at de kan hjelpe folk?
Vi samarbeider nå med større og mer anerkjente merkevarer i bransjen. Dette vil gi den eksisterende kundebasen vår muligheten til å finne nye merkevarer og oppdage merkevarer med produkter de liker.
Du er en suksessrik bedriftsleder. Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til suksessen din?
- Å være disiplinert: Det er vanskelig å være disiplinert, og jeg er definitivt ikke perfekt på dette området. Det er vanskelig å holde fokus i den distraherende sosiale medieverdenen rundt deg. Men du må bruke alt du har til rådighet for å hjelpe deg med å unngå distraksjoner.
- Å stole på magefølelsen: Mange undervurderer også det å stole på magefølelsen. Magefølelsen følger ofte den riktige veien, selv om sinnet ditt tenker motsatt.
- Alltid å være i utvikling: Å alltid være i utvikling er en tankegang som innebærer at selv om du synes du gjør det bra, finnes det alltid noe du kan forbedre, gjøre mer av eller tilføre virksomheten.
Hva var den opprinnelige visjonen din for netthandelsvirksomheten din? Hvilke problemer forsøkte du å løse for kundene dine?
Archic Furniture tilbyr førsteklasses møbler fra ledende produsenter i bransjen. Vi ønsker å hjelpe kundene med å finne det de leter etter – enten det gjelder oppussing av hjemmet, et ekstra møbel eller alt imellom.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten din? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan gjennomførte du planen for sosiale medier?
Med en godt gjennomført markedsføringsstrategi for sosiale medier har jeg klart å øke synligheten til virksomheten min, øke trafikken, øke inntektene mine og samtidig bygge gode relasjoner med kundene mine.
Jeg utarbeidet en strategi som ville fungere svært godt for merkevaren min ved å:
A. Utvikle en månedlig strategi for sosiale medier som støtter den overordnede markedsføringsplanen og virksomhetens mål, samtidig som jeg sørger for at innholdet mitt er i tråd med merkevarens retningslinjer.
B. Administrere markedsføringen i sosiale medier og de daglige aktivitetene, som omfatter:
- Publiser alt planlagt innhold på ulike sosiale plattformer.
- Jeg overvåker, følger også med på og svarer på kommentarer, meldinger, omtaler i sosiale medier og tagger.
- Ved også å opprette en trakt for anmeldelser og tilbakemeldinger på nettet som fanger opp målgruppens tilbakemeldinger gjennom avstemninger i sosiale medier, spørsmål og svar, interaktive innlegg og «Spør meg om hva som helst» gjennom historier.
- Identifiser muligheter eller trusler i brukergenerert innhold som omhandler selskapet.
- Ved å overvåke trender i nyheter eller temaer i sosiale medier som vi kan utnytte for å engasjere følgere eller nå nye målgrupper.
- Engasjer deg med bransjefolk og påvirkere for å utvide vårt digitale nettverk og skape muligheter for krysspromotering.
- Analyser konkurrentenes merkevarer og foreslå kreative måter å tiltrekke flere kunder og markedsføre innhold på.
C. Utarbeide månedlige rapporter for å:
- Analysere resultater, kampanjer og innhold i sosiale medier, og omsette anekdotiske eller kvalitative data til anbefalinger for å optimalisere planene.
- Dele nye trender innen kanaler for sosiale medier, design, innhold og samfunnsengasjement.
- Holde seg oppdatert på de nyeste eller mest populære beste praksisene og teknologiene innen sosiale medier.
Hvilke plattformer for sosiale medier har du funnet mest nyttige for netthandel?
Jeg bruker hovedsakelig Instagram og Facebook som mine plattformer for sosiale medier for netthandel, fordi de begge har mange målgrupper, spesielt Facebook, som har en markedsplass der jeg kan legge ut produktene mine og folk kan legge inn bestillinger.
På grunn av typen produkter jeg selger, bruker jeg demografiske data for å finne ut hvor jeg skal selge. Instagram og Facebook har vært de beste plattformene for netthandel.
Hvilke trender innen sosial handel følger du tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for vekst?
Samarbeid med innholdsskapere for å lage kortformatinnhold (TikTok UGC).
Nyere studier har vist at TikTok er den beste plattformen for promotering av netthandel. Mange merkevarer har oppnådd suksess ved å utvikle strategiske partnerskap med de beste påvirkerne og innholdsskaperne de ansetter, og med TikTok, der markedsførere og innholdsskapere kommuniserer meningsfullt med bestemte brukere via sine egne kanaler og utvikler lojale relasjoner med dem.
Ved å benytte meg av fellesskapene til innholdsskaperne jeg samarbeider med, hjelper disse partnerskapene meg med å bygge merkevaren min og generere innhold og samtaler for den – og, enda viktigere, rundt den.
Hva er de vanligste feilene du har sett når selskaper prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
De fleste selskaper utvikler ikke strategier eller planlegger ordentlig når det gjelder håndtering av sosiale medier, hovedsakelig fordi de ikke vet hvordan de skal administrere plattformen sin.
Noen benytter seg av ansvarlige for sosiale medier for å få hjelp til å administrere sidene sine i sosiale medier ved å holde seg oppdatert og lage korte videoer, design, videoer, bildetekster, tekstforfatting osv. De bruker også analyseverktøy for å følge med på veksten sin på nettet.
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er de fem beste måtene å bruke sosiale medier på for å vokse netthandelsvirksomheten din?
1. Engasjement: Jeg sørger for at alle innleggene jeg publiserer, enten det er et innlegg på siden min, en historie, korte videoer, bildetekster eller grafikk, er relevante for målgruppen min. Jeg spør også om deres meninger om virksomheten min (for eksempel ved å spørre dem hva de liker at jeg gjør, om de har innspill til noe de mener jeg ikke gjør bra, ved å utforme spillgrafikk de kan spille med, og ved å legge til en oppfordring til handling i bildetekstene mine).
2. Konkurrenter: Jeg følger med på og sjekker konkurrentenes sider – enten for å se hvordan de gjør det i bransjen eller for å finne daglige trender.
3. Lær av analyseverktøyene dine: Analyseverktøy lar deg følge med på en rekke ulike datapunkter, fra engasjementsrater til vekst i antall følgere, rekkevidde og hvorvidt målgruppen din blir betalende kunder, eller om de bare ser på innholdet ditt uten noen reell intensjon om å kjøpe.
4. Bruk historier: Historier er et godt alternativ og gjør det mulig å nå målgruppen din oftere uten å overvelde dem. Når du oppretter et Instagram-innlegg, blir innholdet du deler liggende på profilen din for alltid, slik at folk kan se det. Det kan også virke som søppelpost hvis du publiserer for mange oppdateringer på for kort tid.
5. Kjør annonser for den ideelle målgruppen din.
Hvis du kunne startet en bevegelse som ville ha ført til mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
En bevegelse for å lære mer om sosiale medier for allmennheten! Sosiale medier har tatt over verden, og folk trenger å vite hvordan de kan bruke dem på en trygg måte av hensyn til sin mentale helse.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
På nettstedet vårt: archicfurniture.com.
Ikke gå glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold: